论文部分内容阅读
摘 要：人才培养目标的实现，离不开高校教育系统中各要素的相互支撑和配合。学生管理工作是育人过程中重要的一个环节，管理者应转变管理理念，注重伦理沟通，创新道德互动方式，从而优化学生管理工作，增强学生管理工作的实效性，提高人才培养质量。
关键词：学生管理；伦理沟通；道德互动
中图分类号：G47 文献标识码：A 文章编号：1009-0118（2011）04-0218-02
沟通存在于学生管理的每个职能活动中，沟通也是学生管理者必备的一种重要的技能。为达到育人先育德，育德先养心的教育管理效果，进行有效地沟通，占有资源优势的管理者应努力创设有利于双方沟通的伦理化环境，实施伦理化的沟通方式，缩短与学生的沟通路径，注重沟通过程中的道德互动，从而有效增强学生管理工作的实效性，提高人才培养质量。
一、学生管理工作伦理沟通的应然分析
（一）彰显以人为本的科学管理理念
学生管理工作作为一种教育实践活动，其题中之义应是以人为本、突出主体性价值追求的教育实践活动。虽然学生管理工作的重要性毋庸置疑，但目前却存在着学生管理工作过于强调刚性的纪律和行为规范，管理者缺乏和学生之间的有效沟通与互动，从而使得学生管理工作少了软性的人文关怀。在高校学生管理工作中强调伦理沟通，其本义就是强化人性化管理意识，注重以人为本的管理重心，充分发挥人的主体性，其最终目的，就是利用道德管理的力量，调整高校学生的向心力和凝聚力，增强自豪感、使命感、责任感；充分调动和发挥他们的积极性、创造性；全面开发和合理利用人的精神力量，使分散的各种精神力量整合为统一的强有力的精神支柱，建立和拥有高效的学生管理工作系统。[1]
（二）适应学生管理工作现代转型的需要
当下有些高校教育者认为学生管理工作就是管理人、规范人，解决好学生中一些琐事，不出大的问题就算管理有成效。却没有认识到学生管理工作重在引导和服务，重在发展人，结果导致学生管理工作中的前瞻性思考和创新性方式缺乏，惯于经验式的管理。经验式管理的共有内容就是推行上级领导指令，只重贯彻指令的管理结果，管理方法的共性是机械操作，沿袭经验管理方法。这样的管理只会使管理者习于传统的管理思维和管理方式，致使学生管理变成一种形式上的管理，缺乏创新精神，管理方式墨守成规。传统的学生管理工作片面强调对社会发展的作用，忽视对人发展的作用，明显的表现出工具理性价值倾向。在当前全球化进程不断进行的背景中，社会意识形态领域的渗透和争夺更加激烈，高校学生管理中外在的社会需求与内在的个体需求的矛盾、工具理性与价值理性的矛盾变得更加突出了。此种情况下，学生管理工作不得不实现自身的转型，否则难以胜任新形势下学生管理工作所承担的时代重任。
（三）切合学生个体全面发展的诉求
传统的学生管理工作强调的是规范、纪律约束，确定责任分级承担，其最大弊端是缺乏对学生个体自身的关注，忽视了对学生真情实感的关爱以及师生之间的良性互动与沟通，并未真正把学生作为正在成长和发展中的人来对待，从而难以真正发现每个学生内在的发展需求与成长源泉。传统的学生管理工作方法上强调效率，以工作的绩效性为借口剥夺了学生的主体性诉求。学生有自己的思想、感情和独立的人格，在管理中我们要尊重他们的人格，尊重他们追求进步和发展的权利，并用发展的眼光看待他们，视他们为不断变化发展和进步的个体。学生的发展是全面和综合的，因此，学生管理工作不仅要实现管理目标，追求过程与方法的统一，还要考虑学生情感、态度、价值观的提升，还要迎合学生个体全面发展的积极欲求。那么，在学生管理工作中实施伦理沟通是满足学生个体全面发展的现实着力点。
二、学生管理工作伦理沟通的要素解读
（一）诚实——学生管理伦理沟通中的基础
诚实概念在伦理学中直接表征着真诚、可信的应然指向。真诚能取得沟通相对方的信任，对方因此愿意与诚实的人沟通；相反，不可信、说假话不能取得沟通相对方的信任，对方因此对你有反感，致使沟通阻隔，也就不能进行有效的沟通。
诚实要求学生管理者有一颗诚实的心。古人云：“诚于内而形于外”。诚心是学生管理者要以诚待人，以诚待人就是诚心的具体行为表现。在沟通中，如果学生管理者的表情是发自内心的、真诚的，这种真挚的情感就会感染学生，学生回报对方的也是真诚的，这样的良性交流，就会使学生管理者与学生都有一个好的心情，沟通的语言轻松愉快，沟通也就顺畅、有效。诚实还要求学生管理者要有诚恳的态度。没有诚恳的态度，学生一般认为学生管理者让人难以接近，从而对学生管理者敬而远之。社会心理的调查证明：对于强人、能人所表现出的诚恳、亲切、随和，人们格外感兴趣，从心理上希望他能与自己沟通，否则就会感到相距甚远，产生心理上的隔阂。[2]这样的学生管理者与学生就减少了坦率交流的机会，有效的沟通也因此不能开始。诚恳的态度还为沟通提供良好的交往氛围。双方在试图建立起双向沟通时，会发现彼此之间在某些方面存在着很大的分歧。在沟通中，一方欲占据主动，他心理上会产生意欲控制和争强好胜的动机。这样的动机无疑就会防碍了有效的沟通，而诚恳的态度就会减少或消除这些心理上的反应，为彼此沟通提供良好的交往氛围。人与人之间坦诚相待，真诚的倾听，有利于消泯紧张的人际气氛，营造宽松、和谐的人际关系，从而使沟通的路径畅通无阻，取得良好的沟通效果。
（二）平等——学生管理伦理沟通中的平台
沟通的深层内涵是人们之间的心理沟通，每个人都希望得到别人的平等对待，个性特点突出的学生尤为需要。诚实是完整、真实的信息传递的保证，沟通的良好基础，而平等又为学生管理者与学生进行思想交流提供了平台。道德上的平等，主要是讲人格上的平等，它承认人是目的，每个人都有人格上的尊严。学生管理者以一个普通参与者的身份和学生进行平等沟通，双方都积极地自由思考、想象和创造，通过交流，使学生积极性得到充分发挥。平等的伦理因子运用在学生管理沟通中不仅能激发学生的创造性，而且还会有效消除学生的不满情绪，将矛盾消灭在萌芽中。学生的不满信息表达是思想沟通中的一种具体形式，学生不满信息具有很多方面的内容，诸如：学生管理中选优、评奖的公平问题，甚至是学生管理者待人接物时的态度。学生管理者要密切注意学生的不满情绪，通过平等的沟通让学生发泄出不满情绪，站在学生的角度设身处地的为学生着想，站在与学生平等的地位倾听他的不满。学生管理者可以从倾听的不满信息里发现管理工作中的薄弱环节，并采取积极的手段解决此问题。而要学生完全表达不满信息，需要有听众，这些听众往往是不满者最信任的人。只要不满者在诚实的学生管理者面前尽情发泄不满时，就表示学生管理者已成功获得了他的信任，积极的思想沟通由此进行。
（三）尊重——学生管理伦理沟通中的核心
尊重可使沟通双方产生欲积极沟通的心理倾向，从而使沟通更能取得好的效果。学生管理者尊重学生的尊严、尊重学生的人格，那么沟通的另一方心理上就会产生“他在尊重我，我也应尊重他”的欲积极进行沟通的倾向意识，从而开启了双方沟通的大门。
沟通是要用语言作为信息载体的，沟通语言包括无声语言和有声语言两种类型。而肢体语言就是无声语言，通过目光、表情、动作等表现出人的心理状态、精神风貌等个体信息。沟通中，学生管理者微笑地、自然地用目光与学生交流尤为重要，它不仅使学生感到受尊重，而且对学生来说还是一种安慰和满足。采用微笑的表情，学生管理者可以和有声的语言及动作相配合，用良好的语言充分地表达对学生的尊严、权益的尊重。现实的学生管理过程中，有些管理者的语言中却暗含大量的隐性否定。有的表现为对学生思想表达的有意删除或看似无意的疏漏；有的表现为管理者采用夸张、讽刺、重复等方式对学生的意图表达进行“向我”转换，把自己的意愿强加于学生。不难看出，学生管理中上存在的这种隐性歧视语言，不仅直接影响了师生的有效沟通，更严重地是造成师生之间隔阂。学生管理者不会运用良好的、愉快的语言表达尊重意识，常常会挫伤学生的自尊心，从而破坏了学生的社会心理需要的满足，学生当然也就不希望与此类学生管理者进行沟通。
三、学生管理工作伦理沟通中方式的优化
（一）重视非权力影响力的互动
非权力影响力互动是一种积极的影响、引导学生个体发展的过程。这种帮助的过程、影响的过程，对学生管理者而言，它是一个春风化雨的育人过程。具有良好德性的学生管理者，容易使学生产生亲切感和信赖感，自然而然地诱导学生模仿和认同，从而产生巨大的号召力、鼓舞力和说服力。学生管理者个人威望和人格德性魅力激励学生心甘情愿地与学生管理者保持一致，这种个体拥有的特殊吸引力、影响力就是一种非权力影响力，从本质上来说它是一种道德影响力。这种影响力是自然性的，非强制性的，是学生在心悦诚服的心理基础上，通过潜移默化的作用自愿地接受影响和引导的过程。
学生管理者工作的成效，很大程度上取决于学生管理者非权力影响力的发挥。而要充分发挥管理者非权力影响力，首当其冲管理者本人就要有令人信服的精神力量。精神力量源于良好的个人品质，包括积极的心态与良好的品德。这种良好的品德就是要求学生管理者必须正直，言必行，行必果。这样的学生管理者才能得到学生内心的承认和由衷的赞誉，从而学生在身临其境中也受到学生管理者人格魅力的感染而得到自身的德性发展。但是单靠良好的个人品质还不能形成学生管理者的非权力影响力，这些品质必须和积极与人沟通的能力结合起来才能发挥作用。学生管理者与学生进行沟通，主动关心学生，学会与学生交谈并调动学生的积极性，就是一个让人认识的过程。通过这一沟通过程，学生管理者将自己的人格魅力焕发出来，通过对学生产生潜移默化的吸引力和巨大的鼓舞力量，使学生产生奋进的积极心态，从而仿效学生管理者个体正确的价值观和积极向上的道德意识。
（二）注重信任互动
信任是对人的价值的一种肯定，这种肯定就是学生管理者尊重学生的主体性和创造性。信任互动是一种沟通，是一种交流。这种互动的沟通、交流的过程需要互相的尊重，没有尊重就没有信任互动。学生在信任互动中，能体悟到来自管理者的尊重，有效激发责任感。尤其是当学生管理者给予的信任与个人的意向、兴趣、爱好相吻合时，学生在互动中感觉到的管理不仅不是一种负担，而是精神的愉悦。因此，学生管理者在其工作中对每一个学生都要给予充分的信任，在其心理上建立一种被信任感，有效促进管理中的沟通。
（三）加强引导学生民主参与互动
真正的管理是自我管理，自我完善是管理的真谛。民主参与互动就是一种旨在重视学生的主体地位，发展学生的主体意识，发挥主体能动性，将管理内容转化为自我管理要求的道德互动方式。学生管理者应加强对学生的导引，通过民主参与互动的方式，以唤起积极健康思想的共鸣，促进德性内化，外化德行。民主参与互动，要求学生有信息对等权，让学生全面了解管理规则制订的原因与要求；要求学生有平等参与权，让学生平等地参与制定管理规则全过程；要求学生有管理监督权，鼓励学生对学校管理人员履行职责的过程进行监督。
基于伦理因子渗透于学生管理沟通的互动过程中，互动双方的道德情感相互交融，价值观念相互碰撞，互动结束后，双方的道德认知得到了提升，价值观念得到了整合，二者关系处于良性的、动态的平衡，从而为构建和谐的学生管理关系打下了良好的基础，增强了学生管理工作的实效，提高了育人效果。
参考文献：
[1]钟兴,张永锋.高校学生管理工作的精髓——道德管理[J].教书育人,2007,(09).
[2]于益磊.闲谈在沟通中的作用[J].中国人力资源开发,2001,(10).
关键词：学生管理；伦理沟通；道德互动
中图分类号：G47 文献标识码：A 文章编号：1009-0118（2011）04-0218-02
沟通存在于学生管理的每个职能活动中，沟通也是学生管理者必备的一种重要的技能。为达到育人先育德，育德先养心的教育管理效果，进行有效地沟通，占有资源优势的管理者应努力创设有利于双方沟通的伦理化环境，实施伦理化的沟通方式，缩短与学生的沟通路径，注重沟通过程中的道德互动，从而有效增强学生管理工作的实效性，提高人才培养质量。
一、学生管理工作伦理沟通的应然分析
（一）彰显以人为本的科学管理理念
学生管理工作作为一种教育实践活动，其题中之义应是以人为本、突出主体性价值追求的教育实践活动。虽然学生管理工作的重要性毋庸置疑，但目前却存在着学生管理工作过于强调刚性的纪律和行为规范，管理者缺乏和学生之间的有效沟通与互动，从而使得学生管理工作少了软性的人文关怀。在高校学生管理工作中强调伦理沟通，其本义就是强化人性化管理意识，注重以人为本的管理重心，充分发挥人的主体性，其最终目的，就是利用道德管理的力量，调整高校学生的向心力和凝聚力，增强自豪感、使命感、责任感；充分调动和发挥他们的积极性、创造性；全面开发和合理利用人的精神力量，使分散的各种精神力量整合为统一的强有力的精神支柱，建立和拥有高效的学生管理工作系统。[1]
（二）适应学生管理工作现代转型的需要
当下有些高校教育者认为学生管理工作就是管理人、规范人，解决好学生中一些琐事，不出大的问题就算管理有成效。却没有认识到学生管理工作重在引导和服务，重在发展人，结果导致学生管理工作中的前瞻性思考和创新性方式缺乏，惯于经验式的管理。经验式管理的共有内容就是推行上级领导指令，只重贯彻指令的管理结果，管理方法的共性是机械操作，沿袭经验管理方法。这样的管理只会使管理者习于传统的管理思维和管理方式，致使学生管理变成一种形式上的管理，缺乏创新精神，管理方式墨守成规。传统的学生管理工作片面强调对社会发展的作用，忽视对人发展的作用，明显的表现出工具理性价值倾向。在当前全球化进程不断进行的背景中，社会意识形态领域的渗透和争夺更加激烈，高校学生管理中外在的社会需求与内在的个体需求的矛盾、工具理性与价值理性的矛盾变得更加突出了。此种情况下，学生管理工作不得不实现自身的转型，否则难以胜任新形势下学生管理工作所承担的时代重任。
（三）切合学生个体全面发展的诉求
传统的学生管理工作强调的是规范、纪律约束，确定责任分级承担，其最大弊端是缺乏对学生个体自身的关注，忽视了对学生真情实感的关爱以及师生之间的良性互动与沟通，并未真正把学生作为正在成长和发展中的人来对待，从而难以真正发现每个学生内在的发展需求与成长源泉。传统的学生管理工作方法上强调效率，以工作的绩效性为借口剥夺了学生的主体性诉求。学生有自己的思想、感情和独立的人格，在管理中我们要尊重他们的人格，尊重他们追求进步和发展的权利，并用发展的眼光看待他们，视他们为不断变化发展和进步的个体。学生的发展是全面和综合的，因此，学生管理工作不仅要实现管理目标，追求过程与方法的统一，还要考虑学生情感、态度、价值观的提升，还要迎合学生个体全面发展的积极欲求。那么，在学生管理工作中实施伦理沟通是满足学生个体全面发展的现实着力点。
二、学生管理工作伦理沟通的要素解读
（一）诚实——学生管理伦理沟通中的基础
诚实概念在伦理学中直接表征着真诚、可信的应然指向。真诚能取得沟通相对方的信任，对方因此愿意与诚实的人沟通；相反，不可信、说假话不能取得沟通相对方的信任，对方因此对你有反感，致使沟通阻隔，也就不能进行有效的沟通。
诚实要求学生管理者有一颗诚实的心。古人云：“诚于内而形于外”。诚心是学生管理者要以诚待人，以诚待人就是诚心的具体行为表现。在沟通中，如果学生管理者的表情是发自内心的、真诚的，这种真挚的情感就会感染学生，学生回报对方的也是真诚的，这样的良性交流，就会使学生管理者与学生都有一个好的心情，沟通的语言轻松愉快，沟通也就顺畅、有效。诚实还要求学生管理者要有诚恳的态度。没有诚恳的态度，学生一般认为学生管理者让人难以接近，从而对学生管理者敬而远之。社会心理的调查证明：对于强人、能人所表现出的诚恳、亲切、随和，人们格外感兴趣，从心理上希望他能与自己沟通，否则就会感到相距甚远，产生心理上的隔阂。[2]这样的学生管理者与学生就减少了坦率交流的机会，有效的沟通也因此不能开始。诚恳的态度还为沟通提供良好的交往氛围。双方在试图建立起双向沟通时，会发现彼此之间在某些方面存在着很大的分歧。在沟通中，一方欲占据主动，他心理上会产生意欲控制和争强好胜的动机。这样的动机无疑就会防碍了有效的沟通，而诚恳的态度就会减少或消除这些心理上的反应，为彼此沟通提供良好的交往氛围。人与人之间坦诚相待，真诚的倾听，有利于消泯紧张的人际气氛，营造宽松、和谐的人际关系，从而使沟通的路径畅通无阻，取得良好的沟通效果。
（二）平等——学生管理伦理沟通中的平台
沟通的深层内涵是人们之间的心理沟通，每个人都希望得到别人的平等对待，个性特点突出的学生尤为需要。诚实是完整、真实的信息传递的保证，沟通的良好基础，而平等又为学生管理者与学生进行思想交流提供了平台。道德上的平等，主要是讲人格上的平等，它承认人是目的，每个人都有人格上的尊严。学生管理者以一个普通参与者的身份和学生进行平等沟通，双方都积极地自由思考、想象和创造，通过交流，使学生积极性得到充分发挥。平等的伦理因子运用在学生管理沟通中不仅能激发学生的创造性，而且还会有效消除学生的不满情绪，将矛盾消灭在萌芽中。学生的不满信息表达是思想沟通中的一种具体形式，学生不满信息具有很多方面的内容，诸如：学生管理中选优、评奖的公平问题，甚至是学生管理者待人接物时的态度。学生管理者要密切注意学生的不满情绪，通过平等的沟通让学生发泄出不满情绪，站在学生的角度设身处地的为学生着想，站在与学生平等的地位倾听他的不满。学生管理者可以从倾听的不满信息里发现管理工作中的薄弱环节，并采取积极的手段解决此问题。而要学生完全表达不满信息，需要有听众，这些听众往往是不满者最信任的人。只要不满者在诚实的学生管理者面前尽情发泄不满时，就表示学生管理者已成功获得了他的信任，积极的思想沟通由此进行。
（三）尊重——学生管理伦理沟通中的核心
尊重可使沟通双方产生欲积极沟通的心理倾向，从而使沟通更能取得好的效果。学生管理者尊重学生的尊严、尊重学生的人格，那么沟通的另一方心理上就会产生“他在尊重我，我也应尊重他”的欲积极进行沟通的倾向意识，从而开启了双方沟通的大门。
沟通是要用语言作为信息载体的，沟通语言包括无声语言和有声语言两种类型。而肢体语言就是无声语言，通过目光、表情、动作等表现出人的心理状态、精神风貌等个体信息。沟通中，学生管理者微笑地、自然地用目光与学生交流尤为重要，它不仅使学生感到受尊重，而且对学生来说还是一种安慰和满足。采用微笑的表情，学生管理者可以和有声的语言及动作相配合，用良好的语言充分地表达对学生的尊严、权益的尊重。现实的学生管理过程中，有些管理者的语言中却暗含大量的隐性否定。有的表现为对学生思想表达的有意删除或看似无意的疏漏；有的表现为管理者采用夸张、讽刺、重复等方式对学生的意图表达进行“向我”转换，把自己的意愿强加于学生。不难看出，学生管理中上存在的这种隐性歧视语言，不仅直接影响了师生的有效沟通，更严重地是造成师生之间隔阂。学生管理者不会运用良好的、愉快的语言表达尊重意识，常常会挫伤学生的自尊心，从而破坏了学生的社会心理需要的满足，学生当然也就不希望与此类学生管理者进行沟通。
三、学生管理工作伦理沟通中方式的优化
（一）重视非权力影响力的互动
非权力影响力互动是一种积极的影响、引导学生个体发展的过程。这种帮助的过程、影响的过程，对学生管理者而言，它是一个春风化雨的育人过程。具有良好德性的学生管理者，容易使学生产生亲切感和信赖感，自然而然地诱导学生模仿和认同，从而产生巨大的号召力、鼓舞力和说服力。学生管理者个人威望和人格德性魅力激励学生心甘情愿地与学生管理者保持一致，这种个体拥有的特殊吸引力、影响力就是一种非权力影响力，从本质上来说它是一种道德影响力。这种影响力是自然性的，非强制性的，是学生在心悦诚服的心理基础上，通过潜移默化的作用自愿地接受影响和引导的过程。
学生管理者工作的成效，很大程度上取决于学生管理者非权力影响力的发挥。而要充分发挥管理者非权力影响力，首当其冲管理者本人就要有令人信服的精神力量。精神力量源于良好的个人品质，包括积极的心态与良好的品德。这种良好的品德就是要求学生管理者必须正直，言必行，行必果。这样的学生管理者才能得到学生内心的承认和由衷的赞誉，从而学生在身临其境中也受到学生管理者人格魅力的感染而得到自身的德性发展。但是单靠良好的个人品质还不能形成学生管理者的非权力影响力，这些品质必须和积极与人沟通的能力结合起来才能发挥作用。学生管理者与学生进行沟通，主动关心学生，学会与学生交谈并调动学生的积极性，就是一个让人认识的过程。通过这一沟通过程，学生管理者将自己的人格魅力焕发出来，通过对学生产生潜移默化的吸引力和巨大的鼓舞力量，使学生产生奋进的积极心态，从而仿效学生管理者个体正确的价值观和积极向上的道德意识。
（二）注重信任互动
信任是对人的价值的一种肯定，这种肯定就是学生管理者尊重学生的主体性和创造性。信任互动是一种沟通，是一种交流。这种互动的沟通、交流的过程需要互相的尊重，没有尊重就没有信任互动。学生在信任互动中，能体悟到来自管理者的尊重，有效激发责任感。尤其是当学生管理者给予的信任与个人的意向、兴趣、爱好相吻合时，学生在互动中感觉到的管理不仅不是一种负担，而是精神的愉悦。因此，学生管理者在其工作中对每一个学生都要给予充分的信任，在其心理上建立一种被信任感，有效促进管理中的沟通。
（三）加强引导学生民主参与互动
真正的管理是自我管理，自我完善是管理的真谛。民主参与互动就是一种旨在重视学生的主体地位，发展学生的主体意识，发挥主体能动性，将管理内容转化为自我管理要求的道德互动方式。学生管理者应加强对学生的导引，通过民主参与互动的方式，以唤起积极健康思想的共鸣，促进德性内化，外化德行。民主参与互动，要求学生有信息对等权，让学生全面了解管理规则制订的原因与要求；要求学生有平等参与权，让学生平等地参与制定管理规则全过程；要求学生有管理监督权，鼓励学生对学校管理人员履行职责的过程进行监督。
基于伦理因子渗透于学生管理沟通的互动过程中，互动双方的道德情感相互交融，价值观念相互碰撞，互动结束后，双方的道德认知得到了提升，价值观念得到了整合，二者关系处于良性的、动态的平衡，从而为构建和谐的学生管理关系打下了良好的基础，增强了学生管理工作的实效，提高了育人效果。
参考文献：
[1]钟兴,张永锋.高校学生管理工作的精髓——道德管理[J].教书育人,2007,(09).
[2]于益磊.闲谈在沟通中的作用[J].中国人力资源开发,2001,(10).