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摘要：目的：观察在健康体检中心应用人性化服务的效果。方法：选择2018年11月—2019年6月于我院体检中心进行体检的人员，共600例，按入院编号随机分为两组，每组300例。对照组与观察组分别提供常规方法、人性化服务，对比两组患者的具体应用效果。结果：观察组满意度明显高于对照组，体检时间短、体检质量与效率高、健康宣教良好（P<0.05）。结论：在健康体检中心应用人性化服务可以极大的提高效率、缩短体检时间，为受检者提供更为快捷的服务，满意度高。
关键词：人性化服务;健康体检中心;应用效果
现如今，我国社会经济获得高速发展，医疗卫生条件获得极大的改善与提高，对于健康需求人们获得不断提高，从简单的治疗疾病逐渐向预防疾病发展，人们对于健康的观念也在不断变化，相应的对服务提出了更高的要求[1]。现选取600例受检者为进行研究，详情如下：
1资料与方法
1.1一般资料
选择我院体检中心进行体检的600例人员，男女各有380例、220例，分组时根据入院时的数字编号，每组300例。观察组年龄22-68岁，平均年龄（42.3±5.9）岁;对照组年龄20-69岁，平均年龄（43.1±5.6）岁。两组间差异性不明显，P>0.05。
1.2方法
对照组：采用常规方法进行服务，即做好心理辅导、疾病健康训教、饮食指导以及遵医嘱服药等。
观察组：提供人性化服务，主要包括以下几方面的内容：
（1）服务意识的提高：在服务中，体检中心的工作人员需严格围绕“以人为本”的服务理念作为中心思想，确保人性化服务能够得到全面開展， 致力于体检工作质量的显著提高。
（2）体检环境的不断完善：在体检中心需要设置外科、耳鼻喉科、内科、口腔科、妇科、超声、放射、心电图等相对独立的科室，同时按照实际情况增加特色科室，如男女分区制度落实到科室中，确保体检人员能够享受“一站式服务”，在周围设定与体检相关的科室，帮助受检人员尽可能的减轻劳累感;在大厅正中央设置体检休息区，并设置语音提示与提示屏等[2]。
（3）充分尊重与保护受检人员的隐私：因体检人员的检查结果涉及大量信息，为此医护人员需要对受检者充分的尊重，确保受检者的需求能够得到有效满足，进行全面保守处理。
（4）“一站式服务”的遵循：在体检中心工作的人员必须具备丰富的经验、职称较高，以此才能更好地开展各项工作，将中心的专业水平与体检质量充分体现出来，避免漏诊和误诊;同时，组建科室专家来科学的分析与判断专家在体检中心所遇到的疑难病症，然后制定详细的诊疗方案，保证体检质量得以稳步提高，提高受检者满意度[3]。
（5）提供人性化的服务：现如今，人们对于体检服务质量要求所提出的要求不断提高，为满足受检者需求需为其提供严格的质量与优质服务。基于此工作人员需要积极的倡导人性化服务，给予受检者充足的关心与鼓励、理解与关怀，若体检结果不合格，则需要叮嘱受检者按时用药，在日常饮食中制定合理的方案，及时开展康复锻炼，对病情进行保密，并做好心理疏导工作。
1.3观察指标
采用本院自制的服务满意度调查患者对于本次服务的满意度情况，满分为100分，满意：90分以上;一般：60-90分;不满意：60分以下。认真记录患者的体检时间，统计体检质量、效率与健康宣教情况[4]。
1.4统计学方法
采用统计软件SPSS22.0分析，P<0.05具统计差异。
2结果
2.1服务满意度
观察组服务满意度为93.33%明显高于对照组的73.33%，差异有统计学意义（P< 0 .05），如下表1。
2.2体检情况
观察组：体检时间为（37.13±11.75）h、体检质量为（9.82±0.47）分、体检效率为（9.55±0.12）分、健康宣教为（9.21±1.41）分，对照组分别为（56.10±24.55）、（6.77±1.12）、（6.43±1.85）、（6.68±1.24），具有统计差异（P< 0 .05）。
3讨论
当下，随着人们健康意识的不断强化，关于体检工作要求也有了很大的提升，在完善体检设备的同时相应的对体检人员提出较为严格的要求，因此提供人性化服务模式给受检人员十分重要。
在健康体检中心更好地融入人性化服务模式，可以促进工作效率与医务人员整体素养的显著提升，对服务理念进行不断优化，以此可以促进体检中心的长远发展。我院体检中心自提供人性化服务一来，客户量不断增加且带来一定经济效益，深受受检者的欢迎;同时，极大的提升了医务人员的整体素质，即服务意识、操作能力等，能够更好地优化现代服务体系[5]。在本次研究中，观察组经人性化服务后受检者服务满意度获得显著提升，极大的缩短了体检时间，体检质量与效率、健康宣教评分获得显著提升，总体效果优于仅开展常规服务的对照组（P< 0 .05）。
综上所述，人性化服务在健康体检中心具有很高的应用价值，可提高受检者服务满意度 ，取得良好的体检情况，值得临床推广与使用。
参考文献：
[1]杨梅.在健康体检中心人性化服务的应用价值分析[J].临床医药文献电子杂志，2018，5（07）：127-128.
[2]谢志萍，吴良玉.健康体检中心导医人性化服务的效果与评价[J].中国社区医师（医学专业），2012，14（16）：383-384.
[3]刘广丽，董文霞，侯沙.人性化服务在妇女健康体检中心的应用[J].齐鲁护理杂志，2012，18（02）：118-119.
[4]宋东梅.关于健康体检中心开展人性化服务[J].辽宁医学院学报（社会科学版），2011，9（03）：37-39.
[5]梁巧莹，赵亚丽，陈玲，王清.人性化服务在健康体检中心的实施与体会[J].实用医技杂志，2008（33）：4808-4809.
关键词：人性化服务;健康体检中心;应用效果
现如今，我国社会经济获得高速发展，医疗卫生条件获得极大的改善与提高，对于健康需求人们获得不断提高，从简单的治疗疾病逐渐向预防疾病发展，人们对于健康的观念也在不断变化，相应的对服务提出了更高的要求[1]。现选取600例受检者为进行研究，详情如下：
1资料与方法
1.1一般资料
选择我院体检中心进行体检的600例人员，男女各有380例、220例，分组时根据入院时的数字编号，每组300例。观察组年龄22-68岁，平均年龄（42.3±5.9）岁;对照组年龄20-69岁，平均年龄（43.1±5.6）岁。两组间差异性不明显，P>0.05。
1.2方法
对照组：采用常规方法进行服务，即做好心理辅导、疾病健康训教、饮食指导以及遵医嘱服药等。
观察组：提供人性化服务，主要包括以下几方面的内容：
（1）服务意识的提高：在服务中，体检中心的工作人员需严格围绕“以人为本”的服务理念作为中心思想，确保人性化服务能够得到全面開展， 致力于体检工作质量的显著提高。
（2）体检环境的不断完善：在体检中心需要设置外科、耳鼻喉科、内科、口腔科、妇科、超声、放射、心电图等相对独立的科室，同时按照实际情况增加特色科室，如男女分区制度落实到科室中，确保体检人员能够享受“一站式服务”，在周围设定与体检相关的科室，帮助受检人员尽可能的减轻劳累感;在大厅正中央设置体检休息区，并设置语音提示与提示屏等[2]。
（3）充分尊重与保护受检人员的隐私：因体检人员的检查结果涉及大量信息，为此医护人员需要对受检者充分的尊重，确保受检者的需求能够得到有效满足，进行全面保守处理。
（4）“一站式服务”的遵循：在体检中心工作的人员必须具备丰富的经验、职称较高，以此才能更好地开展各项工作，将中心的专业水平与体检质量充分体现出来，避免漏诊和误诊;同时，组建科室专家来科学的分析与判断专家在体检中心所遇到的疑难病症，然后制定详细的诊疗方案，保证体检质量得以稳步提高，提高受检者满意度[3]。
（5）提供人性化的服务：现如今，人们对于体检服务质量要求所提出的要求不断提高，为满足受检者需求需为其提供严格的质量与优质服务。基于此工作人员需要积极的倡导人性化服务，给予受检者充足的关心与鼓励、理解与关怀，若体检结果不合格，则需要叮嘱受检者按时用药，在日常饮食中制定合理的方案，及时开展康复锻炼，对病情进行保密，并做好心理疏导工作。
1.3观察指标
采用本院自制的服务满意度调查患者对于本次服务的满意度情况，满分为100分，满意：90分以上;一般：60-90分;不满意：60分以下。认真记录患者的体检时间，统计体检质量、效率与健康宣教情况[4]。
1.4统计学方法
采用统计软件SPSS22.0分析，P<0.05具统计差异。
2结果
2.1服务满意度
观察组服务满意度为93.33%明显高于对照组的73.33%，差异有统计学意义（P< 0 .05），如下表1。
2.2体检情况
观察组：体检时间为（37.13±11.75）h、体检质量为（9.82±0.47）分、体检效率为（9.55±0.12）分、健康宣教为（9.21±1.41）分，对照组分别为（56.10±24.55）、（6.77±1.12）、（6.43±1.85）、（6.68±1.24），具有统计差异（P< 0 .05）。
3讨论
当下，随着人们健康意识的不断强化，关于体检工作要求也有了很大的提升，在完善体检设备的同时相应的对体检人员提出较为严格的要求，因此提供人性化服务模式给受检人员十分重要。
在健康体检中心更好地融入人性化服务模式，可以促进工作效率与医务人员整体素养的显著提升，对服务理念进行不断优化，以此可以促进体检中心的长远发展。我院体检中心自提供人性化服务一来，客户量不断增加且带来一定经济效益，深受受检者的欢迎;同时，极大的提升了医务人员的整体素质，即服务意识、操作能力等，能够更好地优化现代服务体系[5]。在本次研究中，观察组经人性化服务后受检者服务满意度获得显著提升，极大的缩短了体检时间，体检质量与效率、健康宣教评分获得显著提升，总体效果优于仅开展常规服务的对照组（P< 0 .05）。
综上所述，人性化服务在健康体检中心具有很高的应用价值，可提高受检者服务满意度 ，取得良好的体检情况，值得临床推广与使用。
参考文献：
[1]杨梅.在健康体检中心人性化服务的应用价值分析[J].临床医药文献电子杂志，2018，5（07）：127-128.
[2]谢志萍，吴良玉.健康体检中心导医人性化服务的效果与评价[J].中国社区医师（医学专业），2012，14（16）：383-384.
[3]刘广丽，董文霞，侯沙.人性化服务在妇女健康体检中心的应用[J].齐鲁护理杂志，2012，18（02）：118-119.
[4]宋东梅.关于健康体检中心开展人性化服务[J].辽宁医学院学报（社会科学版），2011，9（03）：37-39.
[5]梁巧莹，赵亚丽，陈玲，王清.人性化服务在健康体检中心的实施与体会[J].实用医技杂志，2008（33）：4808-4809.