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目的开展人性化服务,提高医院整体护理质量。满足患者的健康需求,达到员工满意的双赢效果。方法内抓素质,外树形象,加强护理人员整体素质培训。结果人性化服务被患者接受和认可,使护患关系更融洽,通过问卷调查,患者的满意度由原来的85%提高到97%。结论整体护理质量的提高是护理技术与人性化服务相结合的重要体现。