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【摘要】目前医院实行的员工绩效管理方法，主要是以传统的德、能、勤、绩四个指标进行百分制考核，随着医院不断发展，该员工绩效管理方法问题日益突出。平衡计分卡作为一套全新的绩效管理工具，运用到医院员工绩效管理中，将对提高医院员工绩效管理水平起到很大作用。
【关键词】绩效管理；平衡计分卡
长沙市某高校第一附属医院于2009年底投入运营，因运营时间较短，且同时承载教学、科研、医疗服务等责任，使该医院同时面临人才、经费、经营等方面的多重压力。目前该医院的绩效考核体系存在一些问题，对医院发展产生了一些不利影响，改进该医院的绩效考核体系是医院管理者的当务之急。平衡计分卡作为一种战略执行工具用于绩效考核，将企业的战略目标和绩效管理结合为一体，可以克服传统单一目标的绩效管理方法的不足。
1.医院原有员工绩效管理方法存在缺陷
目前该医院实行的员工绩效考核方法，主要是以传统的德、能、勤、绩四个指标进行百分制考核，随着医院不断发展，该员工绩效考核方法主要反映出以下问题：一、无法将医院现有的战略目标转化为可量化的指标体系，并分解到每一个科室甚至每一个名员工，进而将战略目标与指标体系联系起来并建立相应的绩效考核体系，确保战略目标的实现；二、无法在员工绩效考核中全面考虑经济效益、质量控制、医患关系、员工个人成长等要素，使现有绩效考核体系考核结果失真，甚至可能会因为绩效考核而引发一些反作用；三、无法有效地、持续地对医院基层员工的工作实施监控，以确保医院整体运行，使考核流于形式；四、无法实现与基层员工的有效沟通，缺乏合理的利益回报，无法激励医院员工的积极性和主动性。
2. 平衡计分卡应用于医院员工绩效管理的意义
2.1平衡计分卡。
平衡计分卡是由美国哈佛大学商学院罗伯特.卡普兰教授和复生全球策略集团总裁大卫.诺顿教授创立的，该方法着重将企业的战略目标和绩效管理结合为一体，克服传统单一目标的绩效管理方法的不足，该方法从四个层面即财务、顾客、内部流程、学习与成长四个维度来衡量组织绩效，充分把组织的短期目标和长期战略结合起来，把目标分解为各种平衡的具体的考核指标体系。
2.2员工绩效管理。
所谓员工的绩效管理是指针对企业中每个职工所承担的工作，应用各种科学的定性和定量的方法，对职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。它是企业人事管理的重要内容，更是企业管理强有力的手段之一。在医院管理中，它是对医院战略目标的确立、分解和业绩评价，并以此业绩激励员工，持续改进并最终实现医院战略目标的一种管理活动。
2.3基于平衡计分卡的医院员工绩效管理的优点。
（1）有助于医院战略目标的实现。随着医疗改革的不断深入，医院所面对的经营环境更为复杂化。特别是对于新建医院来说，人才、经费、医疗成本、医疗质量、医保政策、医患关系等问题同时摆在面前，平衡计分卡有助于医院管理者平衡各目标之间的关系，通过评价和反馈引导医院员工行为，促进战略目标的实现。
（2）有助于医院员工学习和成长。平衡计分卡将学习和成长作为一个单独维度，使医务人员注重个人的学习和科研能力的提升而不只是短期的目标。在绩效反馈的过程中也有利于个人寻找差距、找出不足，进而推动个人医疗质量的持续改进。
（3）有助于医院管理者进行管理。平衡计分卡的各个维度之间存在相互促进、相互影响的因果关系，在实施平衡计分卡的过程中，管理者与员工可以通过各维度之间的因果关系充分互动，克服传统绩效管理手段自上而下，信息不对称、缺乏沟通、考核与被考核者对立等弊端。
（4）有利于提升医院运行效率。作为高校附属医院，同时承载了教学、科研、医疗和社会服务等责任。平衡计分卡可通过各个维度之间的相互作用因果关系，将医院的各项活动进行整合，将医院的各项活动完美融合，促进医院的可持续发展。
3.平衡计分卡实施于医院员工绩效管理的注意事项
3.1科学设定相关指标
以上指标在设定过程中，要注意各指标之间的比重关系，同时要注意考核过程中对于执行性不强的指标进行阶段性修正。
3.2建立完善的支持体系
（1）信息系统支持。平衡计分卡的实施，需要基于完善的信息系统，需要医院的财务信息系统、会计系统、物流采购系统、医疗流程系统相互匹配，才能做到考核过程中数据准确。
（2）观念支持。观念支持中包括职能部门观念支持和医院员工观念支持。职能部门需要克服怕得罪人的思想，认真执行各项评价指标，并在执行过程中不断总结完善；医院员工需要克服被动执行心理，主动学习了解各项指标的基本内涵。否则，平衡计分卡就达不到预定效果。
4.总结
平衡计分卡作为一种先进的绩效管理方法，在部分医院已经有所应用。但是，医院的员工绩效考核体系的建立和改进都需要一个过程，平衡计分卡里边的各项指标也需要在执行过程中不断修正和动态调整。
参考文献：
[1] 朱孔东.平衡计分卡模型在我国医疗机构绩效评价中的适宜性[J].中国卫生经济.2008，27（8）.
[2] 皮星.潘舰萍.陈黎明.论新医改对公立医院成本管控的影响和对策[J].重庆医学.2010，（10）.
[3] 方鹏蹇.焦雅辉.吴少玮.周莹.夏冕.医院综合评级体系的理论依据及结果指标筛选[J].中华医院管理杂志.2010，26（12）.
【关键词】绩效管理；平衡计分卡
长沙市某高校第一附属医院于2009年底投入运营，因运营时间较短，且同时承载教学、科研、医疗服务等责任，使该医院同时面临人才、经费、经营等方面的多重压力。目前该医院的绩效考核体系存在一些问题，对医院发展产生了一些不利影响，改进该医院的绩效考核体系是医院管理者的当务之急。平衡计分卡作为一种战略执行工具用于绩效考核，将企业的战略目标和绩效管理结合为一体，可以克服传统单一目标的绩效管理方法的不足。
1.医院原有员工绩效管理方法存在缺陷
目前该医院实行的员工绩效考核方法，主要是以传统的德、能、勤、绩四个指标进行百分制考核，随着医院不断发展，该员工绩效考核方法主要反映出以下问题：一、无法将医院现有的战略目标转化为可量化的指标体系，并分解到每一个科室甚至每一个名员工，进而将战略目标与指标体系联系起来并建立相应的绩效考核体系，确保战略目标的实现；二、无法在员工绩效考核中全面考虑经济效益、质量控制、医患关系、员工个人成长等要素，使现有绩效考核体系考核结果失真，甚至可能会因为绩效考核而引发一些反作用；三、无法有效地、持续地对医院基层员工的工作实施监控，以确保医院整体运行，使考核流于形式；四、无法实现与基层员工的有效沟通，缺乏合理的利益回报，无法激励医院员工的积极性和主动性。
2. 平衡计分卡应用于医院员工绩效管理的意义
2.1平衡计分卡。
平衡计分卡是由美国哈佛大学商学院罗伯特.卡普兰教授和复生全球策略集团总裁大卫.诺顿教授创立的，该方法着重将企业的战略目标和绩效管理结合为一体，克服传统单一目标的绩效管理方法的不足，该方法从四个层面即财务、顾客、内部流程、学习与成长四个维度来衡量组织绩效，充分把组织的短期目标和长期战略结合起来，把目标分解为各种平衡的具体的考核指标体系。
2.2员工绩效管理。
所谓员工的绩效管理是指针对企业中每个职工所承担的工作，应用各种科学的定性和定量的方法，对职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。它是企业人事管理的重要内容，更是企业管理强有力的手段之一。在医院管理中，它是对医院战略目标的确立、分解和业绩评价，并以此业绩激励员工，持续改进并最终实现医院战略目标的一种管理活动。
2.3基于平衡计分卡的医院员工绩效管理的优点。
（1）有助于医院战略目标的实现。随着医疗改革的不断深入，医院所面对的经营环境更为复杂化。特别是对于新建医院来说，人才、经费、医疗成本、医疗质量、医保政策、医患关系等问题同时摆在面前，平衡计分卡有助于医院管理者平衡各目标之间的关系，通过评价和反馈引导医院员工行为，促进战略目标的实现。
（2）有助于医院员工学习和成长。平衡计分卡将学习和成长作为一个单独维度，使医务人员注重个人的学习和科研能力的提升而不只是短期的目标。在绩效反馈的过程中也有利于个人寻找差距、找出不足，进而推动个人医疗质量的持续改进。
（3）有助于医院管理者进行管理。平衡计分卡的各个维度之间存在相互促进、相互影响的因果关系，在实施平衡计分卡的过程中，管理者与员工可以通过各维度之间的因果关系充分互动，克服传统绩效管理手段自上而下，信息不对称、缺乏沟通、考核与被考核者对立等弊端。
（4）有利于提升医院运行效率。作为高校附属医院，同时承载了教学、科研、医疗和社会服务等责任。平衡计分卡可通过各个维度之间的相互作用因果关系，将医院的各项活动进行整合，将医院的各项活动完美融合，促进医院的可持续发展。
3.平衡计分卡实施于医院员工绩效管理的注意事项
3.1科学设定相关指标
以上指标在设定过程中，要注意各指标之间的比重关系，同时要注意考核过程中对于执行性不强的指标进行阶段性修正。
3.2建立完善的支持体系
（1）信息系统支持。平衡计分卡的实施，需要基于完善的信息系统，需要医院的财务信息系统、会计系统、物流采购系统、医疗流程系统相互匹配，才能做到考核过程中数据准确。
（2）观念支持。观念支持中包括职能部门观念支持和医院员工观念支持。职能部门需要克服怕得罪人的思想，认真执行各项评价指标，并在执行过程中不断总结完善；医院员工需要克服被动执行心理，主动学习了解各项指标的基本内涵。否则，平衡计分卡就达不到预定效果。
4.总结
平衡计分卡作为一种先进的绩效管理方法，在部分医院已经有所应用。但是，医院的员工绩效考核体系的建立和改进都需要一个过程，平衡计分卡里边的各项指标也需要在执行过程中不断修正和动态调整。
参考文献：
[1] 朱孔东.平衡计分卡模型在我国医疗机构绩效评价中的适宜性[J].中国卫生经济.2008，27（8）.
[2] 皮星.潘舰萍.陈黎明.论新医改对公立医院成本管控的影响和对策[J].重庆医学.2010，（10）.
[3] 方鹏蹇.焦雅辉.吴少玮.周莹.夏冕.医院综合评级体系的理论依据及结果指标筛选[J].中华医院管理杂志.2010，26（12）.