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摘要：随着信息时代的到来，网络信息技术对人们生活的方方面面产生了重要的影响，尤其是对人们的购买方式带来了巨大的变革，线上购买成为当下人们最为青睐的购买方式。这种情况下，对传统零售企业造成了一定的冲击。紧随时代发展，发展电子商务，实现线上线下有机融合，是当前零售企业持续性发展的重要保障。
关键词：新零售;零售企业;线上线下;融合发展;策略
新零售就是线上线下和物流的有机结合。在新零售背景下，零售企业要积极转变经营模式和观念。为了积极应对新零售时代的冲击，零售企业要逐渐实现经营策略完善和优化：传统零售企业要注重能够开展线上业务，从而满足消费者的新需求;纯电商零售企业要注重线下业务的全面布局，从而突破网上销售的限制，增强自身的市场竞争实力，促进持续性发展。
1.现状分析
1.1传统零售业线上发展现状
（1）由于很多的传统的零售企业的发展理念比较保守，对电商的发展趋势和本质认知不足，出现了一定的偏差，导致其即使铺展了线上发展模式，但是由于理念落后且经营模式缺乏创新，导致电商发展战略制定不科学。这种情况下，也导致传统零售企业对电商发展缺乏自信心，更没有魄力对企业进行大力改革和创新，导致企业不能实现结构上的全面转型，导致线上发展受到严重限制。[1]（2）在传统零售企业在拓展线上发展路径过程中，不注重新产品的研发，却把企业转型重心放在产品终端的垄断层面，导致其在发展过程中逐渐失去市场核心竞争力，产品生产技术跟不上形势发展需求，导致转型发展严重阻碍。
1.2纯电商企业线下发展现状
很多纯电商企业的产品应对的消费者比较小众，导致在对线下市场开展布局过程中，由于消费群体在地域分布上比较零散，需要花费很长的时间和成本才能到达实体店进行体验，导致线下实体体验效果不佳，这种情况下严重打击了原有的线上消费者的消费行为，销售成果降低，产生严重的供需矛盾;其次，销售渠道发展问题，在铺展线下布局时，当前的线上销售布局优势不能发挥作用，若是对销售渠道进行重新构建，很难快速收到成效。此外，线下产品供应链构建也是需要进行研究的重要问题;再次，布局线下市场，需要电商企业对线上下线的融合路径、服务质量、客户体验等方面都需要进行全面的创新和优化，才能确保企业的转型成功，促进持续性发展。
2.发展策略
2.1挖掘大数据的潜在优势
大数据技术是实现零售企业线上线下融合发展的重要基础和前提。大数据技术可以对电商销售和实力零售之间的联系进行系统的研究，对两者之间的内在联系进行优化，从而制定针对性的发展策略，实现线上线下零售路径的协同发展。此外，大数据技术还可以对消费者特点进行分析，甄别不同地区消费者的消费行为以及消费心理上的区别，从而为产品和合理差异化布局提供依据，只有这样才能减少零售企业的库存积压，增强资金利用率，实现持续发展。[2]
2.2增强客户体验
在新零售时代，注重客户体验，围绕客户为中心开展企业一切的生长经营活动，是推动企业转型成功的重要路径。一切要以客户的需求为导向，以向客户提供完善的服务为经营宗旨，强化客户对服务和产品的真实体验。增加线下概念体验店，为客户进行真实的产品和服务体验提供优质的平台，实现实体店和线上资源的充分融合，增加年轻一代消费者的黏性。此外，要构建健全的消费者信息反馈机制，对客户进行定期的回访，征集他们的意见和建议，从而强化消费者的服务体验，提升服务质量，增强消费者对企业的满意度。
2.3完善物流供应链
建立完善的物流供应链是实现零售企业线上线下融合发展的基本保障。综合运用互联网信息技术，对物流和产品信息实现即时共享，从而对物流配送机制开展全面的信息化改革，积极推行c2b发展模式的创新，满足客户的个性消费需求。通过这种方式，企业可以实现对物流过程中的各个环节进行全面掌控，如产品入库、储存、配送等。[3]可以结合消费者的需求，对产品进行高效调配，不仅可以把产品及时送到消费者手中，增加消费者的消费体验，而且还可以较少产品存储时间，减少库存积压等。随着科学技术发展，机器人包裹分拣等技术应用越来越广泛，极大程度上优化了物流效率。
2.4发展多元化的市场营销手段
在线上线下融合发展过程中，强化对产品和企业的多元化推广和营销，提升其在市场中的影响力，增加品牌效应，提升产品流量，是实现零售企业线上线下融合发展的必然途径。在互联网背景下，为企业营销提供了多种模式，能够实现线上线下产品的有效整合和优化，为企业带来极大的经济效益和社会效益。例如，可以结合节日开展营销活动，或者是结合社会热点话题开展影响，吸引人们的眼球，增加产品人气。
2.5促进库存的协同管理
要注重对产品库存的协同管理，加大资金投入，构建完善的信息化管理系统，对库存数据进行实时优化，并实现供应商、零售商以及消费者之间的信息共享，为提升线上线上融合效率提供保障。[4]
3.結束语
综上所述，在新零售时代，实现零售企业线上线下融合发展是信息时代发展的必然趋势，能够促进零售企业的发展战略的转型和创新，为其持续性发展奠定基础。因此，零售企业要对新零售时期的发展特点进行分析，并认清自身在融合发展中的问题，并采取针对性的发展策略，为线上线下融合发展提供基础。
参考文献：
[1]刘旭阳. 新零售背景下跨国零售企业转型升级问题研究[D].天津商业大学，2020.
[2]罗启涛，花海燕，罗诗琦.新零售背景下零售企业线上线下融合发展模式[J].区域治理，2019（46）：220-225.
[3]孙永生，李丽.零售企业线上线下与物流融合发展的动因、案例与策略[J].商业经济研究，2019（01）：90-93.
[4]唐甜甜，胡培.线上线下+物流融合发展的新零售动因与策略[J].价格月刊，2018（08）：90-94.
作者简介：钟惟钰（1982—），女，苗族，湖南长沙人，硕士，讲师，研究方向：新媒体营销，网络营销。
关键词：新零售;零售企业;线上线下;融合发展;策略
新零售就是线上线下和物流的有机结合。在新零售背景下，零售企业要积极转变经营模式和观念。为了积极应对新零售时代的冲击，零售企业要逐渐实现经营策略完善和优化：传统零售企业要注重能够开展线上业务，从而满足消费者的新需求;纯电商零售企业要注重线下业务的全面布局，从而突破网上销售的限制，增强自身的市场竞争实力，促进持续性发展。
1.现状分析
1.1传统零售业线上发展现状
（1）由于很多的传统的零售企业的发展理念比较保守，对电商的发展趋势和本质认知不足，出现了一定的偏差，导致其即使铺展了线上发展模式，但是由于理念落后且经营模式缺乏创新，导致电商发展战略制定不科学。这种情况下，也导致传统零售企业对电商发展缺乏自信心，更没有魄力对企业进行大力改革和创新，导致企业不能实现结构上的全面转型，导致线上发展受到严重限制。[1]（2）在传统零售企业在拓展线上发展路径过程中，不注重新产品的研发，却把企业转型重心放在产品终端的垄断层面，导致其在发展过程中逐渐失去市场核心竞争力，产品生产技术跟不上形势发展需求，导致转型发展严重阻碍。
1.2纯电商企业线下发展现状
很多纯电商企业的产品应对的消费者比较小众，导致在对线下市场开展布局过程中，由于消费群体在地域分布上比较零散，需要花费很长的时间和成本才能到达实体店进行体验，导致线下实体体验效果不佳，这种情况下严重打击了原有的线上消费者的消费行为，销售成果降低，产生严重的供需矛盾;其次，销售渠道发展问题，在铺展线下布局时，当前的线上销售布局优势不能发挥作用，若是对销售渠道进行重新构建，很难快速收到成效。此外，线下产品供应链构建也是需要进行研究的重要问题;再次，布局线下市场，需要电商企业对线上下线的融合路径、服务质量、客户体验等方面都需要进行全面的创新和优化，才能确保企业的转型成功，促进持续性发展。
2.发展策略
2.1挖掘大数据的潜在优势
大数据技术是实现零售企业线上线下融合发展的重要基础和前提。大数据技术可以对电商销售和实力零售之间的联系进行系统的研究，对两者之间的内在联系进行优化，从而制定针对性的发展策略，实现线上线下零售路径的协同发展。此外，大数据技术还可以对消费者特点进行分析，甄别不同地区消费者的消费行为以及消费心理上的区别，从而为产品和合理差异化布局提供依据，只有这样才能减少零售企业的库存积压，增强资金利用率，实现持续发展。[2]
2.2增强客户体验
在新零售时代，注重客户体验，围绕客户为中心开展企业一切的生长经营活动，是推动企业转型成功的重要路径。一切要以客户的需求为导向，以向客户提供完善的服务为经营宗旨，强化客户对服务和产品的真实体验。增加线下概念体验店，为客户进行真实的产品和服务体验提供优质的平台，实现实体店和线上资源的充分融合，增加年轻一代消费者的黏性。此外，要构建健全的消费者信息反馈机制，对客户进行定期的回访，征集他们的意见和建议，从而强化消费者的服务体验，提升服务质量，增强消费者对企业的满意度。
2.3完善物流供应链
建立完善的物流供应链是实现零售企业线上线下融合发展的基本保障。综合运用互联网信息技术，对物流和产品信息实现即时共享，从而对物流配送机制开展全面的信息化改革，积极推行c2b发展模式的创新，满足客户的个性消费需求。通过这种方式，企业可以实现对物流过程中的各个环节进行全面掌控，如产品入库、储存、配送等。[3]可以结合消费者的需求，对产品进行高效调配，不仅可以把产品及时送到消费者手中，增加消费者的消费体验，而且还可以较少产品存储时间，减少库存积压等。随着科学技术发展，机器人包裹分拣等技术应用越来越广泛，极大程度上优化了物流效率。
2.4发展多元化的市场营销手段
在线上线下融合发展过程中，强化对产品和企业的多元化推广和营销，提升其在市场中的影响力，增加品牌效应，提升产品流量，是实现零售企业线上线下融合发展的必然途径。在互联网背景下，为企业营销提供了多种模式，能够实现线上线下产品的有效整合和优化，为企业带来极大的经济效益和社会效益。例如，可以结合节日开展营销活动，或者是结合社会热点话题开展影响，吸引人们的眼球，增加产品人气。
2.5促进库存的协同管理
要注重对产品库存的协同管理，加大资金投入，构建完善的信息化管理系统，对库存数据进行实时优化，并实现供应商、零售商以及消费者之间的信息共享，为提升线上线上融合效率提供保障。[4]
3.結束语
综上所述，在新零售时代，实现零售企业线上线下融合发展是信息时代发展的必然趋势，能够促进零售企业的发展战略的转型和创新，为其持续性发展奠定基础。因此，零售企业要对新零售时期的发展特点进行分析，并认清自身在融合发展中的问题，并采取针对性的发展策略，为线上线下融合发展提供基础。
参考文献：
[1]刘旭阳. 新零售背景下跨国零售企业转型升级问题研究[D].天津商业大学，2020.
[2]罗启涛，花海燕，罗诗琦.新零售背景下零售企业线上线下融合发展模式[J].区域治理，2019（46）：220-225.
[3]孙永生，李丽.零售企业线上线下与物流融合发展的动因、案例与策略[J].商业经济研究，2019（01）：90-93.
[4]唐甜甜，胡培.线上线下+物流融合发展的新零售动因与策略[J].价格月刊，2018（08）：90-94.
作者简介：钟惟钰（1982—），女，苗族，湖南长沙人，硕士，讲师，研究方向：新媒体营销，网络营销。