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摘要：目的：研究分析优质护理服务在儿科护理中的应用效果及可靠性。方法：将2012年12月~2013年12月期间在本院收治的160例儿科患者作为临床实验研究对象，随机分为两组。对照组患儿行以常规护理方法；实验组患儿在行以常规护理方法的基础上再加以优质护理干预，对比分析两组患者的护理治疗及应用疗效。结果：实验组患儿及家属的满意度明显优于对照组，P＜0.05，差异具有统计学意义。结论：将优质护理干预应用于儿科护理之中，其护理效果显著，满意度高，值得临床上广泛应用。
关键词：儿科护理;优质护理干预;护理质量;满意度
【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B 【文章编号】1672-8602(2014)05-0148-01
近年来，伴随着我国经济水平的迅猛发展与人均生活质量的不断提高，人们对于医疗服务的质量要求也日渐加深，提高各个科室的护理服务水平已经成为了各个医疗机构的发展必然[1]。优质护理服务是基于人性化理念而建设的一种新型全面护理模式，它能够让患者的身心都处于一种良好的氛围下得到最为优质的护理服务，取得更为良好的临床治疗效果[2]。为了提高儿科护理的服务质量，我们在临床工作中采用了优质护理干预，现报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料：
将2012年12月~2013年12月期间在本院收治的160例儿科患者作为临床实验研究对象，随机分为两组。其中男性患儿90例，女性患儿70例，平均年龄为6.89±2.45岁。对比两组患儿的一般资料，具有可比性，P＞0.05，不具有统计学意义。
1.2 护理方法
1.2.1 对照组：
对照组患儿行以常规护理方法。
1.2.2 实验组[3]：
实验组患儿在行以常规护理方法的基础上加以优质护理干预，其具体方法如下。
1.2.2.1 优质护理服务计划：
儿科与成人科室有所不同，其特点是患儿的年龄较小，无法准确的用语言表述出自己的想法，也没办法积极主动的配合医护人员的各项治疗与护理操作，且情绪具有多变性。除此之外，患儿家长也时常存有焦虑状态，容易对医疗服务与护理服务报以较高的期望值[4]。所以，儿科护理人员应当对自己所在的病区需要开展的优质护理服务内容进行充分的准备与认知，将病房环境规范化，改为排版模式以及分工模式，将现有职责制度完善化。儿科护士长应当定期组织护理人员其中探讨交流，以提升护理水平。
1.2.2.2 基础护理服务：
在正常情况下，由于儿科的患者情况具备着年龄等诸多特殊性，所以一般由家属对其完成基础的护理服务工作。当科室内部开展优质护理服务以后，护士长应当向责任护理人员公式需要护理人员完成的基础护理内容，并且由责任护理人员主动执行。责任护理人员在每日当病房内做常规晨间护理时，应当主动对患儿家长进行自我介绍，并且在病房内的小白板上标明自己的姓名。每名责任护士护理的患儿数量应当控制在8例以内。由于护理人员本身具备着专业知识与丰富经验的优势，对于患儿的生命体征变化具有预见性，所以应当由护理人员完成对于严重患儿的全部基础护理服务工作，而且应当对家属强调护理人员基础护理的不可替代性。婴幼儿科属于无陪护病房，所以护理人员应当具备非常谨慎的精神，应当加大管理力度，加强夜班人员力度。除此之外，儿科与出院咨询指导部门也应当有机的结合起来，对于家长可以进行现场的示范以及指导，让家属能够做好患儿出院以后的家庭护理工作。护理人员还应当将健康手册发放给家属[5]。
1.3 统计学方法：
本组实验研究采用SPSS19.0统计学软件对研究中所涉及到的数据进行分析与处理，计数资料采用卡方检验，计量数据采用t检验，（P＜0.05）为差异，且具有统计学意义。
2 结果
与对照组比较，实验组患儿以及家属对于护理人员的满意程度明显较优，P＜0.05，差异具有统计学意义；实验组患者相比于对照组患者，护患纠纷案例显著减少，P＜0.05，差异具有统计学意义，详情参见表1、表2。
表1：优质护理干预实施前后两组患儿家属
对医院护理工作的满意度对比
组别 对照组（n） 实验组（n）
总例数 80 80
满意例数 65 78
满意度 81.25% 97.50%*
注：*与对照组比较，P＜0.05，差异具有统计学意义。
表2 优质护理干预实施前后护理人员成绩考评对比
组别 实施前 实施后
专业操作技能 88.46±8.23 93.45±3.56*
专业理论知识 82.34±1.43 95.12±3.55*
基础护理操作水平 86.21±2.56 94.68±5.90*
基础护理理论水平 82.32±3.67 92.65±3.72*
注：*与实施前比较。P＜0.05，差异具有统计学意义。
3 讨论
近年来，伴随着我国经济水平的迅猛发展与人均生活质量的不断提高，人们对于医疗服务的质量要求也日渐加深，提高各个科室的护理服务水平已经成为了各个医疗机构的发展必然。优质护理服务是基于人性化理念而建设的一种新型全面护理模式，它能够让患者的身心都处于一种良好的氛围下得到最为优质的护理服务，取得更为良好的临床治疗效果[6]。为了提高儿科护理的服务质量，我们在临床工作中采用了优质护理干预，效果显著[7]。
综上所述，有本组实验研究可得知，将优质护理干预应用于儿科护理之中，其护理效果显著，满意度高，值得临床上广泛应用。
参考文献
[1] 禹跃兰.优质护理在儿科护理中的探讨及应用分析[J].世界最新医学信息文摘,2013,13(01):344-345.
[2] 王雪静.优质护理在儿科护理中的应用效果分析[J].湖北科技学院学报（医学版）,2013,27(05):445-446.
[3] 刘海燕,张海琴.论优质护理服务在儿科护理工作中的作用[J].贵阳中医学院学报,2013,35(02):238-239.
[4] 闫洁.优质护理服务示范病区在儿科护理工作中的应用[J].中外健康文摘,2011,04(16):130-131.
[5] 林彦峰.儿童护理中人文关怀对提高整体护理质量的重要性[J].吉林医学,2009,01(30):79-80.
[6] 張苏兰.个性化护理在儿科患者护理中的探讨与应用[J].中国实用医药,2010,05(05):183.
[7] 新风，张红光，吕美英，等."优质护理服务示范工程"实践与思考[J].中国医疗前沿,2010,03(16):89-90.
关键词：儿科护理;优质护理干预;护理质量;满意度
【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B 【文章编号】1672-8602(2014)05-0148-01
近年来，伴随着我国经济水平的迅猛发展与人均生活质量的不断提高，人们对于医疗服务的质量要求也日渐加深，提高各个科室的护理服务水平已经成为了各个医疗机构的发展必然[1]。优质护理服务是基于人性化理念而建设的一种新型全面护理模式，它能够让患者的身心都处于一种良好的氛围下得到最为优质的护理服务，取得更为良好的临床治疗效果[2]。为了提高儿科护理的服务质量，我们在临床工作中采用了优质护理干预，现报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料：
将2012年12月~2013年12月期间在本院收治的160例儿科患者作为临床实验研究对象，随机分为两组。其中男性患儿90例，女性患儿70例，平均年龄为6.89±2.45岁。对比两组患儿的一般资料，具有可比性，P＞0.05，不具有统计学意义。
1.2 护理方法
1.2.1 对照组：
对照组患儿行以常规护理方法。
1.2.2 实验组[3]：
实验组患儿在行以常规护理方法的基础上加以优质护理干预，其具体方法如下。
1.2.2.1 优质护理服务计划：
儿科与成人科室有所不同，其特点是患儿的年龄较小，无法准确的用语言表述出自己的想法，也没办法积极主动的配合医护人员的各项治疗与护理操作，且情绪具有多变性。除此之外，患儿家长也时常存有焦虑状态，容易对医疗服务与护理服务报以较高的期望值[4]。所以，儿科护理人员应当对自己所在的病区需要开展的优质护理服务内容进行充分的准备与认知，将病房环境规范化，改为排版模式以及分工模式，将现有职责制度完善化。儿科护士长应当定期组织护理人员其中探讨交流，以提升护理水平。
1.2.2.2 基础护理服务：
在正常情况下，由于儿科的患者情况具备着年龄等诸多特殊性，所以一般由家属对其完成基础的护理服务工作。当科室内部开展优质护理服务以后，护士长应当向责任护理人员公式需要护理人员完成的基础护理内容，并且由责任护理人员主动执行。责任护理人员在每日当病房内做常规晨间护理时，应当主动对患儿家长进行自我介绍，并且在病房内的小白板上标明自己的姓名。每名责任护士护理的患儿数量应当控制在8例以内。由于护理人员本身具备着专业知识与丰富经验的优势，对于患儿的生命体征变化具有预见性，所以应当由护理人员完成对于严重患儿的全部基础护理服务工作，而且应当对家属强调护理人员基础护理的不可替代性。婴幼儿科属于无陪护病房，所以护理人员应当具备非常谨慎的精神，应当加大管理力度，加强夜班人员力度。除此之外，儿科与出院咨询指导部门也应当有机的结合起来，对于家长可以进行现场的示范以及指导，让家属能够做好患儿出院以后的家庭护理工作。护理人员还应当将健康手册发放给家属[5]。
1.3 统计学方法：
本组实验研究采用SPSS19.0统计学软件对研究中所涉及到的数据进行分析与处理，计数资料采用卡方检验，计量数据采用t检验，（P＜0.05）为差异，且具有统计学意义。
2 结果
与对照组比较，实验组患儿以及家属对于护理人员的满意程度明显较优，P＜0.05，差异具有统计学意义；实验组患者相比于对照组患者，护患纠纷案例显著减少，P＜0.05，差异具有统计学意义，详情参见表1、表2。
表1：优质护理干预实施前后两组患儿家属
对医院护理工作的满意度对比
组别 对照组（n） 实验组（n）
总例数 80 80
满意例数 65 78
满意度 81.25% 97.50%*
注：*与对照组比较，P＜0.05，差异具有统计学意义。
表2 优质护理干预实施前后护理人员成绩考评对比
组别 实施前 实施后
专业操作技能 88.46±8.23 93.45±3.56*
专业理论知识 82.34±1.43 95.12±3.55*
基础护理操作水平 86.21±2.56 94.68±5.90*
基础护理理论水平 82.32±3.67 92.65±3.72*
注：*与实施前比较。P＜0.05，差异具有统计学意义。
3 讨论
近年来，伴随着我国经济水平的迅猛发展与人均生活质量的不断提高，人们对于医疗服务的质量要求也日渐加深，提高各个科室的护理服务水平已经成为了各个医疗机构的发展必然。优质护理服务是基于人性化理念而建设的一种新型全面护理模式，它能够让患者的身心都处于一种良好的氛围下得到最为优质的护理服务，取得更为良好的临床治疗效果[6]。为了提高儿科护理的服务质量，我们在临床工作中采用了优质护理干预，效果显著[7]。
综上所述，有本组实验研究可得知，将优质护理干预应用于儿科护理之中，其护理效果显著，满意度高，值得临床上广泛应用。
参考文献
[1] 禹跃兰.优质护理在儿科护理中的探讨及应用分析[J].世界最新医学信息文摘,2013,13(01):344-345.
[2] 王雪静.优质护理在儿科护理中的应用效果分析[J].湖北科技学院学报（医学版）,2013,27(05):445-446.
[3] 刘海燕,张海琴.论优质护理服务在儿科护理工作中的作用[J].贵阳中医学院学报,2013,35(02):238-239.
[4] 闫洁.优质护理服务示范病区在儿科护理工作中的应用[J].中外健康文摘,2011,04(16):130-131.
[5] 林彦峰.儿童护理中人文关怀对提高整体护理质量的重要性[J].吉林医学,2009,01(30):79-80.
[6] 張苏兰.个性化护理在儿科患者护理中的探讨与应用[J].中国实用医药,2010,05(05):183.
[7] 新风，张红光，吕美英，等."优质护理服务示范工程"实践与思考[J].中国医疗前沿,2010,03(16):89-90.