目的:探讨流程管理在肿瘤科放化疗高危药物输注期间的作用。方法:医院为进一步提升肿瘤科放化疗高危药物管理效果,保障患者安全,降低医疗纠纷事件的发生,自2017年7月起开始对肿瘤科高危药物输注流进行流程管理。记录实施流程管理前后患者药物输注等待时间、药物摆放差错、遵医嘱差错及药物外渗情况;调查实施流程管理前后患者及护士满意度。结果:实施流程管理后,患者药物输注等待时间明显短于实施前(P<0.05);药物摆放差错率、护士遵医嘱差错率及药物外渗率均明显低于实施前(P<0.05)。实施流程管理后患者满意度明显高于实施前(P<0.05);护士对输液安全和工作强度的满意度明显高于实施前(P<0.05)。结论:肿瘤科放化疗高危药物输注期间实施流程管理可极大缩短患者药物输注等待时间,同时减少各种差错的发生,保障患者安全同时改善患者就医体验感,从而提升其满意度;流程管理可提高工作效率和输液安全性,减轻护士工作强度,从而提升其满意度。