【摘 要】
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目的以高校学生公寓洗衣服务为主要研究对象，从公共服务的角度分析其存在的价值，通过对洗衣服务流程问题的分析，探析洗衣流程优化方向与设计策略，从而为大学生创造更好的洗衣服务
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目的以高校学生公寓洗衣服务为主要研究对象，从公共服务的角度分析其存在的价值，通过对洗衣服务流程问题的分析，探析洗衣流程优化方向与设计策略，从而为大学生创造更好的洗衣服务体验，营造更好的生活服务环境条件。方法以实地调研的方式对学生公寓洗衣服务环境空间、学生的洗衣行为需求以及洗衣管理制度等方面进行研究，总结归纳出高校公寓洗衣服务的现状以及存在的问题。以产品服务系统创新理论为指导，从宏观系统架构以及微观人群需求两个角度，对洗衣服务流程节点进行综合性的分析探讨，从而形成结论。结论提出提高洗衣服务的信任度、增强洗衣
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