高顏值就是「硬道理」?網紅店要「顏」更要「嚴」

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  如今,隨著互聯網流量紅利逐漸見頂,企業之間圍繞流量的爭奪越來越激烈,流量意味著熱度、意味著競爭優勢。抖音、快手、微信等應用成了企業行銷的兵家必爭之地,社交電商、網紅經濟等新商業模式應運而生,推動了社交媒體和電子商務走向深度融合,也成為資本市場競相追逐的一大「風口」。
  然而,「網紅經濟」的發展也面臨諸多短板。成為網紅店只是一種行銷手段,把客人引來也只是初級目標。更長遠的是要留得住客人,這就需要店鋪在產品、服務上下工夫。網紅店要有顏值,但更要嚴格把控品質,打造經得住市場檢驗、名副其實的網紅店。
  網紅店依託互聯網的傳播、社交短視頻等平台推廣,能夠在較短時間內獲得大量關注,擁有龐大的流量,關注度和流量即意味著購買力,能夠實實在在轉化成經濟利益。但被刷屏的大部分網紅店經歷著「大起大落」,如何讓產品品質是生命線「長紅」值得深思。
  「網紅經濟」,主要是指在社交媒體上具有一定影響力的網路紅人,依託龐大的粉絲群體定向行銷,從而將粉絲流量轉化為價值、衍生出各種消費市場新商業模式。網紅店則是指那些在互聯網有著高人氣的店鋪,包括餐廳、咖啡廳、奶茶店、民宿等。尤其是在自媒體、短視頻不斷發展的前提下,越來越多的店鋪借助它們成為網紅店,吸引著許多人前來打卡體驗。
  怪象
  網紅店為何屢現排隊潮?
  觀察風靡網路的網紅店,可以發現它們基本上擁有一個共同點,就是追求「高顏值」。或者是店面裝修風格獨特,或者是產品包裝有特色,抑或是產品本身有獨特之處,但歸根結底,就是能夠在第一時間吸引人。
  例如,網紅店「喜茶」就在店面和產品上下足了工夫。從店鋪設計,到茶杯包裝,再到奶茶本身,都有著「高顏值」,再通過各路網紅推薦以及體驗過的顧客拍照打卡,其傳播效果成倍增長,吸引越來越多的人來嘗試。
  除了顏值高,網紅點的好口味也容易形成特有的排隊現象。小林在上海銀聯總部工作,他向記者談起了一次排隊的經歷。位於上海虹橋足球場附近的電台巷火鍋在上海很有名氣,也是一家網紅餐廳,每天在餐廳門口都會排起長龍。小林有一次下午2時45分去拿號排隊,沒想到,一直等到晚上8時多才吃上,排隊將近6個小時。最終小林和朋友只吃了2個小時。「火鍋的味道很好,雖然排了很長時間,但我覺得還是很值得。」小林說。
  質疑
  網紅店的套路知多少?
  套路一:美食公號推波助瀾 有的店花錢請托排隊
  一些美食公號的「爆文」,不但以煽動性的標題和令人垂涎欲滴的圖片撩撥著大眾食欲,更以其「超高」的閱讀率影響著讀者,成為吃貨們追逐美食的風向標,讓大家心甘情願地排隊打卡。
  然後,實際上,某些「爆文」的閱讀率存在著不少貓膩。比如,某公號在2018年10月23日發佈頭條文章《去一次菜市場胖3斤的痛,杭州人最懂!》,當天21:30~23:00,閱讀數由1350上漲到4055,90分鐘內上漲了2705個閱讀,點贊由3到7,上漲4個。而23:00~23:40,這篇文章的閱讀量從4055上漲到14332,只用了40分鐘的時間就漲了10277個閱讀,而它的點贊只上漲了1個。
  一位資深吃貨向記者抱怨,在網紅餐廳哥老官,除了漫長的店門口排隊之外,即便落座後點了餐,光是上個鍋底就用了30多分鐘。「我都懷疑是不是故意讓大家排隊,製造緊俏的假像。」一些網紅奶茶店的老闆們也是深諳吃貨心理:哪家人多吃哪家。他們的套路從裝修設計就開始了,櫃檯往往設計在靠近門口的地方,這樣顧客很容易就排到店外去了。有知情人士還透露說,還有的奶茶店花錢請托,製造虛假排隊場面,從而讓人們對它產生好奇心,提高它的人氣。
  套路二:花100元找黃牛排隊就能拿到10桌以內的號
  等這麼久才能吃上,估計很多人都會受不了。於是便有人尋找「捷徑」。一位吃貨姑娘給記者指點迷津:其實可以找黃牛。記者打開淘寶,輸入「哥老官」,果然就跳出了提供各地「哥老官」代排隊取號服務的相關商品,價格在10元(人民幣,下同)到100元之間不等。
  一家杭州本地的黃牛在詢問了就餐門店、就餐時間、人數之後告訴記者,要收費100元。「其實不管時間段,哥老官各家門店都是這個價。」黃牛說,到了之後聯繫他們,可以拿到10桌內的號,大概再排半小時就能吃上了。
  「既然有那麼多人排隊就餐,黃牛就不愁沒有生意。實際上,這幾百桌的排隊號,有很大一部分就是被黃牛拿走了。節假日就餐的人多,黃牛拿的號就會更多。」一位業內人士表示。而美食公號的推波助瀾,則讓這些網紅店排隊就餐的現象更加突出。
  更多的套路則是利用社交網路,採用鼓勵顧客拍照的策略,通過顧客自己分享來增加店鋪的曝光。所謂「三人成虎」,不斷有人在社交網站上曬同一家店,就會引起更多人的好奇,從而為網紅店聚集了更多的人氣。是套路,就會被消費者發現,6月3日,「太原大小事」微信自媒體曝出,太原食品街一家飲品店,在網上大搞分享抽獎送禮品的活動,結果中獎網友前去該店兌換禮品,卻被強迫拍攝產品圖片發佈個人社交網路。遭到網友拒絕後,竟拒絕兌換禮品。此舉引發網友質疑,有網友留言:「太迫切想紅了,可也不能這麼幹啊。」
  探因
  行銷策略緊抓消費者心理
  從目前的行業實踐看,「網紅經濟」主要有3個盈利來源:直播平臺上粉絲打賞、社交媒體上植入品牌商廣告、電商平台上向粉絲銷售商品。無論哪種模式,「人紅好賣貨」都是「網紅經濟」變現的普遍路徑,成功的網紅往往能憑藉自身的獨特個性脫穎而出,但如果高度依賴「網紅」個人特質,這種模式或許能帶來個體化層面行銷的成功,卻難以支撐一個規模化企業的成功。   作為「流量經濟」下的分支,網紅店家們深諳行銷的重要性。針對不同消費者的消費心理,制定不同的行銷戰略:從限量發售的饑餓行銷,到雇寫手寫推廣軟文,又或者高價聘請當地KOL(keyopinion leader行業內有話語權的人)到店用餐宣傳,目的都是為了更好更快的行銷品牌,而事實也再三證明這些行銷策略在短期內是非常有效的。
  日本學者大前研一在著作《M型社會》針對日本的消費市場提出一種觀點,中低收入階層的擴大帶來了消費模式的變化,「價格中低階層,感覺中上階層」的產品行銷,成為吸引中低收入階層客戶的制勝策略。
  消費者有了閒錢,有了更高端的需求,但市場上卻無法提供與之匹配的更高端的生產力,於是「低價值高體驗」的網紅店應運而生:在人均30元的甜品店拍出的照片與五星級酒店下午茶的照片格調無限接近時,選擇就變得簡單起來。
  事實上,一個網紅店能夠維持火爆或一個線下門店能持續盈利,這是一個系統的工作。從傳統的門店來看,保持店面的盈利因素,應該涵蓋成本控制、供應鏈、運營管理等多方面,網紅店有一套還在不斷完善的運營模式:「標籤」「顏值」「行銷」三位一體。而一個網紅店能夠保持較火的狀況,應該涵蓋哪些內容呢?
  經濟專家們根據多個餐飲門店的行銷操盤案例經驗,以及從各方面深入分析和總結,得出了網紅店能夠持續下去或值得加盟的,至少需要滿足以下5個方面:
  1.毛利水準
  由於大部分的網紅店品牌都是以快消品為主,比如:喜茶、鮑師傅等。快消品的毛利如果沒有達到60%以上,幾乎很難做火。因為各種經營成本(人工、房租、行銷費用等)支出,必須要求有高毛利的空間,才有可能做成火爆的品牌。
  比如,一杯奶茶的成本有多少?由於每個區域的原材料和杯子等成本有差別,但根據一般的估算來看,一杯普通奶茶的成本在2元以下。現在普通一杯奶茶賣5元,除掉各種人工房租等成本,還是可以有利潤(假設銷量達到一定標準的前提下)。而現在一杯網紅奶茶,售價至少10元以上。
  這也是為什麼這麼多人想要開奶茶店,很大原因就是毛利高,覺得能賺錢,當然,也有很多人不賺錢的,因為沒有流量等各種經營原因。
  2. 網紅特徵
  網紅特徵是指一個品牌需要具備能夠吸引關注的特點,而要做到這一點,就要擁有自己的品牌故事。因為故事才能更容易被傳播和引人關注。
  就像常見的網紅或明星,雖然很多人是被該網紅的作品(比如:PAPI醬的搞笑視頻)而吸引,但最後成為願意為該網紅或明星買單的忠誠粉絲,都會被該網紅或明星相關的故事所吸引,比如:韓寒的七門功課不及格最後卻成為了作家、賽車手等故事。
  所以,想要成為網紅店也是需要自己的故事。這個故事可以是品牌創始人的故事,也可以是產品本身的故事,也可以是用戶相關的故事等等。比如:最近很多人在討論網紅店的鹿角巷,很多人被它產品本身的故事所口口相傳。
  還有常見的星巴克咖啡店,提出了一個「第三空間」的概念和相關故事,也具備了網紅特徵。所以,不具備講故事能力的快消品網紅店,就會在傳播上大打折扣。
  3. 陳列形式
  陳列形式並不只是產品或店鋪做得好看就行,而是要根據目標用戶群體和不同場景進行設計與規劃。包括產品外形,櫥窗設計、收銀臺布局等方面,讓用戶在整個消費過程覺得舒服、符合用戶的調性、促使交易等作用。
  比如:星巴克的點餐位置,讓用戶形成一種橫式的排隊點餐買單,是因為橫著排隊可以讓左右相鄰的人可以交談,實現「第三空間」的社交定位。而麥當勞等買單排隊是豎著排隊,從而實現不同的目的。
  前段時間記者在北京一家水餃店吃飯,看到他們的水餃擺放不一樣,對消費者的食欲刺激也不一樣。有些廚房和就餐位置僅用一塊玻璃相隔,這樣的形式也是有意讓消費者看到他們的製作過程,增強一種參與和產品信任度。
  所以,根據不同用戶和定位場景,陳列的形式也就不一樣,從而促使用戶的交易或增強用戶的體驗。
  4. 運營支持
  根據專家總結分析,大部分的線下實體店虧損或破產,主要原因就是因為運營上缺乏專業度。尤其是很多品牌加盟店關店的主要原因,也是後期的運營沒有持續跟上。
  很多人說,產品好就行了,不用什麼行銷運營。但是,有多少人是因為產品不好而導致生意不好的?
  幾乎很少。大部分做小吃品牌或其他品類,產品是必要條件。而這個必要條件,很多人都可以達到很不錯的程度,最大不同的就是在運營上的缺乏。比如:周黑鴨,在武漢一條街邊小巷做到現在的全大陸著名連鎖品牌,背後有擁有著強大且持續的運營團隊在做輸出支持。
  因此,現在一個網紅店能夠持續下去,足夠強大的運營支持少不了。
  5. 裂變基因
  網紅店想要持續火爆,還有很重要的一點就是裂變基因,什麼意思?
  也就是說,現在的網紅店一定要有持續增長的能力,這個持續增長來自於本身的裂變基因。這個裂變基因包括內部系統(CRM)和相關行銷工具或系統等的支持。
  比如最近增長非常快的瑞幸咖啡,本身系統擁有老帶新等裂變功能。這些都是讓網紅店用戶能夠持續增長的關鍵因素。
  用戶增長(裂變),目前越來越成為很多企業和品牌的重中之重。比如:去年可口可樂撤銷自1993年起設立的首席行銷官職位,而將廣告行銷、商業客戶以及策略三大板塊整合在一起,設立首席增長官。從這點也可以看出用戶增長對一個企業的重要性。
  所以,擁有好的裂變基因支持,用戶增長會更容易實現,尤其對一個網紅店來說更為關鍵,有多少門店都是因為沒有用戶增長而倒閉的。   前景
  要「長紅」產品品質是生命線
  在網紅店一片繁榮的背後,「不和諧」的音符漸漸顯露:網紅店的生命週期極其短暫。曾經紅紅火火的徹斯叔叔起司蛋糕早已銷聲匿跡,主打韓國風情的Remicone烏雲霜淇淋半年內就被人遺忘,一批又一批的網紅店倒閉的背後,暴露出來如下問題:
  網紅店同質化單一化問題嚴重。「喜茶」火了,「樂樂茶」「喪茶」應運而生;武俠風的四川火鍋紅了,「蜀大俠」「蜀武俠」遍地開花。從店鋪風格到菜品內容,同質化、單一化問題是網紅店們都要面對的問題,創新上後勁不足,消費者在新鮮感過後很快便會轉向發掘下一家網紅店。
  產品的名不符實則是網紅店的又一大痛點。去大眾點評上看大部分的網紅店的評價,基本都在4分上下徘徊,評論區慕名「打卡」的客人也會留下「失望」「不值得」的評價。
  一方面,在網紅店浩大宣傳聲勢之下,消費者的期待值被無限提高,「盛名之下其實難符」。另一方面,店家在龐大客流量下想要保證產品的品質,難免力不從心。網紅店想要真正獲得食客的認可,獲得消費者的好評,從大浪淘沙的市場競爭中存活下來,還有很長的路要走。
  搞笑、娛樂、消遣是大多數「網紅」的標籤,由於沒有形成鮮明的個人風格和原創能力,導致許多「網紅」儘管在短時間內能獲得巨大流量、快速變現,但會被快速更新替代,缺乏盈利的可持續性,久而久之難免被市場和消費者淡忘。此外,由於入行門檻較低,一些「網紅」過分依附行銷炒作、外表包裝,既無內涵,也無創造力,甚至通過低俗手段博眼球、博出位的問題突出,某些直播短視頻平台屢屢因此被監管部門「點名」,這一行業發展中的亂象亟待破除。
  消費社會學認為,消費不僅是經濟行為,還具有複雜而深刻的社會意義。餐飲店通過各類創新創意行為,吸引流量,並把流量變現為實實在在的經濟效益,這本身沒有問題。但對我們這樣一個「以食為天」,對「吃」有著深厚感情和經驗的民族來說,在食物的追求上遠遠不止步於「顏值」「格調」這些東西。
  防止「網紅經濟」「風口」變「封口」,社交媒介平台在內容輸出方面應保持創新活力,依託個性鮮明、持續穩定的優質內容,穩定消費者的數量和忠誠度。網紅店要想真正地紅起來,還是要從品質做起,做好品質控制,讓產品能夠在市場上立得住。
  同時,要嚴格「網紅」的職業準入門檻,引導其樹立健康形象,傳遞正確的價值觀、生活理念和消費方式。更重要的是,「網紅經濟」要探索具有可持續性的盈利方式,不能只是簡單依賴粉絲打賞和賣貨,要真正幫助品牌商實現品牌價值。
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