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【正】"零售商业与现代信息技术的相遇,消费者在商业生态系统中的地位得以改变,以往的被动地位逐渐变成主动,这种变化也就意味着企业需要换个姿态面对消费者。"在一架可以使用网络的美国飞机上,一位旅客用他朋友送的耳机听音乐,感觉很不好,就立刻在Twitter上跟他的朋友抱怨了他当时使用耳机的糟糕体验。一分钟之后这个耳机的品牌商就发去信息,解释说这款耳机是不适合在飞机上用