【摘 要】
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目的:调查浦东新区人民医院药房纠纷的情况并提出相应措施.方法:分析2000～2004年我院药房纠纷和差错发生的原因.结果:药房纠纷的发生主要有药房差错、服务态度、药品质量以及
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目的:调查浦东新区人民医院药房纠纷的情况并提出相应措施.方法:分析2000～2004年我院药房纠纷和差错发生的原因.结果:药房纠纷的发生主要有药房差错、服务态度、药品质量以及其他情况等,而药房差错是主要原因,占总数的38.5%.结论:药师只要设身处地为病人着想,真诚地替他们解决问题,做好解释工作,树立"病人至上"的服务理念,必将使药房纠纷减少.
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