【摘 要】
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一、CRM在银行中的重要作用金融市场里的两个主体,一是金融服务的组织者、生产者、提供者--银行,二是金融服务的接受者--个人、企业、社团组织.从银行的角度来看,统称为客户.
【机 构】
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中国建设银行广西区分行南宁市530022
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一、CRM在银行中的重要作用金融市场里的两个主体,一是金融服务的组织者、生产者、提供者--银行,二是金融服务的接受者--个人、企业、社团组织.从银行的角度来看,统称为客户.改革开放前,国内的银行屈指可数,在市场中,银行处于主动地位,客户处于从属地位,客户需要的金融服务别无选择,银行不需要将客户放在中心地位.伴随着中国的日益开放,外资银行抢滩中国,新的商业银行不断成立,中国的商业银行数量增加,客户可以按自己的需要挑选银行,在市场中银行逐渐失去其主动地位.银行要想在激烈的市场竞争中取胜,工作重心就必须转到以客
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