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[摘要]目的 探讨人性化护理管理模式在临床科室中的应用效果。方法 在护理管理实践中突出尊重人格、相互信任，努力为下属创造良好的人际交际环境和良好的人才环境，注重人性化管理模式在护理管理中的激励作用，以使得人们的潜力得到最大限度的发挥。结果 在我院实施人性化护理管理模式应用以来，护理人员的工作积极性、创造性和主动性得到了充分调动；护理人员的工作热情、自我管理能力、自我管理意识及自我约束能力得到明显提升。病人的满意度明显提高，护理缺陷的发生率有效降低。结论 人性化护理管理模式是人性化管理与规范化管理的最佳结合，人性化护理管理模式的推广有助于护患矛盾严重化的转变。
关键词：护理管理 人性化 效果
中图分类号：R47 文献标识码：B 文章编号：1004-7484(2011)16-0018-02
人性化护理管理是指在护理管理的过程中充分关注人性因素对护理质量的影响，将充分挖掘人的潜能作为重要任务的管理模式[1]。在医疗竞争日益激烈的今天，只有充分认识到人性化管理的重要性，在相互尊重的基础上，重视护理人员的需求，努力挖掘护理人员的潜能，充分调动他们的积极性、能动性及创造性，使护理人员的潜能得到最大限度的挖掘，提高护理人员的自我约束能力、自我管理意识及对工作的热情，从而有效提高护理质量。自人性化护理管理模式在我院科室应用以来取得了良好的效果。具体分析如下：
1 实施对象及特点
我院共有专业护理人员123人 ，年龄最小者18周岁，最大者50周岁，平均年龄30.1周岁。本科学历63名，专科学历34名，中专学历26名。我院护理人员平均年龄较小，具有较好的可塑性。
2 人性化护理管理模式的具体实施措施
2.1 提高对人性化的认识，转变管理理念
人性化管理的核心理念是以人为本，注重人的全面发展，将满足人的需要作为工作的重点。在人性化管理模式实施的过程中，应首先做到管理理念及管理方法的转变。用新型的以人为重点的管理理念代替原有的以工作为重点的传统理念[2]。在管住人的同时激励人发展人，由单纯追求提升管理效益转变为在提高护理效益的同时促进人的发展，以使人的价值得到最大限度的体现。
2.2 重视人性化护理管理模式在实践中的激励作用
充分调动人的积极性、促进人的全面发展，以使护理人员的潜能得到最大限度的发挥是实施人性化护理管理模式的最终目标。因此，护理工作管理人员在日常管理实践中应在充分掌握激励理论的基础上，灵活运用该理论指导自身的管理方式，使得激励理论发挥其最大效益。
2.2.1 护理人员的情感激励：激励功能作为“人本”原理的最基本功能[3]，对充分发挥护士的积极性，使每个人都能理解并切实做好自身工作方面有着重要作用。护理管理人员在护理管理实践中应尊重下属，给予下属充分的信任和关心，在他们遇到问题时，要帮助他们解决困难，通过关心和帮助下属，增加相互之间的情感交流，增加护理人员的自信心。这样，他们在日常工作中才能真正做到全心全意，以友好的态度对待病人，关心病人，关注医院的发展。
2.2.2 护理人员自我实现的需求激励：美国著名心理学家马斯洛把个体的需要从低级到高级分为五个层次：生理的需要；安全的需要；从属和爱的需要；自尊的需要以及自我实现的需要。自我实现的需要是其中的最高层次，它是个体实现自我人生目标，发挥最大潜能的渴望的体现。自我实现的获得能满足护理人员对高峰体验的需求。只有在自我实现的激励下护理人员才能充分调动工作的积极性，认真努力的工作，为医院的发展做贡献。因此，护理管理人员应从他们的实际利益出发，为他们创造继续深造，学习与交流以及实现自我价值的机会。
3 结果
自人性化护理管理模式应用以来，我院护理人员的护理工作合格率及病人对我院护理质量取得了明显的提高，见表1。
表1 我院实施人性化护理管理前后护理质量比较(%)
指标 实施人性化护理管理前 实施人性化护理管理后
护理合格率 92.10 99.00
病人满意度 90.07 99.63
4 讨论
人性化护理管理工作强调以人为本，以尊重人、依靠人、关心人、发展人和服务人为重点[4]，要求护理管理人员要理解、同情和关心下属，深入基层，以深入了解下属的需要，不仅要在工作上满足下属的要求，在生活上也要给予下属适当的关心。另外，当护理人员在工作中遇到压力时，管理人员应通过多种形式与下属进行交流，走进下属的内心世界，少进行责备，多给予鼓励。总之，在实施人性化护理管理模式以来，我院的护理质量得到巨大提升。人性化护理管理是以管理理论为基础的感性管理模式，需要管理者用心同被管理者进行交流，只有做到这些，护理管理质量才能获得巨大提升，患者才能真正对我院的护理工作满意，护患矛盾才能从根本上解决。
参考文献
[1] 周春梅, 徐丹丹. 坚持人本管理的护理服务模式[J]. 中华现代护理杂志, 2009, (8): 773-774.
[2] 许占英, 刘洪君. 人性化护理的实施体会[J]. 临床肺科杂志, 2008, 13(1): 121.
[3] 曹平. 军人门诊人性化管理在临床护理教学中的应用[J]. 中华现代护理学杂志, 2006, 3(7): 629.
[4] 孔磊. 人性化护理管理在临床上的应用及体会[J]. 中国医学创新, 2010, 7(36): 125-126.
关键词：护理管理 人性化 效果
中图分类号：R47 文献标识码：B 文章编号：1004-7484(2011)16-0018-02
人性化护理管理是指在护理管理的过程中充分关注人性因素对护理质量的影响，将充分挖掘人的潜能作为重要任务的管理模式[1]。在医疗竞争日益激烈的今天，只有充分认识到人性化管理的重要性，在相互尊重的基础上，重视护理人员的需求，努力挖掘护理人员的潜能，充分调动他们的积极性、能动性及创造性，使护理人员的潜能得到最大限度的挖掘，提高护理人员的自我约束能力、自我管理意识及对工作的热情，从而有效提高护理质量。自人性化护理管理模式在我院科室应用以来取得了良好的效果。具体分析如下：
1 实施对象及特点
我院共有专业护理人员123人 ，年龄最小者18周岁，最大者50周岁，平均年龄30.1周岁。本科学历63名，专科学历34名，中专学历26名。我院护理人员平均年龄较小，具有较好的可塑性。
2 人性化护理管理模式的具体实施措施
2.1 提高对人性化的认识，转变管理理念
人性化管理的核心理念是以人为本，注重人的全面发展，将满足人的需要作为工作的重点。在人性化管理模式实施的过程中，应首先做到管理理念及管理方法的转变。用新型的以人为重点的管理理念代替原有的以工作为重点的传统理念[2]。在管住人的同时激励人发展人，由单纯追求提升管理效益转变为在提高护理效益的同时促进人的发展，以使人的价值得到最大限度的体现。
2.2 重视人性化护理管理模式在实践中的激励作用
充分调动人的积极性、促进人的全面发展，以使护理人员的潜能得到最大限度的发挥是实施人性化护理管理模式的最终目标。因此，护理工作管理人员在日常管理实践中应在充分掌握激励理论的基础上，灵活运用该理论指导自身的管理方式，使得激励理论发挥其最大效益。
2.2.1 护理人员的情感激励：激励功能作为“人本”原理的最基本功能[3]，对充分发挥护士的积极性，使每个人都能理解并切实做好自身工作方面有着重要作用。护理管理人员在护理管理实践中应尊重下属，给予下属充分的信任和关心，在他们遇到问题时，要帮助他们解决困难，通过关心和帮助下属，增加相互之间的情感交流，增加护理人员的自信心。这样，他们在日常工作中才能真正做到全心全意，以友好的态度对待病人，关心病人，关注医院的发展。
2.2.2 护理人员自我实现的需求激励：美国著名心理学家马斯洛把个体的需要从低级到高级分为五个层次：生理的需要；安全的需要；从属和爱的需要；自尊的需要以及自我实现的需要。自我实现的需要是其中的最高层次，它是个体实现自我人生目标，发挥最大潜能的渴望的体现。自我实现的获得能满足护理人员对高峰体验的需求。只有在自我实现的激励下护理人员才能充分调动工作的积极性，认真努力的工作，为医院的发展做贡献。因此，护理管理人员应从他们的实际利益出发，为他们创造继续深造，学习与交流以及实现自我价值的机会。
3 结果
自人性化护理管理模式应用以来，我院护理人员的护理工作合格率及病人对我院护理质量取得了明显的提高，见表1。
表1 我院实施人性化护理管理前后护理质量比较(%)
指标 实施人性化护理管理前 实施人性化护理管理后
护理合格率 92.10 99.00
病人满意度 90.07 99.63
4 讨论
人性化护理管理工作强调以人为本，以尊重人、依靠人、关心人、发展人和服务人为重点[4]，要求护理管理人员要理解、同情和关心下属，深入基层，以深入了解下属的需要，不仅要在工作上满足下属的要求，在生活上也要给予下属适当的关心。另外，当护理人员在工作中遇到压力时，管理人员应通过多种形式与下属进行交流，走进下属的内心世界，少进行责备，多给予鼓励。总之，在实施人性化护理管理模式以来，我院的护理质量得到巨大提升。人性化护理管理是以管理理论为基础的感性管理模式，需要管理者用心同被管理者进行交流，只有做到这些，护理管理质量才能获得巨大提升，患者才能真正对我院的护理工作满意，护患矛盾才能从根本上解决。
参考文献
[1] 周春梅, 徐丹丹. 坚持人本管理的护理服务模式[J]. 中华现代护理杂志, 2009, (8): 773-774.
[2] 许占英, 刘洪君. 人性化护理的实施体会[J]. 临床肺科杂志, 2008, 13(1): 121.
[3] 曹平. 军人门诊人性化管理在临床护理教学中的应用[J]. 中华现代护理学杂志, 2006, 3(7): 629.
[4] 孔磊. 人性化护理管理在临床上的应用及体会[J]. 中国医学创新, 2010, 7(36): 125-126.