论文部分内容阅读
当世界著名电梯品牌奥的斯带着雄厚的技术与资金控股西子奥的斯电梯有限公司时，其强势的信息管理系统也随之融入西子奥的斯的血液。“混血”带来的是怎样一种有别于本土企业的感受呢？
奥的斯(OTIS)公司拥有世界著名电梯品牌，作为其在华最大的控股子公司，位于杭州的西子奥的斯电梯有限公司是奥的斯全球系统内制造贡献最大、发运台量最大、库存周转最快的子公司，同时也是中国最大的电梯、自动扶梯和自动人行道制造商、安装商和服务商之一。
中央集权式管理
西子奥的斯电梯有限公司信息中心经理盖利民告诉记者，西子奥的斯目前的信息系统中，ERP由奥的斯指定供应商J.D.Edwards公司提供，是所有业务系统的基础，承载着公司的数据往来、业务往来和资金流动。与市场和销售相关的e-Logistic，也是奥的斯从总部直接推过来，用以监控合同的签订到订单最终的完成。“电梯不像其他一些产品，卖出去就完成了，它要运到工地安装、调试，过程比较长，电梯日常还要做维护保养服务。因此我们还有服务系统，这些都是奥的斯基于全球考虑，推给我们使用的。”
从基础业务上来看，西子奥的斯的信息化建设大局已定，公司目前考虑的是如何将大量的数据加以利用，为决策分析服务。公司希望前期投入大量人力、物力的系统能够比较直观地产生效益。为此，公司正在进行商业智能项目的准备工作，在ERP中建立一些数据分析模型。盖利民介绍说，目前公司使用的ERP产品是奥的斯亚太区统一使用的，符合中国90%的业务逻辑。当公司走到决策分析这一阶段，也必须由奥的斯美国总部进行总体的考虑。至于一些比较小的系统，公司则是在总部的具体标准下，寻找专业公司提供的服务。
在西子奥的斯，信息中心的定位不是一个技术部门，而是扮演着管理咨询的角色，关注着业务流程、系统功能和变更管理。对于公司信息化建设上的一些产品需求，信息中心多是购买现成的成熟系统，或者寻找长期合作伙伴，让其从事编程、二次开发的工作。盖利民说：“在我们信息中心，开发软件的工作是很少的。用户的电脑如果有问题，也是通过寻找我们外包的技术公司解决，专业的事情要请专业的队伍完成。”而外包的合作伙伴也是由总部指定的国外服务提供商。
在问及对国内软件厂商的看法时，盖利民回想起公司在几年前，曾过渡性地使用过国内某厂商的财务和库存管理软件。“我们觉得有些国内厂商在推产品时，只是让用户了解产品具备哪些功能，而国外厂商往往先找企业营运部门的管理人员，了解公司的营运状态，从运营情况切入，逐步将产品功能和运营中要解决的问题结合在一起。”在他看来，国内厂商应该多提升自身的咨询能力，能够成为企业改进管理方式的顾问，而非仅仅以销售软件为目的。
中国特色带来的问题
奥的斯这种中央集权式的管理方式，为奥的斯对全球各地子公司的品质控管提供了强有力的工具，同时也产生了与各地特殊情况的冲撞。这也是西子奥的斯信息中心的工作内容之一——协调沟通，让总部根据本地需求做出改进。以合同履行管理为例，这套系统最早在澳洲公司使用，然后推到欧洲公司，接着推到了亚洲公司。国外市场目前非常饱和，而且欧洲的电梯公司，销售、安装、保养都是同一公司提供。按照这样的设计思路设计的系统照搬到中国来，肯定行不通。盖利民表示，在欧洲一个国家一年的电梯销量可能还不及中国的一个省甚至一个市。而且在产品设计上，国外相对更为标准化，而中国市场的变化很多，几乎每部电梯都需要定做。
对系统来说，需要调整的地方越多，越容易出现问题。同时，国内的电梯销售与维保是可以分家的，西子奥的斯可以做其他品牌电梯的维保，同时其他品牌的电梯公司可以做奥的斯的维保。于是，这些总部利用最科学模式设计出来的系统，到国内用起来并不是特别顺手。信息中心只有一次次向总部提出修改意见。西子奥的斯电梯有限公司信息技术主管周芦平表示，对于公司所提意见，总部需要从全局考虑会给整个系统带来怎样的影响。修改的主要是一些共性的问题，如果要求比较个性化，有可能得不到批准，因而双方必须经过较长的磨合期。
虽然双方一来一去，沟通周期比较长，但是由于近几年中国市场迅速发展，每年20%的增长速度使得总部越来越重视西子奥的斯这个子公司所提出的要求。
引以为豪的REM
信息中心虽然开发的工作做得不多，但基于网络技术的嵌入式电梯远程监测系统(简称为REM-X系统)，却是让西子奥的斯颇为得意的自主开发系统。在公司的一楼大厅，记者看到了位于一角的呼叫中心，两块很大的屏幕拼接墙显示着全国各地奥的斯电梯的运行情况。
通过REM-X系统，可以将普通的电梯接入Internet，使工作人员能够对在用电梯进行远程数据维护、远程故障诊断及处理、故障的早期预告及排除以及对电梯运行状态(群控效果，使用频率，故障次数及故障类型)进行统计与分析等。整个监测系统由安装于电梯控制柜中的现场嵌入式系统、位于OTIS总站的电梯远程监测中心系统以及位于分公司的分公司监测系统这三部分组成。
现场嵌入式系统平时不间断从各个电梯采集电梯的运行状态和有关信息，如果出现故障，则主动以局域网或者Modem拨号上网的方式同电梯远程监测中心系统联系，上送故障信息和电梯的系统时间。当故障内容改变时，重新主动联系上送故障信息。远程监测中心可以通过Ethernet以Socket通信方式主动与现场嵌入式系统通讯，现场嵌入式系统解释远程监测中心下传的命令，实现详细的监测和设置功能,并能够实现代码远程加载。分公司电梯监测系统通过Internet经由监测中心来实现对本地区所管辖的所有电梯进行远程监测。
在电梯总公司的监控中心有一台用于监测的服务器，上面安装了“远程监测中心系统”软件，这台服务器有一个全球固定的、唯一的IP，并配有一个Modem、一个GSM模块、一个计算机电话语音卡，电梯远程监测中心系统通过网口进行通讯。当电梯出现报警情况的时候，它将打断所有其它模式的呼叫过程，将现场的数据实时地传给电梯远程监测中心系统，此时电梯远程监测中心系统优先处理该报警事件。电梯远程监测中心系統自动判断该报警事件是事故报警或异常报警。如果为事故报警，自动通过系统内部的GSM模块以手机短信方式发送事件信息通知电梯维保人员。
分公司用户可以通过IE浏览器直接访问电梯监测中心服务器的网页，直接通过WWW方式对本公司的所有电梯进行体系建立、实时监控、数据分析与事件分析，可以用图形化方式实时监测本分公司所有电梯的运行状态。
应该说，总部的强势支持是一件好事，它使公司的信息化建设少走了很多弯路，接下来等着信息中心开展的还有很多的工作。今年年初，西子奥的斯针对应收账款的“丰收行动”已经实实在在地开展起来，工作流、供应链、决策分析系统……也在有条不紊地向前推进。
相关链接
西子奥的斯电梯公司大事记
奥的斯(OTIS)公司拥有世界著名电梯品牌，作为其在华最大的控股子公司，位于杭州的西子奥的斯电梯有限公司是奥的斯全球系统内制造贡献最大、发运台量最大、库存周转最快的子公司，同时也是中国最大的电梯、自动扶梯和自动人行道制造商、安装商和服务商之一。
中央集权式管理
西子奥的斯电梯有限公司信息中心经理盖利民告诉记者，西子奥的斯目前的信息系统中，ERP由奥的斯指定供应商J.D.Edwards公司提供，是所有业务系统的基础，承载着公司的数据往来、业务往来和资金流动。与市场和销售相关的e-Logistic，也是奥的斯从总部直接推过来，用以监控合同的签订到订单最终的完成。“电梯不像其他一些产品，卖出去就完成了，它要运到工地安装、调试，过程比较长，电梯日常还要做维护保养服务。因此我们还有服务系统，这些都是奥的斯基于全球考虑，推给我们使用的。”
从基础业务上来看，西子奥的斯的信息化建设大局已定，公司目前考虑的是如何将大量的数据加以利用，为决策分析服务。公司希望前期投入大量人力、物力的系统能够比较直观地产生效益。为此，公司正在进行商业智能项目的准备工作，在ERP中建立一些数据分析模型。盖利民介绍说，目前公司使用的ERP产品是奥的斯亚太区统一使用的，符合中国90%的业务逻辑。当公司走到决策分析这一阶段，也必须由奥的斯美国总部进行总体的考虑。至于一些比较小的系统，公司则是在总部的具体标准下，寻找专业公司提供的服务。
在西子奥的斯，信息中心的定位不是一个技术部门，而是扮演着管理咨询的角色，关注着业务流程、系统功能和变更管理。对于公司信息化建设上的一些产品需求，信息中心多是购买现成的成熟系统，或者寻找长期合作伙伴，让其从事编程、二次开发的工作。盖利民说：“在我们信息中心，开发软件的工作是很少的。用户的电脑如果有问题，也是通过寻找我们外包的技术公司解决，专业的事情要请专业的队伍完成。”而外包的合作伙伴也是由总部指定的国外服务提供商。
在问及对国内软件厂商的看法时，盖利民回想起公司在几年前，曾过渡性地使用过国内某厂商的财务和库存管理软件。“我们觉得有些国内厂商在推产品时，只是让用户了解产品具备哪些功能，而国外厂商往往先找企业营运部门的管理人员，了解公司的营运状态，从运营情况切入，逐步将产品功能和运营中要解决的问题结合在一起。”在他看来，国内厂商应该多提升自身的咨询能力，能够成为企业改进管理方式的顾问，而非仅仅以销售软件为目的。
中国特色带来的问题
奥的斯这种中央集权式的管理方式，为奥的斯对全球各地子公司的品质控管提供了强有力的工具，同时也产生了与各地特殊情况的冲撞。这也是西子奥的斯信息中心的工作内容之一——协调沟通，让总部根据本地需求做出改进。以合同履行管理为例，这套系统最早在澳洲公司使用，然后推到欧洲公司，接着推到了亚洲公司。国外市场目前非常饱和，而且欧洲的电梯公司，销售、安装、保养都是同一公司提供。按照这样的设计思路设计的系统照搬到中国来，肯定行不通。盖利民表示，在欧洲一个国家一年的电梯销量可能还不及中国的一个省甚至一个市。而且在产品设计上，国外相对更为标准化，而中国市场的变化很多，几乎每部电梯都需要定做。
对系统来说，需要调整的地方越多，越容易出现问题。同时，国内的电梯销售与维保是可以分家的，西子奥的斯可以做其他品牌电梯的维保，同时其他品牌的电梯公司可以做奥的斯的维保。于是，这些总部利用最科学模式设计出来的系统，到国内用起来并不是特别顺手。信息中心只有一次次向总部提出修改意见。西子奥的斯电梯有限公司信息技术主管周芦平表示，对于公司所提意见，总部需要从全局考虑会给整个系统带来怎样的影响。修改的主要是一些共性的问题，如果要求比较个性化，有可能得不到批准，因而双方必须经过较长的磨合期。
虽然双方一来一去，沟通周期比较长，但是由于近几年中国市场迅速发展，每年20%的增长速度使得总部越来越重视西子奥的斯这个子公司所提出的要求。
引以为豪的REM
信息中心虽然开发的工作做得不多，但基于网络技术的嵌入式电梯远程监测系统(简称为REM-X系统)，却是让西子奥的斯颇为得意的自主开发系统。在公司的一楼大厅，记者看到了位于一角的呼叫中心，两块很大的屏幕拼接墙显示着全国各地奥的斯电梯的运行情况。
通过REM-X系统，可以将普通的电梯接入Internet，使工作人员能够对在用电梯进行远程数据维护、远程故障诊断及处理、故障的早期预告及排除以及对电梯运行状态(群控效果，使用频率，故障次数及故障类型)进行统计与分析等。整个监测系统由安装于电梯控制柜中的现场嵌入式系统、位于OTIS总站的电梯远程监测中心系统以及位于分公司的分公司监测系统这三部分组成。
现场嵌入式系统平时不间断从各个电梯采集电梯的运行状态和有关信息，如果出现故障，则主动以局域网或者Modem拨号上网的方式同电梯远程监测中心系统联系，上送故障信息和电梯的系统时间。当故障内容改变时，重新主动联系上送故障信息。远程监测中心可以通过Ethernet以Socket通信方式主动与现场嵌入式系统通讯，现场嵌入式系统解释远程监测中心下传的命令，实现详细的监测和设置功能,并能够实现代码远程加载。分公司电梯监测系统通过Internet经由监测中心来实现对本地区所管辖的所有电梯进行远程监测。
在电梯总公司的监控中心有一台用于监测的服务器，上面安装了“远程监测中心系统”软件，这台服务器有一个全球固定的、唯一的IP，并配有一个Modem、一个GSM模块、一个计算机电话语音卡，电梯远程监测中心系统通过网口进行通讯。当电梯出现报警情况的时候，它将打断所有其它模式的呼叫过程，将现场的数据实时地传给电梯远程监测中心系统，此时电梯远程监测中心系统优先处理该报警事件。电梯远程监测中心系統自动判断该报警事件是事故报警或异常报警。如果为事故报警，自动通过系统内部的GSM模块以手机短信方式发送事件信息通知电梯维保人员。
分公司用户可以通过IE浏览器直接访问电梯监测中心服务器的网页，直接通过WWW方式对本公司的所有电梯进行体系建立、实时监控、数据分析与事件分析，可以用图形化方式实时监测本分公司所有电梯的运行状态。
应该说，总部的强势支持是一件好事，它使公司的信息化建设少走了很多弯路，接下来等着信息中心开展的还有很多的工作。今年年初，西子奥的斯针对应收账款的“丰收行动”已经实实在在地开展起来，工作流、供应链、决策分析系统……也在有条不紊地向前推进。
相关链接
西子奥的斯电梯公司大事记