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[摘 要]随着社会的不断进步，人们对服务品质的要求也越来越高。用电检查作为电力营销稽查工作的重要一环，在电力营销稽查工作中，是与用户实现直接交流的窗口，用戶通过这一窗口获得的服务感受，直接影响着其对该电力公司的印象评价，进而影响到用户的选择。因此，电力企业运营过程中应高度重视用电检查工作，把“以人为本”的科学理念深入到用电检查工作的每一个细节中，通过用户对用电检查优质服务的切身感受，提高企业整体运营效果，从而有助于实现电力企业的持续健康发展。
[关键词]营销稽查；用电检查；优质服务
中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）09-0313-01
1 用电检查的基本内容
内容包含：（1）检查客户执行国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策、标准、规章制度情况；（2）检查客户履行供用电合同及有关协议的情况；（3）检查客户受（送）电装置工程施工质量检验及装置中电气设备运行安全状况；（4）检查客户进网作业电工的资格、进网作业安全状况及作业安全保障措施；（5）检查客户是否有违约用电行为，如在供电企业供电的设施上擅自接线用电、绕越供电企业的用电计量装置用电、伪造或者开启法定的或授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电的、故意损坏供电企业用电计量装置、故意使供电企业用电计量装置不准或者失效、采用其他方法违约用电或窃电的；（6）检查客户节约用电及影响电能质量的设备情况，如是否投运国家明令禁止的高耗能电气设备、电容器补偿容量是否足够及其投切装置是否正常、受电装置端的电压值是否合格、电动机与负载是否匹配、是否有影响电能质量的设备；（7）检查用电计量装置、负荷管理装置、继电保护和自动装置、调度通讯等安全运行状况。
2 优质的用电检查对企业的作用及意义
2.1 作用
这里以提高企业用电功率因数，减少电压偏移为例来说明优质的用电检查为企业带来的好处。企业用电功率因数的高低对于电力系统发、供、用电设备的充分利用有着重要影响。提高企业的用电功率因数，不但能充分发挥生产设备的生产能力、减少线路损失、提高电压质量，还可以提高用电设备的工作效率，有效节约电力消耗。提高功率因数有两个途径，一是提高自然功率因数，自然功率因数是指用电设备在没有安装补偿装置情况下的功率因数；另一个是加装无功补偿装置。在企业中，大部分用电设备的自然功率因数都较低，提高自然功率因数的潜力很大。在优质的用电检查服务中，用电检查人员可以从自己丰富的工作经验出发，结合用电检查过程中发现的问题，帮助企业分析那些自然功率因数较低用电设备的运行状态，向企业提出专业性的意见和建议，促进企业提高用电功率因数。
2.2 意义
2.2.1 优质的用电检查是企业用电安全的保障
在供、用电的各个环节中，如果检查工作做不好，供电过程或企业用电过程中存在安全隐患甚至发生安全事故，不仅会危及电网的安全、稳定运行，还会对人们的生命财产安全造成致命威胁。而优质的用电检查能够对企业的用电行为进行专业检查、监控，可以对企业新增的受（送）电工程从设计环节开始监控，包括设计图纸审查、中间检查和竣工检验，最大程度地保证了企业的安全用电、合法用电、合规用电。因此，优质的用电检查是确保企业安全用电的必要环节。
2.2.2 优质的用电检查是向企业提供优质服务的前提
在电力营销网络中，用电检查可以看作是一种特殊的售后服务，是供电企业为用电企业提供更好的优质服务的前提。优质的用电检查可以让供电企业更好地了解自身用电需求和实际用电情况，只有掌握了这些基础信息，供电企业才能更好地为用电企业服务，确保供、用电安全。
3 应用营销稽查系统数据开展用电检查工作
3.1 建立用户档案
3.1.1 建立用电客户档案，完善客户资料信息，对档案进行信息化动态管理，是现代化电力营销稽查管理工作的重要内容，也是开展用电检查工作的基本前提。在录入用电客户信息时，应力求真实准确，秉着对用户负责的态度尽可能要求资料的完整性和具体性，并设置专门人员对部分关键信息进行调查核实，以从源头上为后期用户安全用电及电力公司的优质服务奠定坚实的基础。完成信息录入后，利用营销稽查系统对用户资料进行数据分析，了解用户用电情况，加强客户用电设备的管理，对网内客户用电设备的类型及使用情况进行完整记录，并随时保持与客户的跟进，采用信息化管理方式记录更新相关数据，重点对某些可能会影响电网供电质量，造成如非线性负荷、冲击负荷等危害性负荷的用电设备的监督与管理，安排专业人员对用户安全用电提供技术指导与暖心服务，对不科学用电行为予以指正，并提出科学的改进措施及建议，尽可能降低设备对电网产生的负面影响，保证用电安全。
3.1.2 城市住宅居民实施“阶梯电价”以来，在对营销稽查系统中居民生活用电的数据进行分析时，应重视现场检查，建立完整的用电档案，为区别电价政策的执行提供参考依据及技术保障。
3.2 加大对现场计量装置的检查力度
3.2.1 分析营销稽查系统中的高压用电异常数据，对网内发生该用电行为的用户进行严格排查，加大用户计量装置现场检查力度，排除因为用户自身生产形式调整而导致实际电量超出设备允许的流量范围的情况，开展用电检查工作时，对计量装置的检查主要包括两个方面，其一，计量装置的安装是否符合规程 ；其二，电能表是否运行失压。如果确实属于计量装置设备方面的原因，技术人员应现场对用户提出相应整改措施，有效控制窃电、违约用电等用电示范行为，减少电能损失。
3.2.2 随着城市化进程的逐步加快，近年来，工民建市政建设蓬勃发展，城市住宅小区“一户一表”用电客户猛增，与此同时，房屋的闲置率也急速攀升，出现大量的零电量用户、低电量用户。随着科学技术的发展，远程采集逐渐取代了传统的手抄表形式，受多方面因素影响，表计故障的情况时有发生，也给用电检查工作带来了困扰。在这一时代背景下，将营销稽查系统引入用电检查工作，通过该系统中对零电量用户、低电量用户异常数据分析，建立区别数据分析制度，对台区中的这些用户进行排查，从而有效制止由于表计故障而发生的窃电行为，减少电能损失。
3.3 科学分析售电价格波动情况
在市场经济条件下，电能作为一种商品存在，是价值与使用价值的结合体。电力公司以生产电能为自身生存发展提供物质基础，通过发电、配电、输电、供电等环节将电能放置到市场，用户使用电能，电能又具有了使用价值，需要向电力公司付费。就我国总体形势来讲，现行的电价制定政策多为“按电力用途分类”定价，以其用途为依据实行多种价格制度并存的供电形式。用电检查工作人员除了需要对用户的安全用电进行监督管理，还应在政策范围内想方设法做好售电均价管理工作，努力提高平均价格，提高企业经济效益，与此同时，通过对营销稽查系统中电价波动数据的分析，有针对性地对网内客户加以指导，并为用户提供相关技术支持，在社区内大力宣传节约用电、安全用电的知识，优化电力服务。
参考文献
[1] 黄娟.建立科学稽查评价系统 实现营销稽查工作闭环管理[J].广西电业. 2013（08）.
[2] 刘建平.供电企业如何有效开展用电检查管理工作的探讨[J].中国电力教育.2010（03）.
[3] 范华.浅论电力企业用电检查管理模式与营销策略[J].广东科技. 2009（22）.
[关键词]营销稽查；用电检查；优质服务
中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）09-0313-01
1 用电检查的基本内容
内容包含：（1）检查客户执行国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策、标准、规章制度情况；（2）检查客户履行供用电合同及有关协议的情况；（3）检查客户受（送）电装置工程施工质量检验及装置中电气设备运行安全状况；（4）检查客户进网作业电工的资格、进网作业安全状况及作业安全保障措施；（5）检查客户是否有违约用电行为，如在供电企业供电的设施上擅自接线用电、绕越供电企业的用电计量装置用电、伪造或者开启法定的或授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电的、故意损坏供电企业用电计量装置、故意使供电企业用电计量装置不准或者失效、采用其他方法违约用电或窃电的；（6）检查客户节约用电及影响电能质量的设备情况，如是否投运国家明令禁止的高耗能电气设备、电容器补偿容量是否足够及其投切装置是否正常、受电装置端的电压值是否合格、电动机与负载是否匹配、是否有影响电能质量的设备；（7）检查用电计量装置、负荷管理装置、继电保护和自动装置、调度通讯等安全运行状况。
2 优质的用电检查对企业的作用及意义
2.1 作用
这里以提高企业用电功率因数，减少电压偏移为例来说明优质的用电检查为企业带来的好处。企业用电功率因数的高低对于电力系统发、供、用电设备的充分利用有着重要影响。提高企业的用电功率因数，不但能充分发挥生产设备的生产能力、减少线路损失、提高电压质量，还可以提高用电设备的工作效率，有效节约电力消耗。提高功率因数有两个途径，一是提高自然功率因数，自然功率因数是指用电设备在没有安装补偿装置情况下的功率因数；另一个是加装无功补偿装置。在企业中，大部分用电设备的自然功率因数都较低，提高自然功率因数的潜力很大。在优质的用电检查服务中，用电检查人员可以从自己丰富的工作经验出发，结合用电检查过程中发现的问题，帮助企业分析那些自然功率因数较低用电设备的运行状态，向企业提出专业性的意见和建议，促进企业提高用电功率因数。
2.2 意义
2.2.1 优质的用电检查是企业用电安全的保障
在供、用电的各个环节中，如果检查工作做不好，供电过程或企业用电过程中存在安全隐患甚至发生安全事故，不仅会危及电网的安全、稳定运行，还会对人们的生命财产安全造成致命威胁。而优质的用电检查能够对企业的用电行为进行专业检查、监控，可以对企业新增的受（送）电工程从设计环节开始监控，包括设计图纸审查、中间检查和竣工检验，最大程度地保证了企业的安全用电、合法用电、合规用电。因此，优质的用电检查是确保企业安全用电的必要环节。
2.2.2 优质的用电检查是向企业提供优质服务的前提
在电力营销网络中，用电检查可以看作是一种特殊的售后服务，是供电企业为用电企业提供更好的优质服务的前提。优质的用电检查可以让供电企业更好地了解自身用电需求和实际用电情况，只有掌握了这些基础信息，供电企业才能更好地为用电企业服务，确保供、用电安全。
3 应用营销稽查系统数据开展用电检查工作
3.1 建立用户档案
3.1.1 建立用电客户档案，完善客户资料信息，对档案进行信息化动态管理，是现代化电力营销稽查管理工作的重要内容，也是开展用电检查工作的基本前提。在录入用电客户信息时，应力求真实准确，秉着对用户负责的态度尽可能要求资料的完整性和具体性，并设置专门人员对部分关键信息进行调查核实，以从源头上为后期用户安全用电及电力公司的优质服务奠定坚实的基础。完成信息录入后，利用营销稽查系统对用户资料进行数据分析，了解用户用电情况，加强客户用电设备的管理，对网内客户用电设备的类型及使用情况进行完整记录，并随时保持与客户的跟进，采用信息化管理方式记录更新相关数据，重点对某些可能会影响电网供电质量，造成如非线性负荷、冲击负荷等危害性负荷的用电设备的监督与管理，安排专业人员对用户安全用电提供技术指导与暖心服务，对不科学用电行为予以指正，并提出科学的改进措施及建议，尽可能降低设备对电网产生的负面影响，保证用电安全。
3.1.2 城市住宅居民实施“阶梯电价”以来，在对营销稽查系统中居民生活用电的数据进行分析时，应重视现场检查，建立完整的用电档案，为区别电价政策的执行提供参考依据及技术保障。
3.2 加大对现场计量装置的检查力度
3.2.1 分析营销稽查系统中的高压用电异常数据，对网内发生该用电行为的用户进行严格排查，加大用户计量装置现场检查力度，排除因为用户自身生产形式调整而导致实际电量超出设备允许的流量范围的情况，开展用电检查工作时，对计量装置的检查主要包括两个方面，其一，计量装置的安装是否符合规程 ；其二，电能表是否运行失压。如果确实属于计量装置设备方面的原因，技术人员应现场对用户提出相应整改措施，有效控制窃电、违约用电等用电示范行为，减少电能损失。
3.2.2 随着城市化进程的逐步加快，近年来，工民建市政建设蓬勃发展，城市住宅小区“一户一表”用电客户猛增，与此同时，房屋的闲置率也急速攀升，出现大量的零电量用户、低电量用户。随着科学技术的发展，远程采集逐渐取代了传统的手抄表形式，受多方面因素影响，表计故障的情况时有发生，也给用电检查工作带来了困扰。在这一时代背景下，将营销稽查系统引入用电检查工作，通过该系统中对零电量用户、低电量用户异常数据分析，建立区别数据分析制度，对台区中的这些用户进行排查，从而有效制止由于表计故障而发生的窃电行为，减少电能损失。
3.3 科学分析售电价格波动情况
在市场经济条件下，电能作为一种商品存在，是价值与使用价值的结合体。电力公司以生产电能为自身生存发展提供物质基础，通过发电、配电、输电、供电等环节将电能放置到市场，用户使用电能，电能又具有了使用价值，需要向电力公司付费。就我国总体形势来讲，现行的电价制定政策多为“按电力用途分类”定价，以其用途为依据实行多种价格制度并存的供电形式。用电检查工作人员除了需要对用户的安全用电进行监督管理，还应在政策范围内想方设法做好售电均价管理工作，努力提高平均价格，提高企业经济效益，与此同时，通过对营销稽查系统中电价波动数据的分析，有针对性地对网内客户加以指导，并为用户提供相关技术支持，在社区内大力宣传节约用电、安全用电的知识，优化电力服务。
参考文献
[1] 黄娟.建立科学稽查评价系统 实现营销稽查工作闭环管理[J].广西电业. 2013（08）.
[2] 刘建平.供电企业如何有效开展用电检查管理工作的探讨[J].中国电力教育.2010（03）.
[3] 范华.浅论电力企业用电检查管理模式与营销策略[J].广东科技. 2009（22）.