【摘 要】
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互联网的高速发展催化了商业模式的变革,O2O电子商务模式成为时下备受关注的商业管理模式。但由于互联网交易中存在虚拟性、模糊性,以互联网作为交易媒介的客户与厂商连接较
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互联网的高速发展催化了商业模式的变革,O2O电子商务模式成为时下备受关注的商业管理模式。但由于互联网交易中存在虚拟性、模糊性,以互联网作为交易媒介的客户与厂商连接较为薄弱,客户对厂商的信任感、忠诚度均较低,企业等重要客户流失严重,因此,商家迫切需要在O2O电子商务模式中进行有效管理以确保良好的线上客户关系。本文主要从线上线下交易环节分析,逐步深入理解O2O电子商务模式中所存在的问题,继而提出作者关于如何保持良好客户关系相关对策。
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