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从双因素理论看标准化和个性化服务
从双因素理论看标准化和个性化服务
来源 :餐饮世界 | 被引量 : 0次 | 上传用户:sinner888
【摘 要】
:
近年,个性化服务在餐饮行业中极为盛行,但多数企业对标准化和个性化之间的辩证关系并没有足够的认识。以双因素理论来解释服务的标准化和个性化,是一个新的视角,可以使企业管理人
【作 者】
:
王伯启
【出 处】
:
餐饮世界
【发表日期】
:
2006年06S期
【关键词】
:
个性化服务
标准化
双因素
管理人员
餐饮行业
企业
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近年,个性化服务在餐饮行业中极为盛行,但多数企业对标准化和个性化之间的辩证关系并没有足够的认识。以双因素理论来解释服务的标准化和个性化,是一个新的视角,可以使企业管理人员更直接更深刻地理解标准化服务和个性化服务,进而更有效地指导管理的方向。
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