医院文化不仅是卫生行业文化建设的重要内容，也是社会主义文化的重要组成部分。近年来，响水县人民医院以科学发展观为指导，以服务卫生事业发展为目标，把加强医院文化建设作为提高医院卫生队伍整体素质和医院核心竞争力的重要内容，积极探索医院文化建设的着力点，把握其根本要求，坚持以人为本，统筹兼顾，全面推进新时期医院文化建设，有力地促进了医院又好又快发展。2011年先后被表彰为江苏省文明单位、全省创建“三好一满意医院”先进单位、盐城市文明标兵单位、盐城市模范职工之家、盐城市巾帼建功先进集体、全县总工会工作先进集体、响水县爱国卫生示范单位、响水县消防工作先进集体等表彰。
　　一、把握内涵，充分发挥新时期医院文化建设的积极作用
　　医院文化是指在社会文化和现代意识影响下所形成的具有医院特点的物质文化和精神文化的总和。它是以社会主义、集体主义、革命人道主义和先人后己的精神、精益求精的精神、爱岗敬业为人民健康服务的精神为内涵，并以道德文化、服务文化、技术文化、管理文化、制度文化、环境文化等为外延的一种文化。是由医院的医院精神、道德观念、精神风貌、规章制度和管理特征等构成的文化氛围。是全体医务人员所认同的行为准则以及奉行的价值观念。
　　随着医药体制改革的不断深化，医院面临的市场竞争也日趋激烈。营造和谐的医院文化，以适应时代变革的步伐，已逐步成为广大医院管理者的共识。医院文化建设是医院发展的宝贵财富，展现了职工的精神风貌，反映了医院的综合实力。因此，搞好医院文化建设，对于推动医院的科学发展、和谐发展，具有十分重要的意义。
　　（一）医院文化具有导向、引领作用
　　医院文化反映的是医院全员的共同追求，既是医院行为的再现，又是医院行为的发展和完善。一旦医院形成具有自身特色的文化建设，那么她就具有相对的独立性，形成文化定势，对医院建设发挥导向、引领作用，自觉不自觉地成为发展的行为方向，将广大医务人员引导到既定的目标方向上来。
　　（二）医院文化具有激励、约束作用
　　一方面医院文化能激发人们团结一致，奋发向上，更重要的是可以调动人们潜在的工作积极性，并通过确立医院发展目标，激励全体员工共同努力。另一方面对每个员工的行为起到一种约束作用，以实现自我控制、自我管理，保持良好的职业道德。医院的各种规章制度，还无形地约束着每个人的行为，控制和调节人们的态度、情绪，使每个员工自觉遵守，从而提高执业道德水平，发挥医院良好的社会效益，不断满足人们日益增长的医疗保健需求。
　　（三）医院文化具有凝聚、融合作用
　　医院文化建设在注重医院群体价值观的同时，也注重个人的价值存在，重视人的情感培养，关注人际关系的协调，从而增强了医院的凝聚力。医院文化对员工的思想、性格产生潜移默化的作用，使每个人自然地融合到集体中，产生对目标、原则和观念的“认同感”，实现工作目标的“使命感”，对本职工作的“自豪感”，以及对集体的“归属感”。这样能够充分发挥全体员工的积极性、创造性和主人翁精神，为实现医院发展这一目标共同努力，共同奋斗，从而加快医院建设的步伐。
　　二、突出重点，全面推进医院文化建设
　　医院文化建设涉及方方面面，最重要的是要在恪守医院管理之道、培育医院精神、塑造医院形象上下功夫。
　　（一）深入持久开展医德医风建设，养成良好的行为文化
　　医院文化建设与医德医风建设是相互依存，相互统一的关系。在社会主义市场经济不断深入发展的新形势下，加强医务人员的职业道德建设迫在眉睫。一是坚持社会主义道德的基本原则，加强职工素质教育，确立正确的人生观、世界观和价值观，有高尚的职业道德修养，用真情去营造医患关系的良好氛围。二是鼓励医务人员刻苦钻研业务，掌握更全面的知识和技术，进一步提高医疗实践能力。三是以“三好一满意”活动为契机培养内涵文化。今年以来全国卫生系统开展了以“医德好、服务好、质量好”为主题的“三好一满意”活动，我院配套开展了党员先锋岗创建、医德医风考评、优质服务示范窗口评选、优质服务示范病区评选、优质服务之星评选、志愿者服务、医疗安全月活、拒收“红包”回扣、510警示教育等活动。涌现了一大批先进集体和先进个人。在此基础上凝练医院行为文化。行为文化包括全体员工的精神面貌、言行举止、风度气质等，良好的员工形象对确保医院在医疗服务市场中赢得优势起着决定性的作用，良好的员工形象可以使患者产生亲切感、信任感，并对医院的医疗质量产生信赖。而倡导医院行为文化，也必须从建设和落实规章制度入手。例如医院定期开展服务礼仪培训，规范护理服务行为，在全市首创护理“八心服务”，灌输人文关怀理念，加强护患沟通，了解病人需求。同时制订各种便民服务措施，如在门诊大厅开展“一站式”服务、“零距离”服务、门诊“无假日”服务，免费提供开水及一次性纸杯，为不能行走的就诊人员提供轮椅或担架，变被动接受咨询为主动走动服务，极大程度上方便了病员就诊，为病人提供优质的护理服务。
　　（二）培育医院精神，发展医院特质文化
　　一是注重对医院文化的宣传教育。制定下发《医院文化指南》，在医院内部大力宣传，使广大职工对医院文化有一个正确的认识和深刻的理解。二是注重领导的垂范作用。医院管理者是医院文化的倡导者，其行为应当充分体现医院文化的内涵。三是注重典型带动。通过树立典型人物启迪广大职工，使他们确信医院文化的存在。与此同时，医院文化建设还应注重物质文化建设。随着人民群众生活水平的不断提高，他们对医院的需求从服务态度、医疗技术扩展到对医院环境、基础设施的需求，要求医院设施如宾馆、绿化景观如园林、方便程度如家庭。还要求医院给人多一点温馨感、方便感、艺术感和人性化。
　　（三）打造人民满意医院，塑造良好公众形象
　　医院在激烈的市场竞争中求生存、谋发展，靠优秀的专家、优良的技术、优质的服务，打造名医工程，专科工程，中心工程，树立形象和品牌。医院形象是指医院的医疗技术、服务质量、员工素质、医疗设备、管理风格、内外环境等所处的地位和声誉的总和。医院形象是医院文化的表现形式，医院文化是医院形象的内在基础。医疗质量是医院服务的核心要素，也是树立医院形象的重要支柱，医疗质量的好坏直接影响医院在社会上的信誉和地位，因此必须强化全员质量意识，必须提高管理水平，真正达到一流的质量，一流的管理。还要有一批德才兼备的医务人员，有了他们，医院的医疗、科研水平就会不断提高，医院的知名度就会不断提升。因此，培养医务人员是医院形象塑造之本，要认识到医务人员的素质本身是不一致的，素质培养是一项长期的任务，要自始至终地贯彻到学习、教育和执业活动中。
　　三、坚持以人为本，努力提升医院文化建设水平
　　（一）医院文化建设应立足于以病人为中心
　　以病人为中心是新时期医疗卫生工作的发展方向，是改善医疗服务的重要举措，是医院文化建设的生命力。因此，医院文化建设应紧扣这个主题，更新服务观念，拓展服务内容，简化服务程序，优化服务环境，改善服务态度，规范服务行为，提高服务质量，让医院文化处处闪烁着“尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人”的人文精神。
　　（二）营造重视人才的氛围是医院文化建设的根本
　　进入知识经济时代，人力资源的开发是医院发展的头等战略，医院管理者应把工作的重点放在人才的开发上，营造重视人才的氛围。尤其是对医院的骨干技术人员，应着力解决他们的实际问题，如提高奖金分配比例、发放特殊职务津贴等。同时还要为他们创造工作学习条件，如拨出专项资金用于业务培训、进修学习等。用待遇吸引人，用感情留住人，用环境塑造人，为优秀人才构筑施展才华的平台，是加强医院文化建设的重要举措。
　　（三）创新是医院文化建设的必由之路
　　随着知识经济的发展和医疗市场竞争的加剧，医院管理思想也由注重降低成本到追求价值增值；由追求和谐转向注重创新；由注重管理机构设置转向注重文化建设。建设创新型医院文化，首先必须加大管理创新，追踪现代医院新的管理理念和发展趋势。其次，技术创新是医院发展的基石，是医院创新的核心，只有不断地进行技术创新，将越来越多的科学技术运用于临床实践，服务于经营和管理，才能推动整个医院的创新和发展，才能形成具有创新活力的医院文化。再次，服务创新是树立医院形象、提高医院知名度的根本途径，通过服务创新，深化优质服务，改善医疗环境，最大限度地满足各类患者的需求，才能不断增加医院的市场份额，不断提高社会效益和经济效益。