论文部分内容阅读
摘 要：随着互联网时代的到来，消费者的消费习惯、购物方式与支付方式都发生了翻天覆地的改变，互联网技术在零售业得到广泛应用，零售企业在获得巨大商机的同时也面临了前所未有的挑战。传统零售企业固有的核心竞争力受到互联网等技术因素的制约，而其存在的弊病却逐步显现和扩大。因此，零售企业如何在互联网时代重塑其核心竞争力，在实体销售的基础上实现转型，发挥与协同线上、线下资源优势互补，对零售企业具有重要的现实意义。文章首先对互联网技术对我国零售企业发展存在的影响进行分析，重点阐述互联网时代制约传统零售企业核心竞争力的问题，并对我国零售企业核心竞争力的提升提出相应的策略，以期为互联网环境下零售企业核心竞争力提供有价值的参考。
关键词：互联网 零售企业 核心竞争力
一、互联网技术的发展对零售企业的影响
互联网技术的飞速发展使得传统实体零售企业受到了前所未有的冲击，传统零售业的经营业态、商业模式和组织机构都在互联网技术的影响下产生了颠覆性的变化，尤其是网络购物的出现，它对传统实体零售业发生了猛烈的冲击，因受到网络购物的影响，实体零售企业经营每况愈下，预计到2020年中国网络购物人群将到达5.4亿人，网络零售销售总额将突破6万亿。网络销售平台凭借其低营运成本与便捷的购物体验，在很大程度上逐步挤压着传统零售业的市场份额，互联网经济已经深入到日常生活的方方面面，消费者购物方式、消费习惯与支付方式都发生了巨大的变化，面临着网络零售的巨大冲击，传统的零售企业纷纷通过网络技术，拓展网络销售渠道，实现企业战略转型，目前多家零售企业纷纷开通了网络零售平台。因此，未来零售企业的发展必然是将线下销售与线上销售进行有机结合，那么零售企业如何在互联网时代中整合企业内部外资源，发挥自身优势，提高自己的网络运营能力，提升消费者体验度，进而提高企业额的核心竞争力，这将是我国零售企业在互联网时代面临最大也是最亟待解决的问题之一。
二、互联网时代制约传统零售企业核心竞争力的问题
首先，缺乏明确的战略规划。传统的零售商习惯了以自我为中心的商业运营模式，虽然近些年在电商的冲击下，零售企业开始逐步重视消费者的需求，进行一些企业内部经营调整，但是其整体的战略经营模式并未发生根本性的变动，但互联网时代的的到来，使传统零售企业遭受了前所未有的冲击，以往的企业规划与营运模式已经难以使企业在激烈的市场竞争中维持，缺乏明确的企业战略规划使传统零售企业逐步丧失市场份额，其核心竞争力水平直线下降。
其次，信息化水平较低。从总体上看我国零售运用先进信息机技术的能力较差，尤其是物流管理与流程再造方面都缺乏丰富的实践经验，造成该现状的原因是因为大多数中小零售企业由于资金不足，难以配置成本较高的信息化系统，或是大部分零售企业面对的都是县域、农村市场，他们对信息系统的需求性较低，对其重视程度不够，同时企业无法专业的信息技术人才也是导致其信息化水平较低的原因之一。
最后，成本控制能力下降。成本控制能力低主要成因有两点，一方面是因为企业管理水平较低，企业合理的价值观得不到充分落实，缺乏长远的战略规划，往往只注重对当前既得利益的追求，而忽视了消费的需求与利益，降低了消费者的满意度，无法做到企业、消费者与社会三者利益的有机统一，最终导致其经营效率低下，成本大幅攀升；另一方面，物流配送体系的不完善，致使物流配送效率较低，大部分传统零售企业难以利用物流实现其高效的配送能力，最终导致物流成本较高。
三、互联网时代提升零售企业核心竞争力的对策
首先，制定明确的战略决策。零售企业应当根据互联网时代的消费的需求，在实施转型开始就明确其战略规划，集中全力打造企业的核心竞争力，对企业进行正确的战略定位。因此，零售企业应当对所处的行业环境、市场环境进行综合分析，对当前市场环境下的消费者需求深入了解，并对当前网络信息技术与竞争者进行充分调研与研究，同时对企业现有的资源进行分析，厘清企业核心优势，明确需要补足的方面，要对企业内外部资源进行充分调配，发挥其最大效用。传统零售企业要想在这次变革中生存下去，就必须制定与之匹配的、明确的战略发展规划，从企业战略层面明确方向，以消费者为中心，全面分析消费者需求，吸收借鉴当前成功互联网企业的有益经验，进行企业系统改革，制定完善的企业战略规划。
其次，应用信息技术促使传统零售业转型。互联网时代的到来，使得企业的发展离不开信息技术，一方面，零售企业应当通过信息化、大数据技术开展科技零售，通过高科技手段对当前市场的消费者进行细分，通过对每个不同消费者的消费需求进行研究与分析，为每个不同的消费者提供专属化的零售服务与产品；通过对大数据分析，发掘消费者的签字需求，并通过数据分析进行产品、服务和商业模式的创新；另一反面，利用互联网技术进行多触点的有效沟通。传统零售业在实体运营过程中有着与消费者沟通的丰富经验，但是在网络营销环境中，企业应当在营销中借助互联网技术特点，充分利用移动技术与互联网技术延展沟通的空间与时间，发挥企业丰富的沟通经验，保证多触点下体验与头洞的延续合统一。零售企业在开发网络平台的同时，还应当进一步开发电脑客户端、智能手机终端等多种媒介平台。除此之外，零售企业在企业诚信建设以及广告宣传方面也应充分利用互联网的传播速度快的特点，微博、微信等平台都可以用来为企业营销服务，互联网的最大的特点就是无界营销，任何一个个体都是潜在的消费者，因此企业诚信时刻受到消费者监督，保持良好的企业形象给消费者创造最好的消费体验才能增强客户粘度，吸引客源。
最后，实施精细化管理，降低经营成本。精细化管理是零售企业降低成本，提高核心竞争力的重要手段之一。精细化管理是零售企业在互联网时代中内在竞争力的体现，这种管理方式最大程度地减少了企业在生产运营中所占的资源，最大程度地降低零售企业的管理成本。在互联网时代背景下，零售企业实施精细化管理要紧跟当前互联网发展潮流，坚持与时俱进，进行企业制度创新，为企业发展提供源源不断的内在动力，降低企业运营成本，提高企业核心竞争力。
参考文献：
[1]黄益方； 孙永波 . 互联网环境下零售企业竞争力影响因素——基于价值链理论 [J]. 中国流通经济 ，2014，（07）.
[2]郭馨梅； 张健丽； 刘艳. 互联网时代我国零售业发展对策研究——基于网络零售与传统零售业融合发展视角分析 [J]. 價格理论与实践 ，2014，（07）.
[3]郭燕； 陈国华； 王凯 . 传统零售与“互联网+”融合中的定价策略研究——基于消费者感知价值的分析[J]. 价格理论与实践 ，2016，（08）.
[4]胡永铨； 刘厚安. “互联网+”环境下中国零售企业创新体系构建——基于顾客体验视角 [J]. 企业经济，2015，（12）.
[5]张银莹； 汤先萍 . 传统零售企业与互联网企业的O2O竞争——基于博弈论视角的分析 [J]. 现代商业，2015，（02）.
[6]李晓磊. 基于“互联网+”B2C电商企业与传统零售企业创新发展战略研究 [J]. 山东社会科学 ，2015，（09）.
作者简介：王利民（1970—）男。黑龙江省肇东市。民族：汉。高级工程师。研究方向：区域经济。
关键词：互联网 零售企业 核心竞争力
一、互联网技术的发展对零售企业的影响
互联网技术的飞速发展使得传统实体零售企业受到了前所未有的冲击，传统零售业的经营业态、商业模式和组织机构都在互联网技术的影响下产生了颠覆性的变化，尤其是网络购物的出现，它对传统实体零售业发生了猛烈的冲击，因受到网络购物的影响，实体零售企业经营每况愈下，预计到2020年中国网络购物人群将到达5.4亿人，网络零售销售总额将突破6万亿。网络销售平台凭借其低营运成本与便捷的购物体验，在很大程度上逐步挤压着传统零售业的市场份额，互联网经济已经深入到日常生活的方方面面，消费者购物方式、消费习惯与支付方式都发生了巨大的变化，面临着网络零售的巨大冲击，传统的零售企业纷纷通过网络技术，拓展网络销售渠道，实现企业战略转型，目前多家零售企业纷纷开通了网络零售平台。因此，未来零售企业的发展必然是将线下销售与线上销售进行有机结合，那么零售企业如何在互联网时代中整合企业内部外资源，发挥自身优势，提高自己的网络运营能力，提升消费者体验度，进而提高企业额的核心竞争力，这将是我国零售企业在互联网时代面临最大也是最亟待解决的问题之一。
二、互联网时代制约传统零售企业核心竞争力的问题
首先，缺乏明确的战略规划。传统的零售商习惯了以自我为中心的商业运营模式，虽然近些年在电商的冲击下，零售企业开始逐步重视消费者的需求，进行一些企业内部经营调整，但是其整体的战略经营模式并未发生根本性的变动，但互联网时代的的到来，使传统零售企业遭受了前所未有的冲击，以往的企业规划与营运模式已经难以使企业在激烈的市场竞争中维持，缺乏明确的企业战略规划使传统零售企业逐步丧失市场份额，其核心竞争力水平直线下降。
其次，信息化水平较低。从总体上看我国零售运用先进信息机技术的能力较差，尤其是物流管理与流程再造方面都缺乏丰富的实践经验，造成该现状的原因是因为大多数中小零售企业由于资金不足，难以配置成本较高的信息化系统，或是大部分零售企业面对的都是县域、农村市场，他们对信息系统的需求性较低，对其重视程度不够，同时企业无法专业的信息技术人才也是导致其信息化水平较低的原因之一。
最后，成本控制能力下降。成本控制能力低主要成因有两点，一方面是因为企业管理水平较低，企业合理的价值观得不到充分落实，缺乏长远的战略规划，往往只注重对当前既得利益的追求，而忽视了消费的需求与利益，降低了消费者的满意度，无法做到企业、消费者与社会三者利益的有机统一，最终导致其经营效率低下，成本大幅攀升；另一方面，物流配送体系的不完善，致使物流配送效率较低，大部分传统零售企业难以利用物流实现其高效的配送能力，最终导致物流成本较高。
三、互联网时代提升零售企业核心竞争力的对策
首先，制定明确的战略决策。零售企业应当根据互联网时代的消费的需求，在实施转型开始就明确其战略规划，集中全力打造企业的核心竞争力，对企业进行正确的战略定位。因此，零售企业应当对所处的行业环境、市场环境进行综合分析，对当前市场环境下的消费者需求深入了解，并对当前网络信息技术与竞争者进行充分调研与研究，同时对企业现有的资源进行分析，厘清企业核心优势，明确需要补足的方面，要对企业内外部资源进行充分调配，发挥其最大效用。传统零售企业要想在这次变革中生存下去，就必须制定与之匹配的、明确的战略发展规划，从企业战略层面明确方向，以消费者为中心，全面分析消费者需求，吸收借鉴当前成功互联网企业的有益经验，进行企业系统改革，制定完善的企业战略规划。
其次，应用信息技术促使传统零售业转型。互联网时代的到来，使得企业的发展离不开信息技术，一方面，零售企业应当通过信息化、大数据技术开展科技零售，通过高科技手段对当前市场的消费者进行细分，通过对每个不同消费者的消费需求进行研究与分析，为每个不同的消费者提供专属化的零售服务与产品；通过对大数据分析，发掘消费者的签字需求，并通过数据分析进行产品、服务和商业模式的创新；另一反面，利用互联网技术进行多触点的有效沟通。传统零售业在实体运营过程中有着与消费者沟通的丰富经验，但是在网络营销环境中，企业应当在营销中借助互联网技术特点，充分利用移动技术与互联网技术延展沟通的空间与时间，发挥企业丰富的沟通经验，保证多触点下体验与头洞的延续合统一。零售企业在开发网络平台的同时，还应当进一步开发电脑客户端、智能手机终端等多种媒介平台。除此之外，零售企业在企业诚信建设以及广告宣传方面也应充分利用互联网的传播速度快的特点，微博、微信等平台都可以用来为企业营销服务，互联网的最大的特点就是无界营销，任何一个个体都是潜在的消费者，因此企业诚信时刻受到消费者监督，保持良好的企业形象给消费者创造最好的消费体验才能增强客户粘度，吸引客源。
最后，实施精细化管理，降低经营成本。精细化管理是零售企业降低成本，提高核心竞争力的重要手段之一。精细化管理是零售企业在互联网时代中内在竞争力的体现，这种管理方式最大程度地减少了企业在生产运营中所占的资源，最大程度地降低零售企业的管理成本。在互联网时代背景下，零售企业实施精细化管理要紧跟当前互联网发展潮流，坚持与时俱进，进行企业制度创新，为企业发展提供源源不断的内在动力，降低企业运营成本，提高企业核心竞争力。
参考文献：
[1]黄益方； 孙永波 . 互联网环境下零售企业竞争力影响因素——基于价值链理论 [J]. 中国流通经济 ，2014，（07）.
[2]郭馨梅； 张健丽； 刘艳. 互联网时代我国零售业发展对策研究——基于网络零售与传统零售业融合发展视角分析 [J]. 價格理论与实践 ，2014，（07）.
[3]郭燕； 陈国华； 王凯 . 传统零售与“互联网+”融合中的定价策略研究——基于消费者感知价值的分析[J]. 价格理论与实践 ，2016，（08）.
[4]胡永铨； 刘厚安. “互联网+”环境下中国零售企业创新体系构建——基于顾客体验视角 [J]. 企业经济，2015，（12）.
[5]张银莹； 汤先萍 . 传统零售企业与互联网企业的O2O竞争——基于博弈论视角的分析 [J]. 现代商业，2015，（02）.
[6]李晓磊. 基于“互联网+”B2C电商企业与传统零售企业创新发展战略研究 [J]. 山东社会科学 ，2015，（09）.
作者简介：王利民（1970—）男。黑龙江省肇东市。民族：汉。高级工程师。研究方向：区域经济。