小费在酒店二维服务文化中的地位和作用

来源 :旅游纵览(下半月) | 被引量 : 0次 | 上传用户:hurukun
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
小费在一定程度上体现了顾客对服务的一种认可度。但是不同的主体,对小费有不同的认识。本文从政府、酒店、员工和顾客四个不同的视角,探讨小费在酒店服务管理过程中的地位、作用和问题。并从二维服务文化的角度,给出了利用小费提高客人和酒店员工满意度的对策。一、酒店二维服务文化旅游酒店业作为一个劳动密集型服务性行业,其服务文化是酒店企业文化的灵魂。服务文化应包括两个维度,一个是对宾客 Tip to some extent, reflects the customer a recognition of service. However, different subjects have different understandings of tips. This article discusses the position, function and problem of tip in hotel service management process from four different perspectives: government, hotel, employee and customer. And from the perspective of two-dimensional service culture, this paper gives the countermeasures of using the tip to improve the satisfaction of guests and hotel staffs. First, the hotel two-dimensional services Cultural Tourism Hotel industry as a labor-intensive service industries, the service culture is the soul of the hotel business culture. Service culture should include two dimensions, one is for guests
其他文献
在历年高考中,书面表达的零分率、低分率都占很大的比率.本文探讨在英语学习活动中,教师如何在学生学习理解、应用实践和迁移创新等阶段,通过适当介入的方式,培养学生的写作
本文从课前精心预设生成,课中催生呵护生成,并对课中的生成及时判断、分析、调整、利用.在此基础上,建构起了小学品德课堂资源的动态生成与利用的操作策略.
本文结合“孝爱教育”校本教材的开发过程,对校本教材编写的各个阶段展开论述,以期了解“孝爱教育”校本教材开发目标的确定、内容的选择与编排以及编写的过程等.
近年来,在金融强监管的环境下,抵押型融资渐成潮流,股权质押也成为媒体报道和公众公司尤其是中小型企业、新三板公司年报的关键词之一。根据相关统计,2017年股权质押深受中小企业
课外阅读既是对课堂知识的补充,也是对课文内容的提升和拓展.笔者从精心选择阅读材料,积极开展阅读方法指导,开展分层阅读活动和巧妙渗透文化知识等四方面,阐述如何有效开展
孔乙己,这个穷困潦倒的读书人,最终走向没落的悲剧命运.鲁迅通过孔乙己的形象,揭露了封建科举制度的对知识分子的戕害,同时也揭示了社会对“苦人”的凉薄.小伙计、掌柜的、短
目的 探讨口腔肿瘤术后化疗患者人体成分和生化指标的变化.方法 选取2018年1月-2019年1月收治的200例口腔肿瘤术后化疗患者,分别于化疗前1周和化疗2周后使用身体成分分析仪检
“自闭症”儿童的行为表现等与众不同,特别集中表现在社会交往、言语沟通和同一性等的行为上.我们只有很好地掌握“自闭症”儿童的行为特征,有针对性对“自闭症”儿童问题行
随着我国信息技术水平和教育水平的迅速发展,当前教育信息化改革已经成为必然趋势,很多农村小学现在也已经有了计算机软硬件设备作为教育信息化的保障,传统的作业模式很难再
随着全球化的到来和社会多元化发展的时代,中国的教育教学理念也发生了相应的变化.高中历史新教材是在社会和教育观念不断完善的情况下诞生的新产品.近年来,新课程改革和新课