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摘要：在社会转型时期，随着人们的传统婚姻伦理观念的不断变化，各种不确定性因素的存在，家庭结构也在发生变化，单亲家庭日益突出。单亲家庭的数量逐年攀升，单亲家庭问题逐渐成为人们关注的热点。家庭是儿童接触到的第一个社会要素，而单亲家庭中亲子关系恶化的现象尤为严重，这将不利于单亲家庭儿童的身心发展。本文从社会工作的视角，通过运用舒茨三维人际关系理论对案例进行分析，总结和反思实务工作，以促进社工对单亲家庭的介入及建立和谐亲子关系。
关键词：舒茨三维人际关系理论;单亲家庭;亲子关系
一、主要内容
社会心理學家舒茨（W.Schutz）在1958年提出人际需要的三维理论。舒茨认为，每一个个体在人际互动过程中，都有三种基本的需要，即包容需要、支配需要和情感需要。
1、包容需要
包容的需要，指个体希望与别人接触、交往、隶属于某个群体、建立和维持和谐关系的需要。包容需要中有两种倾向，主动包容和被动包容。
2、支配需要
支配的需要，是指个体控制他人或者被他人控制的需要。该需要激发的人际交往的主动取向表现为喜欢运用权力，影响及控制他人，被动取向表现为期待他人引导和支配，愿意追随他人。
3、情感需要
情感的需要，是指在感情与别人建立和维持亲密联系的需要。该需要激发的人际交往的主动取向表现为对他人表现出友善、喜爱、同情和亲密等，被动取向的表现为冷漠、期待他人对自己表现亲密。
二、案例分析
1、个案背景资料
（一）基本信息
案主S女士，女，38岁，丧偶，身体较为健康，在E市一个工厂打工。
（二）个案来源
服务对象主动联系社工，寻求帮助，希望社工帮助其重修其亲子关系。
（三）家庭基本情况
服务对象一家五口，其丈夫四年前因病去世，案主S女士未改嫁，现两个女儿都在上小学，公婆年迈。
（四）过往经历
案主S女士的丈夫四年前因病去世，之后无改嫁。为了支撑家庭的经济开支，S女士在丈夫去世后选择到工资较高的E市市区工作，回家的时间较少，孩子也开始慢慢疏远S女士，而与爷爷奶奶较为亲近。
2、资料分析与评估
（一）个人情况分析
1.生理状况
案主S女士38岁，身体健康，四肢健全，未曾患过疾病，能够进行强度较高的工作。
2.心理状况
案主S女士曾因丈夫的去世而感到痛心，经历了较长时间才适应没有丈夫的日子，之后便一直因家庭照顾感到压力较重。自己外出打工后，女儿与自己感情慢慢变淡，甚至不愿与S女士交流，让S女士一直较为愧疚，一直处在想要弥补自己的孩子又不知道应该怎么办的矛盾状态。
3.家庭状况
案主S女士的丈夫四年前因病去世，现两个女儿都在上小学，公婆年老，小女儿体弱多病，经常需要看病。为了支撑家庭的经济开支，S女士选择到工资较高的E市市区工作，回家的时间较少，因此与孩子的交流较少，孩子开始慢慢疏远S女士，而与爷爷奶奶较为亲近。
（二）问题与需求分析
1.问题分析
案主S女士因家庭经济压力较大，而本镇的工作岗位较少，所以她在亲戚的介绍下到E市的电子厂工作，每周回家一次。随着时间的推移，S女士与女儿们之间的感情开始变淡，甚至不愿意和S女士说话，或者与其吵架，认为S女士不要她们了，更愿意亲近爷爷奶奶。S女士询问社工自己应该怎么办才能够与自己的女儿建立深厚的感情，其表露出来的神情较为焦虑。
2.需求分析
（1）疏导案主S女士因不良的亲子关系而引起的焦虑情绪;
（2）帮助S女士重修母女关系。
3、服务计划
（一）介入理论
本个案以舒茨的“人际关系三维理论”为理论基础，舒茨认为，每一个个体在人际互动过程中，都有三种基本的需要，即包容需要、支配需要和情感需要。这三种基本的人际需要决定了个体在人际交往中所采用的行为，以及如何描述、解释和预测他人行为。个案中，案主S女士及其女儿之间的情感需要均得不到满足，需要通过社工介入，帮助S女士解决与女儿之间矛盾，满足其情感需要。
（二）服务目标
1.调整好案主现在较为焦虑的心情;
2.帮助案主解决母女之间不和睦的感情;
3.教授案主与其女儿相处方式和方法。
（三）介入策略
根据案主S女士目前的情况，社工与S女士建立良好的个案服务关系，运用个案会谈技巧中的倾听、同理心、鼓励、自我披露等内容，使S女士感受到尊重、包容、接纳，愿意主动表达自己内心的想法和感受。
1.引导案主增强自信心，调整心理状态;
2.寻找合适的方式，帮助S女士修补母女关系。
（四）行动计划
持续跟进案主S女士家庭的相处方式，介入其家庭，重点从S女士、其女儿方面入手，了解更多关于家庭与家人之间的信息，关注他们的内心世界，根据实际情况制定个案服务计划。
4、服务计划实施过程
（一）个案初期
社工通过上门探访，收集案主S女士的基本资料，进行了初步评估，梳理出S女士的问题和需求，并与案主一起确定目标。并通过组织安排S女士与其女儿的日常相处活动，让其慢慢融合去一起做事，增长亲子之间的交流，建立初步的感情。
（二）个案中期
社工引导母女找准时机进行直接对话，打开母女之间的心房，社工从旁协助，引导其说出对彼此的成见和错误。通过沟通让案主及其女儿更快更好认识到彼此的错误，重新建立信任感，从而更好地解决矛盾，修复彼此的感情。
（三）个案后期
重点巩固母女之间的感情，通过郊游增加相处时间，重拾母女之间感情基础，让案主S女士与其女儿更快建立更深厚的感情。也要让S女士意识到跟女儿相处方法和合理安排时间陪同女儿，陪伴是最好的爱，同时建立深刻的感情，避免再重蹈覆辙。
5、结案评估
社工通过合理、专业的方法，帮助案主解决其问题，修复S女士及其女儿的感情，服务目标达成情况如下：
1.案主S女士与其女儿感情已修复，S女士因与女儿关系不和谐而产生的焦虑情绪得到疏导;
2.案主懂得合理安排自己的时间去陪伴女儿成长，工作期间，晚上都会电话联系女儿问候其生活和学习情况，每个星期休息都会回家看望，感情也日益增长。
服务目标已达成，案主对服务效果表示满意，能平静接受结案，没有出现结案负面情绪，个案服务结束。
三、总结
近年来，单亲家庭青少年子女的心理健康及教育问题随着离婚率的提高成为一个普遍的社会问题。青少年并不是孤立于父母而存在的，和谐的亲子关系是孩子成长为一个健康的社会人的必要条件。作为社会工作者，要合理运用理论知识，对青少年的家庭背景、父母的教养态度、亲子沟通模式等予以充分的认知和了解;帮助父母以民主、平等的态度对待子女，消除亲子间产生的隔阂和冷漠，塑造和谐的亲子关系，为青少年及其父母提供有效的帮助。
参考文献
[1]黄玉莲，岑慧红，尚鹤睿等.舒茨三维人际关系理论在护患沟通中的应用[J].护理研究：中旬版，2012.
[2]王琳琳.“三维理论”视域下构建大学生良好的人际关系路径研究[J].才智，2018，（01）.
作者简介
孙天琪，女，汉，河南孟津，硕士在读，西北大学，研究方向：社会工作。
关键词：舒茨三维人际关系理论;单亲家庭;亲子关系
一、主要内容
社会心理學家舒茨（W.Schutz）在1958年提出人际需要的三维理论。舒茨认为，每一个个体在人际互动过程中，都有三种基本的需要，即包容需要、支配需要和情感需要。
1、包容需要
包容的需要，指个体希望与别人接触、交往、隶属于某个群体、建立和维持和谐关系的需要。包容需要中有两种倾向，主动包容和被动包容。
2、支配需要
支配的需要，是指个体控制他人或者被他人控制的需要。该需要激发的人际交往的主动取向表现为喜欢运用权力，影响及控制他人，被动取向表现为期待他人引导和支配，愿意追随他人。
3、情感需要
情感的需要，是指在感情与别人建立和维持亲密联系的需要。该需要激发的人际交往的主动取向表现为对他人表现出友善、喜爱、同情和亲密等，被动取向的表现为冷漠、期待他人对自己表现亲密。
二、案例分析
1、个案背景资料
（一）基本信息
案主S女士，女，38岁，丧偶，身体较为健康，在E市一个工厂打工。
（二）个案来源
服务对象主动联系社工，寻求帮助，希望社工帮助其重修其亲子关系。
（三）家庭基本情况
服务对象一家五口，其丈夫四年前因病去世，案主S女士未改嫁，现两个女儿都在上小学，公婆年迈。
（四）过往经历
案主S女士的丈夫四年前因病去世，之后无改嫁。为了支撑家庭的经济开支，S女士在丈夫去世后选择到工资较高的E市市区工作，回家的时间较少，孩子也开始慢慢疏远S女士，而与爷爷奶奶较为亲近。
2、资料分析与评估
（一）个人情况分析
1.生理状况
案主S女士38岁，身体健康，四肢健全，未曾患过疾病，能够进行强度较高的工作。
2.心理状况
案主S女士曾因丈夫的去世而感到痛心，经历了较长时间才适应没有丈夫的日子，之后便一直因家庭照顾感到压力较重。自己外出打工后，女儿与自己感情慢慢变淡，甚至不愿与S女士交流，让S女士一直较为愧疚，一直处在想要弥补自己的孩子又不知道应该怎么办的矛盾状态。
3.家庭状况
案主S女士的丈夫四年前因病去世，现两个女儿都在上小学，公婆年老，小女儿体弱多病，经常需要看病。为了支撑家庭的经济开支，S女士选择到工资较高的E市市区工作，回家的时间较少，因此与孩子的交流较少，孩子开始慢慢疏远S女士，而与爷爷奶奶较为亲近。
（二）问题与需求分析
1.问题分析
案主S女士因家庭经济压力较大，而本镇的工作岗位较少，所以她在亲戚的介绍下到E市的电子厂工作，每周回家一次。随着时间的推移，S女士与女儿们之间的感情开始变淡，甚至不愿意和S女士说话，或者与其吵架，认为S女士不要她们了，更愿意亲近爷爷奶奶。S女士询问社工自己应该怎么办才能够与自己的女儿建立深厚的感情，其表露出来的神情较为焦虑。
2.需求分析
（1）疏导案主S女士因不良的亲子关系而引起的焦虑情绪;
（2）帮助S女士重修母女关系。
3、服务计划
（一）介入理论
本个案以舒茨的“人际关系三维理论”为理论基础，舒茨认为，每一个个体在人际互动过程中，都有三种基本的需要，即包容需要、支配需要和情感需要。这三种基本的人际需要决定了个体在人际交往中所采用的行为，以及如何描述、解释和预测他人行为。个案中，案主S女士及其女儿之间的情感需要均得不到满足，需要通过社工介入，帮助S女士解决与女儿之间矛盾，满足其情感需要。
（二）服务目标
1.调整好案主现在较为焦虑的心情;
2.帮助案主解决母女之间不和睦的感情;
3.教授案主与其女儿相处方式和方法。
（三）介入策略
根据案主S女士目前的情况，社工与S女士建立良好的个案服务关系，运用个案会谈技巧中的倾听、同理心、鼓励、自我披露等内容，使S女士感受到尊重、包容、接纳，愿意主动表达自己内心的想法和感受。
1.引导案主增强自信心，调整心理状态;
2.寻找合适的方式，帮助S女士修补母女关系。
（四）行动计划
持续跟进案主S女士家庭的相处方式，介入其家庭，重点从S女士、其女儿方面入手，了解更多关于家庭与家人之间的信息，关注他们的内心世界，根据实际情况制定个案服务计划。
4、服务计划实施过程
（一）个案初期
社工通过上门探访，收集案主S女士的基本资料，进行了初步评估，梳理出S女士的问题和需求，并与案主一起确定目标。并通过组织安排S女士与其女儿的日常相处活动，让其慢慢融合去一起做事，增长亲子之间的交流，建立初步的感情。
（二）个案中期
社工引导母女找准时机进行直接对话，打开母女之间的心房，社工从旁协助，引导其说出对彼此的成见和错误。通过沟通让案主及其女儿更快更好认识到彼此的错误，重新建立信任感，从而更好地解决矛盾，修复彼此的感情。
（三）个案后期
重点巩固母女之间的感情，通过郊游增加相处时间，重拾母女之间感情基础，让案主S女士与其女儿更快建立更深厚的感情。也要让S女士意识到跟女儿相处方法和合理安排时间陪同女儿，陪伴是最好的爱，同时建立深刻的感情，避免再重蹈覆辙。
5、结案评估
社工通过合理、专业的方法，帮助案主解决其问题，修复S女士及其女儿的感情，服务目标达成情况如下：
1.案主S女士与其女儿感情已修复，S女士因与女儿关系不和谐而产生的焦虑情绪得到疏导;
2.案主懂得合理安排自己的时间去陪伴女儿成长，工作期间，晚上都会电话联系女儿问候其生活和学习情况，每个星期休息都会回家看望，感情也日益增长。
服务目标已达成，案主对服务效果表示满意，能平静接受结案，没有出现结案负面情绪，个案服务结束。
三、总结
近年来，单亲家庭青少年子女的心理健康及教育问题随着离婚率的提高成为一个普遍的社会问题。青少年并不是孤立于父母而存在的，和谐的亲子关系是孩子成长为一个健康的社会人的必要条件。作为社会工作者，要合理运用理论知识，对青少年的家庭背景、父母的教养态度、亲子沟通模式等予以充分的认知和了解;帮助父母以民主、平等的态度对待子女，消除亲子间产生的隔阂和冷漠，塑造和谐的亲子关系，为青少年及其父母提供有效的帮助。
参考文献
[1]黄玉莲，岑慧红，尚鹤睿等.舒茨三维人际关系理论在护患沟通中的应用[J].护理研究：中旬版，2012.
[2]王琳琳.“三维理论”视域下构建大学生良好的人际关系路径研究[J].才智，2018，（01）.
作者简介
孙天琪，女，汉，河南孟津，硕士在读，西北大学，研究方向：社会工作。