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【摘要】：随看信息技术的快速发展，电子商务正以空前的速度进入到许多领城。旅游业作为第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，也逐渐向电子商务模式发展。形成于上世纪90年代的以网络为主体，以旅游信息库为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业的旅游电子商务，尽管它具备许多传统旅游业没有的优势，但是自身也存在许多不足，同时面临一些发展的困扰。本文就我国旅游电子商务的发展现状进行研究和分析，并给出一些个人建议。
【关键词】：旅游业；电子商务；发展现状；建议
正文：
高速增长的旅游市场和日益成长的网络消费人群，给旅游业带来了一个新的契机，电子商务与旅游业相结合是一种必然趋势，旅游电子商务势在必行，旅游电子商务是指通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化。电子商务代表着旅游业未来贸易方式的发展方向，旅游业自身的一些特点也决定了旅游业是最适合发展电子商务的领域之一。
（1）信息在旅游业中具有特别重要的意义；（2）旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业；（3）旅游电子商务较少涉及物流问题；（4）电子商务平台的特性，能较好地解决满足旅游者个体化需求与实现旅游业运作规模优势的矛盾。
本文通过分析具有代表性的携程旅行网的发展来研究旅游电子商务在中国的发展现状。
从对携程旅行网的分析中可以发现旅游电子商务为旅游企业提供电子商务应用操作平台，在这个平台上轻松完成旅游产品的设计和供应商采购，同对对外进行宣传推广和在线销售报名，还可以进行内部的业务交流与合作，保持旅游业务高效顺畅的运营。将旅游电子商务的意义在恰当的时机，以恰当的方式传递给旅游企业，必将解决信息供应的问题，这里的信息不像传统的产品越用越少，而是越用越多。如此积累下去，将会形成巨大的旅游信息数据库，蕴涵无尽的商机。
开展电子商务对于我国的旅行业可以说是大势所趋，从整体上看，我国旅行业发展电子商务的前景也是非常乐观的，但在现阶段还存在某些问题。（1）旅游网站信息匮乏。很多旅游企业虽然建设了网站，也只是对景点、位置、路线等介绍性的描述，并不能提供全而的、实用的一整套的旅游服务，游客往往需要登录不同的平台、花费很长的时间精力来做必要的功课准备，不能让游客体会到网上旅游的方便。（2）旅游网站缺乏差异化。大部分的旅游网站都千篇一律，很难给消费者带来个性化服务，无法更多的吸引消费者的眼球。（3）旅游企业缺乏复合型人才。大多数旅游网站都缺少同时精通技术和管理的复合型人才，制约着自身的发展。（4）网络支付安全问题。网络支付会涉及到很多隐私信息，这是很多公众不愿意在网上交易的主要原因。（5）信誉问题。旅游电子商务在发展过程中出现了旅游景点的描述与实际不符，旅游宾馆以次充好等问题，影响了旅游公司的信誉，也阻碍了旅游电子商务的进一步发展。（6）游客安全问题难以保证。目前，旅游电子商务市场监管力度不大，游客通过网络预订或购买的服务难以得到高质量的保证，而且游客的生命财产安全也没有相应的保障。游客的利益难以得到保证，极大程度的阻碍了旅游电子商务的发展。
目前大部分旅游公司缺乏明确的市场细分，集中在几乎一致的经营模式，没有核心竞争力。旅游网站在建设过程中，缺乏整体、准确的认识。网站定位不准带来的盈利模式也存在缺陷。鉴于目前存在的问题，我们必须采取相应的政策来解决。
1.发挥政府职能，实施政府主导型发展战略
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政府部门要有针对性的制定和完善有关旅游电子商务中的相关法律以及政策。保障广大消费者的利益，让消费者相信网上购物，相信旅游网站。
2.构建更为安全旅游电子商务应用环境
旅游网站平台应该不断地改进网络技术环境，一定要建设好网络防火墙，以防止黑客的恶意攻击，从而使消费者以及网站内部的信息得到有效的保护。
3.培养具有旅游电子商务以及旅游业综合素质的人才
旅游公司可以与培训学校进行合作，给自己的员工开展电子商务相关课程，为公司的发展提供复合型人才，也可以招进电子商务型人才，然后对其进行旅游业方而的知识培训，进而为公司旅游业的发展注入活力。
4.加强与大型网络银行的合作
我们可以与一些大的网络银行建立合作关系，这样可以为旅游企业的网络营销提供更好的信用担保，为旅游电子商务的发展建立更好的外部保障。
5.加大旅游电子商务承接商的监管
制定相关政策法律，让当地旅游局、工商局审核管理相关涉及旅游电子商务的企业商家、景区景点，保证游客的生命财产安全，同时保证游客得到高质量、有保障的服务。
随着网络的快速发展，电子商务的发展愈加快速，对旅游业的影响正逐步加深。因此，着力发展旅游电子商务已然是势不可挡。旅游电子商务的发展不应是线上的快速增长，而线下服务难以保证的畸形发展。线上线下的相互适应，同步发展才是旅游电子商务业发展的长久之道。
参考文献：
[1]徐萍，陈俊鹏，《中国旅游电子商务的现状和展望》【J】赤峰学院学报：自然科学版，2011.
[2]刘业政，何建民，《电子商务导论》【M】，北京高等教育出版社，2012.
[3]崔茜茜，《旅游电子商务的作用及发展对策研究》【J】，旅游管理研究，2015.
[4]郭瑶瑶，封俐君，《农家乐旅游电子商务020模式发展研究》【J】，2015.
[5]李琪，彭丽芳，孟卫东，《电子商务导论》【M】，北京电子工业出版社，2010.
[6]李泓杰，中国旅游报，2000.
[7]肖建成，余蓉，《旅游电子商务在旅游业中的应用前景》【J】，2004.
[8]赵林度，《电子商务理论与实践》[M]，北京人民邮电出版社，2001.
[9] 张俊霞，《网络环境下旅游业信息于理面临的机遇和挑战》2001.
[10] 徐栖玲， 县彩芬，《谈网络时代的旅行社发展》【J】，旅游科学，2001.
【关键词】：旅游业；电子商务；发展现状；建议
正文：
高速增长的旅游市场和日益成长的网络消费人群，给旅游业带来了一个新的契机，电子商务与旅游业相结合是一种必然趋势，旅游电子商务势在必行，旅游电子商务是指通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化。电子商务代表着旅游业未来贸易方式的发展方向，旅游业自身的一些特点也决定了旅游业是最适合发展电子商务的领域之一。
（1）信息在旅游业中具有特别重要的意义；（2）旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业；（3）旅游电子商务较少涉及物流问题；（4）电子商务平台的特性，能较好地解决满足旅游者个体化需求与实现旅游业运作规模优势的矛盾。
本文通过分析具有代表性的携程旅行网的发展来研究旅游电子商务在中国的发展现状。
从对携程旅行网的分析中可以发现旅游电子商务为旅游企业提供电子商务应用操作平台，在这个平台上轻松完成旅游产品的设计和供应商采购，同对对外进行宣传推广和在线销售报名，还可以进行内部的业务交流与合作，保持旅游业务高效顺畅的运营。将旅游电子商务的意义在恰当的时机，以恰当的方式传递给旅游企业，必将解决信息供应的问题，这里的信息不像传统的产品越用越少，而是越用越多。如此积累下去，将会形成巨大的旅游信息数据库，蕴涵无尽的商机。
开展电子商务对于我国的旅行业可以说是大势所趋，从整体上看，我国旅行业发展电子商务的前景也是非常乐观的，但在现阶段还存在某些问题。（1）旅游网站信息匮乏。很多旅游企业虽然建设了网站，也只是对景点、位置、路线等介绍性的描述，并不能提供全而的、实用的一整套的旅游服务，游客往往需要登录不同的平台、花费很长的时间精力来做必要的功课准备，不能让游客体会到网上旅游的方便。（2）旅游网站缺乏差异化。大部分的旅游网站都千篇一律，很难给消费者带来个性化服务，无法更多的吸引消费者的眼球。（3）旅游企业缺乏复合型人才。大多数旅游网站都缺少同时精通技术和管理的复合型人才，制约着自身的发展。（4）网络支付安全问题。网络支付会涉及到很多隐私信息，这是很多公众不愿意在网上交易的主要原因。（5）信誉问题。旅游电子商务在发展过程中出现了旅游景点的描述与实际不符，旅游宾馆以次充好等问题，影响了旅游公司的信誉，也阻碍了旅游电子商务的进一步发展。（6）游客安全问题难以保证。目前，旅游电子商务市场监管力度不大，游客通过网络预订或购买的服务难以得到高质量的保证，而且游客的生命财产安全也没有相应的保障。游客的利益难以得到保证，极大程度的阻碍了旅游电子商务的发展。
目前大部分旅游公司缺乏明确的市场细分，集中在几乎一致的经营模式，没有核心竞争力。旅游网站在建设过程中，缺乏整体、准确的认识。网站定位不准带来的盈利模式也存在缺陷。鉴于目前存在的问题，我们必须采取相应的政策来解决。
1.发挥政府职能，实施政府主导型发展战略
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政府部门要有针对性的制定和完善有关旅游电子商务中的相关法律以及政策。保障广大消费者的利益，让消费者相信网上购物，相信旅游网站。
2.构建更为安全旅游电子商务应用环境
旅游网站平台应该不断地改进网络技术环境，一定要建设好网络防火墙，以防止黑客的恶意攻击，从而使消费者以及网站内部的信息得到有效的保护。
3.培养具有旅游电子商务以及旅游业综合素质的人才
旅游公司可以与培训学校进行合作，给自己的员工开展电子商务相关课程，为公司的发展提供复合型人才，也可以招进电子商务型人才，然后对其进行旅游业方而的知识培训，进而为公司旅游业的发展注入活力。
4.加强与大型网络银行的合作
我们可以与一些大的网络银行建立合作关系，这样可以为旅游企业的网络营销提供更好的信用担保，为旅游电子商务的发展建立更好的外部保障。
5.加大旅游电子商务承接商的监管
制定相关政策法律，让当地旅游局、工商局审核管理相关涉及旅游电子商务的企业商家、景区景点，保证游客的生命财产安全，同时保证游客得到高质量、有保障的服务。
随着网络的快速发展，电子商务的发展愈加快速，对旅游业的影响正逐步加深。因此，着力发展旅游电子商务已然是势不可挡。旅游电子商务的发展不应是线上的快速增长，而线下服务难以保证的畸形发展。线上线下的相互适应，同步发展才是旅游电子商务业发展的长久之道。
参考文献：
[1]徐萍，陈俊鹏，《中国旅游电子商务的现状和展望》【J】赤峰学院学报：自然科学版，2011.
[2]刘业政，何建民，《电子商务导论》【M】，北京高等教育出版社，2012.
[3]崔茜茜，《旅游电子商务的作用及发展对策研究》【J】，旅游管理研究，2015.
[4]郭瑶瑶，封俐君，《农家乐旅游电子商务020模式发展研究》【J】，2015.
[5]李琪，彭丽芳，孟卫东，《电子商务导论》【M】，北京电子工业出版社，2010.
[6]李泓杰，中国旅游报，2000.
[7]肖建成，余蓉，《旅游电子商务在旅游业中的应用前景》【J】，2004.
[8]赵林度，《电子商务理论与实践》[M]，北京人民邮电出版社，2001.
[9] 张俊霞，《网络环境下旅游业信息于理面临的机遇和挑战》2001.
[10] 徐栖玲， 县彩芬，《谈网络时代的旅行社发展》【J】，旅游科学，2001.