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摘要：在信息高速发展的今天，图书馆的服务工作已经不能局限于以往的片面单调，从长远的发展来看，服务工作的好坏决定了图书馆的方向，必须加以重视，不断的创新，改进，完善，提升，才能更好的为广大师生服务！
关键词：高校；图书馆；服务工作
1、计算机技术
随着计算机的出现，其迅速覆盖各行各业，图书馆亦不例外，计算机的使用使其实现了全面的改革，在未来的发展中计算机将成为图书馆绝对的主力。图书入库，图书编目，图书分类，图书流通，图书查询，图书咨询，更好的为读者们服务。
2、馆员的素质与责任心
人是管理的根本，人是存在差异的，没有两个性格完全相同的人。在管理过程中，人是实践管理理论与管理方法的，但实践的效果却受到馆员素质及责任心的影响，会产生迥异的结果。唯有在管理过程中采取相应的对策不断提高管理人员的综合素质及文化素养，开展各种培训学习，提高服务能力，才能更好的为读者服务。
3、服务是图书馆基础工作的根本，为读者服务是图书馆工作的宗旨
服务是图书馆工作的基础，作为图书馆员必须要做到按时开馆，按时闭馆，服务热情，工作认真。图书馆幽雅的读书环境和恬静的读书场所，以及越来越优良舒适的阅览室，应该使读者能更好地读书，使馆内人员可以为读者提供更加优良的服务。但随着现代化技术的融入，图书馆的环境越来越舒适，这在一定程度上激发了人们懒惰的本性，影响了服务的效果。这就要求人们重新定位自身的职责，提高其综合素质，更好的为读者服务。
4、服务是图书馆员的首要工作
业务水平，知识能力都是为服务奠定基础的，馆员的精力更多的是为读者提供更加便利的服务。目前由于图书馆的地位越来越受到各级部门的重视，新观念、新技术、新设备的引入使工作人员急需要更新知识，尤其是计算机与英语水平，这就要求馆员合理安排时间，以便更好的为读者服务。
5、强化现有的基础工作
图书馆的基础工作相对较为琐碎，是相对较为细致且艰苦的工作，不仅会影响到读者的服务质量，同时也会影响到自身的发展与资源的利用。在这新旧交替的关键阶段，必须要加强管理，做好与信息产业的衔接。完善，提升，更好的为广大师生服务！
6、根据读者需求与学校学科建立专业的文献库
图书馆的图书种类要随着读者需求、学校学科的改变而不断调整的，这是一项琐碎且辛苦的工作，随着计算机的普及，图书馆内书籍的种类也要随之增加与其相关的内容，但如今的书籍市场十分复杂，内容繁多，增加了选择的难度。除此之外，新技术与新科学的更新较快，为了满足读者对新知识的需求，图书馆有必要增加与其相关的内容。尤其是在如今的图书出版市场，对新书出版要求在降低，新书出刊的速度在增加，有精华，也有糟粕，这就要求采购人员把好采购关，一定要按标准采，根据多年的采书经验，采好书，是采购员的职责，前段时间和同事去北京仁天书店，按照标准认真细致的采了很多价廉物美的新书，好书宣传到位，再发挥对读者的引导作用，让更多的读者都来看书，促进读者综合素质的提升。
7、掌握好开架阅览的两面性
开架阅览是服务体制对方便读者的开发和利用文献资源来讲起到了积极的作用，它使馆员与读者间建立互相信任，但事物都存在双面性。一旦开架阅览，必然会出现堆放混乱与破损及丢失的情况。这就要求图书馆员在日常的工作中及时进行书刊的整理，将书刊及时归架，提高其利用率，更要及时统计书籍的缺失情况，分析其原因，并做出相应的应对措施，减少丢失与破损的情况。这就要求图书馆员增强责任意识，对工作认真负责，提高工作效率，减少损失。
8、加强科学化的管理
不论是对图书文献的管理，还是对图书馆员的管理，都必须要具体工作情况为前提，尤其是在科技进步的今天，任何工作都必须要加强科学化的管理，对于任何形式、任何层次的忽视都必然会产生劳动生产力的浪费与精神财富资源的破坏，任何理论诊断的准确性斗士相对而言的，即使是新的概念亦如此，唯有将其放在合适的位置才能发挥其功能，减少不必要的浪费，也才能更好的为读者服务。
9、创新服务方式，增强服务意识，以读者为中心
以读者为工作中心，最大限度的满足读者的需求，高效及时的为读者提供最优质的服务，有效的提高服务质量；同时以“以图书馆馆员为本”，满足馆员的合理需求，为馆员做好保障，促进图书馆服务创新工作的公共图书馆要通过提供丰富多彩的服务内容与方式，为读者提供多元化的服务，图书馆可以建立图书推荐的专栏和专架， 举办读者知识竞赛、报告会、馆藏文献的宣传展和专题讲座等活动，讲座和书评活动， 为读者提供文献复制、音像视频等资料，构建读者交流、学习的知识平台。创新服务内容，借助计算机网络技术，提供网上预约、借阅和馆际间互借等一系列新服务；创建多种目录查阅、索引、资源导引库和数据库，提供信息导航、信息提供等多元化的服务。可以实现相关信息查询，形成一个新旧兼容，逐渐地把传统服务模式向现代化的数字化服务拓展延伸，为读者提供多元化的服务模式。图书馆要积极创新服务理念，以读者为工作中心，最大限度的满足读者的需求，高效及时的为读者提供最优质的服务，有效的提高服务质量；同时以“以图书馆馆员为本”，满足馆员的合理需求，为馆员做好保障，促进公共图书馆服务创新工作的开展！
10、个性化和一站式的服务
图书馆要对读者的特点进行整理、分析，及时和读者进行沟通交流，掌握读者对资源需求的特点，并不断的完善自身服务水平，提高服务能力。为读者提供有针对性的服务。图书馆能够提供集收藏、阅读、咨询和借阅于一体的服务模式，为读者提供完整系统化的服务，节约读者的时间，更迅速便捷为读者提供服务。
随着科学技术和信息技术的发展，图书馆逐渐向人性化、数字化和智能化的新型服务模式，公共图书馆要大力推进自助图书馆的发展，打破图书馆功能的局限， 有提高文献资源利用率， 拓展服务外延，保证其就近、便捷、自助和互动性，促进广大师生便利阅读。构建互动式的网络服务平台，建立馆员和读者一同参与、双向交互，并根据读者的意见，不断的进行技术创新！
结束语
综上所述，我们看到图书馆的基础工作时面向读者服务的根本性工作，也是一项相对较为细致且艰苦复杂的工作，不仅会影响到图书馆服务质量的优劣，同样也会影响读者的积极性，因此，必须要增强重视，提高其服务水平，发挥图书馆在新时期发展中的作用。
参考文献：
[1]姜涛，白新红.读者至上，服务第一 中国改革报 2003.
[2]王晓琳.圖书馆服务中的互动机制研究.
[3]张梅.高校图书馆服务体系的构建与研究 2006.
作者简介：王露红，云南呈贡大学城开放大学图书馆，650000。
关键词：高校；图书馆；服务工作
1、计算机技术
随着计算机的出现，其迅速覆盖各行各业，图书馆亦不例外，计算机的使用使其实现了全面的改革，在未来的发展中计算机将成为图书馆绝对的主力。图书入库，图书编目，图书分类，图书流通，图书查询，图书咨询，更好的为读者们服务。
2、馆员的素质与责任心
人是管理的根本，人是存在差异的，没有两个性格完全相同的人。在管理过程中，人是实践管理理论与管理方法的，但实践的效果却受到馆员素质及责任心的影响，会产生迥异的结果。唯有在管理过程中采取相应的对策不断提高管理人员的综合素质及文化素养，开展各种培训学习，提高服务能力，才能更好的为读者服务。
3、服务是图书馆基础工作的根本，为读者服务是图书馆工作的宗旨
服务是图书馆工作的基础，作为图书馆员必须要做到按时开馆，按时闭馆，服务热情，工作认真。图书馆幽雅的读书环境和恬静的读书场所，以及越来越优良舒适的阅览室，应该使读者能更好地读书，使馆内人员可以为读者提供更加优良的服务。但随着现代化技术的融入，图书馆的环境越来越舒适，这在一定程度上激发了人们懒惰的本性，影响了服务的效果。这就要求人们重新定位自身的职责，提高其综合素质，更好的为读者服务。
4、服务是图书馆员的首要工作
业务水平，知识能力都是为服务奠定基础的，馆员的精力更多的是为读者提供更加便利的服务。目前由于图书馆的地位越来越受到各级部门的重视，新观念、新技术、新设备的引入使工作人员急需要更新知识，尤其是计算机与英语水平，这就要求馆员合理安排时间，以便更好的为读者服务。
5、强化现有的基础工作
图书馆的基础工作相对较为琐碎，是相对较为细致且艰苦的工作，不仅会影响到读者的服务质量，同时也会影响到自身的发展与资源的利用。在这新旧交替的关键阶段，必须要加强管理，做好与信息产业的衔接。完善，提升，更好的为广大师生服务！
6、根据读者需求与学校学科建立专业的文献库
图书馆的图书种类要随着读者需求、学校学科的改变而不断调整的，这是一项琐碎且辛苦的工作，随着计算机的普及，图书馆内书籍的种类也要随之增加与其相关的内容，但如今的书籍市场十分复杂，内容繁多，增加了选择的难度。除此之外，新技术与新科学的更新较快，为了满足读者对新知识的需求，图书馆有必要增加与其相关的内容。尤其是在如今的图书出版市场，对新书出版要求在降低，新书出刊的速度在增加，有精华，也有糟粕，这就要求采购人员把好采购关，一定要按标准采，根据多年的采书经验，采好书，是采购员的职责，前段时间和同事去北京仁天书店，按照标准认真细致的采了很多价廉物美的新书，好书宣传到位，再发挥对读者的引导作用，让更多的读者都来看书，促进读者综合素质的提升。
7、掌握好开架阅览的两面性
开架阅览是服务体制对方便读者的开发和利用文献资源来讲起到了积极的作用，它使馆员与读者间建立互相信任，但事物都存在双面性。一旦开架阅览，必然会出现堆放混乱与破损及丢失的情况。这就要求图书馆员在日常的工作中及时进行书刊的整理，将书刊及时归架，提高其利用率，更要及时统计书籍的缺失情况，分析其原因，并做出相应的应对措施，减少丢失与破损的情况。这就要求图书馆员增强责任意识，对工作认真负责，提高工作效率，减少损失。
8、加强科学化的管理
不论是对图书文献的管理，还是对图书馆员的管理，都必须要具体工作情况为前提，尤其是在科技进步的今天，任何工作都必须要加强科学化的管理，对于任何形式、任何层次的忽视都必然会产生劳动生产力的浪费与精神财富资源的破坏，任何理论诊断的准确性斗士相对而言的，即使是新的概念亦如此，唯有将其放在合适的位置才能发挥其功能，减少不必要的浪费，也才能更好的为读者服务。
9、创新服务方式，增强服务意识，以读者为中心
以读者为工作中心，最大限度的满足读者的需求，高效及时的为读者提供最优质的服务，有效的提高服务质量；同时以“以图书馆馆员为本”，满足馆员的合理需求，为馆员做好保障，促进图书馆服务创新工作的公共图书馆要通过提供丰富多彩的服务内容与方式，为读者提供多元化的服务，图书馆可以建立图书推荐的专栏和专架， 举办读者知识竞赛、报告会、馆藏文献的宣传展和专题讲座等活动，讲座和书评活动， 为读者提供文献复制、音像视频等资料，构建读者交流、学习的知识平台。创新服务内容，借助计算机网络技术，提供网上预约、借阅和馆际间互借等一系列新服务；创建多种目录查阅、索引、资源导引库和数据库，提供信息导航、信息提供等多元化的服务。可以实现相关信息查询，形成一个新旧兼容，逐渐地把传统服务模式向现代化的数字化服务拓展延伸，为读者提供多元化的服务模式。图书馆要积极创新服务理念，以读者为工作中心，最大限度的满足读者的需求，高效及时的为读者提供最优质的服务，有效的提高服务质量；同时以“以图书馆馆员为本”，满足馆员的合理需求，为馆员做好保障，促进公共图书馆服务创新工作的开展！
10、个性化和一站式的服务
图书馆要对读者的特点进行整理、分析，及时和读者进行沟通交流，掌握读者对资源需求的特点，并不断的完善自身服务水平，提高服务能力。为读者提供有针对性的服务。图书馆能够提供集收藏、阅读、咨询和借阅于一体的服务模式，为读者提供完整系统化的服务，节约读者的时间，更迅速便捷为读者提供服务。
随着科学技术和信息技术的发展，图书馆逐渐向人性化、数字化和智能化的新型服务模式，公共图书馆要大力推进自助图书馆的发展，打破图书馆功能的局限， 有提高文献资源利用率， 拓展服务外延，保证其就近、便捷、自助和互动性，促进广大师生便利阅读。构建互动式的网络服务平台，建立馆员和读者一同参与、双向交互，并根据读者的意见，不断的进行技术创新！
结束语
综上所述，我们看到图书馆的基础工作时面向读者服务的根本性工作，也是一项相对较为细致且艰苦复杂的工作，不仅会影响到图书馆服务质量的优劣，同样也会影响读者的积极性，因此，必须要增强重视，提高其服务水平，发挥图书馆在新时期发展中的作用。
参考文献：
[1]姜涛，白新红.读者至上，服务第一 中国改革报 2003.
[2]王晓琳.圖书馆服务中的互动机制研究.
[3]张梅.高校图书馆服务体系的构建与研究 2006.
作者简介：王露红，云南呈贡大学城开放大学图书馆，650000。