还记得那个卖萌、卖坚果，卖成第一名的三只松鼠吗？如今，三只松鼠不仅是互联网上这一类目的领导品牌了，且是全国这个类目上的领导品牌。“我觉得我们的壁垒已经完全形成了。”创始人章燎原底气十足。支持章燎原这番底气的，是拥有包括食品研究院、信息技术研究部、食品检测中心等13个部门、全国百余个上游供应链资源、全国四大物流分仓以及几万平米的分装工厂的安徽三只松鼠电子商务有限公司。
　　因此，顾客的一个表扬与批评，会直接决定一个客服或者打包人员的工资升降。章燎原宣称，“我们搭建了一个平台，让消费者跟我们无缝对接，让他们直接来评价我们。未来互联网组织架构的变革，就是让你的客户，完全说了算。”当然，这样的考核系统，在具体的操作阶段能否顺利施行，还有待考证。
　　对于用户体验的被复制与模仿，章燎原坦诚不害怕，“如果因为别人创造了更好的用户体验而把你打败了，你就认了吧，说明你不适合这行。”章燎原认为，互联网企业的核心竞争力之一就是持续创新的能力。“过去是一两年创新一个东西，现在是每个月都要创新。如果你今天停止创新，明天被别人取代就是一件很正常的事。当然，我送果壳袋、湿巾，你也送，这不叫创新。我们有一整套用户体验模式，别人学不来。简单的模仿只是表象的复制，并不可怕。”
　　务虚开始，务实结束
　　“三只松鼠”有一个规矩，每个新人都要起一个花名，以“鼠”或“松鼠”开头。章燎原自己的花名是“松鼠老爹”，因为他是这家企业的创始人。公司从上到下都叫花名，最后反倒不记得真名了。
　　公司的电商运营团队有300多人，平均年龄23.5岁。章燎原从创业第一天开始，就决定用年轻人。他几乎跟每个员工都聊天，把他的经历讲给他们听，激发他们的梦想，形成一种创业团队的初始文化。他认为企业文化应该亲力亲为，感染和影响前期的员工，他们又会感化后来者。
　　章燎原在管理上崇尚无为而治。“我更多是感染员工，而不是“管”。我们的上下班时间不是很明确，上班睡觉也可以。90后不需要去管，管了反而反感。他们要的是自我价值实现、存在感，我们通过平常的一些分享、培训、讲话、沟通，去激发他们的热情，让他们有梦想，有奋斗和创业的欲望。90后这一代人，看似没有责任感，你一旦把他的存在感激发出来，他的责任感比谁都强。”
　　而面对这些90后，章燎原给他们灌输梦想，但梦想不能太空洞，并且频繁地去证实。“谈文化一定不能谈钱，但是，钱一定是对文化的一种尊重。“双十一”赶发货，我指挥大家义无反顾地冲到一线去，没有说你去发货，我奖励你多少钱，但是事后我会拿出一大笔钱去奖励他们。去年销售额破3亿的时候，我们给创业初期的5个高管一人一辆汽车，之前他们都不知道。企业文化应该是务虚开始，务实结束。不是让员工记住企业的价值观和使命是什么，而是员工一言一行所折射出来的都是企业的想法。”
　　章燎原认为，从互联网的角度看，一线员工为顾客服务，高管应该为员工服务；一线员工为消费者创造用户体验，中高层管理者应该为员工创造用户体验。把这个链走通了，才是真正的互联网企业。