【摘 要】护士肩负着救死扶伤的光荣使命，随着改革开放以及人们物质和文化生活水平的提高，各种突发事故的不断增加，人们迫切需要高质量、高效率、服务好的急救。目的：培养高质量、高效率、服务好的优秀护士。方法：培养急诊护士的心理素质，提高其道德水平、服务水平。结果：急诊护士护理质量的高低直接关系到急、危、重病人的抢救效果，更关系到医院的医疗服务质量，关系到医院的生存和发展。结论：护士素质不仅与医疗护理质量密切相关，而且在护理学科发展中起决定性作用，所以，良好的心理素质是一名优秀护士的必备条件。
　　【关键词】素质；急诊；护理
　　【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）06-0587-01
　　急诊病人病情急、病情重，甚至危急生命。患者到医院后需紧急处置，所以急诊科工作往往紧张而繁忙。为了保证急诊护理质量，必须注重急诊护士的心理素质的培养。从广义上讲，热爱护理工作、全心全意为人民服务，有“以人为本”的服务理念，有无私奉献的精神，有一切为了病人、一切为了生命的思想，有病人的安全高于一切的职业道德，是优良品质的基础。从狭义上讲，是指护士在认知过程中个性心理特点方面所具备的品质特征。
　　1 认知技能与护理质量。认知过程包括：感知观察、记忆、思维及语言表达。
　　1.1 敏锐的感知观察力。 敏锐的感知观察力是一种有知觉的思维，例如：护士在巡视病人时发现一腹痛待查患者痛苦面容、大汗、腹部触痛，询问病史曾有腹部挤与抽屉边史。考虑脾破裂，立即请外科医生会诊，进行腹部穿刺，诊断明确后行急诊手术，病人转危为安。
　　1.2 准确而快速的记忆力。常见的危急抢救知识、操作流程、药物用量及配伍禁忌，都要求护士非常熟悉并能准确应用于临床。如熟记休克指数以估计出血量；熟记不同毒蛇咬伤所致不同系统损害的症状以判断系何种毒蛇咬伤，以利及时处理；熟记不同药物中毒的解毒藥物，并及时、准确观察、记录病情，对服毒病人的呕吐物或洗出胃内容物保存并及时送检等。
　　1.3 敏捷的思维想象力。随着急诊的绿色生命安全通道的开展，在接诊、分诊、判断、处置的限时服务中更要求有快速的思维，准确的判断。
　　1.4 高度集中的注意力。急诊护士应保持稳定、高度专注的注意力，且善于分配注意力与转移注意力，懂得按轻重缓急，合理安排病人，以保证抢救，保证绿色通道畅通。
　　1.5 精练的语言表达能力。急诊护士由于工作量大，接诊的危急重症多，除了要求沉着冷静，准确无误执行医嘱外还应根据不同科别患者，不同系统的症状表现及处理情况，用精练的语言交好班。
　　2 培养良好的情绪。护士的情绪对护理质量有较大影响，热情愉快的工作情绪可以感染患者，使之增加治病的信心和决心，提高抢救质量。所以护士应以饱满的情绪，丰富的情感感染力，对待每一位病人。在言语上，要学会倾听，学会用专注的神态、轻松和激励的语言与病人交谈。护士必须沉着、冷静，保持头脑清醒，对突发事件不惊慌，能坦然自如，把紧张的抢救变得得心应手。
　　3 培养意志过程中的优良品质。意志是自觉的确定目标，努力克服困难以达到目的的心理过程，表现为：
　　3.1 意志的果断性：抢救时，当机立断，迅速机智。
　　3.2 自制性：有耐心，在急诊这个充满“应激源”的环境中及超负荷工作中学会倾听患者苦衷，以利改善护患关系。护士要有“忍”性和豁达的胸怀，体谅病人和家属心情，能理解他们的语言方式。
　　3.3 坚持性：在操作中，在抢救步骤中，护理工作的每一天每一事，都要细致认真，一丝不苟。坚持到底，持之以恒。
　　4 个性品质。个性品质是指一个人的精神面貌，优秀护士的个性品质要求稍内向，即内向性格。情绪稳定，性格温柔，有理智，善良能忍耐，反应敏捷，精力充沛，表现为有能力、气质稳定的个性，有利于专业技能的发挥。
　　总之，急诊护士优良的心理素质是急诊抢救质量的保障。