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摘要：规范化管理，在实质是强调坚持用制度管理和规范人的行为，用以来提高企业的工作效率，最终目的在于建立科学的管理机制和管理体系，进而为企业的生产经营活动创造出更大的效益。本文通过研究现代供电所的管理方式，指出其在发展中存在的问题并提出解决的措施和方法。
关键字： 规范化供电所管理
中图分类号：C93文献标识码： A
规范供电所管理的标准和制度，是在长期的实践基础上经过科学的总结而提炼出来的，它随着社会的发展以及现实情况的变化而不断发展、创新、提高和完善。供电所规范化管理是一种常态管理，它有一个不断提高和发展的过程。要纳入“凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，凡事有人监督”的轨道，全面提高农电工作质量和服务水平，真正为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。
1.现代供电所管理存在的问题
1.1制度体系问题
当前，很多管理制度只是停留在表面，并没有对供电所较为复杂的任务进行调查研究，缺乏深入科学的分析，难以形成提出解决困难和问题的有效制度管理体系。在制度落实上，监督考核不够，严明奖惩不够，全员参与度低，尚未建立起规范管理、科学管理的长效机制。在相关部门和供电所的具体安排和配合上，不能统筹兼顾。
1.2基础建设薄弱问题
基础建设薄弱，一方面由于城市扩容、新农村聚居点的快速发展和用户对供电期望值的提高对原有供电网络提出了严峻挑战，用电负荷不断持续增长，线路设备不能满足电力发展需求。另一方面，基础资料不够规范齐全，营销管理存在漏洞，估抄漏抄仍然存在。特别是对一些临时用电户和私拉乱接的监管不尽到位。设备运行维护和安全隐患排查不到位。供电所事务繁杂琐碎，日常巡查的作用没有充分发挥，未能及时发现缺陷，发现的安全隐患有时不能被及时消除，仍危及到线路设备的健康运行。
2.推行规范化管理
在供电所推行规范化管理，为进一步加强供电所管理指明了方向。供电所规范化管理是一个动态和渐进的过程，要充分挖掘管理潜力，全面提升管理水平，就必须积极探索，立足服务，开拓创新，在勇于实践的前提下，不断加以总结、完善和提高。供电所规范化管理应结合地方实际不断创新，经过农电体制改革，全國现已建立两万多个农村供电所。但是，由于它们所处社会、文化、历史和自然等环境的不同，供电所之间在经营规模、管理水平和经济效益，特别是人的思想观念等方面差异很大。在现实情况下，要在培养、学习和推广典型的基础上，开拓进取，大胆创新。当前，要把加强供电所规范化管理同创建一流县供电企业和深化农电体制改革结合起来，并以此为载体，紧紧围绕安全生产、用电营销和优质服务三大体系，通过管理创新、体制创新、机制创新和科技创新，不断提高企业的现代化管理水平和供电服务水平，逐步实现高技术支撑、低成本运营的现代化管理企业。
3.采用的管理方法和手段
3.1提高专业化管理水平
现代化企业，要求具备现代化的管理手段和先进的管理方法。专业管理水平，则最能体现一个企业的管理水平。针对改制前的供电企业，许多单位在推行供电所规范化管理的实践中，坚持实行专业化管理的基本思路，分别制定出一系列管理办法，指导和促进供电所的可靠性管理、线损管理和电压无功管理，着眼于有效提高农网设备健康水平，在健全设备基础资料的前提下，实行周期修改与动态管理相结合的做法。
3.1.1 合理运用法律制度加强对机构的完善，实现依法经营
通过组建律师队伍，帮助供电所解决用电合同的纠纷，以及一些触点事故的诉讼处理等。以法律来维护和保障国家与人民的合法权益。并对电力从业人员的法律知识和法制观念进行深刻教育和培训。
3.1.2 健全相应的激励体制，培养用户责任意识
激励用户上缴电费，对按时上缴的用户给予相应的公告奖励；做好相关宣传工作，对部分客户代表培训上缴电费的意识，使其认识到上缴电费是一项既重要又光荣的事情，他们的每一次上缴电费的行为都是履行一个公民应尽的责任，同时也对国家电力事业的发展做出自己的一份贡献，利己利国。只有在加强用户自觉上缴电费的基础上，才能很好地完成供电所的管理工作。
3.1.3 提高电力工作人员的待遇以提高他们的工作积极性
提高供电所人员的待遇和福利对改善供电所电力管理存在的问题有着重要的推动作用。因为供电所平时的工作带有一定的危险性，特别是在炎炎夏日或者冬日大雪的恶劣环境下，电力人员也要迎难而上。所以，提高电力工作人员的待遇必然会对他们的工作积极性有所加强。
3.1.4 建立完善的选拔制度，对有素质有能力的员工进行提拔任用
供电所应建立起科学完善的人才选拔制度，采取优势劣汰的原则，鼓励高素质、工作能力强的人员上岗就业，在选拔的时候，还应注意人员为人民服务的意识，将一切平庸和无能者拒之门外，管理好人员问题，进而管理好供电所问题，做到真正的利国利民。
3.2建立健全各项基础资料
管理必须先理后管，也就是说要管好必须先要理顺关系、理清家当。因此完善各项基础资料对于提高管理工作具有十分重要的意义。现在供电所的各种资料大部分还是手工建立的，因此资料的保管、查询、完善都存在很多问题，而现在各供电所都配置了计算机，在下步能将所有资料实行微机化管理，实现资源共享，将能更加规范供电所管理，提高供电所的管理水平。
3.2.1加强服务管理，建立管理制度
加强服务管理，确保社会效益。坚持以建设供电所服务“示范窗口”为标准，以落实好承诺服务为准则，深入开展规范化服务活动。挂牌上岗，微笑服务，报修及时。坚持走访客户和客户来访接待制度，及时了解解决客户实际困难和客户提出的意见。严格执行报装接电“一口对外”制度，让客户在报装接电、故障抢修、用电咨询过程中，充分感受到优质、方便、规范、真诚的服务。必须依靠制度管人。任何一个企业必须依靠建立各种规章制度，明确员工的责、权、利，建立积极有效的激励机制，才能充分发挥人的主观能动性，使员工把努力工作变成一种自觉行为。
3.2.2建立竞争机制
企业管理应建立竞争机制，一个企业没有竞争就没有活力。供电所也可引入竞争机制，对实行动态管理、末位淘汰或待岗的方法。提高农村专职电工的危机感，使他们在工作中不断学习，不断提高自己的素质。同时还可打破供电所的用工制度，对于在工作中表现特别突出的专职电工，可聘用为专责电工，使专责电工感到一定的危机，能促进所有的农村电工都能不断学习、不断提高。
3.2.3培养具有开拓进取和创新精神
创新就是要解放思想、实事求是、与时俱进。农电体制改革就是在农电管理体制与时代进步不相符时进行的，将原来的群众管电组织电管站改为供电局的派出机构—供电所，村电工的管理模式也有创新，从原来的分散管理改为现在的集中使用、统一管理。农村电费也从原来的到户收取改为现在的定点、定时、凭票收取。通过改革和创新，使农电管理水平有了一个跨越式的发展。
结语：社会在不断发展，时代在不断进步，供电所的管理工作也不断在发展和进步，规范供电所管理要在强化执行力上下功夫，在安全管理、生产运行、电力营销、优质服务、文明创建和基础管理等方面，着力于细化管理和规范运作。各级领导更要经常深入基层，检查督导，严肃纪律，加强考核，才能不断提升供电所管理水平。在各供电所在安全管理工作中，严格执行电力安全各项规程，规范一切生活与生产行为，结合实际把安全工作落到实处。
参考文献：
[1]陈柱.对供电所管理中存在问题的探讨[j].现代经济信息，2009，（13）：169.
[2]王（琤）琪，徐东.基层供电企业业务中存在问题及对策分析[j].中国科技财富，2011，（22）：204，132.
[3] 卢复忠,古小兵,张小波.供电所管理中存在问题浅探[J]. 农村电工. 2002(05)
[4] 董振民,纪金龙.供电所管理重在规范[J]. 农村电工. 2004(06)
[5] 袁爱学.农村供电所管理的问题与对策[J]. 高科技与产业化. 2010(09)
关键字： 规范化供电所管理
中图分类号：C93文献标识码： A
规范供电所管理的标准和制度，是在长期的实践基础上经过科学的总结而提炼出来的，它随着社会的发展以及现实情况的变化而不断发展、创新、提高和完善。供电所规范化管理是一种常态管理，它有一个不断提高和发展的过程。要纳入“凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，凡事有人监督”的轨道，全面提高农电工作质量和服务水平，真正为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。
1.现代供电所管理存在的问题
1.1制度体系问题
当前，很多管理制度只是停留在表面，并没有对供电所较为复杂的任务进行调查研究，缺乏深入科学的分析，难以形成提出解决困难和问题的有效制度管理体系。在制度落实上，监督考核不够，严明奖惩不够，全员参与度低，尚未建立起规范管理、科学管理的长效机制。在相关部门和供电所的具体安排和配合上，不能统筹兼顾。
1.2基础建设薄弱问题
基础建设薄弱，一方面由于城市扩容、新农村聚居点的快速发展和用户对供电期望值的提高对原有供电网络提出了严峻挑战，用电负荷不断持续增长，线路设备不能满足电力发展需求。另一方面，基础资料不够规范齐全，营销管理存在漏洞，估抄漏抄仍然存在。特别是对一些临时用电户和私拉乱接的监管不尽到位。设备运行维护和安全隐患排查不到位。供电所事务繁杂琐碎，日常巡查的作用没有充分发挥，未能及时发现缺陷，发现的安全隐患有时不能被及时消除，仍危及到线路设备的健康运行。
2.推行规范化管理
在供电所推行规范化管理，为进一步加强供电所管理指明了方向。供电所规范化管理是一个动态和渐进的过程，要充分挖掘管理潜力，全面提升管理水平，就必须积极探索，立足服务，开拓创新，在勇于实践的前提下，不断加以总结、完善和提高。供电所规范化管理应结合地方实际不断创新，经过农电体制改革，全國现已建立两万多个农村供电所。但是，由于它们所处社会、文化、历史和自然等环境的不同，供电所之间在经营规模、管理水平和经济效益，特别是人的思想观念等方面差异很大。在现实情况下，要在培养、学习和推广典型的基础上，开拓进取，大胆创新。当前，要把加强供电所规范化管理同创建一流县供电企业和深化农电体制改革结合起来，并以此为载体，紧紧围绕安全生产、用电营销和优质服务三大体系，通过管理创新、体制创新、机制创新和科技创新，不断提高企业的现代化管理水平和供电服务水平，逐步实现高技术支撑、低成本运营的现代化管理企业。
3.采用的管理方法和手段
3.1提高专业化管理水平
现代化企业，要求具备现代化的管理手段和先进的管理方法。专业管理水平，则最能体现一个企业的管理水平。针对改制前的供电企业，许多单位在推行供电所规范化管理的实践中，坚持实行专业化管理的基本思路，分别制定出一系列管理办法，指导和促进供电所的可靠性管理、线损管理和电压无功管理，着眼于有效提高农网设备健康水平，在健全设备基础资料的前提下，实行周期修改与动态管理相结合的做法。
3.1.1 合理运用法律制度加强对机构的完善，实现依法经营
通过组建律师队伍，帮助供电所解决用电合同的纠纷，以及一些触点事故的诉讼处理等。以法律来维护和保障国家与人民的合法权益。并对电力从业人员的法律知识和法制观念进行深刻教育和培训。
3.1.2 健全相应的激励体制，培养用户责任意识
激励用户上缴电费，对按时上缴的用户给予相应的公告奖励；做好相关宣传工作，对部分客户代表培训上缴电费的意识，使其认识到上缴电费是一项既重要又光荣的事情，他们的每一次上缴电费的行为都是履行一个公民应尽的责任，同时也对国家电力事业的发展做出自己的一份贡献，利己利国。只有在加强用户自觉上缴电费的基础上，才能很好地完成供电所的管理工作。
3.1.3 提高电力工作人员的待遇以提高他们的工作积极性
提高供电所人员的待遇和福利对改善供电所电力管理存在的问题有着重要的推动作用。因为供电所平时的工作带有一定的危险性，特别是在炎炎夏日或者冬日大雪的恶劣环境下，电力人员也要迎难而上。所以，提高电力工作人员的待遇必然会对他们的工作积极性有所加强。
3.1.4 建立完善的选拔制度，对有素质有能力的员工进行提拔任用
供电所应建立起科学完善的人才选拔制度，采取优势劣汰的原则，鼓励高素质、工作能力强的人员上岗就业，在选拔的时候，还应注意人员为人民服务的意识，将一切平庸和无能者拒之门外，管理好人员问题，进而管理好供电所问题，做到真正的利国利民。
3.2建立健全各项基础资料
管理必须先理后管，也就是说要管好必须先要理顺关系、理清家当。因此完善各项基础资料对于提高管理工作具有十分重要的意义。现在供电所的各种资料大部分还是手工建立的，因此资料的保管、查询、完善都存在很多问题，而现在各供电所都配置了计算机，在下步能将所有资料实行微机化管理，实现资源共享，将能更加规范供电所管理，提高供电所的管理水平。
3.2.1加强服务管理，建立管理制度
加强服务管理，确保社会效益。坚持以建设供电所服务“示范窗口”为标准，以落实好承诺服务为准则，深入开展规范化服务活动。挂牌上岗，微笑服务，报修及时。坚持走访客户和客户来访接待制度，及时了解解决客户实际困难和客户提出的意见。严格执行报装接电“一口对外”制度，让客户在报装接电、故障抢修、用电咨询过程中，充分感受到优质、方便、规范、真诚的服务。必须依靠制度管人。任何一个企业必须依靠建立各种规章制度，明确员工的责、权、利，建立积极有效的激励机制，才能充分发挥人的主观能动性，使员工把努力工作变成一种自觉行为。
3.2.2建立竞争机制
企业管理应建立竞争机制，一个企业没有竞争就没有活力。供电所也可引入竞争机制，对实行动态管理、末位淘汰或待岗的方法。提高农村专职电工的危机感，使他们在工作中不断学习，不断提高自己的素质。同时还可打破供电所的用工制度，对于在工作中表现特别突出的专职电工，可聘用为专责电工，使专责电工感到一定的危机，能促进所有的农村电工都能不断学习、不断提高。
3.2.3培养具有开拓进取和创新精神
创新就是要解放思想、实事求是、与时俱进。农电体制改革就是在农电管理体制与时代进步不相符时进行的，将原来的群众管电组织电管站改为供电局的派出机构—供电所，村电工的管理模式也有创新，从原来的分散管理改为现在的集中使用、统一管理。农村电费也从原来的到户收取改为现在的定点、定时、凭票收取。通过改革和创新，使农电管理水平有了一个跨越式的发展。
结语：社会在不断发展，时代在不断进步，供电所的管理工作也不断在发展和进步，规范供电所管理要在强化执行力上下功夫，在安全管理、生产运行、电力营销、优质服务、文明创建和基础管理等方面，着力于细化管理和规范运作。各级领导更要经常深入基层，检查督导，严肃纪律，加强考核，才能不断提升供电所管理水平。在各供电所在安全管理工作中，严格执行电力安全各项规程，规范一切生活与生产行为，结合实际把安全工作落到实处。
参考文献：
[1]陈柱.对供电所管理中存在问题的探讨[j].现代经济信息，2009，（13）：169.
[2]王（琤）琪，徐东.基层供电企业业务中存在问题及对策分析[j].中国科技财富，2011，（22）：204，132.
[3] 卢复忠,古小兵,张小波.供电所管理中存在问题浅探[J]. 农村电工. 2002(05)
[4] 董振民,纪金龙.供电所管理重在规范[J]. 农村电工. 2004(06)
[5] 袁爱学.农村供电所管理的问题与对策[J]. 高科技与产业化. 2010(09)