大都市民宿住客体验要素研究——基于Airbnb平台住客在线评论分析

来源 :科技创业月刊 | 被引量 : 0次 | 上传用户:wangbohan1991
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选取我国大都市广州为案例,通过对国际民宿住宿预定平台爱彼迎(Airbnb)上的住客评价进行扎根理论分析,探索大都市民居客栈住客体验的要素。广州民宿住客体验要素主要分为硬件设施和软件设施两方面。在硬件设施方面,住客较重视地理位置、房间的设施设备和卫生条件等要素;在软件设施方面,住客较重视房东服务态度和环境氛围等要素。研究为大都市民宿体验和服务提升提供了参考依据。
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