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摘要：对210名杭州市某社区卫生服务中心员工工作满意度的问卷调查研究发现，员工的总体工作满意程度不高，处于一般水平，不同性别和职称员工对总体工作满意度和各个维度的评价差异不大，而学历和工作年限对工作满意度有影响。文章最后提出了一些建议和对策。
关键词：社区卫生 工作满意度
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.03.535
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）03-0345-01
随着社会的进步，我国已拥有了比较完善的公共卫生服务体系和医疗服务体系，形成了多元办医疗格局，其中，社区卫生服务中心作为公共卫生和基本医疗的基石，在政府的基础医疗保健中发挥着重要的作用。研究发现医务人员的工作满意度与患者的满意度存在较高的关联度，工作满意度高的医生能给患者带来较好的治疗效果，并且与员工缺勤率、离职率之间存在较高的相关[1，2]。为此，我们针对杭州市某社区卫生服务中心的全体工作人员的工作满意度及影响因素进行调查和分析，从而帮助社区卫生管理者了解员工的满意度现状和需求，为其管理提供参考依据，并预防工作倦怠的出现，促进社区卫生从业人员的身心健康。
1 研究方法
1.1 被试。杭州市某社区卫生服务中心的全体工作人员共243人，回收有效问卷210份，回收率为86.42%。
1.2 工具。以王宪华编制的《社区卫生机构员工工作满意度量表》为版本，并对部分项目进行了修订，增加了一项总体满意度评价。该量表将工作满意度分为工作本身、工作环境、薪酬福利、培训晋升、人际关系和组织管理6个维度，共30个条目，采用李克特5级评分法，从1到5，分值越高表示工作满意度越高。Cronbachα系数为0.89，分半信度为0.91，因子累计方差贡献率为61.23%，问卷的信效度良好。
1.3 程序及数据处理。本次调查以匿名方式进行，单独施测。对回收的有效问卷使用spss16.0对数据进行整理和统计分析，统计方法主要有描述性统计、差异性检验和方差分析。
2 结果
2.1 基本情况。本次调查中，女性较多占70%，护理岗位和预防保健人员多数是女性。中青年居多，40岁以下占60.95%，工作年限10年以下占40%，学历水平以大专、本科为主，占总体的68.09%，中级以上职称占34.28%。
2.2 总体满意度情况。调查显示，本社区卫生服务中心工作人员的整体满意度平均得分为3.13分，处于一般水平。有21名（10.00%）工作人员对目前的工作感到非常不满意，48名（22.85%）不满意，97名（46.19%）表示一般，表示满意的人数为32名（15.24%），非常满意的只有12名（5.71%）。对社区工作人员工作满意度的六个因子得分进行描述性统计，按高低排序，各因子排名情况如图1：
六个满意度因素中，员工對工作环境的满意度最高（3.32分），对人际关系、工作本身、领导管理的满意度一般，对培训晋升满意度较低，对经济报酬的满意度最低，仅为2.27分。
3 员工工作满意度的差异分析
根据社区工作人员的性别、学历、工作年限、职称等，对其进行不同的分类，使用差异性t检验和单因素方差分析（F检验）考察他们之间的满意度差异。在性别、职称方面，社区员工在工作满意度上都不存在显著差异，而在学历和工作年限方面差异显著。具体见表1、表2。
从表2看出，除了在薪酬福利和培训晋升因子上存在显著的工龄差异外，其它四个因子和总分均无显著差异。
4 讨论和建议
本次调查显示，杭州市某社区卫生服务中心员工对其工作满意的程度一般，处在中等水平，对薪酬福利的满意度最低，对工作环境和人际关系的满意度最高；不同性别、职称员工在工作满意度上不存在显著差异。
针对以上情况，我们提出以下几条建议和对策：
（1）社区卫生服务中心的发展与国家的宏观政策和社会环境密切相关。首先要从国家政策制度和社会舆论上构建一个“医患相互尊重”的社会氛围。
（2）社区卫生服务中心的管理者要关注员工的需求，在保持内部氛围和谐的前提下，通过不同方法和措施满足不同层次员工的不同需求，建立激励机制，激发员工工作主动性和积极性。
（3）在组织中营造人文关怀的氛围，建立畅通的沟通渠道，发挥工会组织的作用建立员工心理压力纤解机制，保持良好的工作状态。
参考文献
[1] 顾松涛，黄淇敏，陈志强等.三级医院临床医生工作满意度与离职倾向的关系研究[J].中华医院管理杂志，2006，22（9）：586-589
[2] 荆丽梅.我国乡镇卫生院和城市社区卫生服务机构人力资源管理现状调查[D].山东：山东大学，2008
关键词：社区卫生 工作满意度
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.03.535
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）03-0345-01
随着社会的进步，我国已拥有了比较完善的公共卫生服务体系和医疗服务体系，形成了多元办医疗格局，其中，社区卫生服务中心作为公共卫生和基本医疗的基石，在政府的基础医疗保健中发挥着重要的作用。研究发现医务人员的工作满意度与患者的满意度存在较高的关联度，工作满意度高的医生能给患者带来较好的治疗效果，并且与员工缺勤率、离职率之间存在较高的相关[1，2]。为此，我们针对杭州市某社区卫生服务中心的全体工作人员的工作满意度及影响因素进行调查和分析，从而帮助社区卫生管理者了解员工的满意度现状和需求，为其管理提供参考依据，并预防工作倦怠的出现，促进社区卫生从业人员的身心健康。
1 研究方法
1.1 被试。杭州市某社区卫生服务中心的全体工作人员共243人，回收有效问卷210份，回收率为86.42%。
1.2 工具。以王宪华编制的《社区卫生机构员工工作满意度量表》为版本，并对部分项目进行了修订，增加了一项总体满意度评价。该量表将工作满意度分为工作本身、工作环境、薪酬福利、培训晋升、人际关系和组织管理6个维度，共30个条目，采用李克特5级评分法，从1到5，分值越高表示工作满意度越高。Cronbachα系数为0.89，分半信度为0.91，因子累计方差贡献率为61.23%，问卷的信效度良好。
1.3 程序及数据处理。本次调查以匿名方式进行，单独施测。对回收的有效问卷使用spss16.0对数据进行整理和统计分析，统计方法主要有描述性统计、差异性检验和方差分析。
2 结果
2.1 基本情况。本次调查中，女性较多占70%，护理岗位和预防保健人员多数是女性。中青年居多，40岁以下占60.95%，工作年限10年以下占40%，学历水平以大专、本科为主，占总体的68.09%，中级以上职称占34.28%。
2.2 总体满意度情况。调查显示，本社区卫生服务中心工作人员的整体满意度平均得分为3.13分，处于一般水平。有21名（10.00%）工作人员对目前的工作感到非常不满意，48名（22.85%）不满意，97名（46.19%）表示一般，表示满意的人数为32名（15.24%），非常满意的只有12名（5.71%）。对社区工作人员工作满意度的六个因子得分进行描述性统计，按高低排序，各因子排名情况如图1：
六个满意度因素中，员工對工作环境的满意度最高（3.32分），对人际关系、工作本身、领导管理的满意度一般，对培训晋升满意度较低，对经济报酬的满意度最低，仅为2.27分。
3 员工工作满意度的差异分析
根据社区工作人员的性别、学历、工作年限、职称等，对其进行不同的分类，使用差异性t检验和单因素方差分析（F检验）考察他们之间的满意度差异。在性别、职称方面，社区员工在工作满意度上都不存在显著差异，而在学历和工作年限方面差异显著。具体见表1、表2。
从表2看出，除了在薪酬福利和培训晋升因子上存在显著的工龄差异外，其它四个因子和总分均无显著差异。
4 讨论和建议
本次调查显示，杭州市某社区卫生服务中心员工对其工作满意的程度一般，处在中等水平，对薪酬福利的满意度最低，对工作环境和人际关系的满意度最高；不同性别、职称员工在工作满意度上不存在显著差异。
针对以上情况，我们提出以下几条建议和对策：
（1）社区卫生服务中心的发展与国家的宏观政策和社会环境密切相关。首先要从国家政策制度和社会舆论上构建一个“医患相互尊重”的社会氛围。
（2）社区卫生服务中心的管理者要关注员工的需求，在保持内部氛围和谐的前提下，通过不同方法和措施满足不同层次员工的不同需求，建立激励机制，激发员工工作主动性和积极性。
（3）在组织中营造人文关怀的氛围，建立畅通的沟通渠道，发挥工会组织的作用建立员工心理压力纤解机制，保持良好的工作状态。
参考文献
[1] 顾松涛，黄淇敏，陈志强等.三级医院临床医生工作满意度与离职倾向的关系研究[J].中华医院管理杂志，2006，22（9）：586-589
[2] 荆丽梅.我国乡镇卫生院和城市社区卫生服务机构人力资源管理现状调查[D].山东：山东大学，2008