引入科技手段使社区管理智能化

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  采访他给我的感受和我以前采访其他社区干部迥然不同。与其说他是个社区干部,不如说他更像一个科技园老总。
  老吴今年57岁,是个土生土长的北京人,从小就生活在北新桥。他原是北京印刷三厂的一名工人,1994年那会儿,心路活泛的他毅然辞职下海,卖起了电器,并很快就成了万元户、十万元户,成了街坊邻居眼里的能人。
  那时候,做居委会(基本上相当于现在的社区,但一般没有现在的社区那么大)工作的大都是一些老年妇女,多数文化程度不高,有的甚至大字不识几个,被称为“小脚侦缉队”。有时,她们要给街道写个汇报材料啥的,就会来找老吴帮忙,都是街里街坊的,原本就是个热心肠的老吴自然也是能帮就帮,一来二去,老吴竟成了居委会的一个编外人员,他写的一篇题为《为居委会主任正名》的文章,还上了晨报。
  1998年,因为三角债问题,账要不回来,老吴的生意突然就做不下去了,只好关了店,“直到今天,我外面还有钱没收回来呢,都十好几年了,有的人都找不到了。”老吴无奈地说道。
  店关了,老吴一时无事可做,居委会的大妈们就游说他来居委会工作。老吴做了几年生意,也厌倦了生意场上的来来往往,反正也是闲着,就答应了。
  “开始,我只是想临时干一阵子,等有更好的去处,就去干别的,没想到这一干,就干了14年。不瞒您说,现在我已爱上了这份工作,还真是离不开了。”老吴不无感慨地说。2000年,北京市正式招聘事业编制社区干部,已在居委会干了两年的老吴报了名,在经过一系列笔试和面试之后,终于被录用了。
  “说来也挺逗的,我在社区干的第一份正式工作竟然是九道湾社区的妇联主任。具体工作无外就是调解家庭、邻里纠纷,评选五好家庭和组织读书会什么的。可能你会问我一个大男人,且以前又是在商海里泡过的,整天做这些张家长李家短,婆婆妈妈的事情,会不会觉得不适应呀?其实我还真没感觉有什么不适应的。一来,我们家是九道湾胡同的老住户,我从一出娘胎就生活在那里,对各家各户的情况都比较了解;二来,我不是后来去做生意了嘛,而且做得也还行,那些看着我长大的老街坊们都认为我这个人挺有本事的,所以我说的话,一般他们都还愿意听。大约一年以后,上级又把我调到了东内社区担任书记。2003年,北新桥街道将过去的六个小社区合并,东内社区是其中之一,成立了民安社区,我也就跟过来了,开始是副主任,2006年又当了主任,现在是书记、主任。”老吴又说。
  前面我曾经讲过:老吴,与其说他是个社区干部,不如说他更像一个科技园老总。为什么我会这么说呢?因为我觉得他完全不是一个传统意义上的社区干部,传统意义上的社区干部在接受采访时,通常都会强调他在工作中,是怎样把群众当成是自己的亲人,想群众之所想,急群众之所急;老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼;凡有好事都先人后己,凡有危险都冲在前面;几十年风里来雨里去,舍小家为大家,无怨无悔……总而言之,这个人就是一个天大的好人。而老吴所津津乐道的却不是这些。他说:“身体力行地为群众办好事,固然是我们这些社区工作者应该做的,但一个人混身是铁能打几颗钉?作为一个社区的带头人,你不能把自己等同于一个普通的为民服务志愿者,而应站在更高点上,带领你的团队,不断地提高和完善社区的管理和服务水平。那么,提高和完善社区的管理和服务水平靠什么?我以为单凭你有一颗为民服务的心和两膀子力气是远远不够的,所谓‘君子性非异也,善假于物也’,你还得‘善假于物’,而这个‘物’不是别的,就是被称为‘第一生产力’的科学技术。”
  下面我们就来看看老吴当上民安社区的书记后,办的几件大事:一、建立社区服务网站,社区居民可以通过它了解社区新近和正在发生的事情,参与社区举办的多种活动和对社区工作进行评议以及相互交流,由于网站有多人专管,内容之丰富,更新速度之快,远非一般社区网站所能比,比如他们在网站开通后,搞过一个“十大社区达人”的评选,参与人数超过一万人;二、在社区内设立了十几块LED屏,社区有什么需要告知居民的事,都可以通过它来发布,这就无需再用以往那种容易被人忽视的往各楼门里贴小广告的方式来发布了;三、每天定时以手机短信的方式,向本社区居民发布社区新闻及各种生活服务信息,简单地说,就是给本社区居民办了一份手机报;四、给社区内每户安装应急呼叫系统,如遇突发事件可直接呼叫到户;五、在社区内建起了一个小型厨余垃圾处理厂,这个垃圾处理厂可以将厨余垃圾直接转化为袋装花肥;六、为社区内的老人配备“老年人亲情管理仪”,这是一个看上去有点像BB机的小装置,老年人出门时,可以把它带在身上,如突发急病,按一下它,它发出的信号就能被安装在社区服务站的接收器接收到,从而定位老人的准确位置,使老人得到及时救治。另外,老吴还搞了个“社区一本通”,将居民可能用到的政策法规,对口部门地址、电话、办事流程等信息都印在上面,分发给居民备查(此举现正向全市推广)。现在,老吴又正在办民安社区电视台的事而多方奔走。凡此种种,老吴一言以蔽之,我们所走的就是社区管理智能化。
  在民安社区的荣誉室里,笔者更看到数以百计的奖状、奖杯和奖章,老吴十分自豪地告诉我说:“作为一个社区可能拿到的奖,我们几乎都拿全了。但这只能说明过去,要真正实现社区管理智能化,我们还有很长的路要走。”
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