成为公司文化的代言人

来源 :第一财经周刊 | 被引量 : 0次 | 上传用户:cqccc01
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
  “David在吗?请他来帮我做杯咖啡。”
  何逸飞依然很怀念这个让他颇有职业成就感的时刻—3个月前,他刚从星巴克上海武康路店经理调任星巴克学习发展Team专员,工作地点也随之换到了办公大楼。
  这听起来是两个完全不同的职位,但其实工作本身并没有太大变化,因为它们的职责范围中都包含了“咖啡文化推广”—简单来说就是在公司内部做咖啡知识、技能的培训;面对顾客时,做一些诸如如何喝黑咖啡,哪两种咖啡豆混合才能有某种味道的互动,当然了,还包含了星巴克品牌文化的传播。
  这种转变对于工作了5年的何逸飞来说,来得很是时候。
  2009年,还只是个咖啡消费者的何逸飞参加了星巴克的实习。起初他对咖啡知识和文化一无所知,但他很快爱上了咖啡和这份工作,毕业后也顺理成章地留在了星巴克。
  和我们最常在店里看到的绿围裙的咖啡“伙伴”(星巴克门店员工内部称呼)一样,何逸飞也是这样开始,之后成为Team Leader,再到店副经理、店经理,基本上每年获得一次晋升。看似顺利的职场路径的代价是必须让自己一直在压力下不断学习。从Team Leader晋升到店副经理前的一段时间是他认为最难的时候,除了要在短时间内熟记三本相当厚的咖啡手册的内容,还要恶补与店铺运营相关的各种知识。“从只关心如何做好一杯咖啡,到如何做一个‘老板’。”这要求他还要懂得人力资源管理、财务现金管理,以及采购订货等各方面的内容,因为这都是店经理的工作。
  何逸飞所在的武康路店还是个特殊的门店,它是星巴克在华东地区设置的唯一一个拥有半手工咖啡机的门店,也就是唯一出售手冲黑咖啡的门店。“很多人了解星巴克是从摩卡、星冰乐开始的,这些其实都是饮料,真正代表咖啡文化的是黑咖。”何逸飞说。所以这家店也被称为星巴克咖啡文化店,和销售业绩相比,这里更重要的是向顾客传递咖啡文化,让更多人品尝黑咖。所以对于当时任店经理的何逸飞来说,除了负责运营,他比其他店长要多一项职责—推广咖啡文化。
  这是他之后成功获得调任的重要成因。
  当然,能够胜任新岗位和何逸飞的另一个身份相关—星巴克华东区咖啡公使,他们习惯称之为“咖啡色围裙”,整个华东区只有4条。稍低一个段位的是“黑围裙”,在整个华东区也不过28条。“咖啡色围裙”和“黑围裙”都承担了咖啡文化推广的职责,何逸飞现在的工作主要就是管理这些“咖啡色围裙”和“黑围裙”,进行课程设计,安排他们做内部培训,参与不同的公共活动等。这需要何逸飞了解他们每一个人不同的特点,由之前和顾客的互动变成现在和同事之间的沟通。
  何逸飞对于自己在咖啡专业度上的要求也越来越高,如今任何一种咖啡豆他只要尝一下,就能立刻判断出它的原产地、酸度、纯度和风味等。“每次品尝咖啡豆的时候都会觉得生活很美好。”
  尽管目前他对于办公室状态并不是太适应,但这些在他看来都只是一些更新的挑战,他给自己定下的职业目标是:成为星巴克文化在中国的“代言人”。


   Q & A
  C=CBNweekly H=He Yifei
  C: 到苏门答腊岛咖啡产地参观的经历给你带来了什么?
  H: 我觉得那是一种很奇妙的体验。第一次看到书上所描述的世界,原来咖啡浆果真的是又红又甜,印度尼西亚人真的是手工剥咖啡豆。这种经历让我对咖啡有了另外一种理解上的提升。
  C: 工作之外,你还有什么爱好?
  H: 我的工作本身已经是我的一个爱好了。另一个就是音乐,我从小就弹吉他,学音乐,咖啡和音乐对我来说同等重要,它们总会给我的生活带来惊喜。比如我3年前写过一个关于咖啡的歌,在咖啡大师公开赛的时候,我现场自弹自唱了这首歌,然后就在网上流传开了。
  C: 你自己的性格怎样?你认为什么样的人适合到星巴克工作?
  H: 我算蛮典型的双鱼座,大概和从小学音乐有关,性格里面多少有一些文艺吧。
  关于这份工作,我觉得只要你是喜欢与人沟通,喜欢团队氛围,有追求的年轻人,那么应该都适合在星巴克工作。公司现在在中国发展很快,只要投入工作,我相信一定会有成长和收获。
其他文献
2012年,我的公司印象笔记(Evernote)经过新一轮融资后,估值刚刚超过10亿美元。最近,关于互联网初创公司估值是否真的物有所值的讨论不断,然而,人们的很多讨论似乎对一些基本事实有所混淆。所以,作为一名有幸刚刚跻身“十亿美元俱乐部”公司的CEO,我尽量试着帮大家理顺一下。  一提到估值,最自然的办法是与一家知名的上市公司进行比较。以《纽约时报》为例,我读这份报纸已经读了25年了,毫不夸张地说
期刊
Martha Chumo居住在肯尼亚首都内罗比,18或是19岁之前,她从来没接触过电脑。直到有次暑假,她到一个医生那里实习,发现了一台电脑和Codecademy。  自此之后,她改变了自己的想法,不打算继续当医生,而是要成为一个程序员。又过了不久,基于她非常基础的编程技能,她在非洲开了第一所培养程序员的学校。  在关于Codecademy的一系列故事中,Zach Sims对这个女孩印象最深。她的经
期刊
“据外媒消息称”,这样的新闻开头越来越多的出现在国内各个新闻版块上。外媒的记者为什么消息越来越灵通?中国记者怎么了?这不是我要考虑的问题,不过外媒3月12日发出中国降准的传闻,中国金融市场13日就给出了短暂的热烈回应—资金饥渴的股市债市上涨一日游。  外媒称,据接近中国政策层的消息人士表示,若GDP增速降至7.5%以下—例如7%时,中国央行可能“出手”,进行自2012年来首次下调银行存准金比率,以
期刊
对于没有什么互联网基因的公司来说,“官网”这个概念经常会显得很鸡肋。它们大多数用来做各种各样的信息展示,全球公司数量浩瀚如星,网页设计的质量也不一而足,但总体而言,它们都是在做单向表达。  然而越来越多的公司打破常规。如果你登录耐克的Nike+页面,你不太能感觉到这是一个公司官方网站,你会发现它的形态更接近于一个论坛。页面最上方的右上角有用户登录的入口,而页面的核心是“最新Nike+活动”,下面块
期刊
C=CBNweekly R=Mike Rusbridge  展览主办方通常是一个宏大而神秘的名字,很少有人知道它们的工作到底是什么。不论是顺利举办一场展会,还是成功地把一个企业推向国际市场,都需要做大量的工作,其中最重要的就是摸清每个行业不同的市场需求。“一个展会失败的根本原因只有一个,就是不够了解市场和客户的需求,或者没有及时注意到行业内较大的改变。”对目前世界第一大展会主办机构英国励展博览集团
期刊
C=CBNweekly K=Stephen Kaye  转型对于一家已经成功的企业来说是件矛盾的事情,在这个过程中通常不可避免地要经历利润率下降、资金困难的问题,而不及时转型又可能会被瞬息万变的市场抛弃。全球管理咨询公司合益集团(Hay Group)总裁兼首席执行官Stephen Kaye就认为,优秀的企业会在取得成功的时候就考虑转型,即使暂时不转型,也要及时警惕并响应市场变化的信号。   C:
期刊
最近我收到一封信,是一位社会企业家(Social Entrepreneur)写来的,他在非洲的项目遇到了融资难题,想听听我的看法。  现在我们看到,越来越多有创业精神的人致力于做一个社会企业家,希望通过充满爱心的经营行为帮助别人、保护地球,让世界变得不同。  但他们在融资时却经常听到投资人说,“你的想法很棒,但请先证明你的商业模式行得通,然后咱们再 谈。”  和那些纯粹商业性质、追逐利润的生意相比
期刊
在北京一家外企工作的陈述羽找到了一种简便的方式跟香港总部沟通:打开电脑上名为“1Checker”的英语写作辅助软件,将写好的英文邮件粘贴进去,按下“检查”键。三四秒钟后,软件便将所有的语法错误都标记了出来,还提供了十几个单词和词组的高级替换选项。简单浏览了软件给出的建议,陈述羽按下“全部接受”键,将经过软件润色的英文工作汇报发送给了香港公司总部。整个修改过程不超过5分钟,而以前他需要半个小时来搞定
期刊
初六日,惊蛰。每年这个时候,都会有一两个人来找我吃饭。这货不是黄药师,而是我的同学。每年这个时候,就是盛大圆满团结的两会期间。我的同学会不远千里来到帝都,安营扎寨俩星期。他们的单位出尽量少的钱,把他们安排在西边的几个老旧宾馆,要么是教育部的招待所,要么是木樨地的某某宾馆,组织他们看人参政议政。闲下来时,他们就会问我去哪吃饭。  今年的节奏跟往年差不多,只有两处地方略有变化。一是一个电台的同学,让我
期刊
Q: 什么是爱?  莱特兄弟:传统意义上的“爱”对我们两个终生未婚的技术宅来说还挺难理解的,毕竟我们曾经认为“我没有同时应付一位妻子和一架飞机的时间”。这句话可以引出很多推论,比如“女人猛于飞机”……而更为合理的推论大抵是:“爱”应该约等于“时间”,或者约等于“陪伴”—比如我们答应了父亲,绝不一同起飞,因为总得有一个与大地为伴,与家人为伴。  我是弟弟威尔伯,也是两个人中更宅、也活得更久的那个,在
期刊