【摘 要】
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传统银行实体网点作为区别于互联网金融机构的重要渠道,是银行提升客户服务和体验,提升形象和口碑的主要方式,同时作为银行的重资产,也占用了银行很大一部分的人力和资金成本
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传统银行实体网点作为区别于互联网金融机构的重要渠道,是银行提升客户服务和体验,提升形象和口碑的主要方式,同时作为银行的重资产,也占用了银行很大一部分的人力和资金成本。在讲究快速、高效、主动和智能的互联网金融冲击下,传统网点显得笨重、低效和被动。在未来几年的银行转型浪潮中,实体网点将是银行转型的重要改革对象,其定位将从“业务功能型”向“零售服务型”转变,主要特点包括:(1)以客户为中心新型网点的建设将打破原先以渠道建设为思路的发展模式,建立以客户为中心的全新思维,自助渠道将逐渐替代高柜,并通过渠道融合、客户
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