摘 要：教育者能不能正确把握批评艺术，掌握批评的方法至关重要，方法得当，艺术性强就会起到抑制不良倾向，化解消极因素，促人猛醒的作用；起到教育人、激励人、催人奋进的良好效果。方法不当，艺术性差就可能伤害人，损害人，使人反感，难以收到良好的教学效果。如何巧用批评艺术提升管理教育效果就成为当务之急。
　　关键词：批评 艺术 管理效果
　　
　　批评是教育者进行管理教育的重要方式之一。用得好、用得巧就会起到教育人、激励人、催人奋进的良好效果。但是如果不注重批评艺术的运用，不注意批评的方式方法，就可能伤害人，损害人，挫伤人的积极性，不仅难以达到提升管理教育效果的目的，甚至会弄巧成拙，酿成事故。因此，教育者只有巧用批评，掌握批评时机、方法，才能化被动为主动，使人心悦诚服。巧用批评艺术就要注意以下几点：
　　
　　一、选择时机，区别对待。批评总是要指出缺点揭人短处的，总是使人不舒服，因此，批评需要选择恰当的时机。时机不当不仅使批评不易被接受，反而会伤害学员的自尊心，以致产生抵触情绪，适得其反。我们在进行批评时，一定要察颜观色，只有当被批评者的态度与心理反应朝着有利于批评的方向更深入进行时，我们才能深入地进行，切不可勉强为之。同时，批评时要摸清情况，区别对待。对问题严重、影响较大的人，不能姑息迁就，要当机立断，严肃批评，及时制止错误的蔓延；对有缺点，犯有一般性错误的人，要不追不逼，不当场质问，给对方一个“台阶”和思考的余地；对性格粗暴、思想固执、喜欢顶牛的人，要注意采取“迂回战术”、“单个教练”的方式，婉转地批评教育；对自己的缺点和错误一时认识不到的人，要启发诱导，促其觉悟。对自尊心较强，自身要求严，偶尔出现过错或闪失的人，不对其进行横加指责，而采取自己承担责任的方式，促使其更深刻的查找自身的原因和问题，使当事人警觉和自责。
　　
　　二、耐心细致，切忌粗暴。古人云：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。批评中若是连骂带损，冷嘲热讽，
　　吹胡子瞪眼睛，哪壶不开提哪壶，势必造成被批评者的抵触情绪，结果会事与愿违，不但批评达不到目的，而且还会产生矛盾与隔阂，甚至酿成祸端。因此，教育者要善于用被批评者乐于接受的方式去劝导。一是商讨式。以商讨问题的态度把批评的内容告诉被批评者，使其在心平气和的交谈中认识到自己的缺点和错误。主要适用于反应灵敏、脾气暴躁.、否定心理表现明显、行为常为情绪所左右、而情绪又多易为言语所激发的人，商讨式批评不失为一种较好的方式。因为这种方式比较缓和，我们以商讨的态度把批评的信息传给被批评者，易于为他们所接受。二是间接式。对人正面的批评，会毁损他的荣誉，剥夺他的自尊，极易引起逆反心理，对立情绪，甚至顶撞。如果采取间接批评，旁敲侧击去暗示，对方知道你用心良善，他不但容易接受，而且还会感激你。因此，要改变对方的错误，而不引起对方的反感，应当间接的指出对方的过错。三是发问式。把批评的事巧妙的用发问方式表达出来，委婉的对被批评者进行启发诱导。主要适用于善于思考、性格内向、各方面比较成熟的人，宜采用发问式批评，因为他们一般都有一定的思考能力，头脑比较有条理，对自己的过失多数情况下都可以自我醒悟。如果我们在谈心时，多设计一些他们乐意接受的问题让他们思考，让他们觉悟，这样不仅能加深相互理解和信任，也能避免正面交锋。四是鼓励式。善于发现被批评者的“闪光点”，公正评价，指出努力方向。让他们从批评中，感受到与人为善的真诚，感受到耐心细致的呵护，从而使他们理解和尊重领导的批评，达到双方感情上的交融和思想的共鸣，自觉地改正缺点和错误。五是抑扬式。不使对方难堪、反感，而改变一个人的意志，用称赞和真诚的欣赏是最有效的途径。当我们听到别人对我们的称赞后，如果再听到其它不愉快的话，就比较容易接受了。批评之前，能找到被批评者的优点进行表扬，造成一种良好的氛围，再指出其问题时，往往易于为被批评者接受。
　　
　　三、真情实意，诚心为人。就是教育者应当真诚地怀着惩前毖后，治病救人的愿望，做到光明磊落，公道正派，态度和蔼，语气温和，切忌乱下结论，无限上纲，防止借批评泄私愤。就是既要注意把问题摆清楚，让被批评者明白“惩为何故，改有方向”，又要入情入理，以理服人，注意分析原因，把问题讲明，把道理讲透，使他们心服口服，切忌简单化，有理无理三扁担，是很难让被批评者信服的。就是遇事要将心比心，经常和学员“换把椅子坐坐”。当自己要对学员发脾气时，设身处地为学员想一想，要是别人出言不逊训斥自己，心里好受不好受？如果自己得不到领导的信任，心里会是一个什么滋味？如果常常这样想想问题，那么处理问题就比较客观，对学员的态度就会端正，批评就会诚心诚意，学员就是挨了板子也乐意。
　　
　　四、表情渗透，适当发怒。面部表情是一种无声的语言，是学员洞察教育者心灵、性格的窗口。正确运用表情渗透，因势利导，会对批评效果起很大作用。如在学习、操课过程中，有的学员思想开小差，精力不集中，甚至抓耳挠腮，交头接耳。我们不是点名批评，而是向其投去责备而关注的目光，他们从中感受到的，有责备也有关怀，既点出了错误，又尊重了学员的人格。特殊的眼神，一旦被犯错误的学员读懂了，就会触及内心，使犯错误的学员所感受到的，不仅有内疚，也有感激，从而能够心悦诚服的主动改正错误。
　　
　　五、幽默含蓄，使人反省。板着面孔说教，很多时候，效果并不理想。莎士比亚说：“幽默和风趣，是智慧的闪现。”幽默的作用，不仅是含有笑料，使人轻松，更重要的是，它含蓄、深沉和犀利，使人在哈哈一笑或啼笑皆非之后，有无穷的回味和智慧的启迪，并且受到一定的教育。如教员杨某发现有个别学员偷着抽烟，便在点名时讲了一则从某资料上看到的笑话：“今天，我想与大家谈谈吸烟的好处。吸烟的好处至少有三：一则可以防小偷。因为吸烟可以引起深夜剧咳，小偷怎敢上门。二则节省衣料。咳的时间一长，最终成了驼背，衣服可以做短一些。三则永远不老。据医学记载，吸烟的历史越长，寿命越短，当然，永远别想老了。”这种幽默诙谐，使人发省的语言，创设了一种心理相容的教育环境，效果自然会好些。
　　(武警石家庄指挥学院训练部)