华为杨柘:营销不忘初心,寻找4%的差异

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  近年来,中国的手机市场竞争异常激烈。据了解,在整个中国手机市场,手机拥有的品牌总共313个,实际在现场销售的型号数目5455个。按照赛诺市场研究公司的报告,2014年1月到11月,新上市的型号1463个。尽管市场竞争如此激烈,华为Mate7自发布以来,热度、销量持续攀升,被称为国产手机的销量王。
  那么华为Mate7究竟有何魅力?又是如何从同质化的竞争中脱颖而出?在品牌营销上又采取了哪些不同之处?近日华为作为唯一受邀的中国品牌出席亚太区高规格媒体盛会亚太媒体节,华为公司中国地区部消费者业务CMO杨柘代表华为在“聚焦中国”环节带来了“营销的力量”主题演讲,分享了中国品牌的营销智慧。杨柘随后接受《广告主》杂志采访,与我们深入探讨营销的“初心”。
  杨柘在接受时表示,人类和黑猩猩的基因序列组相似度达到96%,但是只是由于4%的差异,造成了美丽的蒙娜丽莎和相对丑陋的“蒙娜丽猩”。“市场营销同样如此,要想使企业在众多的同质化竞争之中超脱出来,就需要重新回到原点去找寻,不忘初心,找到问题的关键,发现一个企业最根本的DNA,发现一个产品最根本的DNA,去发现每个营销人最内心中对美好的一种向往,也就是从DNA上重新找到那个4%的差异。”
  杨柘坦言,当前市场上,太多的人相信高配置,认为压倒一切的指标优势就是绝对正确的。但这种观念根本经不起推敲。这个世界是多样的,人们的需求也是千差万别的。在他看来,买手机的人分为两类:一类是买工具的;一类是买用具的,尽管只有一个字之差,但是差别很大。买工具的人,对产品功能的要求是越强越好,越厉害越好,越一招制敌越好;但是买用具的人则不同,他并不需要手机的每一方面都是强项,手感、很炫、放在兜里非常舒适等优点都可能更会成为其购买产品的理由。而这就是那4%的差别而造成巨大结果不同的根本所在!
  “除了手机自身功能之外,我们更加强调的是手机内部蕴含的人文的、看不见的东西。这样和消费者达成的契合与共鸣,产生的作用力远远大于单独一个产品的功能。”一个手机拆开来有一万多个零件,但哪一个零件能绝对地代表手机这个概念?如Mate7里边的指纹功能,其实它既可以属于Mate7,它可能还属于未来的Mate8,或者别人的产品,它可以是任何手机所共有的。“我们尝试在销售时,不简简单单只是向消费者不断地‘亮肌肉’——介绍产品功能,而是用更有内涵的、能够引起消费者内心共鸣的东西,并通过这种东西与消费者沟通。‘有之以为利,无之以为用。’我们希望把‘无’这方面的作用尽量发挥到最大。”
  对于当前市场上异常火爆的新媒体营销,在杨柘看来,媒体无所谓新还是旧,关键在于目标对象对于新旧媒体所采用的比例,或者说他(她)的消费行为习惯。一旦了解了消费者行为习惯,或者内心对他(她)有感知,媒体的新旧或者手法的新旧反而是次要的问题。
  “例如,在你追逐爱情之前,先要弄清楚女生喜欢你做什么,才能投其所好,这和你的手法新旧没有关系。新媒体也好,传统媒体也好,传播手法的新旧都不重要,重要的是你所追求的对象,或者你有诉求的对象,她需要的是什么。而要获知消费者的认知,不仅需要进行市场调研,还要具备深刻和敏锐的消费者洞察力,确确实实地用心去感知,而不是像甩包袱一样,或者每天公式化地去看数字报告。”杨柘如是说。
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