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【摘要】 据近几年的调查，在医院80%的护患纠纷和投诉是由于沟通不良引起的。有效的护患沟通可以减少护患纠纷，同时还能提高患者及患者家属对护理工作人员的满意度。我们通过护生在校时就开始培养护患沟通能力，使其护患沟通能力逐渐增强，为护生将来进入临床实习和工作能够很快适应角色的转换并能馬上融入到临床工作中打下了良好的基础。
【关键词】 护理专业学生；护患沟通；方法；效果
良好的护患沟通是护理过程中的一个重要部分。护理人员按护理程序对患者护理的每一个环节都需要与患者沟通，有效的沟通能增进护患间的相互理解，提高信任度，减少护患矛盾。因此，护生在学习中掌握一些常用的沟通技巧并合理应用是十分重要的。为了提高护生将来在临床的护患沟通能力，我们在教学过程中采取以下方法进行教学，效果很好，现将方法介绍如下：
1 护生要重视护患沟通的必要性
在教学中，我们逐渐发现我校三年制大专护生只重视专业课技能操作的学习，却忽视了护患沟通的必要性。虽然老师们一直反复强调，但护生们还是不善于护患沟通，也不知如何沟通，对护患沟通的必要性重视不够，而且提不起对沟通的兴趣，对未来角色转变不适应等等。我们要让护生们清楚，患者在医院需要的不仅是对疾病的治疗，而且还有我们护理人员的理解与支持。通过良好的护患沟通可以减少护患矛盾，从而提高护理质量。
2 培养护生在实训课上的护患沟通能力
2.1 安排学习任务 提前向护生给出下次实训课内容相关病例，让护生利用课余时间提前预习将学的疾病内容，并通过其他途径查阅相关资料来了解患者的心理状态，并列出如何跟患者沟通的方法。这样可以发挥护生的主观能动性，激发其创新性思维。
2.2 仿真情景模拟的教学方法 在实训课上给学生安排一个仿真的临床治疗过程，老师给出与本次课内容相关且具有代表性的临床病例，让护生以角色扮演的方法仿真情景模拟训练。以小组为单位练习时每组成员分别扮演护士、医生、患者和患者家属的角色，进行真实治疗操作，在治疗操作中护生要体现对患者的人文关怀及良好沟通，老师同时进行指导。结果对于每一个治疗步骤，护生在执行时都非常认真和细致，唯恐因沟通不好和操作不当给患者带来不好的后果或意外伤害等。训练完一遍后护生们要互换角色再练习，主要体会一下不同角色的内心感受。通过角色扮演训练，使护生带着临床真实的工作任务，通过角色扮演的方式为“病人”治疗与护理，不仅使护生在工作过程中掌握了操作技能，而且通过做“病人”的体验，树立爱伤观念和增强职业责任感[1]。
3 了解临床患者的心理
3.1 临床患者普遍的心理状态 病人在一个陌生的环境，面对疾病的折磨会有恐惧、紧张、无助和焦虑的心理。身为护理人员应该以大方得体的仪表和和蔼可亲态度去接待病人，给予病人安慰和鼓励，得到病人的信任。
3.2 通过医院见习和社会活动来提高护患沟通 在学到相关疾病时，我校会安排护生到医院相应病区见习，让护生对患者心理状态、疾病临床表现及治疗了解的得更直观、形象。临床带教老师会安排护生做一些简单的治疗，在治疗中使护生将所学到的沟通技巧运用起来。而且我们还利用节假日安排护生到养老院做义工，到社区做义诊，这样不仅让护生学习到了与患者沟通交流的技巧，还熟练掌握了一些基本的专业操作技术。
4 护生应提高自身素质
护生要想自身素质有所提高，就要注重个人礼仪，着装整洁得体，仪表和言谈举止大方得体，妆饰恰当适度，将自身塑造成一个良好的护士形象，这样才能赢得患者的肯定。
5 护生应加强自我学习，掌握高超的护理技术和心理知识
护生首先应把提高专业技术水平放在首位，在学好专业课的同时，还要注重多学科知识的学习，拓宽自己的知识面，丰富自身的知识，这样才能赢得患者的信任。
6 让护生了解影响护患沟通的因素
临床护理人员的不足是影响护患沟通的因素之一，护理人员每天的工作量大，只能满足基本护理治疗的需要，没有太多时间与患者交谈；有的护理人员护理技能不够娴熟，特别是实习护士和刚任职的护士；最后还有些患者对护理工作的不信任，比如，认为医院为他们做每一项治疗就是为了赚他们的钱等等。
7 让护生把握良好的沟通技巧
7.1 最初几分钟的重要性 患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，就会影响到护患交流，所以在初次见面的几分钟内第一印象很重要，人际认知模式称它为3min效应。
7.2 重视微笑服务 微笑是接待工作中最基本的要求，真诚的微笑是社交沟通的通行证，因为微笑能使人感到温暖、亲切、愉快，最能表达善意，能给沟通带来融洽平和的气氛。
7.3 尊重患者 每个人都有自尊心，患者更希望得到医护人员的尊重，护士对患者的态度也影响患者对护士的态度。交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。
7.4 恰如其分使用非语言沟通 非语言沟通是人们在沟通中的表情体态动作，在沟通过程中具有特殊的表达功能。护士与患者除了依靠语言性沟通外，还要善于用敏锐的观察和非语言进行沟通，以了解患者情况。
8 效 果
通过医院对我校实习护生的意见反馈，了解到我校护生进入护士角色快，沟通能力强，分析解决问题能力及应变能力与之前的护生相比都有所提高，在为病人护理时能够处处体现出人文性的关怀和沟通，让医院带教老师和患者很满意。
9 小 结
良好的护患沟通可以降低护患矛盾和纠纷，使患者对护理人员的信任度和满意度增加。
参考文献
[1] 周更苏，王晓荣.实行分层一体化教学改革 实现工学交替[J].护理实践与研究，2011，8（2）：70-71.
【关键词】 护理专业学生；护患沟通；方法；效果
良好的护患沟通是护理过程中的一个重要部分。护理人员按护理程序对患者护理的每一个环节都需要与患者沟通，有效的沟通能增进护患间的相互理解，提高信任度，减少护患矛盾。因此，护生在学习中掌握一些常用的沟通技巧并合理应用是十分重要的。为了提高护生将来在临床的护患沟通能力，我们在教学过程中采取以下方法进行教学，效果很好，现将方法介绍如下：
1 护生要重视护患沟通的必要性
在教学中，我们逐渐发现我校三年制大专护生只重视专业课技能操作的学习，却忽视了护患沟通的必要性。虽然老师们一直反复强调，但护生们还是不善于护患沟通，也不知如何沟通，对护患沟通的必要性重视不够，而且提不起对沟通的兴趣，对未来角色转变不适应等等。我们要让护生们清楚，患者在医院需要的不仅是对疾病的治疗，而且还有我们护理人员的理解与支持。通过良好的护患沟通可以减少护患矛盾，从而提高护理质量。
2 培养护生在实训课上的护患沟通能力
2.1 安排学习任务 提前向护生给出下次实训课内容相关病例，让护生利用课余时间提前预习将学的疾病内容，并通过其他途径查阅相关资料来了解患者的心理状态，并列出如何跟患者沟通的方法。这样可以发挥护生的主观能动性，激发其创新性思维。
2.2 仿真情景模拟的教学方法 在实训课上给学生安排一个仿真的临床治疗过程，老师给出与本次课内容相关且具有代表性的临床病例，让护生以角色扮演的方法仿真情景模拟训练。以小组为单位练习时每组成员分别扮演护士、医生、患者和患者家属的角色，进行真实治疗操作，在治疗操作中护生要体现对患者的人文关怀及良好沟通，老师同时进行指导。结果对于每一个治疗步骤，护生在执行时都非常认真和细致，唯恐因沟通不好和操作不当给患者带来不好的后果或意外伤害等。训练完一遍后护生们要互换角色再练习，主要体会一下不同角色的内心感受。通过角色扮演训练，使护生带着临床真实的工作任务，通过角色扮演的方式为“病人”治疗与护理，不仅使护生在工作过程中掌握了操作技能，而且通过做“病人”的体验，树立爱伤观念和增强职业责任感[1]。
3 了解临床患者的心理
3.1 临床患者普遍的心理状态 病人在一个陌生的环境，面对疾病的折磨会有恐惧、紧张、无助和焦虑的心理。身为护理人员应该以大方得体的仪表和和蔼可亲态度去接待病人，给予病人安慰和鼓励，得到病人的信任。
3.2 通过医院见习和社会活动来提高护患沟通 在学到相关疾病时，我校会安排护生到医院相应病区见习，让护生对患者心理状态、疾病临床表现及治疗了解的得更直观、形象。临床带教老师会安排护生做一些简单的治疗，在治疗中使护生将所学到的沟通技巧运用起来。而且我们还利用节假日安排护生到养老院做义工，到社区做义诊，这样不仅让护生学习到了与患者沟通交流的技巧，还熟练掌握了一些基本的专业操作技术。
4 护生应提高自身素质
护生要想自身素质有所提高，就要注重个人礼仪，着装整洁得体，仪表和言谈举止大方得体，妆饰恰当适度，将自身塑造成一个良好的护士形象，这样才能赢得患者的肯定。
5 护生应加强自我学习，掌握高超的护理技术和心理知识
护生首先应把提高专业技术水平放在首位，在学好专业课的同时，还要注重多学科知识的学习，拓宽自己的知识面，丰富自身的知识，这样才能赢得患者的信任。
6 让护生了解影响护患沟通的因素
临床护理人员的不足是影响护患沟通的因素之一，护理人员每天的工作量大，只能满足基本护理治疗的需要，没有太多时间与患者交谈；有的护理人员护理技能不够娴熟，特别是实习护士和刚任职的护士；最后还有些患者对护理工作的不信任，比如，认为医院为他们做每一项治疗就是为了赚他们的钱等等。
7 让护生把握良好的沟通技巧
7.1 最初几分钟的重要性 患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，就会影响到护患交流，所以在初次见面的几分钟内第一印象很重要，人际认知模式称它为3min效应。
7.2 重视微笑服务 微笑是接待工作中最基本的要求，真诚的微笑是社交沟通的通行证，因为微笑能使人感到温暖、亲切、愉快，最能表达善意，能给沟通带来融洽平和的气氛。
7.3 尊重患者 每个人都有自尊心，患者更希望得到医护人员的尊重，护士对患者的态度也影响患者对护士的态度。交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。
7.4 恰如其分使用非语言沟通 非语言沟通是人们在沟通中的表情体态动作，在沟通过程中具有特殊的表达功能。护士与患者除了依靠语言性沟通外，还要善于用敏锐的观察和非语言进行沟通，以了解患者情况。
8 效 果
通过医院对我校实习护生的意见反馈，了解到我校护生进入护士角色快，沟通能力强，分析解决问题能力及应变能力与之前的护生相比都有所提高，在为病人护理时能够处处体现出人文性的关怀和沟通，让医院带教老师和患者很满意。
9 小 结
良好的护患沟通可以降低护患矛盾和纠纷，使患者对护理人员的信任度和满意度增加。
参考文献
[1] 周更苏，王晓荣.实行分层一体化教学改革 实现工学交替[J].护理实践与研究，2011，8（2）：70-71.