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【摘要】在移动互联网的大数据时代下以及国家和区域相关政策的指引和扶持下，国内的跨境电商近年来迎来了高速发展期。《跨境电商英语》作为商务英语的核心课程也应运而生，旨在为了培养具备一定英语水平，熟悉跨境电商平台的交易规则、电子商务技能的人才。然而，该课程的教学研究尚处于起步阶段，还面临很多困难和不足，笔者将贯穿式案例教学法应用到该课程的教学中，剖析了该教学法的优势并以速卖通平台为案例阐释了具体操作步骤，为了顺利实现该课程的教学目标培养优质的跨境电商人才提供了新方法。
【关键词】跨境电商英语；贯穿式案例教学法
【作者简介】石满霞（1980- ），女，河北保定人，硕士，青岛理工大学琴岛学院副教授，研究方向为英语语言文学、英语教学。
2013年，在成为世界第一货物大国之际，中国提出了“一带一路”构想，以便构建对外开放新格局。面对外贸发展的新机遇和新挑战，在“互联网+”的时代背景下，跨境电商迅速崛起。跨境电商的全称是跨境电子商务（Cross-border Electronic Commerce），指“通过电子商务平台达成交易、进行结算，并通过跨境物流送达、完成交易的一种国际商务活动”。据中国电子商务研究中心发布的《2016年度中国电子商务市场数据监测报告》数据显示，2016年，我国跨境电商交易规模为6.7万亿元，同比增长了24%。跨境电子商务的增长速度远远超过了传统国际贸易的增长速度，跨境电商的“火”带动了跨境电商市场对跨境电商人才的强劲需求，跨境电商人才的巨大缺口给高校商务英语专业人才带来了广阔的就业前景，因此《跨境电商英语》也应运而生，成为高校商务英语课程体系中专业核心课程之一。《跨境电商英语》涵盖了商务英语、国际贸易实务、计算机技术、网络营销、国际商法、国际结算、跨境物流、跨文化交际等多门学科，具有很强的应用性和实用性。
《跨境电商英语》的教学目标是培养应用型复合型的跨境电子商务人才，指具备一定英语水平，熟悉跨境电商平台的交易规则、电子商务技能和外贸业务知识，能够熟练在跨境电商平台上完成各个流程操作的人才。《跨境电商英语》是一门综合学科，涉及到的知识非常广泛，如物流、互联网、外贸条例、在线支付、电子商务基本法规等。通过本课程的学习，学生能够在跨境电商平台如速卖通、亚马逊、eBay、敦煌网等上进行注册、商品发布、在线沟通、商品推广、商品发货、交易确认、选择恰当的物流方式、完成发货、出境报检报关、收款和售后等相关操作。
因《跨境电商英语》是一门新兴学科其教学现状还存在很多困境和不足。首先，教材严重匮乏，关于专门介绍跨境电商的汉语版教材也基本上是近两年出版的，数量不多且质量参差不齐。《跨境电商英语》教材更是少之又少，因此在可用的教材选择方面是个很大的难题。其次，教师自身的跨境电商业务能力亟待提高，大多商务英语教师没有跨境电商的实战经验，这就往往会导致照本宣科、空谈理论，难以培養和提高学生的实践技能。最后，教学方法陈旧，跨境电商的教学也大多沿用了重知识传授、轻技能训练的教学方法，讲授式为主，学生多是旁观无法真正参与，因此导致学生兴趣低、教学效果不理想。
一般的案例教学法一般采用每个部分单独使用案例引入和讲解知识点，致使案例间不衔接、学生所学知识不系统、不全面。而“贯穿式案例教学法”是选用一个案例贯穿课程的全部教学内容。这种教学方法具备以下优点：一是“案例通用性高。采用同一案例将课程的知识点完全覆盖，选取的案例在课程的各个部分均能适用”，因此学生掌握的知识点是成体系的，掌握的技能也是完整的流程，掌握了该案例可以举一反三、以点及面的完成相关案例的操作。二是案例数据平衡性好。案例中所反映的各部分内容的各种数据也保持了一致，建立一套数据间的平衡关系，数据的真实性和连贯性更能帮助学生还原跨境电商交易的真实场景，使学生在给商品定价和核算成本及利润环节可以统筹考虑并有效运作。三是内容连贯性强。由于只采用一个案例完成课程的全部教学任务，因此，各个章节之间的内容环环相扣、层层递进、逻辑性强，便于学生理解和掌握。通过一个案例贯穿整个课程教学，学生不仅可以把《跨境电商英语》课程的全部知识点系统化，而且能够培养学生正确、全面地认识跨境电商知识体系，熟练掌握跨境电商的各个流程，为其将来成为合格的跨境电商专员打下坚实的基础。
第一步，选取案例。教师对贯穿式案例的选取对该教学法的有效实施至关重要，因此案例必须是与时俱进、真实可靠、覆盖面广和操作性强的典型案例，可以充分激发学生的学习兴趣和调动学生积极参与到案例中，学习常用的英文单词和句型并进行有效讨论、用英语进行演练操作以及总结反思等活动。本课程选取的案例是全球速卖通的运营实战，速卖通于2010年4月正式上线，是阿里巴巴旗下面向全球市场的在线交易平台，如今已成为全球最大的跨境交易平台。速卖通涉猎的行业仅一级类目就达到30个，囊括了服装、家居、3C、饰品等各行各业。其中，服装、鞋包、电子、美容健康、汽车配件等是此平台的优势所在。学生通过在速卖通商务平台上进行注册、商品定价、描述、推广、发货、物流、报检报关和售后服务等一系列全英文流程操作，了解国内跨境电商平台的主流运营模式，能够熟练运用英语从事跨境电商一系列的流程操作，有效灵活的应对交易过程中出现的问题，提高跨境商品交易的成功率，同时提升店铺流量和信誉度。
第二步，教师提前明确该课程实践技能操练和理论学习并重，坚持以学生为中心，以贯穿式案例教学法为主线，以小组合作学习和翻转课堂为辅助教学方法，根据不同的任务阶段，让同学们以小组为单位组建虚拟公司形式并且担任不同的角色完成相应的任务。课前让同学们通过阅读案例、知识点和观看视频等方式提前给学生布置好任务，打好理论基础，学生带着问题来线上操作，在操作的过程中教师给予及时示范和指导可以起到事半功倍的效果。这期间，根据学生的实际水平和需求通过多样化的练习来巩固相关词汇和句型。 第三步，教师继续通过贯穿式案例教学法和翻转课堂相结合的教学模式让学生提前阅读资料和观看视频了解国内跨境电商平台的主流运营模式，如C2C， B2C，B2B等，重点掌握全球速卖通的平台规则，包括该平台的注册规则、经营规则、物流规则和超时规定等。在了解了足够的知识点后开始引导学生完成速卖通平台店铺注册。学生登录官网，然后通过“卖家入口”通过邮箱进行注册。注册时需要特别注意的是邮箱地址、手机号码、姓名、行业背景和经验信息必须真实准确，這样才能在平台上顺利交易和收款。同学们在这一过程中要熟练的登陆和注册成功需要反复巩固英文表达方式，能够掌握常用的固定句型来口头练习帮助别的同学熟练掌握登陆和注册。
第四步，教师将贯穿式案例教学法和小组合作学习教学模式相结合，示范和指导相结合帮助学生掌握速卖通平台产品发布流程，仔细根据提示选在产品放置的类目，填写产品的详细信息。产品的信息的填写过程比较繁琐，但是由于填写的内容关系到买家能否准确搜索到发布的产品，以及对产品能否有比较详细准确地了解，因此这一步非常重要。教师需要引导学生注意几个关键问题：准确填写商品属性、合理设置产品标题、全面展示产品图片、精确设置产品库存以及详细描述产品内容。教师引导学生针对对该部分内容的进行反复操练，将同学们分组之后，每个组选出发布的产品，大家共同探讨出发布产品的细节并熟练掌握发布产品的流程。本环节涉及到了英文生词比较多，教师可以多设计些头脑风暴和单词游戏等练习活动，帮助学生记忆重点单词。同时，让学生反复练习如何用精准的单词来描述产品的属性和特点，精心设计广告推销语，还可以通过小组竞赛的形式鼓励学生尽快的掌握相关词汇和表达方式。
第五步，教师进一步通过讲解和操作示范来引导学生掌握跨境电商的商品成本、费用、利润等基本概念、熟悉速卖通佣金扣点和银行卡等手续费扣款、掌握上架价格、销售价格和订单价格的基本含义，并且能够在平台上对商品进行报价核算和合理定价。该部分需要学生在操作的过程中掌握部分金融专业词汇和表达方式，需要反复的练习和巩固。
第六步，教师在示范引导学生熟悉速卖通店铺后台使用规则，熟悉速卖通产品标题优化、属性优化等的一般做法，使学生能够独立优化产品标题和属性，能够根据店铺和产品的流量表现情况调整营销策略。市场营销英语和跨境电商英语在该环节得到了有机融合和充分的操练。
第七步，通过讲解和示范引导学生熟悉常见英文函电的交流词汇、短语如询盘、还价、产品描述、物流选择和到货时间等；掌握跨境电商的物流选择、产品的包装和发货操作流程等，教师及时的通过实训室操作等多样化的练习检验学生的掌握情况并进一步巩固。学生在各个环节对英语语言的运用和操作流程的熟练都得到了有效锻炼，可以帮助学生提高专业技能和沟通能力，动脑动手能力得到同时提升。
《跨境电商英语》作为商务英语的核心课程，学生的技能训练和英语知识掌握并重，教师必须要通过自身的不断摸索和尝试，以真实可靠的典型性案例为主线，涵盖本课程的所有重要知识点和技能操作训练环节，通过在线学习与面对面的教学、将知识技能的学习及其应用和迁移有机地结合起来。“它改变了传统的课程重知识教学、轻实践教学的模式。它依托功能强大的在线学习平台，以工作流程为载体，工作任务为引领，有机地整合了知识教学和实践教学，有望成为引领学生突破跨境电商英语应用能力瓶颈的切实可行的新途径。”
参考文献：
[1]邹福英.跨境电子商务人才英语能力提升方式-ESP[J].商场现代化，2016（05）.
[2]蒋志华.“案例贯穿式教学法”探索——以《国民经济核算》课程为例[J].教育理论与实践，2013（08）.
[3]张宙.基于“互联网 + ”的高职行业英语教学模式探究[J].外语电化教学，2016（04）.
【关键词】跨境电商英语；贯穿式案例教学法
【作者简介】石满霞（1980- ），女，河北保定人，硕士，青岛理工大学琴岛学院副教授，研究方向为英语语言文学、英语教学。
引言
2013年，在成为世界第一货物大国之际，中国提出了“一带一路”构想，以便构建对外开放新格局。面对外贸发展的新机遇和新挑战，在“互联网+”的时代背景下，跨境电商迅速崛起。跨境电商的全称是跨境电子商务（Cross-border Electronic Commerce），指“通过电子商务平台达成交易、进行结算，并通过跨境物流送达、完成交易的一种国际商务活动”。据中国电子商务研究中心发布的《2016年度中国电子商务市场数据监测报告》数据显示，2016年，我国跨境电商交易规模为6.7万亿元，同比增长了24%。跨境电子商务的增长速度远远超过了传统国际贸易的增长速度，跨境电商的“火”带动了跨境电商市场对跨境电商人才的强劲需求，跨境电商人才的巨大缺口给高校商务英语专业人才带来了广阔的就业前景，因此《跨境电商英语》也应运而生，成为高校商务英语课程体系中专业核心课程之一。《跨境电商英语》涵盖了商务英语、国际贸易实务、计算机技术、网络营销、国际商法、国际结算、跨境物流、跨文化交际等多门学科，具有很强的应用性和实用性。
一、《跨境电商英语》的教学目标和教学现状分析
《跨境电商英语》的教学目标是培养应用型复合型的跨境电子商务人才，指具备一定英语水平，熟悉跨境电商平台的交易规则、电子商务技能和外贸业务知识，能够熟练在跨境电商平台上完成各个流程操作的人才。《跨境电商英语》是一门综合学科，涉及到的知识非常广泛，如物流、互联网、外贸条例、在线支付、电子商务基本法规等。通过本课程的学习，学生能够在跨境电商平台如速卖通、亚马逊、eBay、敦煌网等上进行注册、商品发布、在线沟通、商品推广、商品发货、交易确认、选择恰当的物流方式、完成发货、出境报检报关、收款和售后等相关操作。
因《跨境电商英语》是一门新兴学科其教学现状还存在很多困境和不足。首先，教材严重匮乏，关于专门介绍跨境电商的汉语版教材也基本上是近两年出版的，数量不多且质量参差不齐。《跨境电商英语》教材更是少之又少，因此在可用的教材选择方面是个很大的难题。其次，教师自身的跨境电商业务能力亟待提高，大多商务英语教师没有跨境电商的实战经验，这就往往会导致照本宣科、空谈理论，难以培養和提高学生的实践技能。最后，教学方法陈旧，跨境电商的教学也大多沿用了重知识传授、轻技能训练的教学方法，讲授式为主，学生多是旁观无法真正参与，因此导致学生兴趣低、教学效果不理想。
二、贯穿式案例教学法应用在《跨境电商英语》教学中的优势
一般的案例教学法一般采用每个部分单独使用案例引入和讲解知识点，致使案例间不衔接、学生所学知识不系统、不全面。而“贯穿式案例教学法”是选用一个案例贯穿课程的全部教学内容。这种教学方法具备以下优点：一是“案例通用性高。采用同一案例将课程的知识点完全覆盖，选取的案例在课程的各个部分均能适用”，因此学生掌握的知识点是成体系的，掌握的技能也是完整的流程，掌握了该案例可以举一反三、以点及面的完成相关案例的操作。二是案例数据平衡性好。案例中所反映的各部分内容的各种数据也保持了一致，建立一套数据间的平衡关系，数据的真实性和连贯性更能帮助学生还原跨境电商交易的真实场景，使学生在给商品定价和核算成本及利润环节可以统筹考虑并有效运作。三是内容连贯性强。由于只采用一个案例完成课程的全部教学任务，因此，各个章节之间的内容环环相扣、层层递进、逻辑性强，便于学生理解和掌握。通过一个案例贯穿整个课程教学，学生不仅可以把《跨境电商英语》课程的全部知识点系统化，而且能够培养学生正确、全面地认识跨境电商知识体系，熟练掌握跨境电商的各个流程，为其将来成为合格的跨境电商专员打下坚实的基础。
三、“贯穿式案例教学法”在《跨境电商英语》课程教学中的具体实施
第一步，选取案例。教师对贯穿式案例的选取对该教学法的有效实施至关重要，因此案例必须是与时俱进、真实可靠、覆盖面广和操作性强的典型案例，可以充分激发学生的学习兴趣和调动学生积极参与到案例中，学习常用的英文单词和句型并进行有效讨论、用英语进行演练操作以及总结反思等活动。本课程选取的案例是全球速卖通的运营实战，速卖通于2010年4月正式上线，是阿里巴巴旗下面向全球市场的在线交易平台，如今已成为全球最大的跨境交易平台。速卖通涉猎的行业仅一级类目就达到30个，囊括了服装、家居、3C、饰品等各行各业。其中，服装、鞋包、电子、美容健康、汽车配件等是此平台的优势所在。学生通过在速卖通商务平台上进行注册、商品定价、描述、推广、发货、物流、报检报关和售后服务等一系列全英文流程操作，了解国内跨境电商平台的主流运营模式，能够熟练运用英语从事跨境电商一系列的流程操作，有效灵活的应对交易过程中出现的问题，提高跨境商品交易的成功率，同时提升店铺流量和信誉度。
第二步，教师提前明确该课程实践技能操练和理论学习并重，坚持以学生为中心，以贯穿式案例教学法为主线，以小组合作学习和翻转课堂为辅助教学方法，根据不同的任务阶段，让同学们以小组为单位组建虚拟公司形式并且担任不同的角色完成相应的任务。课前让同学们通过阅读案例、知识点和观看视频等方式提前给学生布置好任务，打好理论基础，学生带着问题来线上操作，在操作的过程中教师给予及时示范和指导可以起到事半功倍的效果。这期间，根据学生的实际水平和需求通过多样化的练习来巩固相关词汇和句型。 第三步，教师继续通过贯穿式案例教学法和翻转课堂相结合的教学模式让学生提前阅读资料和观看视频了解国内跨境电商平台的主流运营模式，如C2C， B2C，B2B等，重点掌握全球速卖通的平台规则，包括该平台的注册规则、经营规则、物流规则和超时规定等。在了解了足够的知识点后开始引导学生完成速卖通平台店铺注册。学生登录官网，然后通过“卖家入口”通过邮箱进行注册。注册时需要特别注意的是邮箱地址、手机号码、姓名、行业背景和经验信息必须真实准确，這样才能在平台上顺利交易和收款。同学们在这一过程中要熟练的登陆和注册成功需要反复巩固英文表达方式，能够掌握常用的固定句型来口头练习帮助别的同学熟练掌握登陆和注册。
第四步，教师将贯穿式案例教学法和小组合作学习教学模式相结合，示范和指导相结合帮助学生掌握速卖通平台产品发布流程，仔细根据提示选在产品放置的类目，填写产品的详细信息。产品的信息的填写过程比较繁琐，但是由于填写的内容关系到买家能否准确搜索到发布的产品，以及对产品能否有比较详细准确地了解，因此这一步非常重要。教师需要引导学生注意几个关键问题：准确填写商品属性、合理设置产品标题、全面展示产品图片、精确设置产品库存以及详细描述产品内容。教师引导学生针对对该部分内容的进行反复操练，将同学们分组之后，每个组选出发布的产品，大家共同探讨出发布产品的细节并熟练掌握发布产品的流程。本环节涉及到了英文生词比较多，教师可以多设计些头脑风暴和单词游戏等练习活动，帮助学生记忆重点单词。同时，让学生反复练习如何用精准的单词来描述产品的属性和特点，精心设计广告推销语，还可以通过小组竞赛的形式鼓励学生尽快的掌握相关词汇和表达方式。
第五步，教师进一步通过讲解和操作示范来引导学生掌握跨境电商的商品成本、费用、利润等基本概念、熟悉速卖通佣金扣点和银行卡等手续费扣款、掌握上架价格、销售价格和订单价格的基本含义，并且能够在平台上对商品进行报价核算和合理定价。该部分需要学生在操作的过程中掌握部分金融专业词汇和表达方式，需要反复的练习和巩固。
第六步，教师在示范引导学生熟悉速卖通店铺后台使用规则，熟悉速卖通产品标题优化、属性优化等的一般做法，使学生能够独立优化产品标题和属性，能够根据店铺和产品的流量表现情况调整营销策略。市场营销英语和跨境电商英语在该环节得到了有机融合和充分的操练。
第七步，通过讲解和示范引导学生熟悉常见英文函电的交流词汇、短语如询盘、还价、产品描述、物流选择和到货时间等；掌握跨境电商的物流选择、产品的包装和发货操作流程等，教师及时的通过实训室操作等多样化的练习检验学生的掌握情况并进一步巩固。学生在各个环节对英语语言的运用和操作流程的熟练都得到了有效锻炼，可以帮助学生提高专业技能和沟通能力，动脑动手能力得到同时提升。
四、结语
《跨境电商英语》作为商务英语的核心课程，学生的技能训练和英语知识掌握并重，教师必须要通过自身的不断摸索和尝试，以真实可靠的典型性案例为主线，涵盖本课程的所有重要知识点和技能操作训练环节，通过在线学习与面对面的教学、将知识技能的学习及其应用和迁移有机地结合起来。“它改变了传统的课程重知识教学、轻实践教学的模式。它依托功能强大的在线学习平台，以工作流程为载体，工作任务为引领，有机地整合了知识教学和实践教学，有望成为引领学生突破跨境电商英语应用能力瓶颈的切实可行的新途径。”
参考文献：
[1]邹福英.跨境电子商务人才英语能力提升方式-ESP[J].商场现代化，2016（05）.
[2]蒋志华.“案例贯穿式教学法”探索——以《国民经济核算》课程为例[J].教育理论与实践，2013（08）.
[3]张宙.基于“互联网 + ”的高职行业英语教学模式探究[J].外语电化教学，2016（04）.