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摘 要：潍坊泛海大酒店在2019年6月，经常出现话务台清闲，却不能正常呼入的情况，话务台显示为“夜服”状态，影响订餐电话的呼入。本文就如何排除此类故障的进行论述。
IMS（IP Multimedia Subsystem）即IP多媒体子系统，最早由3GPP R5版本中提出，是一个基于分组域提供IP多媒体业务的子系统。其主要目的是将蜂窝移动通信和互联网技术有机结合起来，向用户提供一个具有电信级QoS保证，能提供综合业务的下一代通信网络。它的主要特点是采用了SIP协议、独立于接入和承载技术、支持用户漫游、集中管理用户数据。以IMS为核心的NGN网络己被认为是适应未来固定网与移动网融合的网络架构。固网语音业务向宽带电话VOBB演进;LTE规模部署，无线VOIP技术业已成熟。
关键词：IMS;话务台;故障处理
引言
作为固定、移动网络融合的未来网络架构，IMS 的入网在为用户提供一种新接入方式的同时，也为公司的机房整合、光进铜退改造和PSTN 退网打开一个新的突破口，并将从根本上解决网络改造无接入容量、操作难度大、改造效率低的问题，对山东联通实施固定网发展战略有着非常积极的意义。IMS 网络实现了网络扁平化和集中化，设备集成度提高，占地面积小、能耗低、处理能力强。通过PSTN 用户向IMS 网络的迁移，将大大提高机房空间利用率，降低网络整体运行能耗。
一、山东联通话务台现状及接入需求
2008 年以来，山东联通17 个地市均以本地网方式建设了软交换网络。山东联通华为大区2015 年上半年完成济南、潍坊、济宁3 个地市PSTN 退网，2015 年底完成莱芜、德州、枣庄、淄博、泰安、聊城6 个地市PSTN 退网，原PSTN 话务台改造为IP-Centrex 话务台割接到省IMS。
华为IMS 话务台服务器全省集中布放一对，设置在济南王舍人机房、纬六路机房。每个机房各部署2 套Uportal 和1 套TMS 网元，Uportal 为主备用组网，王舍人机房为纬六路的备用局点。
华为IP-Centrex 话务台终端有语音、管理两种业务流，语音流需通过SIP 协议就近访问各本地网的SBC;管理流需通过HTTP 协议访问省中心话务台服务器。
华为大区话务台终端装了578 台。一个酒店存在多个UPATH 终端时，需每个UPATH 终端消耗一个电话号码。
（一）网络互联组网
（二）话务台终端配置需求
硬件配置需满足操作系统XP、WIN7/8 的需求。
操作系统的IE 要满足IE8.0 以上版本。
至少要安装一块声卡（此情况，需要电脑支持蜂鸣音）;另外如果要求振铃声音的音量大（一般蜂鸣音不是太大）或电脑不支持蜂鸣音，则需要安装两块声卡加一个音箱（说明：振铃音使蜂鸣音或音箱，通话声音使用耳机）。
准备一个带麦克风的耳机（如果不使用话务台接听电话，则无需准备）。
网卡需求，在话单传送方式如果是串口（电脑要自带串口），则只需要安装一块网卡即可;如果是网络共享，则需要安装双网卡（说明：一块是话务台通信专用，一块是传送话单专用）。
（三）话务台终端IP 地址资源分配
酒店名称：泛海大酒店
话务台1：8325680。话务台2：2605252。接口机1：2605253
Centrax 群号：4541
IP 地址：200.0.80.6 ;200.0.80.10;200.0.80.16
子网掩码：255.255.255.252
主用DNS：200.0.0.25
备用DNS：200.0.0.153
企业管理员登陆账号：+865368325680 密码：WF8325680
二、话务台的故障情况、分析及解决办法
泛海大酒店是一家很老的酒店，原來的ISDN 接入的话务台，2015 年改造成IMS 话务台。在2019 年6 月30 日突然接到客户周杰总管的电话申告，客户有时电话打不通总机，领导以为话务员脱岗，把话务台置成“夜服”状态，话务员委屈地说话务台清闲，未有振铃声。但是话务台也不是一直打不进电话，有时也能打通总机。
接到客户申报后，请教华为山东办事处李兵工程师，在机房针对8325680 启动信令跟踪，然后对话务台进行拨打，提取跟踪消息做分析，没有发现异常。由于该故障的发生没有规律性，且故障出现之前也无明显的其它情况，因此较难处理。
首先，在客户端Ping 200.0.0.9（Uportal 网元），或者ping 话务台DNS 服务器：200.0.0.25、200.0.0.153。结果都通，数据机房也能ping 通客户端，也能上来MAC，且有流量，这说明网络是通的。H.248 协议设备EPON 是HUAWEI 的WA5620，话务台1 和话务台2 分别接在1 和2 号PON 口，协调同事更换PON 口为3 和4，故障依然，随后更换WA5620，经观察问题仍然未解决。
其次，在没办法的情况下尝试在机房删除用户数据，再重建用户数据。部分指令如下：
ADD_CXGRP： MEGROUP="ATSCX"， CGN="潍坊泛海大酒店"， CXG=4541， MAXM=1000，OGC="0"，CXCFTR=20，FOUTOCXPFX=YES， MOUTOCXPFX=NO， GPFALG=YES，FONNET=YES， SPDT=NO， OUTCHGPAI=NO，MTCHGPAI=NO， MTDPAI=NO， IGRM=PATTERN1，OGRM=PATTERN1， WACRM=PATTERN1， ECRBTF=NO，ECRBTTID=65535， OVPNF=NO， OVERLAP=YES，RESERVED=0; ADD_CXSUBGRP： MEGROUP="ATSCX"， CXG=4541，CGN="潍坊泛海大酒店"， CXSG=0， BALRULEIND=65535;
ADD_OCXPFX：MEGROUP="ATSCX"，CXG=4541，OGP="0"，OCSA=NORMAL， DLEN=1;
MOD_CXSUBGRP： MEGROUP="ATSCX"， CXG=4541，CGN="潍坊泛海大酒店"， CXSG=0， BILLFLAG=YES;
ADD_ICXPFX： MEGROUP="ATSCX"， CXG=4541，CLRLP=400， PFX="1"， CSA=NORMAL， MINL=4， MAXL=4，RESERVED=0;
ADD_UCCORP： CORPID="4541"， CORPNAME="潍坊泛海大酒店"， CXG=4541， MAXM=1000， LC=1， NTT=1，ITT=0， GRPICO=1， GRPCO=1， GRPICI=1， GRPINCO=1，NSCFTB=0， NSCFU=0， NSCFB=0， NSCFBVM=0，NSCFNR=0， NSCFNRVM=0， NSCFNL=0， NSCLIR=0，NSCW=0， NSHOLD=0， NSSPEED_DIAL=0， NSABSENT=0，NSCUN=0， NSECT=0， NSSEC=0， NSDND=0， NSMCID=0，NSCCBS=0， NS3PTY=0， NSCLIP=0， NSRIO=0，NSHOTLINE=0， NSICENCF=0， NSGAA=0， NSDAN=0，NSPWCB=0， NSSIC=0， NSSOC=0， NSACCTCODE=0，NSINSERT=0， NSDISCNT=0， NSOVERSTEP=0， NSCPTC=0，NSERBT=0， SRVTPID=1， SCCOUNT=10，AGENTCOUNT=5， IVRCOUNT=10，SMARTCENTERIFC=408，PMSICOUNT=1，LINEGRPCOUNT=64，CONCURRENT=200， ISACTIVE=65534;
MOD_UCCORP： CORPID="4541"， LC=1， NTT=1，ITT=1， GRPICO=1， GRPCO=1， GRPICI=1， GRPINCO=1，NSCFTB=1， NSCFU=1， NSCFB=1， NSCFBVM=1，NSCFNR=1， NSCFNRVM=1， NSCFNL=1， NSCLIR=1，NSCW=1， NSHOLD=1， NSSPEED_DIAL=1， NSABSENT=1，NSCUN=1， NSECT=1， NSSEC=1， NSDND=1， NSMCID=1，NSCCBS=1， NS3PTY=1， NSCLIP=1， NSRIO=1，NSHOTLINE=1， NSICENCF=1， NSGAA=1， NSDAN=1，NSPWCB=1， NSSIC=1， NSSOC=1， NSACCTCODE=1，NSINSERT=1， NSDISCNT=1， NSOVERSTEP=1， NSCPTC=1，NSERBT=1;
ADD_UCUSER：
USERACCOUNT="[email protected]"，IMPU="sip：[email protected]"，CORPID="4541"，ROLEID=GORUPMANAGER，ISACTIVE=ACTIVATING;
ADD_CXSBR： MEGROUP="ATSCX"， UPDFLAG=1，CXG=4541， CXSG=0， IMPU="tel：+865368325680"， CXD="22"，PBXFG=NOT_PBX， PKUPID=65535， GRPICO=YES，GRPWCO=YES， GRPCO=YES， GRPICI=YES，GRPWCI=YES， GRPINCO=YES，ODSPMODE=BASE_ON_SUB_GROUP， RESERVED=0;
ADD_UCCXINFO： CXG=4541， CXSG=0，IMPU="tel：+865368325680"， CXD="22"， CXTYPE=OUTCX;
經客户一段时间观察，反映问题未得到解决。
最后， 拨打华为客服电话400-8302118 ， 工单号为12328845，山东华为办事处派工程师李磊现场处理，尝试重新安装话务台客户端软件。
点击UPATHPMSI v2.1.0.18.exe 文件弹出下图界面，一键安装即可！
安装完u_path 后，会自动安装PMSI 和CBS，u_path 的默认路径为C：＼Program Files＼upath;PMSI 的路径在C：＼ProgramFiles＼upath＼centrex ; CBS 的路径在C：＼ProgramFiles＼upath＼centrex＼cbs;酒店管理系统模拟软件在C：＼ProgramFiles＼upath＼centrex＼mmjf＼ filework.exe。经观察，重装客户端对处理障碍无效。
三、话务台故障的解决
在现场工程师未能处理的情况下，华为客服把工单转至后台研发人员朱二运工程师，其工号为735。他让我们把UPATH客户端的呼叫日志采集下来，发给他，他经过分析，发给了山东华为李磊工程师一个新版的UPATH 客户端安装软件。2019年7 月31 日赴现场第二次安装客户端软件后问题得到解决。事过一年后，我2020 年7 月20 日现场回访客户周杰总管和话务员们，反映问题得到了彻底解决，话务台运行一直正常。
四、结论
老版本UPATH 客户端查询呼叫日志时，会查询所有的呼叫日志，如果通话记录很长时，客户端与服务器会因为长时间无消息导致断连。新版本客户端只会查询一天的日志，更换客户端版本至最新版本后解决。新版本客户端升级了UPORTAL话务台的补丁版本。
参考文献：
[1]华为公司.C&C08 数字程控交换系统手册—维护手册，故障处理分册.
IMS（IP Multimedia Subsystem）即IP多媒体子系统，最早由3GPP R5版本中提出，是一个基于分组域提供IP多媒体业务的子系统。其主要目的是将蜂窝移动通信和互联网技术有机结合起来，向用户提供一个具有电信级QoS保证，能提供综合业务的下一代通信网络。它的主要特点是采用了SIP协议、独立于接入和承载技术、支持用户漫游、集中管理用户数据。以IMS为核心的NGN网络己被认为是适应未来固定网与移动网融合的网络架构。固网语音业务向宽带电话VOBB演进;LTE规模部署，无线VOIP技术业已成熟。
关键词：IMS;话务台;故障处理
引言
作为固定、移动网络融合的未来网络架构，IMS 的入网在为用户提供一种新接入方式的同时，也为公司的机房整合、光进铜退改造和PSTN 退网打开一个新的突破口，并将从根本上解决网络改造无接入容量、操作难度大、改造效率低的问题，对山东联通实施固定网发展战略有着非常积极的意义。IMS 网络实现了网络扁平化和集中化，设备集成度提高，占地面积小、能耗低、处理能力强。通过PSTN 用户向IMS 网络的迁移，将大大提高机房空间利用率，降低网络整体运行能耗。
一、山东联通话务台现状及接入需求
2008 年以来，山东联通17 个地市均以本地网方式建设了软交换网络。山东联通华为大区2015 年上半年完成济南、潍坊、济宁3 个地市PSTN 退网，2015 年底完成莱芜、德州、枣庄、淄博、泰安、聊城6 个地市PSTN 退网，原PSTN 话务台改造为IP-Centrex 话务台割接到省IMS。
华为IMS 话务台服务器全省集中布放一对，设置在济南王舍人机房、纬六路机房。每个机房各部署2 套Uportal 和1 套TMS 网元，Uportal 为主备用组网，王舍人机房为纬六路的备用局点。
华为IP-Centrex 话务台终端有语音、管理两种业务流，语音流需通过SIP 协议就近访问各本地网的SBC;管理流需通过HTTP 协议访问省中心话务台服务器。
华为大区话务台终端装了578 台。一个酒店存在多个UPATH 终端时，需每个UPATH 终端消耗一个电话号码。
（一）网络互联组网
（二）话务台终端配置需求
硬件配置需满足操作系统XP、WIN7/8 的需求。
操作系统的IE 要满足IE8.0 以上版本。
至少要安装一块声卡（此情况，需要电脑支持蜂鸣音）;另外如果要求振铃声音的音量大（一般蜂鸣音不是太大）或电脑不支持蜂鸣音，则需要安装两块声卡加一个音箱（说明：振铃音使蜂鸣音或音箱，通话声音使用耳机）。
准备一个带麦克风的耳机（如果不使用话务台接听电话，则无需准备）。
网卡需求，在话单传送方式如果是串口（电脑要自带串口），则只需要安装一块网卡即可;如果是网络共享，则需要安装双网卡（说明：一块是话务台通信专用，一块是传送话单专用）。
（三）话务台终端IP 地址资源分配
酒店名称：泛海大酒店
话务台1：8325680。话务台2：2605252。接口机1：2605253
Centrax 群号：4541
IP 地址：200.0.80.6 ;200.0.80.10;200.0.80.16
子网掩码：255.255.255.252
主用DNS：200.0.0.25
备用DNS：200.0.0.153
企业管理员登陆账号：+865368325680 密码：WF8325680
二、话务台的故障情况、分析及解决办法
泛海大酒店是一家很老的酒店，原來的ISDN 接入的话务台，2015 年改造成IMS 话务台。在2019 年6 月30 日突然接到客户周杰总管的电话申告，客户有时电话打不通总机，领导以为话务员脱岗，把话务台置成“夜服”状态，话务员委屈地说话务台清闲，未有振铃声。但是话务台也不是一直打不进电话，有时也能打通总机。
接到客户申报后，请教华为山东办事处李兵工程师，在机房针对8325680 启动信令跟踪，然后对话务台进行拨打，提取跟踪消息做分析，没有发现异常。由于该故障的发生没有规律性，且故障出现之前也无明显的其它情况，因此较难处理。
首先，在客户端Ping 200.0.0.9（Uportal 网元），或者ping 话务台DNS 服务器：200.0.0.25、200.0.0.153。结果都通，数据机房也能ping 通客户端，也能上来MAC，且有流量，这说明网络是通的。H.248 协议设备EPON 是HUAWEI 的WA5620，话务台1 和话务台2 分别接在1 和2 号PON 口，协调同事更换PON 口为3 和4，故障依然，随后更换WA5620，经观察问题仍然未解决。
其次，在没办法的情况下尝试在机房删除用户数据，再重建用户数据。部分指令如下：
ADD_CXGRP： MEGROUP="ATSCX"， CGN="潍坊泛海大酒店"， CXG=4541， MAXM=1000，OGC="0"，CXCFTR=20，FOUTOCXPFX=YES， MOUTOCXPFX=NO， GPFALG=YES，FONNET=YES， SPDT=NO， OUTCHGPAI=NO，MTCHGPAI=NO， MTDPAI=NO， IGRM=PATTERN1，OGRM=PATTERN1， WACRM=PATTERN1， ECRBTF=NO，ECRBTTID=65535， OVPNF=NO， OVERLAP=YES，RESERVED=0; ADD_CXSUBGRP： MEGROUP="ATSCX"， CXG=4541，CGN="潍坊泛海大酒店"， CXSG=0， BALRULEIND=65535;
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USERACCOUNT="[email protected]"，IMPU="sip：[email protected]"，CORPID="4541"，ROLEID=GORUPMANAGER，ISACTIVE=ACTIVATING;
ADD_CXSBR： MEGROUP="ATSCX"， UPDFLAG=1，CXG=4541， CXSG=0， IMPU="tel：+865368325680"， CXD="22"，PBXFG=NOT_PBX， PKUPID=65535， GRPICO=YES，GRPWCO=YES， GRPCO=YES， GRPICI=YES，GRPWCI=YES， GRPINCO=YES，ODSPMODE=BASE_ON_SUB_GROUP， RESERVED=0;
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經客户一段时间观察，反映问题未得到解决。
最后， 拨打华为客服电话400-8302118 ， 工单号为12328845，山东华为办事处派工程师李磊现场处理，尝试重新安装话务台客户端软件。
点击UPATHPMSI v2.1.0.18.exe 文件弹出下图界面，一键安装即可！
安装完u_path 后，会自动安装PMSI 和CBS，u_path 的默认路径为C：＼Program Files＼upath;PMSI 的路径在C：＼ProgramFiles＼upath＼centrex ; CBS 的路径在C：＼ProgramFiles＼upath＼centrex＼cbs;酒店管理系统模拟软件在C：＼ProgramFiles＼upath＼centrex＼mmjf＼ filework.exe。经观察，重装客户端对处理障碍无效。
三、话务台故障的解决
在现场工程师未能处理的情况下，华为客服把工单转至后台研发人员朱二运工程师，其工号为735。他让我们把UPATH客户端的呼叫日志采集下来，发给他，他经过分析，发给了山东华为李磊工程师一个新版的UPATH 客户端安装软件。2019年7 月31 日赴现场第二次安装客户端软件后问题得到解决。事过一年后，我2020 年7 月20 日现场回访客户周杰总管和话务员们，反映问题得到了彻底解决，话务台运行一直正常。
四、结论
老版本UPATH 客户端查询呼叫日志时，会查询所有的呼叫日志，如果通话记录很长时，客户端与服务器会因为长时间无消息导致断连。新版本客户端只会查询一天的日志，更换客户端版本至最新版本后解决。新版本客户端升级了UPORTAL话务台的补丁版本。
参考文献：
[1]华为公司.C&C08 数字程控交换系统手册—维护手册，故障处理分册.