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服务接触在服务行业又被称为"关键时刻",可见其在服务流程中的重要性。本文对服务接触的重要意义、服务接触的类型以及如何有效地管理服务接触进行了分析。
浅议服务接触的管理
【摘 要】
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服务接触在服务行业又被称为"关键时刻",可见其在服务流程中的重要性。本文对服务接触的重要意义、服务接触的类型以及如何有效地管理服务接触进行了分析。
【机 构】
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中国传媒大学经济与管理学院
【出 处】
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人力资源管理
【发表日期】
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2012年10期
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