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自新冠肺炎疫情发生以来，灌南农商银行深入贯彻落实省联社党委关于新冠肺炎疫情防控工作的重要决策部署，把支持疫情防控、提供金融服务作为工作的重中之重，科学防控、精准施策，为疫情防控和县域经济恢复发展贡献金融力量。
一、把握一個“快”字，组织指挥有速度
一是快速反应，加强组织领导。面对突发疫情，我行迅速成立了新冠肺炎疫情防控领导小组，由总行党委书记任组长，党委副书记为副组长，其他党委成员为成员，各营业网点也相应成立了防控小组。领导班子成员率先垂范，在疫情期间坚守岗位，同时通过向支部及党员发出倡议书，号召发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范带头作用，党员同志积极响应，迅速形成动员、应急和保障力量，并用行动彰显党员先锋作用。
二是快速传达，细化防疫责任。总行第一时间转发了省联社和各级部门的防疫文件，并根据实际情况，制定印发了我行应急预案并进行细化落实。各条线部门分别对照自身条管业务，拟定疫情期间条线业务应急方案10个，明确了分管领导、主管部门、关键岗位及人员的防控职责及具体要求。
三是快速响应，落实防疫措施。班子成员按照分工加强对条管业务疫情防控的督促工作，分片到支行一线送防疫物资的同时，指导各支行做实做细疫情防控;加强专人专岗每日通过远程监控检查和督促各支行落实疫情防控工作要求，重点督查各在岗员工自身防控措施落实情况，厅堂秩序维持情况，劝导客户佩戴口罩、排队保持间距、有序办理业务情况，通过总行的员工微信大群和中层干部大群实时、即时督促指导各网点做好疫情防控。
二、抓住一个“严”字，疫情防控有力度
一是严控员工疫情排查。根据疫情防控需要，对全行员工进行拉网式排查，对员工是否去过武汉、有无与疫区人员直接或间接接触等进行全面排查，并要求员工及时上报自身的健康状况。每天持续进行员工体温检测登记，上报健康情况，有异常情况的不得上岗。
二是严把防疫关卡登记。统一印制疫情期间厅堂业务客户登记薄，在营业厅唯一入口处布设体温检测岗，为所有进入营业办公场所的人员检测体温，逐一登记客户姓名、身份证号码、单位或住址、联系电话、到达时间、体温、有无疫情接触史、身体有无异样、办理业务内容等信息，严防未戴口罩、发热咳嗽的客户进入厅堂;严格执行客户门外等候、门口登记、有序进入，柜台实行“一对一”办理业务，一名客户业务办完后，在厅外等候的客户方能进入厅堂办理业务，切实保障一线员工的工作环境安全。
三是严抓日常防疫监督。为所有营业网点配齐医用酒精、消毒泡腾片、口罩、手套、洗手液等防护物资，基本保障每日定期两次对营业场所进行消毒，由专人对各营业网点厅堂内地面、座椅、柜台、自助设备等公共位置喷洒消毒。对于营业的网点，要求所有员工佩戴口罩、手套上岗，勤洗手、勤消毒;在疫情高峰期间，对全辖网点营业时间做出调整，在保障群众必要金融服务的情况下，缩短营业时间并对外公告，阻断疫情传播，保障人民群众身体健康。
三、瞄准一个“实”字，支持企业有态度
一是做实产品创新。对当前信贷产品进行梳理，推出符合当前防疫情况的信贷产品，针对受疫情影响较重的小微企业及个体工商户等，我行创新推出专项信贷产品，“抗疫·复产贷”和“抗疫·农商贷”。“抗疫·复产贷”用于支持辖内小微企业的复产复工，最大额度可达1000万，利率可在原对应法人客户贷款产品利率加减基点基础上，下降80个基点。符合保障民生的或特定时期特定支持的行业、企业可再下降40个基点，全力支持地方经济发展。“抗疫·农商贷”主要支持在本县辖内从事生产、经营、贸易活动的农户、个体工商户、小微企业主等。最大额度可达200万，可在原对应贷款产品基础上下降80个基点执行，最高可享受当期LPR基础利率。积极引导全社会向“逆行者”致敬，对于奋战在抗疫第一线的医务和警务人员，我行推出年利率4. 15%最优利率优惠。截至目前，发放“抗疫贷”系列产品635笔3577. 35万元：医务和警务人员贷款4笔67万元。
二是抓实服务调研。在复工复产的关键时期，总行领导班子和分片支行主动对接走访企业， 通过与企业负责人详细沟通，实地查看生产车间，了解企业生产经营状况、当前面临的困难和金融服务需求等方式，了解疫情影响情况和企业复工复产计划。宣传我行特色金融产品，为企业解决困难提供金融支撑，与企业共克时艰。
三是落实战疫举措。全力保障线上手机银行、网上银行等自助服务渠道畅通，通过“两增加”提升金融服务的便捷性和可得性。一方面，增加自助用信占比。倡导提供“非接触式”金融服务，通过手机银行线上放贷，减少人员接触风险。疫情期间，在所有新增零售贷款业务用信中，3月份通过手机银行客户端自助出账2118笔，占3月份全部零售贷款用信笔数的53.30%。另一方面，增加信用贷款额度。通过增加信用额度，降低对抵押担保的依赖。对连续两年均有用信的10至30万元以内的存量优质客户，实行统一增加20%至30%授信额度政策。3月份，新投放的零售贷款中，采用信用方式的贷款合计2921笔18734. 52万元，笔数占全部新投放贷款73.5%，为县域复工复产提供便捷的信贷资金支持。
四、坚持一个“暖”宇，金融服务有温度
一是防疫宣传暖人心。为让客户尽量减少到柜面集中办理业务，减少非必要接触，我行及时通过微信公众号、朋友圈、跑屏、厅堂公告等形式，告知、指导客户通过手机银行、微信银行等线上渠道办理业务，引导客户通过手机银行APP、网上银行、在线上办理相关服务。同时根据省联社指示，对个人定期存款产品到期计息政策进行了调整，并通过微信公众号、张贴告示等方式，积极向辖区内老百姓进行宣传。
二是现金服务暖人心。网点收取的现金不直接对外兑付，统一放入消毒柜进行消毒。从各医院回笼的钱款，要求一律不得对外付出，存入现金统一用塑料袋单独封装并消毒后上解，由总行业务库封存、消毒，待后续统一处理。总行金库严格落实人员防护，对进出人员进行健康排查，体温检测、每日登记制度，确保现金安全。对网点上解现金款项使用紫外线消毒灯、现金消毒柜等机具消毒后清分整点，消毒后现金在库内存放14天后再对外押付，全力排除现金流通中的疫情隐患，让客户用上“放心钱”。
三是资金支持暖人心。对受疫情影响的困难企业按照特事特办、急事急办的原则，为企业开通绿色通道，简化审批手续，做好授信调查和相关审批工作，用最短的时间落实放款。以江苏善聪木业为例，了解到企业的资金困难后，第一时间做好相关调查审批工作，两天时间为企业发放贷款750万元，帮助企业复工复产。同时综合运用展期、借新还旧、续贷等政策合理灵活调整还款期限或还款方式，不盲目抽贷、断贷、压贷，缓解客户资金压力，践行与客户共度时艰的承诺。截至目前，我行共为受疫情影响企业办理贷款展期18笔4650万元，借新还旧16笔125.95万元，
四是驰援一线暖人心。疫情期间，为积极履行社会责任，灌南农商银行疫情防控领导小组赴县新冠疫情防控指挥部捐赠33万元，驰援我县11个乡镇的疫情防控第一线，此外全行党员干部个人自发捐款29540元，在全县防控疫情的关键时刻，第一时间作出响应，表达了我行“姓农爱灌、不忘初心”的浓浓情怀，坚定了众志成城、共克时艰的必胜信念。同时充分发扬党员、团员的先锋模范作用，在总行党委的统一领导下，全体党员强化政治责任，勇于担当作为，发挥“我是党员，我先上”精神，时时处处冲在前、做表率，让党旗在抗击疫情一线高高飘扬。
一、把握一個“快”字，组织指挥有速度
一是快速反应，加强组织领导。面对突发疫情，我行迅速成立了新冠肺炎疫情防控领导小组，由总行党委书记任组长，党委副书记为副组长，其他党委成员为成员，各营业网点也相应成立了防控小组。领导班子成员率先垂范，在疫情期间坚守岗位，同时通过向支部及党员发出倡议书，号召发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范带头作用，党员同志积极响应，迅速形成动员、应急和保障力量，并用行动彰显党员先锋作用。
二是快速传达，细化防疫责任。总行第一时间转发了省联社和各级部门的防疫文件，并根据实际情况，制定印发了我行应急预案并进行细化落实。各条线部门分别对照自身条管业务，拟定疫情期间条线业务应急方案10个，明确了分管领导、主管部门、关键岗位及人员的防控职责及具体要求。
三是快速响应，落实防疫措施。班子成员按照分工加强对条管业务疫情防控的督促工作，分片到支行一线送防疫物资的同时，指导各支行做实做细疫情防控;加强专人专岗每日通过远程监控检查和督促各支行落实疫情防控工作要求，重点督查各在岗员工自身防控措施落实情况，厅堂秩序维持情况，劝导客户佩戴口罩、排队保持间距、有序办理业务情况，通过总行的员工微信大群和中层干部大群实时、即时督促指导各网点做好疫情防控。
二、抓住一个“严”字，疫情防控有力度
一是严控员工疫情排查。根据疫情防控需要，对全行员工进行拉网式排查，对员工是否去过武汉、有无与疫区人员直接或间接接触等进行全面排查，并要求员工及时上报自身的健康状况。每天持续进行员工体温检测登记，上报健康情况，有异常情况的不得上岗。
二是严把防疫关卡登记。统一印制疫情期间厅堂业务客户登记薄，在营业厅唯一入口处布设体温检测岗，为所有进入营业办公场所的人员检测体温，逐一登记客户姓名、身份证号码、单位或住址、联系电话、到达时间、体温、有无疫情接触史、身体有无异样、办理业务内容等信息，严防未戴口罩、发热咳嗽的客户进入厅堂;严格执行客户门外等候、门口登记、有序进入，柜台实行“一对一”办理业务，一名客户业务办完后，在厅外等候的客户方能进入厅堂办理业务，切实保障一线员工的工作环境安全。
三是严抓日常防疫监督。为所有营业网点配齐医用酒精、消毒泡腾片、口罩、手套、洗手液等防护物资，基本保障每日定期两次对营业场所进行消毒，由专人对各营业网点厅堂内地面、座椅、柜台、自助设备等公共位置喷洒消毒。对于营业的网点，要求所有员工佩戴口罩、手套上岗，勤洗手、勤消毒;在疫情高峰期间，对全辖网点营业时间做出调整，在保障群众必要金融服务的情况下，缩短营业时间并对外公告，阻断疫情传播，保障人民群众身体健康。
三、瞄准一个“实”字，支持企业有态度
一是做实产品创新。对当前信贷产品进行梳理，推出符合当前防疫情况的信贷产品，针对受疫情影响较重的小微企业及个体工商户等，我行创新推出专项信贷产品，“抗疫·复产贷”和“抗疫·农商贷”。“抗疫·复产贷”用于支持辖内小微企业的复产复工，最大额度可达1000万，利率可在原对应法人客户贷款产品利率加减基点基础上，下降80个基点。符合保障民生的或特定时期特定支持的行业、企业可再下降40个基点，全力支持地方经济发展。“抗疫·农商贷”主要支持在本县辖内从事生产、经营、贸易活动的农户、个体工商户、小微企业主等。最大额度可达200万，可在原对应贷款产品基础上下降80个基点执行，最高可享受当期LPR基础利率。积极引导全社会向“逆行者”致敬，对于奋战在抗疫第一线的医务和警务人员，我行推出年利率4. 15%最优利率优惠。截至目前，发放“抗疫贷”系列产品635笔3577. 35万元：医务和警务人员贷款4笔67万元。
二是抓实服务调研。在复工复产的关键时期，总行领导班子和分片支行主动对接走访企业， 通过与企业负责人详细沟通，实地查看生产车间，了解企业生产经营状况、当前面临的困难和金融服务需求等方式，了解疫情影响情况和企业复工复产计划。宣传我行特色金融产品，为企业解决困难提供金融支撑，与企业共克时艰。
三是落实战疫举措。全力保障线上手机银行、网上银行等自助服务渠道畅通，通过“两增加”提升金融服务的便捷性和可得性。一方面，增加自助用信占比。倡导提供“非接触式”金融服务，通过手机银行线上放贷，减少人员接触风险。疫情期间，在所有新增零售贷款业务用信中，3月份通过手机银行客户端自助出账2118笔，占3月份全部零售贷款用信笔数的53.30%。另一方面，增加信用贷款额度。通过增加信用额度，降低对抵押担保的依赖。对连续两年均有用信的10至30万元以内的存量优质客户，实行统一增加20%至30%授信额度政策。3月份，新投放的零售贷款中，采用信用方式的贷款合计2921笔18734. 52万元，笔数占全部新投放贷款73.5%，为县域复工复产提供便捷的信贷资金支持。
四、坚持一个“暖”宇，金融服务有温度
一是防疫宣传暖人心。为让客户尽量减少到柜面集中办理业务，减少非必要接触，我行及时通过微信公众号、朋友圈、跑屏、厅堂公告等形式，告知、指导客户通过手机银行、微信银行等线上渠道办理业务，引导客户通过手机银行APP、网上银行、在线上办理相关服务。同时根据省联社指示，对个人定期存款产品到期计息政策进行了调整，并通过微信公众号、张贴告示等方式，积极向辖区内老百姓进行宣传。
二是现金服务暖人心。网点收取的现金不直接对外兑付，统一放入消毒柜进行消毒。从各医院回笼的钱款，要求一律不得对外付出，存入现金统一用塑料袋单独封装并消毒后上解，由总行业务库封存、消毒，待后续统一处理。总行金库严格落实人员防护，对进出人员进行健康排查，体温检测、每日登记制度，确保现金安全。对网点上解现金款项使用紫外线消毒灯、现金消毒柜等机具消毒后清分整点，消毒后现金在库内存放14天后再对外押付，全力排除现金流通中的疫情隐患，让客户用上“放心钱”。
三是资金支持暖人心。对受疫情影响的困难企业按照特事特办、急事急办的原则，为企业开通绿色通道，简化审批手续，做好授信调查和相关审批工作，用最短的时间落实放款。以江苏善聪木业为例，了解到企业的资金困难后，第一时间做好相关调查审批工作，两天时间为企业发放贷款750万元，帮助企业复工复产。同时综合运用展期、借新还旧、续贷等政策合理灵活调整还款期限或还款方式，不盲目抽贷、断贷、压贷，缓解客户资金压力，践行与客户共度时艰的承诺。截至目前，我行共为受疫情影响企业办理贷款展期18笔4650万元，借新还旧16笔125.95万元，
四是驰援一线暖人心。疫情期间，为积极履行社会责任，灌南农商银行疫情防控领导小组赴县新冠疫情防控指挥部捐赠33万元，驰援我县11个乡镇的疫情防控第一线，此外全行党员干部个人自发捐款29540元，在全县防控疫情的关键时刻，第一时间作出响应，表达了我行“姓农爱灌、不忘初心”的浓浓情怀，坚定了众志成城、共克时艰的必胜信念。同时充分发扬党员、团员的先锋模范作用，在总行党委的统一领导下，全体党员强化政治责任，勇于担当作为，发挥“我是党员，我先上”精神，时时处处冲在前、做表率，让党旗在抗击疫情一线高高飘扬。