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摘 要：文章结合笔者实际工作经验，在简要分析电力企业市场营销存在问题的基础上，提出了针对性、综合性的营销策略，可为电力企业相关工作者提供参考。
关键词：电力企业；市场营销
随着市场经济的发展以及电力企业改革的深入，电力企业发展环境已经发生了巨大的变化，这就要求其在市场营销方式方面也作出改变，由传统的被动营销或不营销转变为主动营销。虽然目前电力企业在市场营销理论研究及实践应用方面取得了丰硕的成果，但从目前电力企业市场营销现状来看，仍存在着诸多的问题，直接影响着电力企业经济收益的提高，因此，为了适应目前激烈的电力市场竞争环境，促进电力企业可持续发展，有必要发掘目前电力企业市场营销存在的各种问题，并针对性的提出市场营销改进和完善策略。
一、电力企业市场营销存在的问题
电力企业市场营销是一个综合性的体系，由诸多环节构成，据笔者的归纳和总结，目前电力企业市场营销所存在的问题主要表现于业扩报装、电价执行、电费抄核收这几个方面，具体分析如下。
1.业扩报装问题
业扩报装环节的问题主要表现于两个方面：其一，高压业扩办理流程繁琐。目前客户业扩报装各环节较为繁琐，特别是高压用电客户需提交10余种资料，加上“三集五大”后各部门协调工作对业扩工作的影响，高压业扩办理流程更为复杂，服务效率和服务质量有待提高。其二，业扩报装跟踪不及时。目前业扩报装人员与客户缺乏有效的信息流通，电力企业对用户报装过程跟踪不及时，同时用电客户也未能及时反馈问题，导致业扩报装工程中存在较多缺陷，给电网用电带来安全隐患。
2.电价执行问题
虽然我国电力企业电价执行整体到位、较为规范，用电类别不断简化，电价矛盾得到了有效的缓解，促进了电力资源的合理配置，但仍然存着在一些问题。主要表现在以下几个方面：其一，电价界定困难。近年来，随着社会经济的不断发展，新兴产业层出不穷，某一用户的经济活动往往涉及多个行业，这给用户的电价归类带来了困扰，很难准确对电价进行定量判断。其二，阶梯电价执行存在争议。近些年来，针对居民用电执行了阶梯电价政策，这对我国节能减排具有重要的意义，但还是有部分问题存在，如分档电量标准偏高、一户一表及合表用户认定困难等，需要在电价执行过程中加以调整。
3.电费抄核收问题
电费抄核收是电力营销工作的中枢，抄核收工作的顺利进行直接影响着电力企业的经济效益。目前电力企业电费抄核收存在着不少问题，首先是抄表方面。目前绝大多数用户已经采取了远采集抄的抄表方式，抄表质量和抄表效率不断提高，但抄表人员素质偏低仍会导致估抄、漏抄、错超等现象。其次是核算方面。电费核算是保证电费发行正确的最后一道关卡，核算人员的工作责任心不强和业务水平不高，会造成无法及时发现电量电费异常。再次是电费回收方面。目前电力企业电费回收方式较多，有营业厅窗口坐收、银行代收、代扣、社会化代收、走收、自助缴费设备、银行转帐、手持移动POS机等。尽管回收方式多样，缴费渠道通畅，但基本上都为“先用电、后交钱”的用电方式，仍然无法从根本上改变电力企业被动的电费回收模式，电费拖欠现象仍然严重，这给电力企业电费回收带来巨大大压力，增加了电费足额回收难度。
二、电力企业市场营销策略
从文章的分析可以看出，电力企业市场营销体系所存在的问题是多方面的，需要综合性的采取针对性、有效性的策略加以改进和完善，以促进电力企业整体效益的提高，笔者结合实际工作经验提出了以下具体策略。
1.市场开拓策略
市场开拓是市场营销过程中永不停歇的环节，电力企业需紧密跟踪地区产业结构调整和市场变化，坚持以客户为导向，以增供扩销、保障民生用电为重点，大力实施电能替代工程，加强有序用电和需求侧管理，精细管理保存存量市场、超前服务挖增量市场。笔者所制定的具体策略如下：首先，加强政策研究，提高市場分析能力。电力企业需建立多方沟通渠道，准确把握电力供需形势，提高市场分析预测的时效性、前瞻性和指导性。通过用电信息采集系统的应用，不断创新市场预测及分析方法。结合用户基础数据，将售电量分析的重点由用电分类分析逐步转向行业分类分析。其次，大力开展电能替代工程，全力开拓节能服务市场。创新电能替代工作模式，及时掌握在工商业、交通、房地产等行业重点项目的立项或投资意向，将业扩报装服务前移，把电能替代项目推介引入业扩报装流程，超前了解重点建设项目，主动向客户推介电能替代技术和配套供电服务措施，帮助用户科学选择用电方案，提高广大电力客户实施电能替代的主动性和积极性。
2.电价执行策略
电价执行首先在于用电类别的简化和电价分类结构的调整，依据行业、用途分类，逐步调整为以用电负荷特性为主分类，逐步建立结构清晰、比价合理的销售电价分类结构体系。将现行销售电价逐步归并为居民生活用电、农业生产用电和工商业及。其它用电价格三个类别。其次是居民阶梯电价执行的有效开展。联合抄收、用电检查、核算、业扩专业人员，认真核查一户一表用电客户信息，发现错误及时更改，确保居民阶梯电价执行正确。另外，走进社区，集中宣传阶梯电价政策，为客户解疑答惑，力争让每一位客户都能理解阶梯电价实施的意义。
3.抄核收策略
为了提高抄核收效率，笔者提出了以下技术及制度方面的具体措施。其一，抄表自动化。为了提高抄表作业效率，降低人工现场补录户数比例，需加强采集系统主站、通道和现场终端设备的运维管理，提高采集成功率。同时，开展自动化抄表水平提升行动，力求专变客户和公变客户全部采用远程自动化抄表方式。其二，核算智能化。结合销售电价分类结构的调整同步完善营销信息系统，确保分类电价执行正确，依托营销系统中的核算规则库，结合实际制定具体核算规则，采用系统自动核算、人工处理异常的方式，不断提高系统自动化核算水平。其三，回收可控化。建立电费风险预控机制，定期开展客户电费风险评级，对高风险客户进行跟踪分析，及时启动分次划拨、预交预购、质押担保等方式，实现高风险客户电费回收“一户一策”，并落实到位。合理选择收费方式，积极稳妥应用“不安抗辩权”等法律手段规避电费回收风险，加大欠费用户转预购工作力度，从源头上消除电费回收风险。其四，缴费多元化。新增社会化现金代收点、自助刷卡点，拓展微信、充值卡、银联全民付和有线电视多种新型交费渠道，通过多元化的缴费形式提高用电客户缴费的便利性。
4.优质服务策略
电力营销的服务质量不仅是电力企业生存与发展的根本，更直接影响着企业在社会上的形象。可以从以下三个方面来提高服务质量：其一，强化窗口服务管理，提升窗口服务质量。营业窗口电力企业电力营销市场重要的组成部分，也是为客户提供优质服务的重要平台，可以通过规范窗口服务行为和强化窗口运营管理两方面来提高窗口服务质量。其二，创新服务方式，丰富服务内涵。信息化的深入发展，为电力企业营销服务提供了更多的选择。可进一步拓展95598电话、网站、微信等互动服务内容，提供网上咨询、手机交费、微信提醒等智能互动服务，满足广大客户多样化、个性化服务需求。而对于业扩报装业务，可建立更加细化的服务机制。其三，强化协同服务，提高服务效率。应完善供电抢修协同服务机制。加强95598、抢修、调控、营销等部门间的故障抢修业务协同运作，营配贯通，合力协作。另外还需完善客户投诉处理协同服务机制。建立部门间的客户投诉处理机制，合理合规处理客户投诉，从根源上解决客户投诉反映的问题，全面提升供电服务整体水平。
三、结语
从文章的分析可以看出，目前电力企业市场营销的各个环节都存在着或多或少的问题，为了提高电力企业经济效益及市场竞争力，需综合性的对整个营销体系进行改进和完善。文章只是针对性的从多个方面进行了分析，在具体实践中还需结合电力企业实际进行研究和探索。
关键词：电力企业；市场营销
随着市场经济的发展以及电力企业改革的深入，电力企业发展环境已经发生了巨大的变化，这就要求其在市场营销方式方面也作出改变，由传统的被动营销或不营销转变为主动营销。虽然目前电力企业在市场营销理论研究及实践应用方面取得了丰硕的成果，但从目前电力企业市场营销现状来看，仍存在着诸多的问题，直接影响着电力企业经济收益的提高，因此，为了适应目前激烈的电力市场竞争环境，促进电力企业可持续发展，有必要发掘目前电力企业市场营销存在的各种问题，并针对性的提出市场营销改进和完善策略。
一、电力企业市场营销存在的问题
电力企业市场营销是一个综合性的体系，由诸多环节构成，据笔者的归纳和总结，目前电力企业市场营销所存在的问题主要表现于业扩报装、电价执行、电费抄核收这几个方面，具体分析如下。
1.业扩报装问题
业扩报装环节的问题主要表现于两个方面：其一，高压业扩办理流程繁琐。目前客户业扩报装各环节较为繁琐，特别是高压用电客户需提交10余种资料，加上“三集五大”后各部门协调工作对业扩工作的影响，高压业扩办理流程更为复杂，服务效率和服务质量有待提高。其二，业扩报装跟踪不及时。目前业扩报装人员与客户缺乏有效的信息流通，电力企业对用户报装过程跟踪不及时，同时用电客户也未能及时反馈问题，导致业扩报装工程中存在较多缺陷，给电网用电带来安全隐患。
2.电价执行问题
虽然我国电力企业电价执行整体到位、较为规范，用电类别不断简化，电价矛盾得到了有效的缓解，促进了电力资源的合理配置，但仍然存着在一些问题。主要表现在以下几个方面：其一，电价界定困难。近年来，随着社会经济的不断发展，新兴产业层出不穷，某一用户的经济活动往往涉及多个行业，这给用户的电价归类带来了困扰，很难准确对电价进行定量判断。其二，阶梯电价执行存在争议。近些年来，针对居民用电执行了阶梯电价政策，这对我国节能减排具有重要的意义，但还是有部分问题存在，如分档电量标准偏高、一户一表及合表用户认定困难等，需要在电价执行过程中加以调整。
3.电费抄核收问题
电费抄核收是电力营销工作的中枢，抄核收工作的顺利进行直接影响着电力企业的经济效益。目前电力企业电费抄核收存在着不少问题，首先是抄表方面。目前绝大多数用户已经采取了远采集抄的抄表方式，抄表质量和抄表效率不断提高，但抄表人员素质偏低仍会导致估抄、漏抄、错超等现象。其次是核算方面。电费核算是保证电费发行正确的最后一道关卡，核算人员的工作责任心不强和业务水平不高，会造成无法及时发现电量电费异常。再次是电费回收方面。目前电力企业电费回收方式较多，有营业厅窗口坐收、银行代收、代扣、社会化代收、走收、自助缴费设备、银行转帐、手持移动POS机等。尽管回收方式多样，缴费渠道通畅，但基本上都为“先用电、后交钱”的用电方式，仍然无法从根本上改变电力企业被动的电费回收模式，电费拖欠现象仍然严重，这给电力企业电费回收带来巨大大压力，增加了电费足额回收难度。
二、电力企业市场营销策略
从文章的分析可以看出，电力企业市场营销体系所存在的问题是多方面的，需要综合性的采取针对性、有效性的策略加以改进和完善，以促进电力企业整体效益的提高，笔者结合实际工作经验提出了以下具体策略。
1.市场开拓策略
市场开拓是市场营销过程中永不停歇的环节，电力企业需紧密跟踪地区产业结构调整和市场变化，坚持以客户为导向，以增供扩销、保障民生用电为重点，大力实施电能替代工程，加强有序用电和需求侧管理，精细管理保存存量市场、超前服务挖增量市场。笔者所制定的具体策略如下：首先，加强政策研究，提高市場分析能力。电力企业需建立多方沟通渠道，准确把握电力供需形势，提高市场分析预测的时效性、前瞻性和指导性。通过用电信息采集系统的应用，不断创新市场预测及分析方法。结合用户基础数据，将售电量分析的重点由用电分类分析逐步转向行业分类分析。其次，大力开展电能替代工程，全力开拓节能服务市场。创新电能替代工作模式，及时掌握在工商业、交通、房地产等行业重点项目的立项或投资意向，将业扩报装服务前移，把电能替代项目推介引入业扩报装流程，超前了解重点建设项目，主动向客户推介电能替代技术和配套供电服务措施，帮助用户科学选择用电方案，提高广大电力客户实施电能替代的主动性和积极性。
2.电价执行策略
电价执行首先在于用电类别的简化和电价分类结构的调整，依据行业、用途分类，逐步调整为以用电负荷特性为主分类，逐步建立结构清晰、比价合理的销售电价分类结构体系。将现行销售电价逐步归并为居民生活用电、农业生产用电和工商业及。其它用电价格三个类别。其次是居民阶梯电价执行的有效开展。联合抄收、用电检查、核算、业扩专业人员，认真核查一户一表用电客户信息，发现错误及时更改，确保居民阶梯电价执行正确。另外，走进社区，集中宣传阶梯电价政策，为客户解疑答惑，力争让每一位客户都能理解阶梯电价实施的意义。
3.抄核收策略
为了提高抄核收效率，笔者提出了以下技术及制度方面的具体措施。其一，抄表自动化。为了提高抄表作业效率，降低人工现场补录户数比例，需加强采集系统主站、通道和现场终端设备的运维管理，提高采集成功率。同时，开展自动化抄表水平提升行动，力求专变客户和公变客户全部采用远程自动化抄表方式。其二，核算智能化。结合销售电价分类结构的调整同步完善营销信息系统，确保分类电价执行正确，依托营销系统中的核算规则库，结合实际制定具体核算规则，采用系统自动核算、人工处理异常的方式，不断提高系统自动化核算水平。其三，回收可控化。建立电费风险预控机制，定期开展客户电费风险评级，对高风险客户进行跟踪分析，及时启动分次划拨、预交预购、质押担保等方式，实现高风险客户电费回收“一户一策”，并落实到位。合理选择收费方式，积极稳妥应用“不安抗辩权”等法律手段规避电费回收风险，加大欠费用户转预购工作力度，从源头上消除电费回收风险。其四，缴费多元化。新增社会化现金代收点、自助刷卡点，拓展微信、充值卡、银联全民付和有线电视多种新型交费渠道，通过多元化的缴费形式提高用电客户缴费的便利性。
4.优质服务策略
电力营销的服务质量不仅是电力企业生存与发展的根本，更直接影响着企业在社会上的形象。可以从以下三个方面来提高服务质量：其一，强化窗口服务管理，提升窗口服务质量。营业窗口电力企业电力营销市场重要的组成部分，也是为客户提供优质服务的重要平台，可以通过规范窗口服务行为和强化窗口运营管理两方面来提高窗口服务质量。其二，创新服务方式，丰富服务内涵。信息化的深入发展，为电力企业营销服务提供了更多的选择。可进一步拓展95598电话、网站、微信等互动服务内容，提供网上咨询、手机交费、微信提醒等智能互动服务，满足广大客户多样化、个性化服务需求。而对于业扩报装业务，可建立更加细化的服务机制。其三，强化协同服务，提高服务效率。应完善供电抢修协同服务机制。加强95598、抢修、调控、营销等部门间的故障抢修业务协同运作，营配贯通，合力协作。另外还需完善客户投诉处理协同服务机制。建立部门间的客户投诉处理机制，合理合规处理客户投诉，从根源上解决客户投诉反映的问题，全面提升供电服务整体水平。
三、结语
从文章的分析可以看出，目前电力企业市场营销的各个环节都存在着或多或少的问题，为了提高电力企业经济效益及市场竞争力，需综合性的对整个营销体系进行改进和完善。文章只是针对性的从多个方面进行了分析，在具体实践中还需结合电力企业实际进行研究和探索。