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摘要：在社会不断发展的背景下，人们对供电所事业的发展提出更高要求，需要在确保基础工作有效开展的同时，实现全方位的发展，通过精益管理、创新服务来发展全能型供电所，促进供电所事业的可持续发展。因此，需要对供电所的“全能型”发展提高重视度，结合科学合理的发展模式不断促进供电所的全方位发展。基于此，本文针对精益管理、创新服务，致力于打造全能型供电所进行探究。
关键词：全能型;供电所;管理;服务
引言
新时期背景下，打造“全能型”供电所的同时，需要强化供电所管理质量与服务质量，提高供电所供电与用电能力，通过对管理技术改革与创新，应用先进的信息化技术创新服务，从而贯彻“全能型”供电所的以人为本的管理理念。凭借网络技术与信息技术的优势，打造新时期创新型供电所，从而提高电力行业的发展能力[1]。
1夯实基础，实现供电所规范型发展
在当前供电所发展过程中，要想促进其全能型发展，需要注重对基础工作的夯实。首先，需要注重对供电所的硬件基础设施建设提高重视度，结合当地供电所发展实际需求，进行客服区、办公区、生活区、实训区等基础设施的规划，进而实现供电所各区域服务功能的拓展;其次，需要对人员管理基础工作进行不断强化，注重工作人员专业基础能力素质的提升。因此，供电所可以充分利用相关训练场地，定期组织导线架设、电表安装等技能的训练。并结合实际情况定期开展专业素质能力考核，以此不断促进工作人员综合素质的提升;最后，需要对台账资料规范化、信息化管理，实现供电所的电子台账及时更新、档案资料实时录入等工作的发展，进而实现对“规范型”供电所的构建[2]。
2“全能型”供电所的打造要求分析
打造“全能型”供电所的具体要求，可以从精益管理和创新服务两方面入手。具体如下：①精益管理需求。随着互联网技术和大数据技术的深入，“全能型”供电所的建设需要深入应用互联网平台，无论是配电台区营销，还是生产管理，都要朝着信息化的方向发展。供电所班组针对相应的指标体系需要更加明确，“全能型”供电所建设是实现电力行业精益管理的必经之路。②创新服务需求。随着各地区经济的发展，农村居民的用电需求也在提高，电力企业需要加大对电力设备的维护能力，通过高质量维护任务保证电力设备正常运行。随着用电设备规模的增长，供电企业需要从生产方面和服务方面有所突破，创新服务体系，提高服务质量，以此带动生产效率，为企业的在市场竞争中获得更多竞争优势。
3管控结合，创建“安全型”供电所
逐级签订《安全承诺书》，全面落实安全生产岗位职责。加强岗位安全培训力度，提高基层管理人员对安全生产的认知水平，增强全体人员的安全意识。每周开展班组安全日活动，加大现场安全管控和反违章力度，加强作业安全风险辨识和防范，落实安全组织措施、技术措施和应急预案相关措施，确保现场作业安全得到有效控制;设立安全微信群，充分利用网络平台，实时传达“隐患大家拍”，定期发送安全短信、安全警句、安全寄语，提高班组成员安全意识，为“全能型”供电所建设奠定坚实的安全基石。
4承诺守信，实现供电所服务型发展
要想实现供电所的服务型发展，需要在实际发展过程中秉承着国家电网“诚信、奉献、责任、创新”的价值观，并对当前我国出台的供电服务十项承诺、十个不准进行严格落实。在实际供电所工作过程中，需要充分利用微信、微博等软件进行安全用电常识、供电管理、供电政策、供电服务等内容的有效宣传，以此提高民众对供电所服务的认知。并且在实际发展过程中需要秉持着“你用电，我用心”的服务宗旨，为广大民众推行一站式服务，以此不断提升供电所的服务质量。与此同时，通过对“首问负责制”、“一次性告知”、“限时办结制”等机制的不断强化来提升供电所服务效率与质量。此外，供电所需要对便民服务设施的完善提高重视度，结合实际情况对客户业扩报装流程进行不断优化，以此提升供电所服务质量，进而为发展服务型供电所提供强有力的支撑[3]。
5通过闭环管理推动“全能型”供电所发展
为了实现“全能型”供电所建设，可以将其纳入供电所的班组对标，将各项指标进行分类，通过分解与合并，实现指标的优化。随后，供电企业针对各项指标加以考评，重视对评价结果的合理应用。建议供电企业深入落实台区经理和供电所人员的绩效考核制度，根据“全能型”供电所班组对标的要求，站在供电台区服务和设备运维基础上，提高对工作的考核力度，将台区精细化管理纳入该时间段内的管理考核内容中。建议“全能型”供电所建立逐级评价考核制度，制定综合管理策略，应用计算机信息技术与管理系统提取有效数据，了解电费回收情况和线损情况，深入分析用户报修问题，通过调查了解其对服务的满意程度。这些数据将有利于实现“全能型”供电所的安全管理和优质服务，提高设备管理与营销管理业绩水平，提高台区经理的工作品质。建议供电企业以月为单位，对供电所每个月故障率、客户反馈、投诉率进行排名公示，将结果与工作人员当月的绩效奖金紧密相连，实现绩效考核原则。建议在供电所同时开展新型业务培训，培训内容包含供电所电子台账、供电所信息系统及综合业务监控平台、计算机实用操作等相关新型业务培训内容，着力打造能适应“全能型”供电所工作要求的复合型员工队伍。只有这样，才能有效提高工作人员的实践操作能力，强化服务意识，提高创新服务精神，通过精细化管理带动整个供电所的可持续发展[4]。
6精细到位，创建“智能型”供电所
结合星级供电所创建工作，规划调整“全能型”供全面开展业务拓展培训，加深业务末端融合。对原有的组织机构、班组和岗位重新进行优化设置，重新修订核心业务管理标准、内循环工作流程和工作制度，并将岗位职责、工作标准、企业文化等部分内容悬挂上墙，实现“凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，凡事有人监督”的工作常态化，提高营销末端现场作业效率、服务响应能力和优质服务水平，致力打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”供电所。
7凝聚活力，实现供电所文化型发展
当前，供电所需要结合实际情况，结合有组织、有活动、有资料、有阵地的进行“职工之家”的建设，并促进内部和谐、家庭和睦、外部和畅“和美家园”的发展，以此实现对员工凝聚力、执行力的提升。与此同时，供电所可以组织员工围绕安全生产、优质服务、经营管理、改革发展等方面开展提供建议的征集活动，以此为全能型供电所的发展建言献策。当然，供电所可以定期组织开展小发明、小革新等活动，以此调动员工积极性，激发自身创新思维和工作热情，促进良好工作氛围的创设。除此之外，供电所还可以结合实际情况建立相应激励机制，鼓励员工在实际工作过程中比作风、比技能、比业绩等内容，以此促进供电所的可持續发展，进而为文化型供电所的发展奠定良好基础[5]。
结束语
随着业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”供电所的建成，供电所的发展将更上一层楼，在精益管理、科学发展的基础上，持续提升服务能力，使得服务方法更有效、服务响应更及时、服务手段更便捷，全天候、多样化、个性化的服务将满足广大客户的服务需求。
参考文献：
[1]孙基峰，张格格，吴敏.打造“全能型”供电所促进供电服务再提升[J].农电管理，2020（02）：43-44.
[2]席强.精益管理创新服务致力打造“全能型”供电所[J].数字通信世界，2019（09）：269.
[3]李恒荣.精益管理创新服务——试析“全能型”供电所的打造[J].通讯世界，2019，26（08）：302-303.
[4]吴海珍.精益管理致力打造“全能型”供电所[J].农村电工，2018，26（08）：22.
[5]赵丽伟.精益管理创新服务致力打造“全能型”供电所[J].农村电工，2018，26（06）：24.
关键词：全能型;供电所;管理;服务
引言
新时期背景下，打造“全能型”供电所的同时，需要强化供电所管理质量与服务质量，提高供电所供电与用电能力，通过对管理技术改革与创新，应用先进的信息化技术创新服务，从而贯彻“全能型”供电所的以人为本的管理理念。凭借网络技术与信息技术的优势，打造新时期创新型供电所，从而提高电力行业的发展能力[1]。
1夯实基础，实现供电所规范型发展
在当前供电所发展过程中，要想促进其全能型发展，需要注重对基础工作的夯实。首先，需要注重对供电所的硬件基础设施建设提高重视度，结合当地供电所发展实际需求，进行客服区、办公区、生活区、实训区等基础设施的规划，进而实现供电所各区域服务功能的拓展;其次，需要对人员管理基础工作进行不断强化，注重工作人员专业基础能力素质的提升。因此，供电所可以充分利用相关训练场地，定期组织导线架设、电表安装等技能的训练。并结合实际情况定期开展专业素质能力考核，以此不断促进工作人员综合素质的提升;最后，需要对台账资料规范化、信息化管理，实现供电所的电子台账及时更新、档案资料实时录入等工作的发展，进而实现对“规范型”供电所的构建[2]。
2“全能型”供电所的打造要求分析
打造“全能型”供电所的具体要求，可以从精益管理和创新服务两方面入手。具体如下：①精益管理需求。随着互联网技术和大数据技术的深入，“全能型”供电所的建设需要深入应用互联网平台，无论是配电台区营销，还是生产管理，都要朝着信息化的方向发展。供电所班组针对相应的指标体系需要更加明确，“全能型”供电所建设是实现电力行业精益管理的必经之路。②创新服务需求。随着各地区经济的发展，农村居民的用电需求也在提高，电力企业需要加大对电力设备的维护能力，通过高质量维护任务保证电力设备正常运行。随着用电设备规模的增长，供电企业需要从生产方面和服务方面有所突破，创新服务体系，提高服务质量，以此带动生产效率，为企业的在市场竞争中获得更多竞争优势。
3管控结合，创建“安全型”供电所
逐级签订《安全承诺书》，全面落实安全生产岗位职责。加强岗位安全培训力度，提高基层管理人员对安全生产的认知水平，增强全体人员的安全意识。每周开展班组安全日活动，加大现场安全管控和反违章力度，加强作业安全风险辨识和防范，落实安全组织措施、技术措施和应急预案相关措施，确保现场作业安全得到有效控制;设立安全微信群，充分利用网络平台，实时传达“隐患大家拍”，定期发送安全短信、安全警句、安全寄语，提高班组成员安全意识，为“全能型”供电所建设奠定坚实的安全基石。
4承诺守信，实现供电所服务型发展
要想实现供电所的服务型发展，需要在实际发展过程中秉承着国家电网“诚信、奉献、责任、创新”的价值观，并对当前我国出台的供电服务十项承诺、十个不准进行严格落实。在实际供电所工作过程中，需要充分利用微信、微博等软件进行安全用电常识、供电管理、供电政策、供电服务等内容的有效宣传，以此提高民众对供电所服务的认知。并且在实际发展过程中需要秉持着“你用电，我用心”的服务宗旨，为广大民众推行一站式服务，以此不断提升供电所的服务质量。与此同时，通过对“首问负责制”、“一次性告知”、“限时办结制”等机制的不断强化来提升供电所服务效率与质量。此外，供电所需要对便民服务设施的完善提高重视度，结合实际情况对客户业扩报装流程进行不断优化，以此提升供电所服务质量，进而为发展服务型供电所提供强有力的支撑[3]。
5通过闭环管理推动“全能型”供电所发展
为了实现“全能型”供电所建设，可以将其纳入供电所的班组对标，将各项指标进行分类，通过分解与合并，实现指标的优化。随后，供电企业针对各项指标加以考评，重视对评价结果的合理应用。建议供电企业深入落实台区经理和供电所人员的绩效考核制度，根据“全能型”供电所班组对标的要求，站在供电台区服务和设备运维基础上，提高对工作的考核力度，将台区精细化管理纳入该时间段内的管理考核内容中。建议“全能型”供电所建立逐级评价考核制度，制定综合管理策略，应用计算机信息技术与管理系统提取有效数据，了解电费回收情况和线损情况，深入分析用户报修问题，通过调查了解其对服务的满意程度。这些数据将有利于实现“全能型”供电所的安全管理和优质服务，提高设备管理与营销管理业绩水平，提高台区经理的工作品质。建议供电企业以月为单位，对供电所每个月故障率、客户反馈、投诉率进行排名公示，将结果与工作人员当月的绩效奖金紧密相连，实现绩效考核原则。建议在供电所同时开展新型业务培训，培训内容包含供电所电子台账、供电所信息系统及综合业务监控平台、计算机实用操作等相关新型业务培训内容，着力打造能适应“全能型”供电所工作要求的复合型员工队伍。只有这样，才能有效提高工作人员的实践操作能力，强化服务意识，提高创新服务精神，通过精细化管理带动整个供电所的可持续发展[4]。
6精细到位，创建“智能型”供电所
结合星级供电所创建工作，规划调整“全能型”供全面开展业务拓展培训，加深业务末端融合。对原有的组织机构、班组和岗位重新进行优化设置，重新修订核心业务管理标准、内循环工作流程和工作制度，并将岗位职责、工作标准、企业文化等部分内容悬挂上墙，实现“凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，凡事有人监督”的工作常态化，提高营销末端现场作业效率、服务响应能力和优质服务水平，致力打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”供电所。
7凝聚活力，实现供电所文化型发展
当前，供电所需要结合实际情况，结合有组织、有活动、有资料、有阵地的进行“职工之家”的建设，并促进内部和谐、家庭和睦、外部和畅“和美家园”的发展，以此实现对员工凝聚力、执行力的提升。与此同时，供电所可以组织员工围绕安全生产、优质服务、经营管理、改革发展等方面开展提供建议的征集活动，以此为全能型供电所的发展建言献策。当然，供电所可以定期组织开展小发明、小革新等活动，以此调动员工积极性，激发自身创新思维和工作热情，促进良好工作氛围的创设。除此之外，供电所还可以结合实际情况建立相应激励机制，鼓励员工在实际工作过程中比作风、比技能、比业绩等内容，以此促进供电所的可持續发展，进而为文化型供电所的发展奠定良好基础[5]。
结束语
随着业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”供电所的建成，供电所的发展将更上一层楼，在精益管理、科学发展的基础上，持续提升服务能力，使得服务方法更有效、服务响应更及时、服务手段更便捷，全天候、多样化、个性化的服务将满足广大客户的服务需求。
参考文献：
[1]孙基峰，张格格，吴敏.打造“全能型”供电所促进供电服务再提升[J].农电管理，2020（02）：43-44.
[2]席强.精益管理创新服务致力打造“全能型”供电所[J].数字通信世界，2019（09）：269.
[3]李恒荣.精益管理创新服务——试析“全能型”供电所的打造[J].通讯世界，2019，26（08）：302-303.
[4]吴海珍.精益管理致力打造“全能型”供电所[J].农村电工，2018，26（08）：22.
[5]赵丽伟.精益管理创新服务致力打造“全能型”供电所[J].农村电工，2018，26（06）：24.