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探索研究影响住院患者满意度的根本因素,揭示患者满意度、感知质量与感知控制之间的内在关系。即感知控制正向影响感知质量和满意度,感知质量正向影响满意度,感知控制水平高能够降低感知质量对满意度的敏感程度,以期为医院管理者在改进医疗卫生服务质量,提升患者满意度水平方面提供新思路。
住院患者满意度影响因素分析
【摘 要】
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探索研究影响住院患者满意度的根本因素,揭示患者满意度、感知质量与感知控制之间的内在关系。即感知控制正向影响感知质量和满意度,感知质量正向影响满意度,感知控制水平高
【机 构】
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哈尔滨医科大学附属第一医院
【出 处】
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中国卫生质量管理
【发表日期】
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2012年05期
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