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成功的服务等级管理．除了帮助提高客户满意度和管理客户期望值外．还可以提供一种机制来管理IT资源。
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【摘 要】
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成功的服务等级管理．除了帮助提高客户满意度和管理客户期望值外．还可以提供一种机制来管理IT资源。
【出 处】
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中国计算机用户
【发表日期】
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2005年16期
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