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摘要：服务外包是一种新兴的贸易方式，在国际贸易中占据重要地位，随着全球化法发展，服务外包使得地位越来越重要，能够为服务领域并不占据优势的国家提供发展机会，从而深度融入国际分工合作体系。本文对于企业竞争力与服务外包策略进行研究，对于两者的特征以及价值原则进行分析，期望为相关研究提供参考。
关键词：企业竞争力；服务外包；全球化
1、前言
服务外包是企业将价值链中自身提供具有基础性、共性的业务流程剥离，并且将业务外包给企业外部专业服务提供商以完成服务的活动。从上世纪90年代开始，随着信息技术的发展以及全球一体化体系的构建，服务外包逐渐成为企业建设发展的要点之一，对于企业的区域竞争力与核心竞争力具有重要的意义。将具有共性的服务外包到服务业务更加专业、成本更低的地区，能够降低企业的运营成本，从而提升企业的竞争力。当前服务外包的转移方主要是欧美、日本等发达国家，承接方主要是中国、印度等发展中国家，随着国家产业结构的不断调整，服务外包必然迎来较为迅速的发展，对于提升企业竞争力，促进企业可持续建设具有重要的意义。本文对于服务外包与企业竞争力的关系进行研究，提出优化服务外包策略以提升企业竞争力的途径。
2、服务外包与企业竞争力界定
2.1 服务外包概述
外包的概念最初是由Gary Hamel 与C. K. Prichard于1990年提出，他们的概念中认为外包是指企业或其他组织将企业的业务转移给外部供应商，并且持续的利用外包服务商以完成承担的业务活动。产生服务外包的主要原因包括财务原因、业务原因、技术原因、政治原因等，通过企业服务外包，能够节省企业成本，提升企业的核心竞争力，从而促进企业的可持续发展。
2.2 企业竞争力概述
企业的竞争力是在市场竞争中展现出来的企业自身竞争优势与良好业绩，主要是企業的自身发展的过程中，合理的运行企业的内外部经营资源，从而为市场和顾客提供良好的服务，在竞争中逐渐获得竞争优势的能力。而且企业竞争力主要是相对于独立经济实力而言的，主要包括企业积累性知识、独特我的产品、技术以及独特营销手段的能力，能够确保企业的竞争优势，为消费者需求提供更多产品，并能够持续获利的能力。
3、服务外包与企业竞争力管理分析
3.1 服务外包基本活动与企业竞争力的关系分析
服务外包可以分为可外包的基本活动和不宜外包的基本活动，从企业的业务流程来看，企业的产品开发与设计、营销、交互决策、消费以及反馈构成了企业的业务的基本流程，为了提升企业的竞争力，通过外包实现企业的核心竞争力的提升，可以将企业的并不擅长、技术性强以及操作性强的业务外包出去，而将企业擅长的以及与未来业务发展相适应的活动保留在企业内。因此在企业服务外包过程中，应该从企业的现状出发，对于服务外包业务进行经济学分析，从而确保企业的核心竞争力。服务外包与企业竞争力的关系主要表现在：（1）企业服务的基本活性的知识型、技术性越强，通过外包能够降低企业的生产成本，提升企业的核心竞争力；（2）企业服务的基本活动外包所获得价值高于企业本身运作的价值，经营成本低于企业自身运作的成本，外包活动能够提升企业竞争力，使企业获得持续性提升。
3.2 服务外包辅助活动与企业的竞争力关系分析
企业的服务的辅助活动包括物流服务、融资服务、结算服务以及风险管理等多种服务，可以分为可外包的辅助活动和不宜外包的辅助活动。因为服务的辅助活动是企业活动顺利开展的重要保证，因此对于企业运行不可或缺，而且在企业的经营管理过程中红，服务辅助对于企业的竞争力具有重要的意义。在企业服务辅助活动的外包决策中，需要从服务的特征以及能够获得的价值两方面分析企业的服务外包，服务服务外包与企业竞争力的关系体现在：（1）企业辅助服务活动的知识性、技术性较强，而且标准性较低的活动较适合外包服务，通过外包服务能够提升企业的竞争力；（2）通过将企业辅助活动外包降低运行成本，提升自身原作的价值，能够促进企业竞争力。
3.3 基于价值链的企业服务外包与企业竞争力之间的关系应用
外包是衍生于价值链理论的能够提升企业竞争力的重要手段之一，因为五福外包的价值链与制造企业价值链之间的差异，因此在应用中，应该根据企业的价值链选择外包服务，从而降低企业业务成本，提升核心竞争力。基于价值链的视角，可以讲企业的服务氛围基本活动与辅助活动进行外包决策，从企业的服务价值链来看，企业的产品设计与开发属于技术性高一级不可标准化的经营活动、营销阶段与消费阶段属于技术性低而且可标准化的经营活动，因此可以根据这些特征进行外包决策；而辅助活动中的物流、保险、风险管理等属于技术性低和可标准化的辅助活动、融资与结算属于技术性高和补课表幻化的附属活动，因此可以根据这些活动的特征进行外包决策。从企业的服务外包的价值来看，需要以企业自身运营的价值为基础，如果外包能够提升企业自身运营的价值，可以采取服务外包的方式，否则会对企业的盈利能力造成印象概念股，从而影响企业的核心竞争力。
4、结语
随着经济一体化和全球一体化的深化，当前企业的外包服务占据越来越重要的作用，从企业的角度出发，采取外包服务能够降低活动运营成本、提升运营效益，从而提升企业的核心竞争力，但是在服务外包决策中，需要根据企业服务外包运行价值与企业自身的运行价值进行选择，根据价值量的合理的选择外包服务，从而确保企业运行效益，使企业获得可持续经营的能力，促进企业的可持续发展。
参考文献
[1]中国服务外包研究中心，中国国际投资促进会，中欧国际工商学院编.中国服务外包发展报告[ M ] .上海交通大学出版社，2009
[2]吴国春，高长春.金融服务外包研究综述[ J ] .国际商务研究，2009（5）
[3]王铁山，郭根龙，冯宗宪.金融服务外包的发展趋势与承接策略[ J ] .国际经济合作，2007（8）
[4]王铁雁，刘娜，王铁山，胡啸兵.服务外包业集成创新发展及其路径选择[J ].科技管理研究，2012（4）
[5]闫奕荣，李志军.服务外包：中外研究现状与方向[ J ] .国际经济合作，2011（2）
作者简介：熊劲松，男，1983年2月出生，湖南桃江县人，湖南都市职业学院经济管理系 讲师 民盟湖南省青年委员会委员， 研究方向：经济管理
关键词：企业竞争力；服务外包；全球化
1、前言
服务外包是企业将价值链中自身提供具有基础性、共性的业务流程剥离，并且将业务外包给企业外部专业服务提供商以完成服务的活动。从上世纪90年代开始，随着信息技术的发展以及全球一体化体系的构建，服务外包逐渐成为企业建设发展的要点之一，对于企业的区域竞争力与核心竞争力具有重要的意义。将具有共性的服务外包到服务业务更加专业、成本更低的地区，能够降低企业的运营成本，从而提升企业的竞争力。当前服务外包的转移方主要是欧美、日本等发达国家，承接方主要是中国、印度等发展中国家，随着国家产业结构的不断调整，服务外包必然迎来较为迅速的发展，对于提升企业竞争力，促进企业可持续建设具有重要的意义。本文对于服务外包与企业竞争力的关系进行研究，提出优化服务外包策略以提升企业竞争力的途径。
2、服务外包与企业竞争力界定
2.1 服务外包概述
外包的概念最初是由Gary Hamel 与C. K. Prichard于1990年提出，他们的概念中认为外包是指企业或其他组织将企业的业务转移给外部供应商，并且持续的利用外包服务商以完成承担的业务活动。产生服务外包的主要原因包括财务原因、业务原因、技术原因、政治原因等，通过企业服务外包，能够节省企业成本，提升企业的核心竞争力，从而促进企业的可持续发展。
2.2 企业竞争力概述
企业的竞争力是在市场竞争中展现出来的企业自身竞争优势与良好业绩，主要是企業的自身发展的过程中，合理的运行企业的内外部经营资源，从而为市场和顾客提供良好的服务，在竞争中逐渐获得竞争优势的能力。而且企业竞争力主要是相对于独立经济实力而言的，主要包括企业积累性知识、独特我的产品、技术以及独特营销手段的能力，能够确保企业的竞争优势，为消费者需求提供更多产品，并能够持续获利的能力。
3、服务外包与企业竞争力管理分析
3.1 服务外包基本活动与企业竞争力的关系分析
服务外包可以分为可外包的基本活动和不宜外包的基本活动，从企业的业务流程来看，企业的产品开发与设计、营销、交互决策、消费以及反馈构成了企业的业务的基本流程，为了提升企业的竞争力，通过外包实现企业的核心竞争力的提升，可以将企业的并不擅长、技术性强以及操作性强的业务外包出去，而将企业擅长的以及与未来业务发展相适应的活动保留在企业内。因此在企业服务外包过程中，应该从企业的现状出发，对于服务外包业务进行经济学分析，从而确保企业的核心竞争力。服务外包与企业竞争力的关系主要表现在：（1）企业服务的基本活性的知识型、技术性越强，通过外包能够降低企业的生产成本，提升企业的核心竞争力；（2）企业服务的基本活动外包所获得价值高于企业本身运作的价值，经营成本低于企业自身运作的成本，外包活动能够提升企业竞争力，使企业获得持续性提升。
3.2 服务外包辅助活动与企业的竞争力关系分析
企业的服务的辅助活动包括物流服务、融资服务、结算服务以及风险管理等多种服务，可以分为可外包的辅助活动和不宜外包的辅助活动。因为服务的辅助活动是企业活动顺利开展的重要保证，因此对于企业运行不可或缺，而且在企业的经营管理过程中红，服务辅助对于企业的竞争力具有重要的意义。在企业服务辅助活动的外包决策中，需要从服务的特征以及能够获得的价值两方面分析企业的服务外包，服务服务外包与企业竞争力的关系体现在：（1）企业辅助服务活动的知识性、技术性较强，而且标准性较低的活动较适合外包服务，通过外包服务能够提升企业的竞争力；（2）通过将企业辅助活动外包降低运行成本，提升自身原作的价值，能够促进企业竞争力。
3.3 基于价值链的企业服务外包与企业竞争力之间的关系应用
外包是衍生于价值链理论的能够提升企业竞争力的重要手段之一，因为五福外包的价值链与制造企业价值链之间的差异，因此在应用中，应该根据企业的价值链选择外包服务，从而降低企业业务成本，提升核心竞争力。基于价值链的视角，可以讲企业的服务氛围基本活动与辅助活动进行外包决策，从企业的服务价值链来看，企业的产品设计与开发属于技术性高一级不可标准化的经营活动、营销阶段与消费阶段属于技术性低而且可标准化的经营活动，因此可以根据这些特征进行外包决策；而辅助活动中的物流、保险、风险管理等属于技术性低和可标准化的辅助活动、融资与结算属于技术性高和补课表幻化的附属活动，因此可以根据这些活动的特征进行外包决策。从企业的服务外包的价值来看，需要以企业自身运营的价值为基础，如果外包能够提升企业自身运营的价值，可以采取服务外包的方式，否则会对企业的盈利能力造成印象概念股，从而影响企业的核心竞争力。
4、结语
随着经济一体化和全球一体化的深化，当前企业的外包服务占据越来越重要的作用，从企业的角度出发，采取外包服务能够降低活动运营成本、提升运营效益，从而提升企业的核心竞争力，但是在服务外包决策中，需要根据企业服务外包运行价值与企业自身的运行价值进行选择，根据价值量的合理的选择外包服务，从而确保企业运行效益，使企业获得可持续经营的能力，促进企业的可持续发展。
参考文献
[1]中国服务外包研究中心，中国国际投资促进会，中欧国际工商学院编.中国服务外包发展报告[ M ] .上海交通大学出版社，2009
[2]吴国春，高长春.金融服务外包研究综述[ J ] .国际商务研究，2009（5）
[3]王铁山，郭根龙，冯宗宪.金融服务外包的发展趋势与承接策略[ J ] .国际经济合作，2007（8）
[4]王铁雁，刘娜，王铁山，胡啸兵.服务外包业集成创新发展及其路径选择[J ].科技管理研究，2012（4）
[5]闫奕荣，李志军.服务外包：中外研究现状与方向[ J ] .国际经济合作，2011（2）
作者简介：熊劲松，男，1983年2月出生，湖南桃江县人，湖南都市职业学院经济管理系 讲师 民盟湖南省青年委员会委员， 研究方向：经济管理