一
　　
　　“说”是一种艺术，能言善道叫有“口才”，人们常把某位中小学校管理者的口才高低作为考察其素质的一个重要方面。事实上，不仅仅是“说”，“听”也是对中小学校管理者的基本要求，是否“善听”，也是一门重要的中小学校管理艺术。中小学校管理者不仅需要“口才”，更需要“耳才”。
　　我们往往忽略一种技能——倾听。美国学者做过统计，在沟通行为中，40％的时间用于倾听，35％用于交谈，16％用于阅读，9％用于书写。正因为我们每天用于倾听的时间如此之长，以至于我们经常忽略其重要性，认为这不过是自然而然、不费吹灰之力之事，但事情并非如此简单，坐下来想一想，有多少位中小学校管理者误解了别人的话，又有多少次没有弄懂对方的意图？每一位中小学校管理者究竟从别人语言中获得多少信息？
　　邓小平同志曾经指出：“一个革命政党，就怕听不到人民的声音，最可怕的是鸦雀无声。”而听什么、怎么听、听的效果如何，这不单单是带着“耳朵”就能解决的简单问题，对于一个中小学校管理者来说，这是管理能力和管理艺术在实际工作中的重要体现。因而，作为一名中小学校管理者，一定要学会和掌握听的本领，听的艺术。
　　事实上，在不断推进素质教育的今天，中小学校管理者要办出学校的特色，除了有周密的计划、务实的措施、科学的评价、客观的总结外，还应面对不同层次、不同类型、不同年龄的客体，学会倾听他们的心声，洞悉他们的内心世界，从而得到其充分的理解，使学校管理更加科学、更加艺术，同时也能进一步提高中小学校的管理水平。
　　倾听与听是有区别的，倾听虽然以听到声音为前提，但更重要的是我们对声音必须有所反应。倾听必须是主动参与的过程，在这个过程中，人必须思考、接收、理解，并做出必要的反馈。可见，中小学校管理者倾听时，不仅仅要接受、理解别人所说的话，而且同时也要接受、理解别人的手势、体态和面部表情。在此过程中，中小学校管理者得到的不仅仅是信息，而且还包含着讲话人的情感。因此，倾听就是通过视觉、听觉来接收、吸收和理解对方思想、信息和情感的过程。
　　倾听是中小学校管理者必备的素质之一，理论与经验都告诉我们，是否善于倾听是衡量一位中小学校管理者水平高低的标志。成功的中小学校管理者，大多是善于倾听的人。从倾听的效果来说，倾听可分为两个基本层次，一是词面理解型，即对方怎么说，自己就怎么听，始终处于被动地位；另一种是投入型，即不仅用耳朵听，而且用全部身心进入对方的话语境界，既理解对方的话，又理解对方的人。毫无疑问，作为一名中小学校管理者，要争取成为一名投入型的倾听者，只有这样，才能真正从倾听中获得巨大的收益。
　　事实上并非每次倾听都能取得良好效果，这主要是因为一些因素的干扰，如环境因素、生理差异、过分精确的语言、不适当的省略语、不恰当的使用行话、太多的信息、口语与体态不相符、感情因素等，均会影响中小学校管理者倾听的效果。尤其是人人都有评估和判断所接受到信息的天生倾向，“人人爱听奉承话”，我们往往选择我们爱听、喜欢听的来听，这无疑会影响倾听效果。此外，当倾听者对谈话人产生反感时，对谈话人不正确的假设和对谈话人的不信任都会影响倾听效果。
　　实践证明，要有效地倾听，获得收益，应从以下方面入手：一要有良好的精神状态；二要排除外界干扰；三要与讲话人建立信任关系；四要明确倾听的目的；五要使用开放性的动作；六要及时地用动作和表情给予呼应；七要适时适度的提问。
　　
　　二
　　
　　谦听。态度决定效果，虚心而又耐心地听师生员工讲话是成熟的中小学校管理者应具备的品格与气度。经验告诉我们：发生在讨论、争辩中的冲突，并不一定是因为双方意见不一致而产生的，往往是由于一方或双方在听的态度上较武断而造成的。作为中小学校管理者，要做到谦听，首先，要认清听的意义和作用，变“要我听”为“我要听”，学会抑制自己随便插话的冲动，努力做到并且创造条件让师生员工把话说完，使自己从别人的讲话中等到信息，受到启发和教益。其次，要注重体现尊重与平等。谈话中的态度傲慢、居高临下、心不在焉、随意插话、坐立不安、脾气火暴等，是谦听之大忌。再次，切莫以偏盖全，断章取义。记住了人家的结论而忽视了人家的前提，或者有意以因为果、乱加引申等，都是谈话中应避免的。
　　兼听。就是要听取多方面的意见。中小学校管理者最容易听到的是一片赞美声，最不容易听到的是反对声。但是，一片赞美声中却可能隐含着各种不纯的动机，潜伏着不便直说的利益回报期望。而那些略显微弱的反对声，却最可能体现真情。因此，作为中小学校管理者，要有勇气听取不同意见或反对意见。正确的话要听，错误的话也要听；悦耳的话要听，刺耳的话也要听。只有听取多方面意见，才能避免片面性和绝对化，才能从中汲取正确的东西，开阔视野，丰富工作思路。要做到兼听，一是要有实事求是的精神，从心底崇尚说真话，提倡和赞赏说真话，鼓励和支持师生员工说真话。二是要有宽广的胸怀和肚量，听到一些过激的语言时，不要气恼，要宽容、忍让，耐心地让对方把话说完，然后再心平气和、实事求是地说明情况，分清是非，这样才不至于堵塞言路。三是要做到“四防”：一防感情用事，只听亲近者的话，对于疏远之人或认为是“异己”之人的话则持排斥的态度。二防以个人好恶论取舍，力戒只听自己喜欢听的话，而拒听自己不愿听的话，更不能听到符合自己心意的赞美之词就眉飞色舞，沾沾自喜，而听到批评、指责就如鲠在喉，暴跳如雷。三防先入为主，避免谁先说话谁有理的错误倾向。四防不听“下言”，只听“上语”。
　　析听。那些投机钻营、利欲熏心的教职工，最喜欢在中小学校管理者面前进谗言，中伤别人，美化自己。有些教职工为了个人的恩怨和得失，妒贤忌能，拨弄是非，以达到蛊惑人心、利己损人的目的。特别是某些有个人意图者，常常顺着中小学校管理者的意愿说话，专挑中小学校管理者喜欢的话说。这些甜言蜜语，通常以关心中小学校管理者、出于公心的面目出现，很容易打动中小学校管理者、迷惑中小学校管理者。对此，中小学校管理者若析听，则明智通达；若听信谗言，则可能导致昏聩糊涂。因此，一个成熟的中小学校管理者，一定要善于析听，做到四个分清：一是要分清真伪，搞清楚哪些是凿凿之言和肺腑之言，哪些是毫无根据的谎言。二是要分清好坏，搞清楚哪些是金玉良言，哪些是别有用心的谗言。三是要分清虚实，搞清楚哪些是不含水分的实在话，哪些是毫无意义的空话和言过其实的大话。四是要分清曲直，搞清楚哪些话是直截了当、一针见血的，哪些话是转弯抹角、话里有话的，对含有言下之意的话要搞清它的弦外之音，以防被表面的言辞所迷惑。
　　
　　三
　　
　　倾听，就是认真仔细地听，听话的过程也是思考的过程、理解的过程。侧耳倾听是一种良好的习惯，这种姿势不仅有助于听者凝神，也会使说者感到自己受尊重，能够不受干扰地把话说完。在听的过程中，中小学校管理者还要通过眼神、表情、动作、姿态等无声语言，不断地和对方交换感情，使对方觉得你是可亲的，是他的知音，愿意把心里话向你和盘托出，达到推心置腹、开诚布公、酣畅淋漓、一吐为快的境界。这样，声声皆能入耳，中小学校管理者便会广听博闻，广开言路，明事达理，从而更好地提高中小学校管理工作和决策质量。
　　
　　(一)倾听中层干部的忠言
　　俗话说：“忠言逆耳利于行。”校长是学校中小学校管理者的核心。倾听中层干部的合理化建议，本身就体现了校长“用人不疑，疑人不用”的用人原则，下属会觉得自己受到校长的尊重和信任，会把自己所了解到的真实情况反映给校长，甚至“逆耳”的良策也会呈现在校长面前。这样有利于中小学校管理者班子的团结协作，有利于校长全面真实地掌握情况，有利于校长做出科学合理的决策，更有利于学校的整体发展。
　　
　　(二)倾听教师的心声
　　在学校，管理者与被管理者本身就是一对矛盾。作为中小学校管理者只有全面真实地了解教师，理解教师，换位思考，才能调动教师育人的聪明才智，学校的办法、目标才能顺理成章地成为教师教育教学的具体行为。而校长了解情况的途径除了中层中小学校管理者的汇报、自己的观察外，还应亲耳倾听教师的心声，真正了解教师内心的喜、怒、哀、乐，有时中小学校管理者倾听教师的“牢
　　骚”，也会意外地受益匪浅。
　　
　　(三)倾听学生的表白
　　学生是学校的主体。树立以学生为主体的教育思想必须首先从中小学校管理者开始。学生能面对面地和中小学校管理者坐在一起，表白自己在学习中的真实感受，并能得到中小学校管理者的倾听，这对学生而言，就是受到了一种厚爱和尊重，对学生从小树立正确的人生观、价值观都大有裨益。作为中小学校管理者，笔者在本校以心理老师的身份倾听了几名小学生的心理表白，他们有的因父母离异而产生自卑心理，有的因学习跟不上而产生厌学心理，有的因对异性的好奇而产生朦胧的恋情……我首先是真心倾听，然后是推心置腹地交谈。当我看到他们茅塞顿开、豁然开朗的样子，倾听的成功之感油然而生。
　　
　　(四)倾听家长的陈述
　　家长是学校的“上帝”。得到家长的理解和支持，是目前学校可持续发展的基石。中小学校管理者除了在校务公开日、家长学校、中小学校管理者接待日认真倾听家长的陈述外，还应和教师一道主动走到学生家中，在家访中倾听家长的陈述，了解家长对学校的期望。一些明智家长的提示，能多角度地为中小学校管理者提供办好学校的锦囊妙计，这样有利于学校培养适应社会发展的有用人才。中小学校管理者学会倾听，不仅是一种收集信息的途径，更是一种管理理念的更新。要培养具有创新能力的人才，中小学校管理者就应身先士卒地进行创新思维，只有这样，中小学校管理者的管理才能富有科学性和超前性。因此，倾听也是中小学校管理者的管理艺术。