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[摘 要]针对高校图书馆个性化服务的现状及要求，对云南农业大学图书馆的个性化服务内容和个性化服务发展方向进行了分析和讨论。
[关键词]高校图书馆 个性化服务 云南农业大学
[中图分类号] G258.6 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2013）06-0022-02
高校图书馆的个性化服务是根据高校教学、科研的需要和日常读者服务工作的发展而决定的。高校图书馆个性化服务是以人为本的服务理念的体现，利用网络信息服务手段，可以实现高效快捷的主动服务。
一、高校图书馆个性化服务的现状及要求
（一）由传统的参考咨询服务向数字参考咨询服务发展
高校图书馆传统的参考咨询服务是以馆藏为主，使用手工检索手段，等待读者上门咨询问题，然后由图书馆员解答问题的一种被动的服务模式。高校图书馆数字参考咨询服务是在网络环境下，通过图书馆网页主动向读者提供服务的服务模式。参考咨询服务所依靠的参考资源除印刷型文献外，更主要的是丰富的数据库资源和网络资源。
参考咨询的检索途径除了手工检索外，还增加了光盘检索、国际联机检索、各种搜索引擎网上检索。在检索时，首先，要利用文献的外部特征如题名、责任者等多个检索点来检索。其次，以文献信息的内容特征如分类、主题等检索点来检索。再次，采用布尔逻辑算符组配、位置逻辑算符等专业检索方法查询。只有考虑了查全率和查准率，才能获得较好的检索结果。
参考咨询服务的形式有馆藏书目、区域原文传递、网上参考工具、网上学科参考资料、信息导航、网上教学培训、网上QQ在线实时咨询等。
参考咨询服务提供的内容信息有目录、索引、全文，还有声音、图像等多媒体信息。
（二）高校图书馆个性化服务对图书馆馆员的要求
个性化服务是传统读者服务工作的提高和发展，因此，其对图书馆馆员的素质要求较高，要求必须具备很强的专业性和学术性。个性化服务馆员一般由参考咨询部和数字化部的工作人员担任。
个性化服务人员要有检索文献信息的能力和选择有用文献信息的能力，同时还要有整理综合文献的能力，外语水平较高和计算机使用能力较强。
面对复杂的咨询需求，个性化服务人员需要不断完善自身的知识结构，更要加快知识更新周期，还要不断学习个性化服务的软件体系的运用。
二、云南农业大学图书馆个性化服务
（一）针对大学生读者进行的个性化服务
根据大学生读者喜欢自助式服务的特点，我校使用的ILAS的个性化服务功能如下：ILASII设有“我的图书馆”模块，登录后，就可以进行读者流通权限查询、借阅信息查询、财经信息查询、感兴趣新书定制、订购征询、馆际互际查询、网上续借、网上预约等活动。
（二）为新生进行图书馆使用知识培训
通过培训使新生了解图书馆，会正确使用图书馆。培训于每周四进行，主要介绍数据库检索和网络主要搜索引擎及专业的农学知识网站。这能帮助新生利用数据库查询与检索全文文献，并培养学生的情报意识。
（三）建立学科信息导航系统
图书馆根据学校重点学科建设的决定，考虑到云南农业大学目前有48个本科专业、17个重点建设专业、6个重点实验室、1个一级学科博士后科研流动站、1个一级学科博士学位授权点、4个二级学科博士学位授权点、5个一级学科硕士学位授权点、29个二级学科硕士学位授权等具体情况，并通过调查研究分析，听取专业教师、学科专家、权威的意见，分析重点学科的特色和范围后，编制了作物栽培与耕作学、植物学、作物遗传育种、茶学、果树学、植物病理学、动物遗传育种与繁殖、食品科学等重点学科的信息指南，构建重点学科信息导航系统，并放在云南农业大学图书馆的主页上，以满足学校教学和科研的信息需求。
（四）对研究生和教师提供农业科学相关的开放获取期刊的网站
国内许多农业大学的图书馆根据自身的特点都建立了学科导航系统，如华南热带农业大学图书馆学科导航系统、中国农业大学图书馆的网络资源导航。在这些导航系统中有大量的OAJ（开放存取资源），我校图书馆将相关网站链接放在图书馆的主页上，使读者可以在最短的时间内得到最满意的结果。
（五）QQ在线咨询服务
我馆用“QQ在线咨询服务”平台回答学生提出的问题，并对学生提出的问题进行统计分析，力求从中发现学生在学习过程中所关注的问题和找出图书馆服务的薄弱环节，以便进一步完善和改进个性化服务，为学生提供更加优质和便捷的个性化服务。
（六）开展查新报告、引文报告、原文传递、投稿指南服务
我馆为教师和博士生、研究生作科技查新报告，为教师申报课题做基础工作，还为其课题报奖做一些研究成果新颖性论证工作。
我馆还为教师做SCI引文报告。我馆将教师在各期刊发表文章的引文及引文索引资料加以整理、分析生成的教师个人期刊引文报告，能给教师在申请课题、课题报奖和评职称时提供其在各期刊发表文章的引文详细评估资料。
此外，我馆还为毕业生论文发表提供指导。我馆根据学生的相关学科，对其提供一些期刊目录、核心期刊、影响因子、投稿指南等信息，方便学生投稿。
三、云南农业大学图书馆个性化服务发展方向
（一）整合读者信息，提供有针对性的个性化服务
图书馆要整合读者的个人信息，即读者在图书馆注册时提交的信息，包括阅读需求、兴趣爱好，以及读者在图书馆的检索查阅记录、借阅历史等。图书馆可运用相关软件对这些信息进行处理分析，然后根据读者的需求，选择读者所需信息，按其邮箱地址发送给读者。
（二）以读者为中心，听取读者建议完善个性化服务
为了使图书馆服务更人性化，要确立以读者为中心的服务理念。要让读者参与到图书馆的日常活动和工作中，提供他们自己已经使用过的资源或对图书馆服务的看法，以及对目前图书馆没有但他们希望可以获取的资源或服务提出相关意见或建议。借助读者的智慧完善现有的服务，创造读者需要和希望的新服务方式。 （三）提供定题情报服务
定题情报服务也称为信息推送服务，我们按照用户指定的时间间隔或者在其所需的信息更新时，通过电子邮箱把资料发给用户。
（四）从单纯的数据提供转向全面的研究服务
1.对有相关要求的读者，可以图书馆为媒介，建立研究或学习团队，并进行学术交流。2.为读者的学术研究（主要是教师和研究生）提供相关研究机构和企业的信息，帮助读者获得资助机会。3.查找相关学科会议召开情况，并提供给读者，使读者能获得参加会议的机会。
（五）其他相关服务
由于网络的发展，现代人能够静下心来读书的时间太少，图书馆如能针对读者需求推荐相关书籍，则能节省读者的时间和精力。如新生不了解大学的教学方法，可向其推荐一些学习方法的图书；毕业生要写毕业论文，介绍推荐一些介绍写作方法和写作格式的图书。
针对教师课题申报等问题，图书馆可主动向其提供申报课题所需的相关文献检索、科技查新等信息服务。
（六）注意维护读者隐私
个性化信息服务要有读者隐私保护意识，在处理读者信息时要有保护技术，如数据传输加密等。
总之，高校图书馆的个性化服务是高校图书馆服务的重中之重，全体馆员要重视和做好这项服务。
[ 参 考 文 献 ]
[1] 杨莹.数字化环境下医院图书馆新型服务模式探讨——以中山市人民医院图书馆为例[J].科技情报开发与经济，2007，17（28）：105-106.
[2] 余丰民.当OPAC遭遇WEB2.0：OPAC个性化服务展望[J].新世纪图书馆，2007，（4）：26-27，84.
[3] 丁玉东，张春峰.图书馆2.0人文主义原则的应用[J].情报科学，2007，25（5）：671-674.
[4] 论高校图书馆在网络环境下的个性化服务[OL].http：//www.gotoread.com/vo/4695/page490996.html
[5] 图书馆个性化信息服务刍议[OL].http：//www.fjlib.net/mtxh/fjst？鄄
sgxk/mtxk200604/200706/t20070618_7928.htm
[6] 数字图书馆个性化服务对馆员的要求.[OL]http：//www.chnlib.com/Zylwj/shuzitsg/200604/205.htmlhttp：//www.hnlib.com/Zylwj/shuzitsg/200604/205.html
[责任编辑：刘凤华]
[关键词]高校图书馆 个性化服务 云南农业大学
[中图分类号] G258.6 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2013）06-0022-02
高校图书馆的个性化服务是根据高校教学、科研的需要和日常读者服务工作的发展而决定的。高校图书馆个性化服务是以人为本的服务理念的体现，利用网络信息服务手段，可以实现高效快捷的主动服务。
一、高校图书馆个性化服务的现状及要求
（一）由传统的参考咨询服务向数字参考咨询服务发展
高校图书馆传统的参考咨询服务是以馆藏为主，使用手工检索手段，等待读者上门咨询问题，然后由图书馆员解答问题的一种被动的服务模式。高校图书馆数字参考咨询服务是在网络环境下，通过图书馆网页主动向读者提供服务的服务模式。参考咨询服务所依靠的参考资源除印刷型文献外，更主要的是丰富的数据库资源和网络资源。
参考咨询的检索途径除了手工检索外，还增加了光盘检索、国际联机检索、各种搜索引擎网上检索。在检索时，首先，要利用文献的外部特征如题名、责任者等多个检索点来检索。其次，以文献信息的内容特征如分类、主题等检索点来检索。再次，采用布尔逻辑算符组配、位置逻辑算符等专业检索方法查询。只有考虑了查全率和查准率，才能获得较好的检索结果。
参考咨询服务的形式有馆藏书目、区域原文传递、网上参考工具、网上学科参考资料、信息导航、网上教学培训、网上QQ在线实时咨询等。
参考咨询服务提供的内容信息有目录、索引、全文，还有声音、图像等多媒体信息。
（二）高校图书馆个性化服务对图书馆馆员的要求
个性化服务是传统读者服务工作的提高和发展，因此，其对图书馆馆员的素质要求较高，要求必须具备很强的专业性和学术性。个性化服务馆员一般由参考咨询部和数字化部的工作人员担任。
个性化服务人员要有检索文献信息的能力和选择有用文献信息的能力，同时还要有整理综合文献的能力，外语水平较高和计算机使用能力较强。
面对复杂的咨询需求，个性化服务人员需要不断完善自身的知识结构，更要加快知识更新周期，还要不断学习个性化服务的软件体系的运用。
二、云南农业大学图书馆个性化服务
（一）针对大学生读者进行的个性化服务
根据大学生读者喜欢自助式服务的特点，我校使用的ILAS的个性化服务功能如下：ILASII设有“我的图书馆”模块，登录后，就可以进行读者流通权限查询、借阅信息查询、财经信息查询、感兴趣新书定制、订购征询、馆际互际查询、网上续借、网上预约等活动。
（二）为新生进行图书馆使用知识培训
通过培训使新生了解图书馆，会正确使用图书馆。培训于每周四进行，主要介绍数据库检索和网络主要搜索引擎及专业的农学知识网站。这能帮助新生利用数据库查询与检索全文文献，并培养学生的情报意识。
（三）建立学科信息导航系统
图书馆根据学校重点学科建设的决定，考虑到云南农业大学目前有48个本科专业、17个重点建设专业、6个重点实验室、1个一级学科博士后科研流动站、1个一级学科博士学位授权点、4个二级学科博士学位授权点、5个一级学科硕士学位授权点、29个二级学科硕士学位授权等具体情况，并通过调查研究分析，听取专业教师、学科专家、权威的意见，分析重点学科的特色和范围后，编制了作物栽培与耕作学、植物学、作物遗传育种、茶学、果树学、植物病理学、动物遗传育种与繁殖、食品科学等重点学科的信息指南，构建重点学科信息导航系统，并放在云南农业大学图书馆的主页上，以满足学校教学和科研的信息需求。
（四）对研究生和教师提供农业科学相关的开放获取期刊的网站
国内许多农业大学的图书馆根据自身的特点都建立了学科导航系统，如华南热带农业大学图书馆学科导航系统、中国农业大学图书馆的网络资源导航。在这些导航系统中有大量的OAJ（开放存取资源），我校图书馆将相关网站链接放在图书馆的主页上，使读者可以在最短的时间内得到最满意的结果。
（五）QQ在线咨询服务
我馆用“QQ在线咨询服务”平台回答学生提出的问题，并对学生提出的问题进行统计分析，力求从中发现学生在学习过程中所关注的问题和找出图书馆服务的薄弱环节，以便进一步完善和改进个性化服务，为学生提供更加优质和便捷的个性化服务。
（六）开展查新报告、引文报告、原文传递、投稿指南服务
我馆为教师和博士生、研究生作科技查新报告，为教师申报课题做基础工作，还为其课题报奖做一些研究成果新颖性论证工作。
我馆还为教师做SCI引文报告。我馆将教师在各期刊发表文章的引文及引文索引资料加以整理、分析生成的教师个人期刊引文报告，能给教师在申请课题、课题报奖和评职称时提供其在各期刊发表文章的引文详细评估资料。
此外，我馆还为毕业生论文发表提供指导。我馆根据学生的相关学科，对其提供一些期刊目录、核心期刊、影响因子、投稿指南等信息，方便学生投稿。
三、云南农业大学图书馆个性化服务发展方向
（一）整合读者信息，提供有针对性的个性化服务
图书馆要整合读者的个人信息，即读者在图书馆注册时提交的信息，包括阅读需求、兴趣爱好，以及读者在图书馆的检索查阅记录、借阅历史等。图书馆可运用相关软件对这些信息进行处理分析，然后根据读者的需求，选择读者所需信息，按其邮箱地址发送给读者。
（二）以读者为中心，听取读者建议完善个性化服务
为了使图书馆服务更人性化，要确立以读者为中心的服务理念。要让读者参与到图书馆的日常活动和工作中，提供他们自己已经使用过的资源或对图书馆服务的看法，以及对目前图书馆没有但他们希望可以获取的资源或服务提出相关意见或建议。借助读者的智慧完善现有的服务，创造读者需要和希望的新服务方式。 （三）提供定题情报服务
定题情报服务也称为信息推送服务，我们按照用户指定的时间间隔或者在其所需的信息更新时，通过电子邮箱把资料发给用户。
（四）从单纯的数据提供转向全面的研究服务
1.对有相关要求的读者，可以图书馆为媒介，建立研究或学习团队，并进行学术交流。2.为读者的学术研究（主要是教师和研究生）提供相关研究机构和企业的信息，帮助读者获得资助机会。3.查找相关学科会议召开情况，并提供给读者，使读者能获得参加会议的机会。
（五）其他相关服务
由于网络的发展，现代人能够静下心来读书的时间太少，图书馆如能针对读者需求推荐相关书籍，则能节省读者的时间和精力。如新生不了解大学的教学方法，可向其推荐一些学习方法的图书；毕业生要写毕业论文，介绍推荐一些介绍写作方法和写作格式的图书。
针对教师课题申报等问题，图书馆可主动向其提供申报课题所需的相关文献检索、科技查新等信息服务。
（六）注意维护读者隐私
个性化信息服务要有读者隐私保护意识，在处理读者信息时要有保护技术，如数据传输加密等。
总之，高校图书馆的个性化服务是高校图书馆服务的重中之重，全体馆员要重视和做好这项服务。
[ 参 考 文 献 ]
[1] 杨莹.数字化环境下医院图书馆新型服务模式探讨——以中山市人民医院图书馆为例[J].科技情报开发与经济，2007，17（28）：105-106.
[2] 余丰民.当OPAC遭遇WEB2.0：OPAC个性化服务展望[J].新世纪图书馆，2007，（4）：26-27，84.
[3] 丁玉东，张春峰.图书馆2.0人文主义原则的应用[J].情报科学，2007，25（5）：671-674.
[4] 论高校图书馆在网络环境下的个性化服务[OL].http：//www.gotoread.com/vo/4695/page490996.html
[5] 图书馆个性化信息服务刍议[OL].http：//www.fjlib.net/mtxh/fjst？鄄
sgxk/mtxk200604/200706/t20070618_7928.htm
[6] 数字图书馆个性化服务对馆员的要求.[OL]http：//www.chnlib.com/Zylwj/shuzitsg/200604/205.htmlhttp：//www.hnlib.com/Zylwj/shuzitsg/200604/205.html
[责任编辑：刘凤华]