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摘要：目的：探讨优质护理模式对护理纠纷事故产生的实际影响，为提升临床护理水平提供理论支持。方法：选取2013年1月~2014年1月期间在我院接受治疗的600例患者作为研究对象，将其任意划分为实验及对比两个小组，对比组按照常规要求进行护理，实验组在“以人为本”精神指导下开展优质护理工作。结果：对比组仅有198例（66%）患者对临床护理工作表示满意，41例（13.67%）一般满意，61例（20.33%）不满意，满意率为79.67%；在护理过程中总共出现23起护理纠纷事故，发生率为7.67%。实验组有282例（94%）患者对临床护理工作表示满意，18例（6%）一般满意，没有出现不满意情况，满意率高达100%；在护理过程中仅出现1起护理纠纷事故，发生率为0.33%。两个小组相关数据之间存在显著统计学上的差异（P<0.05），证实优质护理模式具有理想的临床应用价值。结论：优质护理模式能够迅速提升临床护理质量，降低不满意及护理纠纷出现的机率，应积极推广使用。
关键词：优质护理护理纠纷发生率实际影响探讨分析
Doi:10.3969/j.issn.1671-8801.2014.08.400【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801(2014)08-0243-02
医疗意识的提高和救治方法的改进要求护理工作不断的完善，以符合患者的需求。近几年我国大力提倡为患者提供优质护理服务，以尽量使病例满意于医疗服务，构建和谐关系[1]。我院一直将此作为护理工作的重心，改变以往护理模式，加强对护理质量的监管，增加对患者满意度的重视，为2011年治疗的病例提供优质护理服务。本文将随机对280例病例进行满意度调查，并评价护理质量。
1基础资料与方法
1.1基础资料。选取2013年1月~2014年1月期间在我院接受治疗的600例患者作为本次研究对象，其中男345名，女255名，年龄在24~47岁之间，所有研究对象来自各个科室，将其任意划分为实验及对比两个小组，组间患者性别、年龄、疾病类别、患病程度等基础资料无明显差异，可以进行比较分析。对比组300例患者按照常规要求进行护理，实验组300例患者则在“以人为本”精神指导下开展优质护理工作；并对所有患者在护理过程中出现的纠纷现象及满意度调查情况进行整理分析。
1.2护理方法。树立“以人为本”的优质护理观念，明确服务目标。组织所有医护人员学习“优质护理服务示范工程”内容，帮助其树立“以患者为中心”的先进服务理念，强化职业道德教育，全心全意为病人服务[2]。定期组织护理骨干到上级医院学习优质护理理念，或邀请上级医院护理精英开展优质护理主题讲座。
明确划分岗位职责，采取个性化护理方案。明确每位病人的责任护士，做好患者住院期间健康宣教、临床护理及随访工作，每位患者在入院第一天，由责任护士结合患者自身的年龄、性别、经济状况、患病类型和心理健康状况制定个体化的护理计划，因人施护。
持续优化护理流程，不断改善护理质量[3,4]。定期开展护理工作座谈会，由医生、护士、患者、家属参与并指出护理工作不足之处，并对管理体系加以完善。积极向患者及其家属讲解治疗与护理情况，护理人员与医生定期交流患者相关的治疗与护理情况，努力减少由于解答不一而致使病人产生疑惑。
严格考核检查制度，构建完善的优质护理监控体系。定期针对临床护理岗位绩效进行考核、检查，并将相关结果与在岗医护人员的绩效挂钩，同时发现问题及时反馈给管理人员，采取优化措施，并在以后的考核与检查工作中重点检查[5]。
2结果
2.1临床护理满意程度。对比组仅有61例患者对临床护理工作表示不满意，实验组则基本上没有出现不满意现象，两个小组数据之间存在显著统计学上的差异(P＜0.05)，证实优质护理模式对提升临床护理质量有促进作用，具体见表1。
表1两个小组患者临床护理满意情况
组别总人数满意一般不满意满意率对比组300198（66%）41（13.67%）61（20.33%）79.67%實验组300282（94%）18（6%）0100%2.2临床护理纠纷情况。对比组300例患者在接受常规护理过程中总共出现23起医疗纠纷事故，而实验组仅出现1起，发生率分别为7.67%、0.33%，两个小组数据之间存在显著统计学上的差异(P＜0.05)，证实优质护理模式对降低医疗纠纷的出现有积极作用。
3讨论
“以人为本”的优质护理模式对改善医患关系有着非常重要的意义，通过施行这种创新的护理策略，能够帮助医护人员树立科学的护理观念，迅速优化岗位责任感及操作技能，进而提升工作效率、工作质量、患者信任度及依从性[6]。
本文研究结果显示按照常规要求开展护理工作只能获得79.67%的满意率，66%是表示完全满意的，13.67%仅表示一般满意，而采用优质护理模式基本上能够消除不满意现象出现的机率，完全满意所占的比例迅速提升至94%，一般满意比例仅占6%，由此可知优质护理模式具有着非常理想的临床应用价值，能够为患者创造更为优质的医疗环境，此外本文纠纷事故数据也显示了优质护理模式在临床护理工作中的显著优势[7,8]。
综上所述，通过施行优质护理模式，能够迅速提升临床护理水平，降低医疗纠纷出现的机率，患者对护理服务的满意度也得到明显改善，值得推广。参考文献
[1]李淼淼.优质护理服务病房责任护士工作分析研究[D].福建医科大学,2013
[2]高玖芬.优质护理对降低急诊科护理纠纷发生率的效果评价[J].中国卫生产业,2013,（07）:58
[3]裴艳玲.实施优质护理服务对护患关系的影响分析[D].吉林大学,2011
[4]覃冰兰,王小玲,王雪静,覃琴英.开展“优质护理服务示范工程”活动的体会[J].解放军护理杂志,2011,（18）:51-53+56
[5]赵艳丽.防范护患纠纷,创建优质护理服务[J].中国社区医师(医学专业),2012,（02）:369-370
[6]张玲,陆美芹.人文关怀在优质护理服务工作中的应用[J].实用临床医药杂志,2012,（10）:101-103
[7]王红.实施优质护理服务减少护患纠纷[J].中医药管理杂志,2013,（10）:1127-1128
[8]李岚.优质护理：让护士成长让患者受益[N].玉溪日报,2011-10-21006
关键词：优质护理护理纠纷发生率实际影响探讨分析
Doi:10.3969/j.issn.1671-8801.2014.08.400【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801(2014)08-0243-02
医疗意识的提高和救治方法的改进要求护理工作不断的完善，以符合患者的需求。近几年我国大力提倡为患者提供优质护理服务，以尽量使病例满意于医疗服务，构建和谐关系[1]。我院一直将此作为护理工作的重心，改变以往护理模式，加强对护理质量的监管，增加对患者满意度的重视，为2011年治疗的病例提供优质护理服务。本文将随机对280例病例进行满意度调查，并评价护理质量。
1基础资料与方法
1.1基础资料。选取2013年1月~2014年1月期间在我院接受治疗的600例患者作为本次研究对象，其中男345名，女255名，年龄在24~47岁之间，所有研究对象来自各个科室，将其任意划分为实验及对比两个小组，组间患者性别、年龄、疾病类别、患病程度等基础资料无明显差异，可以进行比较分析。对比组300例患者按照常规要求进行护理，实验组300例患者则在“以人为本”精神指导下开展优质护理工作；并对所有患者在护理过程中出现的纠纷现象及满意度调查情况进行整理分析。
1.2护理方法。树立“以人为本”的优质护理观念，明确服务目标。组织所有医护人员学习“优质护理服务示范工程”内容，帮助其树立“以患者为中心”的先进服务理念，强化职业道德教育，全心全意为病人服务[2]。定期组织护理骨干到上级医院学习优质护理理念，或邀请上级医院护理精英开展优质护理主题讲座。
明确划分岗位职责，采取个性化护理方案。明确每位病人的责任护士，做好患者住院期间健康宣教、临床护理及随访工作，每位患者在入院第一天，由责任护士结合患者自身的年龄、性别、经济状况、患病类型和心理健康状况制定个体化的护理计划，因人施护。
持续优化护理流程，不断改善护理质量[3,4]。定期开展护理工作座谈会，由医生、护士、患者、家属参与并指出护理工作不足之处，并对管理体系加以完善。积极向患者及其家属讲解治疗与护理情况，护理人员与医生定期交流患者相关的治疗与护理情况，努力减少由于解答不一而致使病人产生疑惑。
严格考核检查制度，构建完善的优质护理监控体系。定期针对临床护理岗位绩效进行考核、检查，并将相关结果与在岗医护人员的绩效挂钩，同时发现问题及时反馈给管理人员，采取优化措施，并在以后的考核与检查工作中重点检查[5]。
2结果
2.1临床护理满意程度。对比组仅有61例患者对临床护理工作表示不满意，实验组则基本上没有出现不满意现象，两个小组数据之间存在显著统计学上的差异(P＜0.05)，证实优质护理模式对提升临床护理质量有促进作用，具体见表1。
表1两个小组患者临床护理满意情况
组别总人数满意一般不满意满意率对比组300198（66%）41（13.67%）61（20.33%）79.67%實验组300282（94%）18（6%）0100%2.2临床护理纠纷情况。对比组300例患者在接受常规护理过程中总共出现23起医疗纠纷事故，而实验组仅出现1起，发生率分别为7.67%、0.33%，两个小组数据之间存在显著统计学上的差异(P＜0.05)，证实优质护理模式对降低医疗纠纷的出现有积极作用。
3讨论
“以人为本”的优质护理模式对改善医患关系有着非常重要的意义，通过施行这种创新的护理策略，能够帮助医护人员树立科学的护理观念，迅速优化岗位责任感及操作技能，进而提升工作效率、工作质量、患者信任度及依从性[6]。
本文研究结果显示按照常规要求开展护理工作只能获得79.67%的满意率，66%是表示完全满意的，13.67%仅表示一般满意，而采用优质护理模式基本上能够消除不满意现象出现的机率，完全满意所占的比例迅速提升至94%，一般满意比例仅占6%，由此可知优质护理模式具有着非常理想的临床应用价值，能够为患者创造更为优质的医疗环境，此外本文纠纷事故数据也显示了优质护理模式在临床护理工作中的显著优势[7,8]。
综上所述，通过施行优质护理模式，能够迅速提升临床护理水平，降低医疗纠纷出现的机率，患者对护理服务的满意度也得到明显改善，值得推广。参考文献
[1]李淼淼.优质护理服务病房责任护士工作分析研究[D].福建医科大学,2013
[2]高玖芬.优质护理对降低急诊科护理纠纷发生率的效果评价[J].中国卫生产业,2013,（07）:58
[3]裴艳玲.实施优质护理服务对护患关系的影响分析[D].吉林大学,2011
[4]覃冰兰,王小玲,王雪静,覃琴英.开展“优质护理服务示范工程”活动的体会[J].解放军护理杂志,2011,（18）:51-53+56
[5]赵艳丽.防范护患纠纷,创建优质护理服务[J].中国社区医师(医学专业),2012,（02）:369-370
[6]张玲,陆美芹.人文关怀在优质护理服务工作中的应用[J].实用临床医药杂志,2012,（10）:101-103
[7]王红.实施优质护理服务减少护患纠纷[J].中医药管理杂志,2013,（10）:1127-1128
[8]李岚.优质护理：让护士成长让患者受益[N].玉溪日报,2011-10-21006