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呼叫中心作为新一代综合信息服务平台,集交互通信、信息管理、客户服务等功能于一身,为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。呼叫中心运营过程中,关键指标控制和人力资源的合理投放,成为运营成功的关键性因素。
呼叫中心关键指标设计及人力投放规划初探
【摘 要】
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呼叫中心作为新一代综合信息服务平台,集交互通信、信息管理、客户服务等功能于一身,为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。呼叫中心运营过程中,关键指标控制和
【机 构】
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江苏十方通信有限公司
【出 处】
：
电子世界
【发表日期】
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2012年4期
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