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摘 要：随着电网企业依法经营管理要求的不断提高，客户维权意识的不断增强，电价的正确执行直接关系着客户与电网企业的切身利益，其重要性不言而喻，执行合理准确的电价成为企业规避经营风险的重要手段。当前，新型工业化、城镇化持续推进，社会事业蓬勃发展，致使经营分类愈加细化，新兴行业、不断涌现，原有的电力政策、法规已无法满足并准确判断客户用电性质的要求，因此，采取各种有效手段强化、创新电网经营企业售电价格管理显得尤为重要。
关键词：电价管理；电力营销；发展策略
1.电价管理中存在的问题
1.1 无法明确界定特殊新兴用户的用电性质。
目前电网经营企业电价执行主要依据的政策法规是由国家发展改革委员会和黑龙江省物价监督管理局等价格管理部门下达的相关文件。目前，社会各行各业蓬勃发展，新兴用电客户不断涌现，普遍存在电价政策更新的步伐与社会发展预期不同步的难题，使得一些特殊新兴用户的用电性质在原有电力法规、政策下无法清晰界定，导致用户的投诉事件不断增加，给电网企业造成严重影响。
1.2 代管供电企业电价管理不规范，随意性大。
以前代管供电企业电价管理以前一直处于无序状态，电价执行随意性很大。代管供电企业专业延伸管理后，迫使我们必须探寻新的管理模式，以求在最短的时间内使代管企业树立起大局意识、依法治企意识，做到电价管理标准化、规范化。
1.3 电价管理直接影响电力营销总体管理水平的提升。
电价与电力营销各项工作息息相关，电价管理工作直接影响营销总体管理水平的提升。目前供电企业各项管理工作更加标准化、精细化，电价管理工作也直接影响其他电力营销指标的提升。
2.创新电价管理的主要模式
针对目前电价管理中存在的问题，我们要“对症下药”，创新电价管理模式，提高电价管理水平。
2.1 制定切实可行的电价界定说明，实现电价管理精细化。
电价文件贯彻工作以往的管理模式是：由国家发展改革委员会和黑龙江省物价监督管理局等价格主管部门下达文件，然后由省级电网经营企业逐级进行传达，再由基层单位具体遵照执行，各基层电网经营企业对文件的解读理解往往存在偏差，导致同类用电客户可能执行不同的价格标准，尤其是对于新兴特殊产业用户，文件中的用电性质界定不清晰，基层单位执行起来难度较大，为了改变这种现状，保证电价政策正确执行，我们有针对性的出臺较为详细的电价政策界定说明，使基层单位执行起来更加明晰、便捷，使电价管理工作更加细化。
2.2 积极与价格管理部门沟通，实现电价管理集约化。
用电客户电价的定价权归属于物价管理部门，具体涉及到国家发展改革委员会和各级物价监督管理局。物价管理部门合理的定价不但能促进社会发展，还有助于合理配置社会有效资源，使用电企业在价格调控的刺激下进行生产要素的重组与优化，提高生产效率的同时也提升经济收益。但对电网经营企业来说，供电企业对电价只有执行权，电价的高低直接关系着企业的运营成本，关系着企业的发展前景，电网经营企业如何能够正确解读、执行物价管理部门下达的电价文件，成为电网经营企业运行中的一个重要环节，物价管理部门在下达电价文件时，通常会概括的区分类别，具体到实际用户，就要靠电网经营企业与物价管理部门的紧密沟通来完成，在社会快速发展的今天，各行各业用电客户种类繁多，往往出现电价政策更新的步伐与社会发展预期不同步的难题，这就需要我们将出现的问题及时的反馈给物价管理部门，希望物价管理部门再下达相关文件时能够对现有的情况给于明确说明，保证到户电价的正确执行，降低企业经营风险。通过这种管理手段的实施，既解决了供电企业价格界定的难题，又为物价管理部门更加合理的定价提供了有利依据，为促进社会的快速发展作出应有的贡献。
2.3 规范代管供电企业价格管理，实现电价管理规范化。
国家电网公司在“三集五大”体系建设中，对营销组织机构进行整合重组，通过组织架构变革，管理模式的创新，业务流程的优化，以“客户为导向”的“大营销”体系按照国家电网公司的建设要求积极推进，电价管理工作也随之延伸到代管供电企业，如何解放农网干部职工思想，促进其转变观念，务求创新，树立起全局意识，消除其本位思想，使其建立起能够快速的、平稳的与国家电网接轨的新的电价管理模式，是改革的首要任务。
2.4 创新电价培训方式，实现电价管理垂直化。
电网经营企业市场营销的中心是实现电能的交换，电能的交换价值体现在电价的执行，电价培训是保证电价正确执行的重要途径。以往的电价培训工作主要面对的人员是基层供电企业的营业局长和营业主任，培训的方式主要是以传达电价文件精神为主，培训的效果不是很好，由于文件精神在传达过程中出现偏差，基层人员电价政策执行不到位情况时有发生，经常引发用户投诉，为了能够使电价培训工作达到实效，我们对电价培训工作进行了如下调整：首先对参培对象进行了改变，培训的对象扩大到基层单位营销所有的人员，尤其是对登记人员、核算人员、抄表人员、现场勘查人员进行重点培训，通过这种形式的改革，使基层工作人员第一时间掌握最新的电价政策，简化了中间环节。
2.5 依托同业对标评价模式，实现电价管理多样化。
目前衡量市级供电企业营销管理水平的同业对标指标共计12项，其中有8项与电价管理有关，可见电价管理在整个营销体系中的重要性，也就是说电价管理工作的好坏直接影响整体营销管理水平的提升。为此需要我们根据各项同业对标指标的评价方式、评价定义、评价内容重新梳理电价管理模式，以便更加适合营销管理的总体步伐。
3.结束语
经过创新的电价管理模式的实施，起到了事半功倍的成效，通过出台特殊新兴用户电价界定说明，不仅解决了基层电网经营企业电价界定不清的难题，同时又规避了企业经营风险。通过电价管理的创新与实施，明显提升了供电企业社会形象，社会服务能力显著提高，内质外形建设成效凸显。客户的满意度不断提升，受到了社会各界广泛好评。各项经营指标呈现良好趋势，综合竞争力显著提升。
关键词：电价管理；电力营销；发展策略
1.电价管理中存在的问题
1.1 无法明确界定特殊新兴用户的用电性质。
目前电网经营企业电价执行主要依据的政策法规是由国家发展改革委员会和黑龙江省物价监督管理局等价格管理部门下达的相关文件。目前，社会各行各业蓬勃发展，新兴用电客户不断涌现，普遍存在电价政策更新的步伐与社会发展预期不同步的难题，使得一些特殊新兴用户的用电性质在原有电力法规、政策下无法清晰界定，导致用户的投诉事件不断增加，给电网企业造成严重影响。
1.2 代管供电企业电价管理不规范，随意性大。
以前代管供电企业电价管理以前一直处于无序状态，电价执行随意性很大。代管供电企业专业延伸管理后，迫使我们必须探寻新的管理模式，以求在最短的时间内使代管企业树立起大局意识、依法治企意识，做到电价管理标准化、规范化。
1.3 电价管理直接影响电力营销总体管理水平的提升。
电价与电力营销各项工作息息相关，电价管理工作直接影响营销总体管理水平的提升。目前供电企业各项管理工作更加标准化、精细化，电价管理工作也直接影响其他电力营销指标的提升。
2.创新电价管理的主要模式
针对目前电价管理中存在的问题，我们要“对症下药”，创新电价管理模式，提高电价管理水平。
2.1 制定切实可行的电价界定说明，实现电价管理精细化。
电价文件贯彻工作以往的管理模式是：由国家发展改革委员会和黑龙江省物价监督管理局等价格主管部门下达文件，然后由省级电网经营企业逐级进行传达，再由基层单位具体遵照执行，各基层电网经营企业对文件的解读理解往往存在偏差，导致同类用电客户可能执行不同的价格标准，尤其是对于新兴特殊产业用户，文件中的用电性质界定不清晰，基层单位执行起来难度较大，为了改变这种现状，保证电价政策正确执行，我们有针对性的出臺较为详细的电价政策界定说明，使基层单位执行起来更加明晰、便捷，使电价管理工作更加细化。
2.2 积极与价格管理部门沟通，实现电价管理集约化。
用电客户电价的定价权归属于物价管理部门，具体涉及到国家发展改革委员会和各级物价监督管理局。物价管理部门合理的定价不但能促进社会发展，还有助于合理配置社会有效资源，使用电企业在价格调控的刺激下进行生产要素的重组与优化，提高生产效率的同时也提升经济收益。但对电网经营企业来说，供电企业对电价只有执行权，电价的高低直接关系着企业的运营成本，关系着企业的发展前景，电网经营企业如何能够正确解读、执行物价管理部门下达的电价文件，成为电网经营企业运行中的一个重要环节，物价管理部门在下达电价文件时，通常会概括的区分类别，具体到实际用户，就要靠电网经营企业与物价管理部门的紧密沟通来完成，在社会快速发展的今天，各行各业用电客户种类繁多，往往出现电价政策更新的步伐与社会发展预期不同步的难题，这就需要我们将出现的问题及时的反馈给物价管理部门，希望物价管理部门再下达相关文件时能够对现有的情况给于明确说明，保证到户电价的正确执行，降低企业经营风险。通过这种管理手段的实施，既解决了供电企业价格界定的难题，又为物价管理部门更加合理的定价提供了有利依据，为促进社会的快速发展作出应有的贡献。
2.3 规范代管供电企业价格管理，实现电价管理规范化。
国家电网公司在“三集五大”体系建设中，对营销组织机构进行整合重组，通过组织架构变革，管理模式的创新，业务流程的优化，以“客户为导向”的“大营销”体系按照国家电网公司的建设要求积极推进，电价管理工作也随之延伸到代管供电企业，如何解放农网干部职工思想，促进其转变观念，务求创新，树立起全局意识，消除其本位思想，使其建立起能够快速的、平稳的与国家电网接轨的新的电价管理模式，是改革的首要任务。
2.4 创新电价培训方式，实现电价管理垂直化。
电网经营企业市场营销的中心是实现电能的交换，电能的交换价值体现在电价的执行，电价培训是保证电价正确执行的重要途径。以往的电价培训工作主要面对的人员是基层供电企业的营业局长和营业主任，培训的方式主要是以传达电价文件精神为主，培训的效果不是很好，由于文件精神在传达过程中出现偏差，基层人员电价政策执行不到位情况时有发生，经常引发用户投诉，为了能够使电价培训工作达到实效，我们对电价培训工作进行了如下调整：首先对参培对象进行了改变，培训的对象扩大到基层单位营销所有的人员，尤其是对登记人员、核算人员、抄表人员、现场勘查人员进行重点培训，通过这种形式的改革，使基层工作人员第一时间掌握最新的电价政策，简化了中间环节。
2.5 依托同业对标评价模式，实现电价管理多样化。
目前衡量市级供电企业营销管理水平的同业对标指标共计12项，其中有8项与电价管理有关，可见电价管理在整个营销体系中的重要性，也就是说电价管理工作的好坏直接影响整体营销管理水平的提升。为此需要我们根据各项同业对标指标的评价方式、评价定义、评价内容重新梳理电价管理模式，以便更加适合营销管理的总体步伐。
3.结束语
经过创新的电价管理模式的实施，起到了事半功倍的成效，通过出台特殊新兴用户电价界定说明，不仅解决了基层电网经营企业电价界定不清的难题，同时又规避了企业经营风险。通过电价管理的创新与实施，明显提升了供电企业社会形象，社会服务能力显著提高，内质外形建设成效凸显。客户的满意度不断提升，受到了社会各界广泛好评。各项经营指标呈现良好趋势，综合竞争力显著提升。