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目的观察短信平台满意度调查在精神科门诊患者的应用。方法将2019年第二季度门诊短信平台满意度数据进行收集汇总分析。结果短信平台调查率51.39%,收集意见142 条,具体意见81条。结论通过短信平台容易发现影响门诊满意度的因素,依据患方提出的意见投诉中心及时给予回复、沟通,通过门诊部针对性地整改措施,从而提高门诊患者满意度。