家庭是幼儿园重要的合作伙伴。幼儿园有责任对家长的教养工作进行指导。而这种指导的基础则是家园之间的有效沟通。下面我以一个案例来加以分析说明。
　　辰辰给人的印象是不合群的。在刚入园时，她既木和小伙伴一起玩，也不愿意参加集体活动。经过一段时间的观察。我发现辰辰敏感而缺乏自信。对自己和他人有着较高的要求。针对辰辰的表现。我一直在寻找机会与辰辰家长进行沟通。
　　一天早晨。我无意中听辰辰说她爸爸几乎每天都会在活动室外悄悄观察。我想，辰辰爸爸可能是对辰辰不放心，我需要找机会和他聊聊。了解他的想法。向配班教师交待了一声后，我走出活动室，在走廊的拐角处发现了辰辰爸爸。几句寒暄后。辰辰爸爸的话匣子打开了。
　　爸爸：(紧锁着眉)老师，我女儿在班里的表现是不是很糟糕?
　　(教师摇头微笑。)
　　爸爸：辰辰在班里年龄算大的吧?
　　教师：是的。
　　爸爸：她上过托班。还是班里的大孩子，为什么她现在老是不和小朋友一起玩。也不参加集体活动?其实她在家里很能干，我和她妈妈也总是鼓励她，要她做小朋友的榜样。(苦笑)现在倒好，表现那么差，怎么做榜样!
　　教师：(微笑)其实没那么糟糕。
　　爸爸：老师，你注意到没有，她几乎都自顾自玩，你们和她说话，她也不理。
　　(教师点头。)
　　爸爸：以前她在托班一开始也是这样，但后来好多了，现在怎么又退步了呢?
　　(教师微笑。)
　　爸爸：托班×老师很喜欢她的。她在家还常惦记着原来的小朋友。
　　教师：(点头)是这样啊。
　　爸爸：其实辰辰在家很开朗，能说会道。她画画很不错的，昨天听说有关术活动，我特意过来看，可是全班好像只有她一个人没有画画吧?
　　教师：(点头)对，我听托班老师说过，辰辰画画很不错的。
　　爸爸：我和她妈妈对她要求不高，只要她做了，我们都是表扬鼓励的。可她现在这个样子，我们拿什么表扬她。
　　教师：我很高兴你能告诉我这些。如果你有时间，欢迎你来班里看看辰辰的表现。
　　爸爸：(惊喜)可以吗?(犹豫)这会不会对你们工作有影响?
　　教师：这样吧，如果你愿意，可以作为助教进入班级跟孩子们一起活动。
　　(爸爸感激地点头。)
　　分析：
　　教师得知家长天天在活动室外观察的事实后。选择了在当时当地主动与家长沟通，以了解家长的真实想法。随意、自然的沟通环境营造了一种轻松的心理氛围，教师诚恳的态度也使得家长敞开心扉，主动与教师交流。这可以说为以后更深入的沟通开了个好头。在与家长的第一次沟通中。教师应是一个倾听者。鼓励家长畅谈自己的想法，以便获取更多的信息。在与家长的交谈中。教师不仅听到了家长直接表达的意思。还听出了隐含的信息：“老师。你是否注意到了孩子的问题?”“你给予孩子足够的关注了吗?”“你知道孩子的优点和长处吗?”“你现在的班级对孩子来说不够有吸引力。”虽然这些信息传达出家长的不满。但教师应积极地看到这正是家长的真实想法，也是需要双方沟通的内容。至此，第一次沟通的目的已经达到。
　　在这次沟通中，教师采用了两种策略：一是以开放式的陈述和非评价式的应答鼓励家长充分表达自己的想法。二是保持积极的倾听态度，让家长感受到教师的诚恳：“我在听你倾诉”“我能理解你的感受”“我很乐意和你一起解决这些问题”。在倾听的同时，教师还加入了具有积极暗示作用的体态语，如点头、微笑等，以及用一些简短的肯定语给予回应，如“是的”“是这样啊”，即使是“嗯”“哦”的应答声也能向家长表明自己在认真倾听。
　　在第一次沟通中，我只是听家长谈了自己的教养方式以及对孩子的评价，这还不足以让我找出问题的根源。于是。我邀请辰辰爸爸来幼儿园做助教老师。作进一步的沟通。
　　在助教活动中，辰辰爸爸教孩子们烤面包。孩子们积极参与，辰辰也捧着烤好的面包与小伙伴一起分享。活动结束后。配班教师带幼儿去室外活动，我和辰辰爸爸在收拾器具时作了简短的沟通。
　　教师：(微笑)我们来聊聊辰辰今天的表现。
　　爸爸：今天她比平时好一些。
　　教师：(点头)今天你的到来为辰辰带来了信心。
　　爸爸：她与别的孩子的差距还很大。我并不满意她今天的表现，她可以做得更好的。你看，她平时在家做手工很好的。可她今天做的面包圈毫无线条感，我觉得她不够投入。
　　教师：我觉得辰辰今天的表现很不错。你发现了吗?辰辰今天笑了，眼睛注视着小伙伴，，她参与了集体活动。能和大家坐在一起做面包。还能和大家一起分享。我很为她今天的进步而骄傲。
　　爸爸：(似有所领悟)这些我还真没特别注意。
　　教师：做面包和平时做手工可能有些差别吧。瞧，我今天做的面包也很一般。
　　爸爸：(微笑)老师做得挺不错的。
　　教师：呵呵，你对我的要求比对你女儿低多了。
　　爸爸：老师，希望您能多关照辰辰，我们一定会积极配合的。
　　教师：(微笑，点头)我会的。方便的话，我想找个时间来你家作客。可以吗?
　　爸爸：当然欢迎!
　　分析：
　　家长助教活动为教师和家长的沟通创设了平台。使教师可以和家长在同一种情境下对孩子的表现进行观察和评价。对于这次沟通。教师有意安排在一种自然、开放的状态下进行。以便让家长轻松地陈述自己的观点。在这次沟通中。家长和教师对孩子当天的表现有不同的看法。当教师根据自己的观察对孩子进行评价时，家长也从教师看问题的角度中得到了启发。在沟通中。教师并没有就双方的分歧直接与家长争论，而是运用激励(如“今天你的到来为辰辰带来了信心”)和暗示(如“你对我的要求比对你女儿低多了”)的方法引导家长对自己的做法和教育观进行思考。
　　在第二次沟通中。我隐约感觉到辰辰爸爸对孩子要求较高。为了证实我的想法并进一步找出问题的根源。我主动提出了家访的想法。
　　在约定的晚上。我来到了辰辰家。还特意准备了一盒益智建构玩具作为礼物送给辰辰。辰辰收下礼物。迫不及待地玩了起来。过了一会儿，她拿着自己搭建的“大作”给我们看。
　　教师：(兴奋)呀!那么快就搭好了，我们来欣赏一下。
　　爸爸：(抢着说)太小了，辰辰再去搭个大的。
　　妈妈：挺好看的。不过还要搭得牢固些。
　　(辰辰转过身继续拼搭。这以后。爸爸不时地看着辰辰，用语言提示她该怎么做。过了一会儿，爸爸索性走过去陪女儿一起玩了。妈妈则一边和我交谈。一边不时地回头和他们说上几句。)
　　爸爸：(拿过女儿手中的玩具)你插得太松了，瞧，这样才紧。才能搭得高。我们一起来搭高楼大厦，好不好?
　　辰辰：我想搭花园。
　　爸爸：花园太简单了，没创 意。我们来搭个难一点的吧。
　　辰辰：可我还是想搭花园。
　　妈妈：那今天就搭二个最好看的花园给老师看看。
　　(过了一会儿——)
　　辰辰：妈妈。我搭好了。
　　教师：那我们一起来看看吧!
　　爸爸：辰辰。这一堆是什么呀?乱七八糟的。
　　辰辰：是小白兔的食物。
　　爸爸：什么呀，我以为是一堆垃圾。
　　辰辰：(着急地)不是垃圾，是小白兔过冬的食物。
　　教师：辰辰很有创意。
　　妈妈：辰辰能不能再搭得漂亮一些呢?
　　辰辰：已经很漂亮了。
　　爸爸：爸爸同意妈妈的说法。辰辰还可以搭得漂亮一些，再大一些。
　　分析：
　　家访为教师进一步了解家长的教养观念和教养方式搭建了良好的平台。在这次家访中，教师没有过多地评价孩子在幼儿园的情况，而是以观察和倾听为主，借精心选择的礼物为媒介，让家长与孩子在熟悉的家庭环境中自然地展开互动，从中了解家长的教养方式。通过家访，教师了解到，一方面，家长受过高等教育，关注孩子的一举一动，重视对孩子的教育；另一方面，家长的教养观念和方式存在一定的问题。在观察中，教师发现家长对孩子有很高的要求，不轻易表扬孩子，对孩子干涉过多。尽管家长在与教师沟通时一再表明他们经常鼓励孩子，但这显然与事实不符。教师在家访过程中以引导者的角色一再暗示家长应善于发现孩子的优点，但他们自始至终没有意识到这一点，依然不断地否定孩子拼搭的作品，一次又一次地打击孩子的自信。
　　通过三次不同情境下的沟通与分析，问题的症结终于找到了。辰辰的父母从自己的主观愿望出发设定了过高的标准，试图让孩子按成人设计的模式去发展。正是这种教养方式导致辰辰依赖性强，对任何活动都不愿轻易尝试。
　　找到问题的症结后，我在日常的教育教学工作中有意识地为辰辰创造各种机会，让辰辰展示自我，帮助辰辰建立自信。渐渐地，辰辰开朗多了，愿意参加集体活动了，也愿意和同伴交往了。一个月后，在一个不带班的下午，我特意在教师办公室约见了辰辰爸爸(辰辰妈妈因为工作原因。无法一同参加)。
　　爸爸：辰辰最近进步很大。老师的确有办法!
　　教师：这段时间我对辰辰的问题思考了很久，也作了一些努力。今天想和你一起分享。
　　爸爸：(感激)太好了!
　　教师：前些日子，有一件事让我很感动。有一天辰辰画了一幅画，却怎么也不愿意展示在画架上。她悄悄地告诉我想把这幅画作为礼物送给我。因为她喜欢我送给她的玩具。当时，我很意外。也很感动。我对她说，谢谢你，辰辰，我想抱抱你，可以吗?她同意了。当我紧紧地抱着她时，我感觉到她也紧紧地抱着我。辰辰真是个有心的孩子。
　　爸爸：(惊讶)是吗?
　　教师：(拿起桌上装裱过的画)这就是辰辰送给我的画。
　　爸爸：画得很一般。老师装裱得很，别致。
　　教师：你总是给我鼓励，谢谢!可我希望你同样也能给予辰辰鼓励。我装裱了这幅画。并把它放在我的办公桌上，这是我当着辰辰的面做的，我用行动告诉她我喜欢她的画。对于这个年龄段的孩子。行动，比语言更能让她明白我是多么重视她、欣赏她。
　　爸爸：(感动)老师，你想得真周到。
　　教师：我确实是真心喜欢这幅画。虽然它和成人的作品相比显得不那么精致。但这就是孩子的表现手法，只有孩子才会有这样的创意。瞧，这一团“大煤炭”是她送给我的花。当她告诉我时。我兴奋地做了个采摘的动作，还把花“戴”在自己的胸前，辰辰可高兴了。
　　爸爸：(很认真地回忆)她那天回家好像和我提过这件事，可我当时根本没在意。现在想来，我和老师有很大的差距。
　　教师：孩子有自身的年龄特点，我们不能以成人的标准去评价他们，这样对孩子不公平。家长如果对孩子干涉过多，就会剥夺孩子享受成功的机会。久而久之。孩子会变得不自信，也不愿与人交流和分享了。
　　爸爸：(思索)我想我有些明白了，我需要好好反思一下。
　　教师：你们是很尽职的家长。尽管你们工作很忙。但你们非常关注孩子，在孩子的教育上花了不少心思，这是难能可贵的。　爸爸：老师，谢谢你对辰辰那么好。平时你能不能多给我们提提建议?
　　教师：(微笑)如果在孩子的教育问题上有什么困惑。欢迎你们常来和我交流。这本“成长档案”也是我们互通信息的平台，我们可以共同记录辰辰的点滴进步。我们还有一种家因联系便笺，我把它称作“鸡毛信”，你们可以随时捎“信”给我。这是我很喜欢的一本书(《好父母好孩子》，卢勤著)，我把它送给你们，希望能对你们有所启发。
　　分析：
　　这次沟通建立在前几次沟通的基础之上，教师在有针对性地对孩子施以教育影响后，约请家长一起交流孩子近来的表现，向家长提出了一些教育建议。相对于前几次沟通，这一次教师对时间和地点的安排更为正式，主要是想在一个不易被打扰的空间和时间内与家长作一次深谈，让家长对谈话内容更为重视。在沟通中，教师通过向家长讲述发生在孩子身上的真实事例，向家长传递正确的教育理念和教育方式。在对话中，教师向家长传递了这些信息：“我很喜欢你的孩子”“我看到了孩子的许多优点”“我们应该了解孩子的年龄特征”“我们应该尊重孩子独特的创造能力和审美情趣”“我们应该给孩子的成长留出空间，不宜过多地干涉他们的行为和思想”“过高的要求会伤害孩子的自信心，压抑孩子的创造力”……家长在接收这些信息的同时可以-反思自身的教育理念，发现自己在教养观念和方式上的问题。
　　对孩子教养问题的探讨不可能仅仅通过四次沟通就能产生效果，因此在谈话的最后，教师向家长介绍了“成长档案”和“鸡毛信”等日常沟通方式，还针对家长的问题精心挑选了一本读物，试图借助更多的途径与家长沟通。